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Ser criticado en el trabajo nunca es divertido. Cuando tu jefe te reprende por un error que cometiste o eres exigente con los detalles pequeños, ser el receptor de críticas verbales puede arruinarte el día. Cuando las críticas de su jefe parecen implacables, pueden tener un impacto negativo en su motivación y productividad. Si tiene dificultades para lidiar con un jefe crítico, estos consejos de comunicación interpersonal pueden ayudar.
Tener un jefe quisquilloso puede parecer que siempre te señala con el dedo
¿Cómo se las arregla cuando su jefe lo critica en el trabajo?
Muchas personas que enfrentan críticas interminables de un mal jefe terminan renunciando. Aquí hay algunas formas de llegar al meollo de la crítica y lidiar con ella de manera apropiada para que no tenga que empacarla y buscar otro trabajo.
Entonces, ¿por qué es difícil lidiar con la crítica en el trabajo? Bueno, la crítica a veces puede tener un doble efecto y golpearte justo donde duele. Primero, la crítica puede tener un efecto negativo en su imagen de sí mismo.. Tu autoimagen es cómo te ves a ti mismo. Puedes tener una autoimagen positiva o una autoimagen negativa. La mayoría de las personas tienen cosas que les gustan de sí mismas y cosas que no les gustan de sí mismas. Por ejemplo, algunas personas pueden tener una confianza inquebrantable en su inteligencia, pero cuando se trata de cómo se sienten con respecto a su apariencia física, son sus peores críticos. Para alguien así, un ataque a su inteligencia podría no doler tanto como ser llamada gorda y fea por un matón. El ataque a su inteligencia no duele porque no encaja con lo que siente por sí misma. Pero debido a que cree que es 'gorda y fea' cuando alguien la insulta de esta manera, la crítica puede tocar un nervio.
Las críticas también pueden afectar su imagen pública. Tu imagen pública es la forma en que te gustaría que otras personas te percibieran. Si se enorgullece de ser honesto y transparente en todas sus interacciones porque fue educado para decir la verdad, un ataque a su honestidad y carácter puede ser devastador.
Hay formas apropiadas de lidiar con las críticas en el trabajo. Ocultar tu rostro con vergüenza y vergüenza no es uno de ellos.
¿Cómo debe lidiar con un jefe que siempre lo critica? Primero, veamos algunas de las formas poco saludables de lidiar con las críticas no solo en el trabajo sino también en otras áreas de su vida.
Retirada. Apartarse de alguien que te critica también se conoce como "alejarse". Cuando te dirigen juicios severos, en lugar de responder, te quedas en silencio. Incluso puede levantarse y dejar la situación. En algunos casos, alejarse es lo más seguro, especialmente si el ataque proviene de alguien que no conoce y con quien probablemente nunca tendrá que lidiar de nuevo. Pero digamos que la crítica no proviene de un extraño borracho enojado que esperas no volver a ver nunca más. Digamos que la crítica proviene de su supervisor. Tendrá que volver a negociar con su jefe, por lo que ignorarlo podría no ser la mejor manera de hacerlo.
Racionalización. Esto también podría considerarse como "una excusa" para cualquier comportamiento que se esté evaluando negativamente. Por ejemplo, si su jefe le pregunta por qué no se presentó a la presentación que había planeado para todo el personal, podría ofrecer la excusa: "Estaba tan ocupado con mi trabajo que lo olvidé por completo". Y aunque dar una explicación de por qué te comportaste de la manera en que lo hiciste podría parecer una forma razonable de lidiar con las críticas, es probable que la otra persona se sienta decepcionada. Su jefe podría incluso citarlo por insubordinación; después de todo, es tu jefe y debería obtener una mejor respuesta que una excusa débil.
Contraataque. Cuando las personas se sienten realmente a la defensiva y ni siquiera pueden ofrecer una excusa para racionalizar el comportamiento del que han sido acusados, a menudo despliegan el contraataque. En el mejor de los casos, su refutación parece defensiva. En el peor de los casos, parece infantil y superficial. Tratar de desviar la atención negativa de ti mismo respondiendo a las críticas con tus propias críticas no es una forma productiva o madura de lidiar con un ataque verbal.
La mejor manera de manejar una crítica de su jefe es responder de una manera no defensiva. Este método de lidiar con un ataque verbal requiere paciencia y, a veces, piel dura. No siempre es fácil responder con calma y racionalidad cuando alguien te critica, pero en el lugar de trabajo, es la única forma de responder si quieres preservar tus relaciones laborales, sin mencionar tu reputación de profesionalismo. A continuación, se incluyen algunos pasos que debe seguir para lidiar con la crítica verbal practicando la no defensiva.
Escucha. Cuando su jefe comience a reprenderlo, puede ser tentador querer intervenir con una respuesta defensiva o desviar la atención de usted mismo al mencionar puntos y comentarios irrelevantes. Este tipo de respuestas solo harán que sea más difícil para usted calmar al crítico porque inmediatamente se lanzó a un compromiso defensivo. Para evitar hacer esto, asegúrese de concentrarse en escuchar con mucha atención lo que se dice. Puede descubrir que la razón por la que su supervisor está molesto no es realmente porque haya agotado todo el papel de copia. Más bien, su jefe está molesto porque está trabajando con un plazo ajustado y está estresado en este momento. Culparte de que ella no tenga suficiente papel es solo una parte de un problema mayor que en realidad no se trata de ti.
Reconocer.En lugar de apartarse de su crítico y evitar una discusión significativa sobre su perspectiva y la suya, demuestre que ha escuchado lo que ha dicho el crítico. Esto se puede lograr mediante una combinación de expresiones faciales, asentimientos y lenguaje corporal. Reconozca los sentimientos de la otra persona con frases como "Entiendo que la forma en que actué en la reunión te ha enojado". En este punto de la conversación, simplemente está indicando lo que está notando sobre la interacción actual. Es posible reconocer los sentimientos de alguien sin aceptar la responsabilidad por ellos. Más adelante, a medida que avanza la conversación, es posible que una disculpa sea la mejor respuesta, pero al comienzo de la interacción concéntrese en prestar toda su atención a su jefe.No puede responder a sus comentarios negativos de manera eficaz si no tiene toda la información.
Aclare o haga una pregunta. La clave para resolver eficazmente un conflicto o afrontar las críticas en el trabajo es asegurarse de tener la mayor cantidad de información posible. Si su crítico está hablando en un tono atroz y enojado, puede ser difícil entender cuál es el problema real. Tiene derecho a hacer una pregunta o aclarar cuál es la preocupación si alguien lo ataca verbalmente. Hacer una pregunta hará tres cosas; le dará tiempo para pensar en su respuesta; le dará la información que necesita para responder adecuadamente; y al hacer que el crítico se detenga por un momento y piense en lo que le está acusando, puede darle una pausa para que se detenga y reconsidere su argumento. Pueden encontrar que cuando tienen que explicar la crítica en detalle, su argumento pierde fuerza y se dan cuenta de que su enojo es injustificado.
Si es apropiado, esté de acuerdo con su crítico. Cuando haya tenido la oportunidad de escuchar las preocupaciones de su crítico sin ponerse a la defensiva, es posible que descubra que lo que está diciendo tiene algo de verdad. No todas las críticas son malas. A veces, la crítica es lo que se necesita para aprender, crecer y ser más consciente de sí mismo y de su impacto en los demás. Si descubre que hay algo de verdad en las críticas que le están dirigiendo, no hay que avergonzarse de admitirlo. Deje de lado la entrega de las críticas (enojado, emocional, etc.) y concéntrese en asumir la responsabilidad de sus acciones.
Proponer una solución. Independientemente de si la acusación de su jefe tiene mérito o no, aún puede trabajar con ellos para encontrar una solución que ayude a resolver sus problemas. Si fue criticado por no cumplir con un compromiso que hizo, dígale a su jefe qué pasos tomará para asegurarse de que su descuido no vuelva a ocurrir.
Usar un enfoque no defensivo para sus comunicaciones interpersonales no solo es útil para momentos en los que se siente atacado. También es una estrategia útil para asegurarse de que está iniciando conversaciones e interacciones con otros que no los harán sentir que están siendo criticados.
Fuentes:
Consejos adaptados de Enfrentando la crítica verbal, Manual de habilidades de comunicación avanzada de habilidades interpersonales , Toastmasters International.
Imágenes: Pixabay.com
© 2016 Sally Hayes