Por qué es necesaria la presencia en línea y cómo investigar la demografía de los clientes

Siga leyendo para saber por qué es necesario tener presencia en línea.

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El mundo de Onlineville sigue siendo una nueva frontera. Es fluido y cambia tan a menudo como las emociones de algunas personas. Si bien existen enfoques estándar de la industria para muchas tareas, también existen métodos originales y fuera de las líneas. Si bien mi opinión sobre el tema se compara en general, hay algunas desviaciones que he encontrado que funcionan muy bien para mí. Por lo tanto, este artículo trata sobre mi enfoque para crear presencia y marketing en línea. Puede convertirlo en canon o separarlo; en última instancia, la elección es suya en cuanto a qué es lo mejor para su negocio. Investiga, formula una ideología y crea tu propia estrategia. Fuiste lo suficientemente inteligente como para investigar tu industria, crear un plan de negocios dinámico que impresionó a los inversores y hacer todo tu marketing físico; eres lo suficientemente inteligente como para aplicar esa lógica a todas las cosas consideradas.

Como en cualquier tendencia candente, hay charlatanes o estafadores que crean trucos para obtener resultados rápidos y dicen que saben cómo obtener una cierta cantidad de seguidores en cuestión de días. La verdad es que puede ir en cualquier dirección posible basándose en varios factores que suelen variar de una empresa a otra.

En breve; Aprenda de todos los que pueda, haga su tarea y cree su propia estrategia sólida. No importa, estoy seguro de que ya lo ha hecho y lo ha planeado. Buena suerte, y si te vas después de leer este artículo y aprendiste al menos un nuevo concepto o dato, diría que fue un tiempo bien empleado.

¿Por qué presencia en línea?

Ya sea que esté comenzando un negocio o se esté convirtiendo en un profesional independiente, comenzar es mucho trabajo. Hay tantos detalles que resolver y asuntos tan interminables que atender que, sin algún tipo de sistema de gestión del tiempo, puede perderse fácilmente, o peor aún, perder el rastro de clientes o clientes.

Es probable que el tema de la presencia en línea merezca un suspiro audible, un elemento más en la lista. Es la tarea más pasada por alto y desechada para muchos nuevos en el mercado. Pero, dependiendo del negocio de uno, puede jugar un papel importante en el éxito o el fracaso. ¿Por qué? ¿Qué tiene de importante tener una página de Facebook, Twitter o un sitio web? Simple, la gente te buscará antes de usar tu servicio. La mayoría de la gente, de todos modos. Es posible que tenga mucho tráfico sin cita previa o de boca en boca, tal vez incluso una extensa lista de clientes, pero de todos modos, desea más clientes, ¿verdad? ¿O desea no obtener su parte de este grupo demográfico?

A medida que los niños de las últimas generaciones se convierten en adultos, más se conectan a sus dispositivos móviles y hacen casi todo en línea; banca, compras e incluso asistir a la escuela. Además, investigación de productos y servicios. De hecho, hay algunas personas, por ejemplo, que no comerán en un restaurante si no tiene Yelp. críticas o malas. Otros no comprarán productos en particular sin visitar varios sitios web de comparación en busca del mejor precio. En cuanto a los servicios, las revisiones en línea se verifican para verificar la calidad y satisfacción del trabajo brindado. Si no está en línea, está dejando dinero sobre la mesa.

¿No fue la razón por la que inició un negocio para lograr un éxito óptimo? ¿No solo ganar más dinero sino también un nombre, reputación, legado?

Quizás veas mi punto. ¿Y ahora qué? ¿Dónde empiezo? ¿Qué tengo que hacer? ¿Cómo lo gestiono todo? ¿Cuánto tiempo se tarda en ver los resultados? Estas preguntas se abordarán junto con otras. Cubriremos la construcción de presencia en línea, sitios web, análisis, carteras y administración del curso de esta serie, es demasiada información para un artículo.

No lo pospongas más. La creación de credibilidad en línea no ocurre de la noche a la mañana, así que no pierda tiempo configurando su tarjeta de presentación digital y plantando las semillas del aumento y retención de la base de clientes.

Hechos del consumidor

El 81% de los consumidores investiga productos / servicios / personas en línea antes de contactarlos.

Empezando

Entonces, lo ha pensado y se ha dado cuenta de que su presencia en Internet puede ser muy bien merecida. ¿Ahora que? Antes de ir en estampida a los puntos de venta habituales y simplemente crear perfiles, hay algunas investigaciones que deben realizarse primero. Encontrará que, como con la mayoría de las cosas, pero especialmente en línea, la analítica juega un papel importante en el éxito. Temas como la demografía y la probabilidad juegan un papel entre otros. La clave es no solo construir la presencia en línea, sino también orientarla al grupo de consumidores adecuado. De lo contrario, estás gritando al vacío.

Una de las primeras cosas que desea hacer es revisar su plan de negocios; cuáles son los objetivos, los ha cumplido o los está cumpliendo y cuál era su grupo de consumidores objetivo. ¿Hombres, mujeres o ambos? ¿Rango de edad? ¿Ubicación? Si usted es una pequeña empresa local que vende velas de fabricación local y otros pequeños accesorios de decoración del hogar, su grupo demográfico principal probablemente sea femenino, de 35 a 60 años, dentro de cien millas si está en la tienda, ilimitado en línea. Si no hizo esto para su plan de negocios o no tiene uno, está bien. Conocer su producto o servicio debería darle una idea de quién es su principal base de clientes. Tenga en cuenta que establecer un grupo objetivo no excluye a aquellos que no caen en él, simplemente ayuda a realizar campañas agresivas contra aquellos con más probabilidades de hacer negocios con usted.

Una cosa más rápida, organícese. Siéntese y descubra los objetivos que desea obtener al construir una presencia en línea para usted o su empresa. ¿Cuál es su presupuesto, en todo caso, y un plan de marketing sobre cómo hacer correr la voz y ganar seguidores? Por supuesto, cubriremos ideas generales e incluso algunas estrategias probadas, de todos modos, usted y su negocio son únicos, no solo desea comprometerse con la idea de notoriedad en línea, sino que también desea que se adapte a su ideología y marca. Esa es la advertencia, a menos que contrate a un consultor de redes sociales o SEO, usted es quien sabe lo que quiere su negocio.

¿Cómo se investiga la demografía? ¿Qué datos son importantes? ¿Cómo lo analizo? ¿Estás listo para comenzar a aprender a hacer todo esto?

¿Estoy listo para explicarlo todo?

Hechos del consumidor

La persona promedio ahora pasa más tiempo en línea que viendo televisión y otros medios combinados.

Construyendo sus datos demográficos clave

Digamos que acabamos de abrir una nueva tienda en un barrio de moda. La ubicación es buena y debería prometer una buena cantidad de tráfico sin cita previa o al azar. Vamos a vender productos tangibles: una variedad de ropa y accesorios de moda, hechos localmente y que se ajustan a las tendencias modernas. Ambos géneros están representados, pero tenemos más artículos para mujeres que para hombres disponibles.

En una decisión de último momento, hemos decidido ofrecer calzado también, pero solo diseños elegantes, difíciles de encontrar o únicos. Al ser artesanales o únicos, están limitados a existencias disponibles, y los pedidos para reponer existencias varían según lo que esté disponible. Generalmente es 65% zapatos de mujer y el resto de hombre. Tenemos un sitio web; sin embargo, es simplemente una página de destino, una tarjeta de presentación en línea, sin cuentas de redes sociales y sin plan para promociones en línea.

Tenga en cuenta este ejemplo en todo momento, ya que será nuestro modelo estándar para este centro.

Según la información anterior, ¿qué importancia tiene para nosotros tener presencia en línea? ¡Muy importante! Si bien la ubicación, un vecindario de moda, garantiza el tráfico sin cita previa, el tráfico es esporádico y no se adapta al cliente en particular para el que está diseñada nuestra tienda. Este tipo de vecindario inspira a las personas a caminar después de reunirse para tomar un café o almorzar, y mientras caminan pueden detenerse en las diferentes tiendas. Es justo decir que, en este tipo de entorno, se realizarán muchas compras en la ventana o "Solo estoy mirando". Son ventas impredecibles y, si bien puede serle útil por ahora, disminuirá con el tiempo sin una forma de rastrear, ofrecer y retener clientes.

No solo una tienda de comercio electrónico sería una buena idea, sino que la presencia en línea probablemente mejoraría los retornos comerciales más rápido que depender del tráfico de la calle. Entonces, lo que tenemos que hacer en primer lugar es averiguar nuestro objetivo o grupo demográfico clave. Veamos los detalles de nuestra tienda una vez más:

• Escaparate de barrio de moda
• Ropa y accesorios de diseño único de moda
• Calzado único que varía en disponibilidad
• Artículos predominantemente femeninos versus masculinos

En base a esto, ¿cuál crees que sería la demografía? En la parte superior de su cabeza puede asumir con seguridad que el grupo objetivo sería; mujer, de 25 a 45 años, dentro de veinte millas de la ubicación física, ingreso anual promedio de 35K y más, sin hijos y probablemente soltera.

¿Cómo llegué a esta conclusión? ¿Es la mejor suposición? Si y no. Si bien los estereotipos están estigmatizados, encontrará que en determinadas situaciones tiene su lugar y los estereotipos son ciertos. Cuando pensamos en ir de compras, específicamente en ropa, la mayoría de los hombres se estremecen ante la idea, mientras que las mujeres la abrazan de todo corazón; de hecho, algunos lo usan para aliviar el estrés. Es una apuesta segura que nuestro grupo de género objetivo sería femenino. Recuerde que no excluimos a nadie, solo apuntamos.

El grupo de edad se puede determinar según el estilo y el precio de la ropa. La ropa de moda y con estilo es algo a lo que el joven profesional se suscribe, luciendo bien y ajustando la imagen. Si bien siempre habrá variables, la excepción a la regla, el status quo permanecerá. Los artículos de producción única y / o artesanal, local y pequeña también tendrán un precio más alto. Veinticinco años es un buen punto de partida para la edad: es después de la universidad, al menos la carrera está en marcha y, por lo general, es la edad en la que se ha establecido una buena línea de crédito. Eso significa que el consumidor tiene acceso a tarjetas de crédito con límites más altos y tasas más bajas, lo que puede justificar compras más grandes.

Cuarenta y cinco años es nuestro punto final, a partir de la observación básica y el conocimiento del producto, podemos suponer que a esta edad la importancia materialista comienza a declinar hacia un enfoque más cómodo y con la jubilación que se avecina en el horizonte, otros diez a quince años (si ' tenga suerte) uno puede volverse más consciente del ahorro de dinero. ¿Podríamos estar fuera de lugar? Claro, sin embargo, este es nuestro esquema y la investigación llegará más tarde. Necesitamos un punto de partida.

Ser soltero y no tener hijos sugiere un mayor ingreso disponible. Una persona con hijos tiende a centrarse más en las necesidades generales de la familia y en el niño o los niños individuales. Cuando alguna vez compraron al azar artículos personales y ropa actualizada, después de tener hijos, estas cosas ya no están en su mente cuando se trata de planificación financiera. Para llegar a esta conclusión, solo es necesario hablar con uno de los padres, especialmente con uno solo.

Luego está el rango geográfico de veinte millas; ¿Cómo te imaginas eso? A menos que tenga una tienda en línea, las personas generalmente solo conducirán hasta cierto punto, a menos que sea por ahorros que ameriten el viaje. En nuestro caso, la ropa no es algo que uno tenga que recorrer una gran distancia para obtenerla. En realidad, veinte millas podrían estar en el lado bajo, pero podemos decir con seguridad que cincuenta millas sería el máximo absoluto.

¿Estás de acuerdo? Si no, está bien; sin embargo, creo que la mayoría de ustedes lo hará. Entonces, nuestro esquema demográfico es:

• Hembra
• De 25 a 45 años
• Ingreso anual promedio de $ 35 mil y más
• Sin hijos
• Soltero (no casado)
• Dentro de veinte millas de ubicación

Ese es un buen esquema para nuestro mercado, pero, ¿cómo podemos estar seguros? Es casi seguro que estamos en lo cierto; sin embargo, queremos estar seguros de estarlo. Esto es muy importante, será la base de las campañas de marketing y promoción.

Hechos del consumidor

El 67% de los consumidores dice que las redes sociales, las publicaciones, las reseñas y la actividad en línea influyen en su decisión de utilizar ese negocio.

Datos demográficos clave: investigación del esquema

Ahora, nuestro esquema no es el formato demográfico exacto; por ejemplo, no tomamos en consideración la educación o la raza. Podríamos suponer que esos no son un factor en lo que respecta a la ropa. Aunque estaríamos equivocados. La educación nos da una idea de posibles ingresos y clase social. Antes de dar marcha atrás, comenzamos investigando qué otros proveedores de artículos o servicios similares tienen los datos demográficos, cómo se comparan, qué es estándar, qué es único y cuál está funcionando mejor.

Comenzamos con el proveedor nacional más cercano; Si bien su producto no será una coincidencia exacta, intentamos encontrar lo más cercano que podamos, como una empresa nacional convencional. Usaremos Nordstrom. Ofrecen ropa de moda con estilo, así como cosméticos, zapatos y accesorios. Entonces, todo lo que vende nuestra tienda menos cosméticos.

Investigando los perfiles de las cadenas de tiendas, podemos ver que atraen a personas más pudientes. Es líder en ventas de calzado y moda femenina. De acuerdo con sus informes fiscales disponibles, la tienda generalmente está ubicada en ubicaciones del centro de la ciudad para un acceso máximo a quienes viven dentro de un radio de cien millas en cualquier dirección, y el rango de edad varía de un sitio de estadísticas a otro, lo que nos da un promedio de 20 a 40 años de edad.

A partir de esta información, se podría decir que la demografía de Nordstrom es la siguiente;

• Hembra
• Nivel profesional o independiente económicamente seguro
• 25 a 40 años
• $ 50K a $ 100K promedio ingresos anuales
• Dentro de al menos 50 millas de una ubicación

Por lo tanto, podemos decir que nuestro esquema está bastante cerca del estándar de la industria al observar a los minoristas principales de productos o servicios similares. Nuestro objetivo de ingresos era un poco bajo, por lo que ajustaríamos de $ 35,000 anualmente a $ 50,000, lo cual, si hiciera los cálculos, es una decisión inteligente. Incluso podríamos expandirlo para que coincida y digamos entre la marca de cincuenta y cien mil, pero de todos modos, es mejor llegar a una cantidad fija. Ergo, estableceremos nuestro ingreso demográfico en cincuenta, nuevamente, ya que no excluimos a los que están por encima o por debajo de él, simplemente no nos dirigimos directamente a ellos.

Un buen punto de partida es observar el perfil de las empresas de buena fe a nivel nacional que venden productos similares. Sin embargo, existen variables además de las que estas empresas más grandes no utilizan y que debe ser una pequeña empresa local. En nuestro caso, ahora querríamos mirar a los competidores locales o regionales e investigar sus estratagemas demográficas.

Ejemplo de esquema de datos demográficos clave

Los datos demográficos son una parte del perfil demográfico clave. Esta parte consta de edad, género, ingresos, origen étnico, ingresos, estado familiar y educación. Otros son;

Psicográfico; clase social, personalidad, estilo de vida, etapa de la vida y valores

Geográfica: región, ciudad, barrio

Comportamiento: tendencias de compra, consumo, fidelización, actitud.

Todos ellos componen la estructura demográfica clave de una empresa. En aras de la extensión del artículo, nos centramos en la base demográfica con algunas tendencias geográficas también, lo que para una idea básica está bien. Sin embargo, cuanto más especializado sea un producto o servicio, más información necesitará una empresa para crear la solución clave demográfica perfecta para ellos.

Manténgase en el objetivo; La demografía es fluida

A medida que el negocio crece, también debería hacerlo su presencia y actividad en línea. Los seguidores se convierten en clientes.

Reducir el campo: demografía local

Ahora que hemos analizado a los minoristas convencionales de productos o servicios similares, hemos encontrado sus datos demográficos y los hemos comparado y ajustado, debemos mirar un poco más de cerca. Nuestra tienda minorista está ubicada en Anytown, Anystate US, es una expansión urbana mediana con una población ecléctica de aproximadamente 650,000 personas. Si incluimos su área metropolitana, la población se eleva a un millón. El ingreso anual promedio de nuestro residente es una mediana de $ 70,000, 49% hombres y 51% mujeres, los niños representan aproximadamente el 5%, las personas mayores (65+) el 10%.

En sitios de estadísticas como infoplease.com y otros similares, encontrará estos datos necesarios para establecer una base más sólida para sus datos demográficos clave. Toda esta información es relevante y es algo que debe revisarse al menos una vez al año. Al hacer este tipo de investigación, tenga en cuenta no solo la validez de las estadísticas sino, lo que es más importante, la fecha en que se publicaron. Si las estadísticas tienen más de uno o dos años, pase a otra fuente o busque una más reciente que la corrobore.

El uso de estos datos afinará enormemente nuestra estructura de claves y, como podemos suponer, nuestro esquema es bastante acertado. Sin embargo, aún debemos analizar lo que están haciendo otras empresas similares y su tasa de éxito. Sin embargo, a veces esto no es tan fácil como buscar una empresa como la cartera de acciones o el perfil de la empresa de Nordstrom.

Investigación local

La mayoría de las empresas tendrán al menos un sitio web, que es un buen lugar para comenzar a tener una idea de lo que estamos buscando. Al visitar el sitio web de una empresa, podemos tener una idea aproximada de la marca, lo que nos da una idea de su demografía. Cómo está diseñado el sitio, cómo está redactado el contenido, la "voz" general del sitio y el precio pueden ayudarnos a deducir cómo es su público objetivo.

Si un sitio tiene una sensación general más monótona, se adapta a todos: nada demasiado atrevido o exigente, nada que incite a la reflexión personal, no hay líneas directas con los grupos objetivo. Enfoque de carne y patatas, sin estilo. Aquí estamos, esto es lo que hacemos, aquí es donde estamos y aquí está el precio. Si bien eso funciona para algunas cosas, nuestra tienda ofrece una ropa de diseño único y de moda que atrae a un determinado grupo demográfico, por lo que nuestro sitio tendrá que ser más particular. No importa, hablaremos de sitios web más adelante; Por ahora, sepa que el sitio de un minorista puede decirnos mucho sobre él y su consumidor objetivo.

Encontrar la cartera de acciones de una empresa es otro lugar para encontrar su información demográfica. Ir al sitio web de Wall Street Journal o al mercado de valores y puede buscar un negocio y allí en su perfil estará el grupo demográfico, esto se aplica a los negocios convencionales más, la mayoría de las tiendas más pequeñas no lo tendrán. Luego está la investigación de sus campañas de marketing y publicidad. ¿Quiénes son los destinatarios? ¿Está orientado a un determinado género, generación o nivel social? ¿Dónde está la publicidad? ¿En revistas dirigidas a hombres o mujeres jóvenes? Sitios de especialidad?

Responder estas preguntas y comparar las respuestas le dará un área demográfica promedio. En el mejor de los casos, puede resultar tedioso encontrar las tendencias y la demografía de las pequeñas empresas. Pero lo que puedas y no te preocupes demasiado por eso. Con la demografía empresarial convencional, podemos decir con seguridad que la nuestra es precisa para la siguiente sección, el desarrollo de nuestra marca.

Más allá de eso y de los sitios ya mencionados, la búsqueda de sitios de reseñas, blogs y sitios de asociaciones y estadísticas de pequeñas empresas es la ruta a seguir, aunque uno debe clasificar una gran cantidad de datos irrelevantes para encontrar las pepitas. Cíñete a los esquemas e investiga y aplica solo lo que sea necesario para tu negocio. Si bien las estadísticas de personalidad pueden ser excelentes para un minorista de productos exclusivos o de marca, no son tan importantes para un plomero. No implica que el plomero esté libre de datos demográficos, ningún negocio lo es, es solo que el trabajador calificado no necesita apuntar a un determinado tipo de personalidad. Todos los tipos tienen tuberías obstruidas.

En la siguiente sección…

La marca es el siguiente paso y discutiremos cómo investigar, crear y aplicar la marca de su empresa. Además, los sitios web sobre cómo crear uno, a quién usar y cómo explorar la opción hágalo usted mismo. Siga al autor para recibir notificación de esta y futuras publicaciones de artículos.

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Fuentes

www.newsweek.com

www.pwc.com

www.webiquity, com

www.infoplease.com