Protección del vendedor de eBay: ¿existe?

Después de 18 años vendiendo en eBay, me encontré con un comprador que me intimidaba y estafaba. ¿Con quién se puso del lado de eBay? Lee mi historia.

Canva

Los vendedores de eBay son el pan y la mantequilla de la empresa

¿Cuál es una buena forma de ganar dinero en línea? Vende productos en eBay y conviértete en un vendedor de comercio electrónico. Esa pregunta y acción sucedieron hace 18 años, y desde entonces soy vendedor de eBay.

He tenido muchas transacciones en el camino y he creado bastantes recuerdos. Es interesante lo que buscan los compradores en eBay, y es aún más interesante lo que están dispuestos a pagar por un artículo.

Como vendedor de eBay, nunca me acosaron ni me engañaron, hasta ahora. Esto me enoja, no solo por mí, sino también por otros vendedores de eBay. En el comercio electrónico, nunca se sabe con quién está tratando realmente. Las transacciones en línea se basan en un sistema de honor y no todos son tan honestos como esperaríamos.

Los vendedores necesitan protección

eBay es el intermediario. Hacen todo lo posible para proteger al vendedor y al comprador, pero a veces incluso el intermediario tiene problemas técnicos. Los vendedores necesitan estar protegidos tanto como los compradores. Los vendedores son el corazón y el alma de eBay, ya que sin ellos no habría eBay.

El logotipo de eBay.

El comprador de eBay que siguió acosando al vendedor

En todos mis años como vendedor de eBay, rara vez tuve problemas. Claro, un cliente podría no estar satisfecho con un artículo, pero siempre resolvimos las cosas de manera profesional. Tanto el vendedor como el comprador estaban contentos. Creo que es un muy buen disco.

Hasta hace poco…

Mi historia de lidiar con un matón y un estafador de eBay

Todo comenzó cuando un comprador ganó una subasta.
A los 5 minutos de ganar la subasta, decidió que realmente no lo quería para que yo pudiera venderlo al siguiente mejor postor. ¿Eh? Quien hace eso Si realmente no quería el artículo, ¿por qué hizo una oferta? Lo que sea.
Ofrecí el artículo al siguiente mejor postor, pero nunca respondió. Volví a poner el artículo en venta y lo vendí. Poco sabía que el comprador original todavía estaba acechando mis artículos.
Pasó una semana. Mi acosador ganó dos artículos.
Una característica que tiene eBay que es muy útil es el Asistente no pagado: si un comprador no paga dentro de un cierto período de tiempo que usted designe, el Asistente no pagado envía un recordatorio automático. Entonces, el Asistente hizo su trabajo tres días después de que terminaron esas dos subastas. En cuestión de minutos, recibo un correo electrónico: "¿¡¿Por qué hiciste eso?!?"
Su rudeza me desconcertó. "¿Hacer qué, recordarte que aún no has pagado tus artículos?"
Luego me pidió que apagara al asistente y le diera más tiempo para pagar. "¿Por qué?"
Procedió a decirme que otros vendedores habían esperado de 3 a 4 semanas para recibir el pago.
¡Estoy diciendo tonterías sobre eso! No hay forma de que un vendedor espere de 3 a 4 semanas a que pague un comprador con menos de 20 comentarios. Pero, como estaba haciendo malabares con varias cosas en mi vida, le di dos semanas para pagar. No tuve tiempo para los matones.
Trece días después, me envió un correo electrónico. "¿Cuánto tiempo más tengo?" Respondí: "Un día". Pagó en 5 días.
Envié sus cómics por correo. De forma segura. Como si hubiera enviado por correo muchos otros cómics. Empaquetado apretado.
Tres días después, está de regreso y dice que los cómics están dañados. ¡Oh, Dios mío, este matón se irá alguna vez! No, no todavía.

eBay resultó ser inútil en mi situación.

Las demandas del comprador

Exigió un reembolso o un reembolso parcial. ¿Por qué no me sorprendió?

Afirmó que los libros llegaron dañados. ¿Cómo fue esto posible? Los empaqué como Fort Knox. Pero como estaba tratando de negociar su camino a través de cada transacción, no me sorprendió la queja.

Como una persona a la que no le gustan los acosadores o las estafas, no estaba dispuesto a darle un reembolso o un reembolso parcial por un cómic coleccionable.

¿Por qué? Porque, como bien sabía, como revendedor de cómics, bien podría haber estado intentando devolver un libro dañado que había tenido anteriormente, pero que había actualizado con mi cómic. Eso no va a suceder en mi turno.

Llamé a eBay. Como vendedor, pensé que me protegerían ya que he invertido 18 años en su empresa.
eBay sugirió que continuara comunicándome con él de manera profesional y civilizada. OK, podría hacer eso. eBay supervisará nuestras comunicaciones y basará su decisión sobre cómo manejar el caso a través de nuestros mensajes. OK, suena justo.
Entonces, nos comunicamos de un lado a otro. Explicó cómo se dañó el cómic. Supuestamente compartió fotos del paquete que le envié, ¡pero no fue el paquete que le envié! Idiota. (Ese soy yo siendo civilizado).
Le expliqué que mi posición en la comunidad decía mucho, junto con los comentarios de los compradores que he recibido.
Esto iba y venía hasta que tuve suficiente. Seguramente, pensé, eBay seguiría y mantendría sus reglas de no intimidar y no estafar a vendedores o compradores.
Fue en ese momento que le pedí a eBay que interviniera en mi nombre y tomara una decisión.

La batalla de eBay continúa

Recibí una respuesta por correo electrónico de eBay. Habían recibido mi solicitud para intervenir en mi nombre; por favor espere 48 horas para que evalúen la situación y tomen una decisión. OKAY.

En 15 minutos, el matón me envió un correo electrónico: "¡Te dije que ganaría!" WTF?

Luego leí un correo electrónico de eBay que decía que se habían puesto del lado del comprador y que el comprador devolvería los libros para obtener un reembolso completo además del envío. WTF?

Una respuesta inaceptable de eBay

Llamé a eBay. ¿Cómo se atreve a sugerirme hace 4 días durante nuestra conversación telefónica que continúe comunicándome con el comprador e intente llegar a una conclusión por nuestra cuenta y si eso no es posible que pueda intervenir? ¿Cómo se atreve a pedirme que dé 48 horas para que un especialista de eBay apruebe el caso y tome una decisión y, sin embargo, 15 minutos después me eche a la acera? ¿Cómo diablos sé que un robot no dio su sello de aprobación? ¿Cómo podía un especialista tardar solo 15 minutos en revisar los días de comunicación y la foto adjunta? ¿Cómo podía eBay permitir que me estafaran? ¿Pensé que eBay estaba en contra de la actividad fraudulenta?

Me dijeron: " Por favor, mantenga la calma, señora". ¿Me estás tomando el pelo? ¡Esto es inaceptable!

Nunca me había decepcionado tanto con eBay como en este momento.

Me aconsejaron que permitiera al comprador devolver los cómics y luego, cuando los reciba, telefoneé a eBay para iniciar un proceso de apelación.

¿En serio? ¡No tengo tiempo para esta mierda! Simplemente proteja a sus malditos vendedores como debería haber estado haciendo todo el tiempo.

Proceda de la siguiente manera, eBay:

Ver mi historial.
Ver su historia.
Ver mis fotos.
Vea sus fotos.
Ver los mensajes anteriores que me estaba enviando antes de recibir el paquete.
Vea nuestras comunicaciones.

No hace falta ser un científico espacial para saber cuándo se está produciendo una estafa.

eBay protege al comprador, no al vendedor

En una palabra:

eBay protege al comprador para que el comprador tenga una experiencia agradable y continúe devolviendo y comprando.
A eBay no le importa un bledo el vendedor que es su pan y mantequilla. Para mí tampoco tiene sentido.
¿Dejaré de vender en eBay? No. Una manzana podrida no me arruina todo el grupo.
Ya no seré tan complaciente con los compradores. Una manzana podrida arruinó todo ese grupo.

Los resultados finales de la prueba

Recibí los libros de historietas. Ambos estaban dañados y no había manera de que ocurrieran daños durante el proceso de envío. Absolutamente de ninguna manera.

El comprador me devolvió los cómics en diferentes bolsas de cómics y sin tableros. Nunca devolvió el correo original en el que envié los libros, lo que me habría permitido verificar si el daño ocurrió durante el envío.

Llamé a eBay; Dijeron que no podía hacer nada más que aceptar el hecho de que me habían estafado. De Verdad? ¿Desde cuándo es legal el fraude?

Obviamente, siempre que el comprador esté satisfecho, a eBay no le importa que un vendedor haya sido estafado.

Vivimos y aprendemos.