La guía completa de entrevistas de trabajo de bpo: preguntas, respuestas, consejos y sugerencias

Una oficina de BPO

markhillary, CC, a través de Flickr

Entonces, está buscando un trabajo en la industria de BPO (Business Process Outsourcing) y tiene una entrevista programada. ¿Está buscando preguntas que pueda encontrar en su entrevista? ¿O se entrevistó antes, sin ser contratado? Entonces seguramente este artículo te ayudará tremendamente.

A continuación, enumero algunas preguntas que debe tener en mente y estar listo para responder para tener éxito en su entrevista. Tus respuestas deben estar en tus propias palabras, por supuesto, porque te conoces mejor que nadie, pero puedo darte algunas indicaciones sobre cómo debes responder.

Cómo funcionan las entrevistas de BPO: rondas de selección

La empresa para la que se postula puede tener diferentes rondas de entrevistas y pruebas. Pueden incluir:

una entrevista telefónica,
una prueba de aptitud cronometrada,
una discusión en grupo o un extempore,
una prueba de aptitud informática,
y finalmente una entrevista personal.

En algunas empresas tendrás que presentarte a todas las rondas anteriores; en otros, solo tendrá que pasar a una única ronda de selección, una entrevista personal (IP). Siempre tendrá una entrevista telefónica y / o personal, y siempre habrá preguntas para las que puede prepararse.

Entrevistas de trabajo de BPO por teléfono

Después de solicitar puestos de trabajo a través de sitios web o enviando correos electrónicos a los reclutadores, la primera respuesta que reciba puede ser una solicitud de entrevista telefónica.

Es probable que alguien de la organización lo llame y le pida permiso para una entrevista telefónica.

Después de eso, su llamada se transferirá al entrevistador real, quien podría hacerle preguntas básicas como las que se encuentran a continuación, como "Dígame algo sobre usted" o "¿Cuáles son sus expectativas salariales?"

Una razón por la que hacen esto en la industria de BPO es para verificar su acento en el teléfono. Así que esté preparado para responder las preguntas básicas de la entrevista de trabajo (que se enumeran a continuación).

Si no está en condiciones de asistir a la entrevista en ese momento, pídales que programen una entrevista de acuerdo con su conveniencia. Está totalmente bien si dices esto.

Hablar en una entrevista telefónica.

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Diez preguntas típicas de una entrevista de trabajo

Cuando se entreviste para un trabajo en un centro de BPO, obtendrá algunas preguntas típicas de la entrevista que hacen las empresas de muchas industrias: sobre usted, sus planes y su conocimiento de la industria en la que desea ingresar. Puede recibir estas preguntas en una llamada telefónica o en una entrevista personal. Esté preparado con una respuesta de un minuto a cada uno de estos.

1. Cuéntame algo sobre ti.

Generalmente, esta es la primera pregunta que encontrará en cualquier entrevista. Esta es una especie de pregunta para romper el hielo que puede llevar a otras.

Para responder a esta pregunta, solo di algo sobre ti. Primero preséntese diciendo su nombre y dónde reside. Luego, diga por qué debería ser contratado para este puesto y qué cualidades tiene, de sus experiencias pasadas, que deberían ser buenas para este trabajo. Una presentación de un minuto de ti mismo hará el trabajo.

2. Cuénteme algo sobre sus antecedentes familiares.

Explique brevemente sobre su familia y lo que hacen en la vida.

3. ¿Qué es un BPO? ¿Cuál es su comprensión de un BPO?

BPO significa subcontratación de procesos de negocio. Significa que una empresa está subcontratando algunos de sus procesos a otras empresas, oa una empresa en un país diferente.

Las empresas hacen esto para ahorrar costos. Si la empresa ahorra costes laborales mediante la subcontratación del soporte posventa o la atención al cliente, puede concentrarse en su trabajo principal, por ejemplo, fabricar o generar nuevos negocios.

4. ¿Qué es un centro de llamadas?

Un centro de llamadas es un lugar que maneja una gran cantidad de llamadas. Hay centros de llamadas entrantes y centros de llamadas salientes. Un centro de llamadas entrantes maneja las llamadas entrantes de clientes o prospectos. En un centro de llamadas salientes, los agentes o asociados realizan llamadas salientes. Estas llamadas pueden ser consultas sobre productos, llamadas de atención al cliente (a través de la web, correo electrónico o fax) o llamadas de telemarketing o promoción comercial.

5. ¿Cuáles son sus fortalezas y debilidades?

Esté preparado, con un minuto como máximo, para describir sus fortalezas y debilidades. Es posible que haya preguntas complementarias para esta pregunta, así que responda con cuidado y considere lo que podría decir a una pregunta complementaria.

Por ejemplo, si dices que tu fortaleza es el trabajo duro, es posible que se pregunten si trabajas más duro de lo necesario y podrían preguntarte si alguna vez has intentado ahorrar energía trabajando de manera inteligente en lugar de esforzarte. Si dices que la honestidad es tu fortaleza, es posible que te pregunten sobre una situación imaginaria en la que debes elegir entre la honestidad y otro valor. Podrían decir: "Suponga que su mejor amigo ha tenido un accidente y lo ha llamado para llevarlo al hospital cercano. Tenía prisa, olvidó la licencia de su vehículo de dos ruedas y un agente de tránsito lo atrapó. Entonces, ¿qué harás: sobornar al alguacil o pagar tu multa? Pagar la multa llevaría demasiado tiempo. Tu amigo necesita ir al hospital ". En esta situación, puedes ser honesto o salvar a tu amigo, pero no ambos, así que solo di lo que harías y por qué.

6. ¿Por qué debería contratarte?

Esté preparado con un par de frases sobre por qué deberían contratarlo. Dígales las cualidades que lo hacen el más adecuado para el trabajo.

7. ¿Por qué las empresas subcontratan?

Explicado en la pregunta 3 anterior.

8. ¿Dónde se ve en los próximos cinco o diez años?

Tenga preparado algo que decir sobre sus futuras metas profesionales y cómo este trabajo le ayudará a conseguirlas.

9. ¿Cuáles son sus expectativas salariales?

Si está más fresco, entonces es mejor decir que está buscando un salario que cumpla con las normas de la empresa o los estándares de la industria. Si insisten en que cites un número, diles lo que esperas.

Si tiene experiencia, es razonable pedir un aumento del 20-30% de su salario anterior, en mi opinión.

10. ¿Se siente cómodo trabajando en turnos de noche?

Solo tenga listo algo que decir sobre su preferencia, depende de usted.

Cuando el objetivo principal de la entrevista es poner a prueba sus habilidades en inglés

En la industria de BPO, es probable que las entrevistas telefónicas o personales, así como las discusiones grupales, incluyan preguntas adicionales sobre usted; no sobre tu carrera o experiencia, sino preguntas aleatorias en las que no les importa cuál sea la respuesta, solo les importa cómo hablas inglés. Estas preguntas no le ponen a prueba ningún conocimiento específico suyo. No le preguntarán sobre la historia o la geografía de su país, y ciertamente no sobre la Segunda Ley de Newton. Ponen a prueba un aspecto de su conocimiento: su dominio del idioma inglés. También juzgan su nivel de energía y la confianza con la que habla.

Al responder a estas preguntas, querrá hablar con la suficiente fluidez para destacar entre la multitud, lo cual es muy necesario considerando la gran cantidad de solicitantes que se presentan a la entrevista.

Bloopers en entrevistas de BPO

Este tipo de entrevistas son bastante fáciles. Permítanme apoyar esto con una declaración audaz aquí; en estas entrevistas, puede decir una mentira piadosa con la mayor confianza. Usted sabe que no está diciendo la verdad del todo, pero aún así no debe decirle ni por un minuto al empleador que está mintiendo.

No me malinterpretes: no necesitas mentir sobre nada importante. No tienes que mentir sobre tu educación o proporcionar certificados falsos, ni un poco, nunca (eso podría llevarte a la cárcel). Pero podría ser una ventaja para usted mentir sobre lo que desayunó.

Ejemplos de preguntas que solo ponen a prueba su fluidez

Aquí hay algunas preguntas que pueden hacerte para comprobar tu fluidez en inglés.

Dime qué desayunaste.
¿Qué hiciste el fin de semana?
Describe cómo llegaste a la entrevista. (Él o ella le preguntará sobre la ruta que tomó: autobús o cualquier otro medio de transporte).
¿Cuál es tu rutina diaria en la vida?
¿Cuál es tu plan para el día después de esta entrevista?
¿Te gusta el trabajo de tu padre? Explica si te gusta o no.
¿Cuál es el horario diario de su madre?

Los entrevistadores pueden hacer cualquier pregunta que requiera que usted piense en sus pies y que hable con fluidez. No se trata de lo que realmente desayunaste o de lo que bebiste el fin de semana pasado. Se trata de su fluidez, el flujo en el que puede hablar y la claridad con que puede expresar sus pensamientos. Entonces, verá que podría estar bien mentir sobre lo que comió o bebió, por ejemplo, porque eso no es lo importante.

Pruebas de aptitud para trabajos de BPO

En una prueba de aptitud, usted responde preguntas de opción múltiple para evaluar su lenguaje, pensamiento y capacidad para resolver problemas rápidamente. Se le dará un límite de tiempo, a menudo de 30 minutos, para completar su prueba. Puede haber preguntas sobre matemáticas, vocabulario en inglés y razonamiento lógico.

Una prueba de aptitud requiere velocidad y precisión. Algunas preguntas serán muy fáciles y otras muy difíciles. La idea no es hacer todo bien, sino mantener el ritmo para responder todas las preguntas que pueda antes de que se acabe el tiempo, sin hacer conjeturas. Con frecuencia, una puntuación del 60% será suficiente para pasar al siguiente nivel.

La mejor manera posible de descifrar esto es practicar pruebas de aptitud de muestra para que se familiarice con ellas y se sienta seguro cuando realmente se presenta para una. Busque en la web algunas pruebas de muestra. Practíquelos, usando un límite de tiempo. La práctica hará maravillas y puede ser divertida.

Es posible que le pongan a prueba en su competencia informática.

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Pruebas de competencia informática para trabajos de BPO

Esta será una prueba de computadora simple en la que se evaluará su velocidad de escritura y sus habilidades básicas en aplicaciones de oficina. La mayoría de las organizaciones dan esta prueba a las personas que solicitan trabajos administrativos en lugar de procesos de voz. Pero si está solicitando un proceso técnico, definitivamente se evaluará sus habilidades informáticas, porque será necesario tener conocimientos básicos de hardware informático.

Discusión en grupo o extempore

Las discusiones grupales son bastante raras en las entrevistas BPO, pero algunas empresas aún las hacen. Aquí entra en juego su conocimiento sobre la actualidad y el conocimiento sobre los diversos acontecimientos que le rodean.

Normalmente, los temas de las discusiones de grupo provienen de la actualidad o de temas antiguos como "¿Qué fue primero, el huevo o la gallina?" o "¿Es un tomate una verdura o una fruta?" Los temas de actualidad pueden ser cosas como "Desmonetización: buena o mala".

Tienes que tomar una posición a un lado o al otro de la cuestión. Cualquiera que sea su decisión, "a favor" o "en contra", debe respaldarla con hechos y conocimientos personales. Y nuevamente, a nadie le importa si un tomate es una verdura o una fruta, lo que importa es que hables inglés con seguridad.

La entrevista cara a cara

El último paso en el proceso de solicitud de empleo puede ser una entrevista cara a cara que puede incluir cualquiera de los tipos de preguntas anteriores. Los videos a continuación pueden ayudarlo a sentirse seguro.

Espero que consigas el trabajo de tus sueños. En una nota al margen, ¡aprenda sobre fonética!