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Estrategia de redes sociales para un mundo post-COVID
Temas de NordWood a través de Unsplash
Por el momento, todos estamos siendo bombardeados con afirmaciones de que la pandemia de COVID-19 va a cambiar todo sobre la industria de las relaciones públicas y la forma en que todos usamos las redes sociales.
Es cierto que la crisis está teniendo enormes efectos en las empresas y en cómo, cuándo y por qué los clientes utilizan las redes sociales. Pero si estos cambios llegaron para quedarse es una cuestión más difícil.
Para muchas empresas, el más claro de estos efectos ha sido un enorme aumento en el tráfico de las redes sociales, lo que está obligando a muchos profesionales de relaciones públicas a volver a las técnicas básicas que han caracterizado durante mucho tiempo el alcance efectivo de las redes sociales: saber cuándo publicar en las redes sociales, cómo usarlas. visuales en las redes sociales de manera efectiva y evitando errores en las redes sociales.
Para otros, los feeds de las redes sociales se han convertido en una herramienta crucial para conectarse con los clientes que trabajan desde casa por primera vez y para fortalecer las comunidades de marcas en este momento de crisis.
En este artículo, veremos algunos de los cambios que ha causado la pandemia COVID-19 en lo que respecta a las redes sociales para los profesionales de relaciones públicas, y luego identificaremos cuál de estas tendencias va a durar.
El pasado
Al intentar este tipo de análisis, es instructivo recordar que las redes sociales ya han pasado por algunos cambios importantes durante la última década. Anteriormente, existía una percepción generalizada de que las redes sociales representaban una forma de comunicación novedosa, poderosa y predominantemente veraz. Quizás sea por esto que el 86% de los especialistas en marketing incorporan las redes sociales en sus estrategias de marketing.
Desde entonces, sin embargo, la percepción del contenido de las redes sociales ha experimentado una transformación dramática. El escándalo de Cambridge Analytica y la creciente percepción de cuántas "noticias falsas" llevaban las plataformas, socavaron la confianza de los consumidores en ellas. Esta pérdida de confianza ha sido especialmente pronunciada entre las generaciones más jóvenes, que se sienten cada vez más apagadas por los mensajes de marca entregados por las redes sociales.
Para la industria de las relaciones públicas, estos cambios dieron lugar a un gran problema. La pérdida de confianza en los mensajes de las redes sociales esencialmente socavó cualquier intento de utilizar estas plataformas y obligó a muchas empresas y organizaciones a buscar en otra parte el tipo de participación directa de la audiencia que es tan eficaz.
El presente
Luego vino la pandemia de COVID-19, y con ella otro cambio importante en la forma en que los consumidores ven las redes sociales.
Hay tres elementos en la transformación actual en la percepción de las redes sociales. Una es simplemente que en el contexto de órdenes de bloqueo generalizadas y cambio al trabajo remoto, el uso de estas redes ha aumentado dramáticamente.
La mensajería en Facebook, Instagram y WhatsApp ha aumentado un 50% en varios países, y Twitter tiene un 23% más de usuarios diarios que hace un año.
En segundo lugar, muchas organizaciones benéficas y gobiernos locales (finalmente) han recurrido a las redes sociales como una herramienta para facilitar las conexiones entre ciudadanos y clientes. Estas técnicas no serán nuevas para los profesionales de relaciones públicas, pero muchos las han abandonado debido a la falta de confianza que ha surgido en relación con las plataformas de redes sociales, especialmente en relación con las políticas de privacidad de Facebook.
En tercer lugar, parece que la confianza de los consumidores en estas redes se está recuperando lentamente. Youtube y Facebook han sido inusualmente activos en la eliminación de noticias falsas, e incluso Whatsapp ha limitado el reenvío de mensajes en un intento de detener la propagación de rumores.
En resumen, parece que la promesa inicial de las redes sociales, como un lugar donde las personas podrían conectarse genuinamente entre sí y conectarse con las marcas que compran, está regresando.
El futuro
Si esto durará es, por supuesto, una cuestión muy difícil. Sin embargo, hay algunas lecciones clave que aprender de la forma en que algunos profesionales de relaciones públicas han utilizado las redes sociales durante la crisis, y que apuntan al futuro de la participación en las redes sociales. En otras palabras, la crisis ofrece vislumbres de un futuro post-COVID.
Vale la pena reconocer, por ejemplo, que es probable que el trabajo remoto aumente enormemente después de la crisis, ya que las empresas reconocen su valor. Esto significa que es poco probable que los picos en el uso de las redes sociales que hemos visto en los últimos meses se reduzcan a sus niveles anteriores a la crisis. Para los profesionales de relaciones públicas, esto significa que regresar a las redes sociales será una parte crucial de las estrategias de marketing posteriores a COVID.
También es probable que los esfuerzos de Facebook, Twitter, etc., para combatir las noticias falsas devuelvan a estas plataformas un nivel de confianza no visto en muchos años. Esto significa que los profesionales de relaciones públicas pueden finalmente utilizarlos para convertir visitantes en compradores usándolos para el tipo de marketing directo que recientemente se ha visto como "demasiado comercial" o, peor aún, como una estafa de phishing.
Conclusión
Finalmente, al observar las empresas que han sido más innovadoras en el uso de las redes sociales durante la crisis, podemos ver que todas se han sumado activamente a la lucha contra la enfermedad. Algunas empresas, y a veces empresas muy poco probables, se han encargado de ayudar a sus clientes a navegar los mitos sobre la enfermedad que verán en las redes sociales y de difundir consejos de salud.
Este tipo de campaña de "valor social" no es nuevo, por supuesto. Pero la crisis parece haber acelerado el nivel y el valor de ellos. En tiempos de necesidad, los consumidores recurren a las marcas para que sean faros de esperanza y consejos, y las redes sociales siguen siendo el mejor lugar para hacerlo. Para los profesionales de relaciones públicas, esto significa que podría ser el momento de transmitir su cuenta de redes sociales a sus empleados y dejar que se comuniquen con sus clientes directamente.