Principios de marketing: conceptos básicos y fundamentos

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¿Qué es el Marketing?

"El marketing consiste en todas las actividades de individuos y organizaciones diseñadas para identificar, anticipar y satisfacer mutuamente las necesidades de todas las partes involucradas en el intercambio".

El marketing no puede tener lugar a menos que se produzca algún tipo de intercambio. Una de las partes debe intercambiar un producto o servicio con otra por alguna forma de pago. Este es el proceso de intercambio y es el foco central de todas las actividades de marketing.

Utilidades de marketing

Cuatro utilidades de marketing, que son las capacidades de la oferta de productos para satisfacer las necesidades de un cliente, se mejoran cuando se produce el intercambio.

Éstos incluyen:

1. Formulario de utilidad: el producto se produce o modifica para el cliente. Un ejemplo de esto podría ser un fabricante de automóviles que diseña su automóvil para que un conductor pueda enchufar su I-pod u otros dispositivos.
2. Utilidad de tiempo: la capacidad del consumidor de comprar el producto cuando quiere comprar el producto. Un tendero puede almacenar ciertas cantidades de ciertos alimentos hasta la temporada alta en que se compran. Se trata de garantizar que los clientes tengan acceso a los alimentos cuando más los deseen.
3. Utilidad de lugar: describe cuándo un consumidor puede comprar el producto en un lugar que le resulte conveniente. El mejor ejemplo de esto son las ventas online. El hogar es el lugar más conveniente para un consumidor.
4. Utilidad de posesión: la propiedad del producto se transfiere del comercializador al comprador. Un ejemplo es obtener un préstamo y luego comprar un automóvil. Esto se refiere a la facilidad de transferencia para el consumidor.

Los conceptos de gestión de marketing

Hay cuatro conceptos de gestión de marketing que las empresas utilizarán en sus objetivos de marketing. Todos ellos tienen como objetivo lograr beneficios y objetivos, pero el enfoque y los medios por los que lo hacen serán diferentes. Por lo general, seguirán uno de estos cuatro conceptos principales:

1. Concepto de producto: esta orientación de gestión dice que si construyes un producto de calidad y estableces un precio razonable, se necesita muy poco esfuerzo de marketing para venderlo. El producto genera la demanda "constrúyelo, y vendrán"
2. Concepto de venta: esta orientación de gestión dice que los consumidores normalmente no comprarán una cantidad suficiente de un producto a menos que se les promocione de forma agresiva.
3. Concepto de marketing: esta orientación gerencial dice que el propósito principal de una organización es identificar las necesidades del consumidor y luego adaptar la organización de una manera que satisfaga las necesidades del cliente de manera más efectiva y eficiente que la competencia. (es decir, las cadenas de restaurantes pueden modificar su menú en diferentes países)
4. Concepto social: esta orientación de gestión se centra en satisfacer las necesidades del consumidor y demostrar una preocupación a largo plazo por el bienestar social para lograr los objetivos de la empresa y atender sus responsabilidades con la sociedad. La idea es encontrar un equilibrio entre el bienestar social, las necesidades del consumidor y los beneficios de la empresa.

Concepto	Atención	Medio	Termina
1. Producto	Productos	Producto de calidad, precio razonable, poco esfuerzo de marketing.	Lograr ganancias u objetivos mediante productos que generan demanda de los consumidores.
2. Venta	Productos	Esfuerzos agresivos de publicidad y venta	Logre ganancias u objetivos generando volumen de ventas
3. Marketing	Necesidades del cliente	Marketing integrado	Logre ganancias u objetivos a través de la satisfacción del cliente.
4. Marketing social	Satisfacción del cliente y bienestar público a largo plazo	Búsqueda constante de mejores productos en términos de atractivo y beneficio.	Satisfacer los objetivos y responsabilidades organizacionales para la sociedad.

Marketing tradicional versus integrado

Para comprender los fundamentos del marketing, es importante comprender dos enfoques diferentes que se utilizan cuando una empresa elige introducir un nuevo producto. Aquí vemos el marketing tradicional e integrado.

Por lo general, hay 5 departamentos diferentes directamente involucrados con el producto durante la creación y el lanzamiento: Desarrollo, Ingeniería, Producción, Marketing y Distribución.

Si una empresa opta por utilizar un enfoque tradicional, todos estos departamentos funcionan como entidades independientes. Por ejemplo, el desarrollo elaborará un producto y luego lo pasará a la ingeniería para crearlo. La ingeniería lo pasará luego a la producción en masa. Posteriormente lo pasarán a marketing, quien eventualmente moverá el producto a distribución para su lanzamiento.

Si una empresa opta por utilizar un enfoque de marketing integrado, todos los departamentos trabajan juntos como una sola unidad. La ingeniería no comenzará un producto sin asegurarse de que la producción tenga la capacidad para producirlo. El desarrollo verificará con marketing para asegurarse de que el producto esté en línea con la imagen y el enfoque de la empresa. Básicamente, cada departamento integrará en algún momento su trabajo con todos los demás departamentos en el proceso.

Claramente, el marketing integrado es el mejor enfoque. Si bien el lanzamiento de un producto puede llevar más tiempo, la probabilidad de éxito es mayor. El enfoque tradicional deja mucho espacio para intereses en conflicto entre departamentos y, por lo tanto, se considera un enfoque obsoleto en marketing. Con demasiada frecuencia ignora las necesidades del consumidor. El enfoque de marketing integrado ayuda a una empresa a trabajar colectivamente como una sola unidad.

Valor percibido y satisfacción

El valor percibido de un cliente es igual a los beneficios derivados divididos por los costos.

Valor = Beneficios / Costos

Además, los beneficios pueden incluir beneficios funcionales y emocionales. Los costos pueden incluir costos monetarios, costos de tiempo, costos de energía y costos psíquicos.

Entonces, Valor =

Beneficios funcionales + beneficios emocionales / costo monetario + costo de tiempo + costo de energía + costos psíquicos

La satisfacción son los sentimientos de placer o decepción de una persona que resultan de comparar el desempeño de un producto en relación con las expectativas de desempeño de la persona.

La mayoría de las expectativas se derivan de experiencias de compra pasadas, amigos, comercializador, pares, competidores y promesas de desempeño.

También es importante tener en cuenta que una persona tiene el doble de probabilidades de contarle a los demás sobre un producto o experiencia negativa que sobre un buen producto o experiencia positiva. Los clientes insatisfechos también pueden tener un impacto negativo en la moral de los empleados.

La mezcla de marketing: las cuatro P

Hay cuatro variables de mezcla de marketing que están asociadas con un producto. Estos deben tenerse en cuenta al tomar decisiones con respecto a las actividades de marketing. Estos a menudo se conocen como las "Cuatro P" en marketing. Tenga en cuenta que estos solo deben identificarse después de seleccionar un mercado objetivo. Todas las variables de la mezcla de marketing son factores internos controlables. Éstos incluyen:

1. Producto: esta variable describe todos los factores relacionados con el producto real visible para el consumidor. Estos pueden incluir cosas como calidad, características, opciones, estilo, empaque, marca, tamaños, etiquetas, variedad y garantías.
2. Precio: la variable de precio incluye no solo el precio de lista, sino todos los demás factores de precios asociados con un producto. Estos pueden incluir descuentos, bonificaciones, opciones y períodos de pago y términos de crédito. Todos estos están relacionados con el precio total final del producto.
3. Lugar: el lugar se ocupa de todos los aspectos de distribución y ubicación de un producto. ¿Cómo y cuáles son los productos disponibles para los consumidores? Estos pueden incluir surtidos, canales, áreas de cobertura, ubicaciones e inventarios.
4. Promoción: La promoción es cualquier esfuerzo de una empresa para dar a conocer un producto y hacer que el consumidor lo conozca. Los esfuerzos pueden incluir publicidad, ventas personales, ventas, relaciones públicas o actividades en Internet.

La mezcla de marketing solo debe determinarse después de determinar un mercado objetivo .

Mercado objetivo = El grupo o grupos de clientes a los que el comercializador dirigirá la atención. Este grupo se determina después de una minuciosa segmentación y análisis del mercado. (