Marketing a la generación z

¿Qué es exactamente la generación Z?

La Generación Z (Gen Z, iGeneration, post-millennials) es la generación después de Millennials. Woah, ¿quieres decirme que no todos los jóvenes son Millennials? ¡Es verdad! Sin mencionar que la Generación Z tiene una perspectiva y metodología diferente a sus hábitos de compra y gasto que los Millennials. Esto se debe en parte a que la generación Z ha nacido completamente dentro de una era digital de intercambio de redes sociales y compras en línea. El período de tiempo en el que nacieron los Gen Zers es aproximadamente entre 1996 y 2010. ¡Los mayores de la generación tienen aproximadamente 24 años y los más jóvenes solo llegan a los 10 años en 2020! ¿Por qué esta cohorte es tan importante para el éxito de su empresa? La Generación Z es la próxima generación que profundiza en sus años de mejores ingresos.Puede crear una base de clientes leales con los miembros de la Generación Z que están en sus 20 años o en la adolescencia con las maniobras adecuadas y la confianza.

Nativos digitales

Los miembros de la Generación Z han tenido acceso constante a teléfonos celulares desde que tenían tan solo 10 años. Nacieron en la era digital y probablemente rara vez estuvieron expuestos a cosas como reproductores de VHS, reproductores de CD o acceso telefónico a Internet (¡bienvenido, tienes correo!). A diferencia de los millennials que crecieron adaptándose a la tecnología que se lanzaba, la generación Z ya tenía acceso a las redes sociales y a Amazon, dos de los puntos principales a los que la generación Z tiende a apegarse. De hecho, el 98% de la generación Z tiene un teléfono móvil y el 50% dice que está conectado a las redes sociales ¡la friolera de 10 horas al día! Con toda esta tecnología digital disponible al alcance de la mano, la Generación Z a menudo ha sido estereotipada como adicta a la tecnología y fuera de contacto con la sociedad. Es interesante notar aquí que el 81% de la Generación Z en realidad prefiere comprar en tiendas físicas, pero también es probable que compre en línea.Esto se debe a que, aunque la generación Z puede frecuentar las tiendas físicas, comparan los precios en línea con la etiqueta de precio que se encuentra en la isla de Target o Walmart. La aplicación de Amazon permite a los usuarios escanear el código de barras de un producto y llevarlo instantáneamente directamente a la página de Amazon de ese producto, eliminando así potencialmente una venta desde una ubicación física.

Tomaré una tangente aquí por un momento en caso de que sienta que no necesita preocuparse por el espacio minorista en línea. Mientras estaba en Nueva Orleans para una feria comercial, un proveedor insistió en que sus productos no se vendían en línea, porque estrictamente no permite que sus distribuidores vendan en línea. Yo estaba escéptico. Escaneé rápidamente el primer producto que pude encontrar en el código de barras de su mesa y, he aquí, estaba en Amazon y se vendía como "nuevo". Lo dejé estupefacto (y posiblemente enojado conmigo), pero mi punto fue probado.

Debido al acceso constante de la Generación Z a los teléfonos móviles, la mayoría de las compras tienden a realizarse en su teléfono móvil. El 55% de la generación Z usa su teléfono para comprar productos en línea y el 38% usa una computadora. La tendencia móvil se ha fortalecido con cada generación. Por ejemplo, el 42% de los Millennials usan sus teléfonos para comprar en línea y el 13% de Gen X y Baby Boomers usan sus teléfonos móviles para comprar en línea. La tendencia es clara con los teléfonos móviles ganando la carrera del modo de compra.

Comentar, compartir, cargar, redes sociales

¿Recuerda el pequeño detalle de información que revelé sobre el 50% de los miembros de la Generación Z conectados a las redes sociales 10 horas al día? Eso no es solo una estadística, es un sueño de marketing online. La ejecución de un anuncio estándar no resonará con la Generación Z como podría ocurrir con otras generaciones. Por ejemplo, la cuenta de Twitter de Wendy's es conocida por hacer comentarios duros a personas y competidores. Las respuestas a menudo se retuitean o capturan y comparten, lo que promueve el negocio a través de la técnica de marketing clásica ancestral: el boca a boca.

La participación en las redes sociales es clave para obtener una percepción positiva a los ojos de la Generación Z. Si puede comunicar confianza sin dejar de ser auténtico, la Generación Z no tomará ningún problema con usted. Sin embargo, tenga en cuenta lo que publica en las redes sociales desde la página de su empresa y también desde lo personal. La mayoría de las veces, un Gen Zer vincula a la persona en un negocio con el negocio real, y la persona es un reflejo de los ideales del negocio. Es aconsejable evitar la política o los comentarios abrasivos de celebridades en los que también ofrezca sus puntos de vista sobre el tema. Los miembros de la Generación Z son exigentes con el contenido que disfrutan porque siguen marcas que se alinean con sus intereses. Incluya fotos y videos de vez en cuando para mantener una cuenta de redes sociales interesante actualizada y relevante. Las fotos de clientes que usan su producto de manera positiva son un beneficio,solo asegúrese de contactarlos para ver si está bien usar su foto en su cuenta. Es posible que se pregunte "¿Sería mejor evitar las redes sociales por completo con esta cohorte"? No es probable. El 65% de la generación Z considera que la falta de presencia en las redes sociales de una empresa no es digna de confianza. Además de eso, de todos los consumidores que comienzan su viaje de compra en las redes sociales, el 43% de ellos son Generación Z y el 46% que ven la cuenta de redes sociales de una empresa antes de comprar son Gen Zers.El 43% de ellos son de la Generación Z y el 46% que ven la cuenta de redes sociales de una empresa antes de comprar son de la Generación Z.El 43% de ellos son de la Generación Z y el 46% que ven la cuenta de redes sociales de una empresa antes de comprar son de la Generación Z

Videos

Mencioné rápidamente que es bueno tener videos en su cuenta de redes sociales. Debería explicar un poco más. El 56% de los usuarios de dispositivos móviles Gen Z comparten más videos que artículos (¿debería hacer un video en lugar de un artículo?). Si está mostrando un producto, es más probable que un video resuene con la Generación Z, especialmente si se trata de contenido corto. El contenido de video de hoy debe consumirse rápidamente. Si el video de su producto se extiende más allá de 1,5 minutos, podría considerarse "demasiado largo". Piense en esos publirreportajes de Billy Mays, ya que suelen ser rápidos y van al grano. Muestra el producto, describe el producto rápidamente, la mayoría de las veces simultáneamente mientras lo usa y el comercial dura aproximadamente 20 segundos.

La aplicación TikTok es una nueva y poderosa aplicación para compartir videos que el 41% de sus usuarios son Gen Z. La aplicación permite a los usuarios crear videoclips cortos y compartirlos con la comunidad TikTok y genera cosas como memes, videos "lo mejor de" y asociaciones de productos con los mejores usuarios. A principios de 2019, Amazon creó Amazon Live, que permitía a los usuarios transmitir videos en vivo mostrando sus productos. La función solo está disponible para aquellos con registro de marca de Amazon, así como para vendedores propios.

Tecnología emergente

Gen Z está a la vanguardia de las nuevas tecnologías. Como no se introduce tecnología, los Gen Zers suelen ser los primeros en poseerla con la esperanza de que ofrezca más comodidad y personalización a su vida cotidiana. El 54% de los miembros de la Generación Z poseen Alexa, Google Home u otros dispositivos activados por voz, mientras que solo el 46% de los Millennials y el 29% de los Gen X y Baby Boomers lo hacen. Se espera que la búsqueda por voz aumente en popularidad durante la década de 2020, por lo que es una buena idea comenzar a optimizar el contenido de su sitio web para incluir palabras clave de búsqueda por voz. Las palabras clave de cola larga generalmente funcionan, ya que pueden detectar búsquedas inusuales. Si su sitio web tiene un título de producto completo y una descripción del producto, ya está en una buena posición. Al comprar productos a través de la búsqueda por voz, generalmente los primeros uno o dos productos están disponibles y son los que se compran.Si no ha creado su contenido de forma que pueda captar búsquedas asistidas por voz, podría estar perdiendo ventas potenciales.

Otra tecnología emergente en realidad virtual y aumentada. Como ejemplo de realidad aumentada, puede ver un sitio web de muebles con la función. Algunos te permiten arrastrar y soltar muebles a través de la cámara de tu teléfono y colocarlos en tu "casa" para ver cómo quedarían. Se espera que los mercados comiencen a desarrollar la realidad virtual o aumentada para mostrar sus productos en lugar de utilizar imágenes tradicionales. Las generaciones mayores pueden burlarse de la idea o tener una falta de comodidad al usarla, pero la Generación Z ve la nueva tecnología como una nueva forma de comprar que mejora la experiencia.

Lealtad, Confianza, Membresía

Los miembros de la generación Z relacionan sus compras y dónde compran con quiénes son como persona. Si una empresa no es confiable o tiene historias negativas en los medios publicadas, la Generación Z tiende a no comprarle a esa compañía, mientras que otras generaciones pueden dar el beneficio de la duda o ¡es posible que ni siquiera conozcan la historia! Recuerde: la Generación Z comparte contenido digital con sus pares más que cualquier otra generación. Teniendo esto en cuenta, los miembros de la Generación Z suelen comprar productos personalizados para ellos y la mayoría no tiene problemas para pagar más por ese producto. Con el tiempo, los miembros de la Generación Z confiarán en un vendedor o una marca si son transparentes, muestran responsabilidad en sus cuentas de redes sociales y son auténticos en su historia.

Los miembros de la generación Z a menudo leerán sobre los negocios en los que compran y están lo suficientemente bien educados como para saber cuándo los ideales de un negocio no coinciden con su práctica. Si una empresa promociona su aceptación de la diversidad en línea, pero no ha incluido diversas prácticas de contratación dentro de su empresa, la Generación Z tomará nota, la compartirá con sus pares y creará para esa empresa una connotación negativa en línea y con otras Generaciones Z. El 65% de la generación Z dice que intenta conocer los orígenes de un producto antes de comprarlo, como dónde se fabricó, por ejemplo.

Precio y conveniencia

Los miembros de la Generación Z a menudo son cautelosos sobre gastar en exceso a menos que sea para un producto que prefieren. La Generación Z a veces es etiquetada como la "generación ahorrativa" porque son gastadores meticulosos. El 81% de la Generación Z dice que el precio es un factor muy importante al momento de tomar una decisión de compra. Una gran diferencia entre Millennials y Gen Z es la cantidad de población que no tiene deudas. El 25% de todos los Millennials y el 40% de la Generación Z (de 18 a 22 años) no tienen ninguna deuda. Esta es una gran indicación para los futuros rangos de la Generación Z que comenzarán sus primeros años de ingresos libres de deudas. La locura universitaria a la que se vieron empujados los Millennials se redujo cuando la Generación Z se enteró del aumento de los costos universitarios y, en cambio, se inclinó hacia los trabajos comerciales como una forma de vida. Sin un pago de deuda, el 75% de la generación Z gasta más de la mitad de sus ingresos mensuales en el espacio comercial.

Si aún no lo ha hecho, cree un recuento de vendedores de Amazon, comience a enumerar sus productos en Amazon y busque inscribir sus productos en el programa Prime. Amazon es el líder en canales de venta en línea, es donde la Generación Z busca activamente productos y es la mayor conveniencia del mundo minorista en línea. Amazon Prime ofrece envío rápido de 2 días gratis a los miembros Prime y una buena cantidad de beneficios por ser miembro Prime, a los que se puede acceder a través de un teléfono móvil. El 60% de los miembros de la generación Z tienen una cuenta de Amazon Prime, por lo que alistar sus productos en Prime ayudará a crear el sentido de confianza que los miembros de la generación Z a menudo tardan en dar.

El futuro de la generación Z

La Generación Z aún debe presumir de poderosos números de gasto, pero durante la década de 2020, la Generación Z se convertirá en la generación que inspirará a medida que comparta contenido que usted cree con otros de su generación. Ganarse su confianza será invaluable para su marca y será un compromiso diferente al que puede haber visto con otras generaciones. Al ser proactivo ahora, es posible que pueda obtener una ventaja sobre sus competidores al obtener miembros de la Generación Z leales que actuarían como oficiales de reclutamiento social. La publicidad de boca en boca está viva una vez más con las interacciones sociales digitales de la Generación Z.