¿Vale la pena invertir en el plan de protección directo?

The DirecTV Group, dominio público, a través de Wikipedia

¿Está desperdiciando dinero en un plan de protección de DirecTV?

Si tiene DirecTV, probablemente tenga el plan de protección que brindan. Este plan de protección se ofrece a todos los clientes nuevos durante el proceso de registro. Dado que solo cuesta $ 8 adicionales por mes, la mayoría de las personas optan por tener el servicio en su cuenta sin saber realmente para qué sirve o para qué protege. Como ex técnico de servicio al cliente de DirecTV, encontré muchas llamadas que terminaron en tener que explicar qué cubría el plan de protección, por lo que tal vez esto le ahorre un poco de tiempo durante su próxima llamada a DirecTV.

¿Quién brinda la protección?

Como se indicó anteriormente, el plan de protección se ofrece a cada cliente cuando se suscribe originalmente a DirecTV. Este servicio, sin embargo, no es propiedad de DirecTV / AT & T. La empresa que realmente proporciona el servicio de garantía es Asurion o, mejor dicho, el NUEVO Asurion. NUEVO Asurion es una subsidiaria de Asurion Inc., que se ocupa específicamente de las garantías de DirecTV. Si bien el plan de protección original cuesta solo $ 8 por mes, ahora hay opciones para comprar un plan de protección de primer nivel por $ 19.99 o un plan de protección de primer nivel con ADH por $ 24.99, que detallaré más adelante.

¿Por qué está pagando realmente?

Piense en estos servicios como un seguro. ¿A dónde va realmente el dinero de su seguro? Se sienta ahí, ¿verdad? En realidad, es posible que nunca lo use. La mayoría de las compañías de seguros utilizan su pago para invertir en acciones, anualidades o incluso en CD bancarios. Sin duda, Asurion hace lo mismo.

Si bien las compañías de seguros de automóviles a veces le cobran un cheque por un monto estimado, Asurion puede pagar a los subcontratistas para que resuelvan su problema. NUEVO Asurion a menudo tiene contratos con estos diferentes subcontratistas, lo que les da un descuento en sus servicios. Si bien una llamada de servicio típica puede costarme a mí oa usted $ 50, el NUEVO Asurion puede obtener el mismo servicio por la mitad de ese precio. Por lo tanto, si bien puede estar pagando alrededor de $ 100 por año por el plan de protección, es posible que nunca obtenga lo que pagó a menos que tenga 3 o 4 llamadas de servicio por año. Dado que menos del 20% de los clientes de DirecTV requieren al menos una llamada de servicio por año, es fácil ver cómo Asurion puede ganar dinero al brindar este servicio.

¿Qué no está cubierto?

Aqui es donde se pone complicado. Si alguna vez ha tenido que lidiar con una compañía de seguros de automóviles debido a un accidente automovilístico, puede comprender la confusión que puede tener. "Oh, ¿le pegaste a un ciervo? Lo siento, eso no está cubierto". Ustedes, lectores del sur, saben de lo que estoy hablando. El plan de protección funciona de la misma manera. No todo está cubierto, incluso si el problema no fue causado por usted. Algunas de las llamadas más furiosas que recibí fueron de clientes que no estaban cubiertos por el plan de protección debido a que el problema fue causado por "un acto de Dios". Me escuchaste correctamente. Este es un término real que se utiliza en el contrato de garantía. Siempre tuve un problema con esta redacción porque usaba a Dios como una excusa para no pagar la cuenta, mientras que la mayoría de las empresas ni siquiera reconocerían la religión como un factor decisivo.

Entonces, ¿qué es un acto de Dios en opinión de DirecTV? Los actos de Dios son en realidad problemas que ocurren debido a la naturaleza. Esto incluye daños debido a árboles caídos o ramas de árboles, desalineación debido a vientos fuertes, daños por agua, daños por animales e incluso una señal limitada debido al crecimiento de árboles. A menos que sea / haya sido un cliente con uno de estos problemas o haya sido un representante de servicio al cliente de DirecTV, no se puede imaginar el disgusto mostrado por un cliente después de que le dijeran que uno de estos problemas no estaría cubierto porque era un acto. de Dios. Otros problemas que no se tratan son los que surgen debido a errores humanos. El error humano implica, pero no se limita a: cortar cables, mover equipos, dañar su antena de cualquier manera, a menos que se haga mientras soluciona el problema con un representante, y varias otras cosas.

¿Qué está cubierto?

Originalmente, se suponía que el plan de protección cubría problemas técnicos debido al mal funcionamiento o falla del equipo y problemas de alineación de la antena. A lo largo de los años, el plan se ha ampliado para cubrir prácticamente cualquier cosa dentro de su hogar. Ya sea que tenga un cable o una toma de teléfono defectuosos, todo lo que brinde servicio de AT&T dentro de su hogar está cubierto. También se han agregado daños accidentales al plan debido a muchas quejas por tener que solucionar problemas del equipo. La adición más importante a la cobertura del plan de protección son las actualizaciones gratuitas del receptor cada dos años. Esto solía estar separado del plan de protección, pero para alentar a más clientes a comprar el servicio, finalmente se incluyó solo si tiene el plan de protección. Una cosa que muchos clientes no saben es que los controles remotos también están cubiertos,pero solo si se han dañado o han dejado de funcionar. No llame y espere recibir un control remoto gratis porque perdió el suyo. En todo caso, dígales que dejó de funcionar. No tendrá problemas para obtener un nuevo control remoto gratis.

Protección Premier

Ahora, me gustaría hablar un poco sobre el plan de protección principal. ¿Vale la pena tenerlo? En la mayoría de los casos, no. Este plan de protección en particular cuesta $ 20 por mes ($ 240 por año) o $ 25 por mes para el premier con ADH ($ 300 por año). Si tiene el plan principal, pero solo tiene su equipo de DirecTV y uno o dos televisores, vuelva al plan de protección básico. Las únicas personas que se benefician de cualquiera de estos planes son aquellas con costosos sistemas de sonido envolvente y varios televisores.

Si bien la opción ADH es beneficiosa para quienes tienen computadoras portátiles, se puede comprar una garantía de protección similar en las tiendas minoristas por solo $ 25 por una garantía de 2 años. En otras palabras, está pagando el doble de lo necesario. Si tiene más de $ 5k en electrónicos, continúe y compre esa protección adicional. De lo contrario, es mejor ahorrar esos $ 100– $ 200 adicionales por año y destinarlos a sus facturas o cualquier otra cosa que desee.

Cómo estar cubierto por el plan de protección en todo momento

Como dije antes, los "actos de Dios" no están cubiertos por su plan de protección. Entonces, ¿cómo puede estar cubierto todo el tiempo? Cuando llama al soporte de DirecTV con un problema técnico, se le pregunta qué causó el problema. La única respuesta que debe dar es "No sé". Luego le pedirán que realice los pasos de solución de problemas. Animo a todos a que completen estos pasos porque es posible que pueda resolver su problema en una hora, en lugar de tener que esperar una llamada de servicio, lo que podría demorar varias semanas. Si está familiarizado con los pasos de solución de problemas o los ha realizado anteriormente, puede simular su camino con el representante hasta completar todos los pasos.

Una vez que haya completado todos los pasos y su problema no se haya resuelto, el representante de servicio al cliente le enviará una llamada de servicio, que estará cubierta por su plan de protección. Siento que no debería tener que decir esto pero, si ha arrancado su plato del techo y lo ha arrojado al jardín delantero, no espere que la llamada de servicio sea gratuita. A la mayoría de las empresas subcontratadas no les importa si su problema está cubierto por el plan de protección, siempre y cuando parezca que desconoce la causa del problema.

No dude en dejar comentarios sobre su experiencia a continuación. Si tiene alguna pregunta con la que pueda ayudarlo, utilice la función de preguntas y respuestas y le responderé tan pronto como pueda.