Cómo escribir una carta de queja a at & t

AT&T son las siglas de American Telephone & Telegraph

Sitio web de AT&T

Entonces, estás listo para enfrentarte a AT&T

AT&T es una empresa enorme y rentable. Personalmente, no soporto a AT&T, como leerá más adelante en la carta de ejemplo. Estaba tan frustrado después de hablar con tanta gente por teléfono que finalmente envié una carta directamente al CEO. Al final, su secretaria me llamó y me informó que se tomaban mi carta en serio y que estarían trabajando en estrategias para capacitar mejor a los empleados. También renunciaron a todos los cargos por pagos atrasados y compensaron mi cuenta por un mes. A continuación se muestran los pasos que tomé para asegurarme de que se escuchara mi voz y mi opinión. Después de todo, somos los clientes que mantienen a AT&T en el negocio. ¿Cómo podemos esperar cambios si no les hacemos responsables?

Investigación

Vaya al sitio web de AT&T para encontrar al director ejecutivo de la empresa. Descubrí que el actual director ejecutivo es Randall L. Stephenson. Puedes encontrar su biografía
También puede encontrar una lista de todas las otras personas importantes en AT&T si realmente quiere hacer un gran escándalo. (Mire la parte inferior de la página de biografía de Randall).
Además, espero que haya realizado un seguimiento de con quién habló, dónde se ubicaron y cuándo hizo las llamadas. Esto hace que su queja sea más creíble.

Escribir la carta

En la parte superior de la carta escriba la fecha, omita una línea y escriba "Atención:, CEO". Salte una línea o dos. Luego escriba "Estimado Sr." o cualquier otro saludo con el que se sienta cómodo.
El primer párrafo debe describir los servicios que tiene con AT&T y cómo los usa. Por ejemplo, si es dueño de una pequeña empresa con un sitio web, puede escribir "Mrs. BKay Solutions es una pequeña empresa que depende en gran medida de las ventas por Internet y clientes potenciales a través de la tienda en línea de nuestro sitio web. Llegamos a AT&T por su velocidad de Internet inalámbrica y fácil configuración de la red en octubre de 2015 ".
Los siguientes párrafos deben detallar los problemas que tiene. Intenta incluir fechas, con quién habló, lo acordado, etc. Para continuar con el ejemplo anterior, puede escribir: “El 2 de octubre ^nd, 2015, Jimmy Jiménez vino a nuestra oficina para configurar el equipo. El Sr. Jiménez llegó tres horas tarde y se tomó una hora y media para almorzar. Cuando llegó el momento de que mis empleados y yo cerráramos, el Sr. Jiménez dijo que no había terminado y que regresaría por la mañana. El Sr. Jiménez nunca regresó. Llamé a Judy Judd en el centro de servicio al cliente Barstow a las 8:35 am de octubre 4 ^º, 2015. La Sra Judd me informó de que…”y así sucesivamente.
El último párrafo es donde presenta sus demandas. Solicite que se eliminen los cargos por mora, que se compensen los servicios o que se reemplace el equipo sin cargo, lo que crea que se merece. Recuerde ser justo y honesto. Además, dígales lo que está preparado para hacer si no corrigen el error: "Si AT&T no corrige este error, me veré obligado a llevar mi negocio a otra parte y contactar a un abogado".
Firme un cierre cordial y deje algunas líneas en blanco antes de escribir su nombre. Cuando imprima su carta, firmará su nombre en este lugar.

Envío de la carta

Es posible que desee enviar la carta por fax para que pueda tener la confirmación con la fecha y la hora impresas. El número de fax es 210-351-2071. Asegúrese de incluir una portada.

A continuación se muestra la dirección física para enviar su carta (que es la forma en que envié la mía):

Randall L. Stephenson, director ejecutivo de

AT&T

Inc.208 S. Akard Street

Dallas, TX 75202

Encuesta de satisfacción del cliente de AT&T

Carta de muestra

30 de diciembre de 2019

Atención: Randall Stephenson, director ejecutivo

Estimado Randall Stephenson:

Para empezar, mi familia y yo hemos sido clientes leales de Verizon durante años. Me presentaron por primera vez la incompetencia de AT&T a través de todas las llamadas interrumpidas entre mi esposo y yo. Me mudé para ir a la escuela en Los Ángeles, Verizon ya no podía cubrir mi área y me vi obligado a inscribirme en AT&T.

El 28 de septiembre de 2019, hablé con Deana en la oficina de Bakersfield. Ella me configuró en retiro automático para Go-Phone y acceso a Internet de alta velocidad porque AT&T no podía aprobarme para una cuenta regular sin retiro automático. Luego me dijeron que ya estaba inscrito en pagos automáticos de $ 40 cada 30 días. También me dijeron que mi teléfono llegaría en un par de semanas.

Después de numerosas llamadas telefónicas a la oficina de AT&T (algunas de las cuales me transfirieron a números desconectados o me colgaron), UPS y alrededor de diez de sus empleados, finalmente pude hablar con alguien que sabía lo que estaban haciendo. Stella fue maravillosa. Pero una vez que recibí mi teléfono, ya no estaba activado. Así que tuve que llamar una vez más y cambiar mi número tres veces antes de que mi servicio pudiera comenzar. Todo terminó, pero fue solo el comienzo de mis problemas.

En mi llamada inicial en septiembre, se me informó que se establecieron pagos automáticos de $ 45 (todos los meses a partir del 16 de octubre) y que los $ 100 + por el equipo se facturarían inmediatamente y se enviarían en 3-5 días. Llegó a tiempo y se llevó el dinero. Recibí una factura de $ 153.49 que vence el 19 de noviembre de 2019. Pensando que era extraño que estuviera recibiendo una factura, llamé. Nuevamente, mi llamada fue transferida a un número desconectado. No tuve tiempo de devolver la llamada.

Llamé nuevamente el 29 de noviembre de 2019, después de que se envió un aviso de desconexión. Le expliqué que tenía la impresión de que estaba inscrito en pagos automáticos y el empleado me informó que no. Ella me configuró en pagos automáticos y renunció a los cargos por mora.

Luego recibí una carta que decía que debía $ 148, ¡o mi servicio sería cancelado el 9 de diciembre de 2019! Llamé el 8 de diciembre de 2019 y hablé con alguien. Dijo que el pago automático no saldría hasta el 22 de diciembre de 2019 y que mi servicio estaría desconectado hasta entonces. Le expliqué que sentía que era culpa de AT&T y esperaba que lo arreglaran. Ella dijo que no había nada que pudiera hacer. Hablé con su supervisor, quien no dio su nombre al contestar el teléfono y fue increíblemente grosero conmigo. Ella no ofreció ninguna solución y no quería trabajar conmigo en ningún nivel.

Pagué mi saldo vencido porque estoy dispuesto a pagar por los servicios que recibo. Solicito que se me reembolse o que se eliminen los cargos por demora o desconexión de mi cuenta durante los últimos tres meses. También solicito que sus empleados estén mejor capacitados en respeto y calidad en el servicio al cliente. No solo el servicio al cliente está por debajo de la media, sino que el servicio en sí también es deficiente.

Mis llamadas se cortan constantemente, mi buzón de voz no funciona y mis llamadas se interrumpen y están llenas de estática. El servicio de Internet es lento, disruptivo y, a menudo, la caja no funciona correctamente y se tarda más de media hora en recalibrar. No recomiendo AT&T a ninguno de mis amigos, familiares o clientes debido a esto.

Gracias por tu tiempo.

Sra. Britney Kay Sinclair