Cómo manejar los desacuerdos en el trabajo

Este artículo sobre cómo manejar los desacuerdos en el trabajo:

• Explore diferentes tipos de disputas y sus causas fundamentales
• Examinar varios métodos diferentes para resolver conflictos en el trabajo.
• Explore los beneficios y los inconvenientes de cada estilo de manejo de un desacuerdo

¿Gastas mucho tiempo y energía tratando de complacer a tu jefe y compañeros de trabajo solo para evitar conflictos? ¿O dices lo que piensas y tomas tus propias decisiones independientemente de lo que piensen los demás? No importa cuál sea su estilo de resolución de conflictos, siempre hay espacio para crecer y crear relaciones más sólidas con las personas con las que trabaja.

¿Estás en un tira y afloja en el trabajo?

Independientemente de cómo elija lidiar con los desacuerdos en el lugar de trabajo, lo único en lo que la mayoría de las personas puede estar de acuerdo, desde los directores ejecutivos y gerentes de recursos humanos hasta el personal a tiempo parcial y los trabajadores por contrato, es que el conflicto es una parte inevitable de tener que trabajar junto a personas. No es inusual que dos o más tipos de personalidad diferentes choquen en la oficina.

Pero el hecho de que el conflicto sea inevitable en el lugar de trabajo no significa que deba descartarse como nada más que una parte normal de nuestra cultura de oficina moderna y de alto estrés. La resolución de disputas en el lugar de trabajo es vital para la capacidad de una organización de prosperar y crecer de manera saludable y sostenible. El cuadro a continuación enumera algunos de los beneficios de resolver conflictos y algunas de las consecuencias negativas de no abordar los problemas de manera justa y transparente.

Resolución de disputas en el lugar de trabajo:	Ignorar los desacuerdos conduce a:
Fomenta el trabajo en equipo	Baja moral
Aumenta la productividad	Desconfianza entre los miembros del equipo y entre el personal y la dirección
Mejora la satisfacción laboral	Apatía
Fomenta la innovación y la creatividad	Pérdida de productividad

El conflicto en el lugar de trabajo puede ocurrir por varias razones. Éstos son algunos, pero aquí hay razones por las que pueden surgir dificultades entre el personal.

Falta de comunicación. A veces, los conflictos surgen porque ha habido un malentendido entre las dos partes. La buena noticia es que los conflictos que surgen debido a un malentendido se pueden resolver cuando se pone toda la información necesaria sobre la mesa.

Diferencias de opinión. Cuando los miembros del equipo expresan diferentes opiniones, objetivos y metas de desempeño, pueden surgir conflictos.

Estilos de liderazgo no coincidentes. Todos, independientemente de que tengan o no un papel de liderazgo oficial en el trabajo, tienen preferencia por la forma en que dirigen a los demás. Sin embargo, los diferentes estilos de liderazgo pueden crear conflictos cuando dos o más personas no están de acuerdo sobre la mejor manera de avanzar.

Personalidades difíciles. ¿Alguna vez ha tenido que trabajar con alguien con una personalidad difícil?

• El experto (también conocido como "Sr. Sabelotodo")
• El tipo argumentativo (también conocido como el abogado del diablo) Una persona con una personalidad argumentativa siempre tiene que estar en desacuerdo con alguien, solo por el simple hecho de estar en desacuerdo. A menudo afirman que solo están tratando de considerar 'todos los ángulos y escenarios posibles', pero la mayoría de las veces, solo les gusta escucharse hablar. Siempre les gusta "tener la última palabra".
• El complaciente de la gente. Hay un nombre menos halagador que "complacer a la gente" para este tipo de personalidad. Por lo general, se puede ver que él o ella siempre están de acuerdo con el jefe, incluso si eso significa socavar a un compañero de trabajo.
• El narcisista (también conocido como "¡Todo se trata de mí!")
• El pesimista. No importa lo bien que vayan las cosas, el pesimista siempre encontrará algo de qué quejarse en el trabajo. Es agotador trabajar con pesimistas.

Cuando las personas trabajan en equipo y se dan cuenta de que comparten objetivos similares, ¡todos ganan!

Cuando surgen problemas, ¿cuáles son sus opciones? Si es testigo de un conflicto en el lugar de trabajo, o se encuentra en medio de él, tiene la oportunidad de demostrar buenas habilidades de liderazgo ayudando a todos los involucrados a resolver el problema. Nunca se debe permitir que el conflicto se prolongue tanto que se convierta en personas que se niegan a comunicarse entre sí, insultos, trianges o, peor aún, un altercado físico.

Si se encuentra en la posición de tener que resolver un conflicto, puede ser útil recordar que su objetivo no es hacer que las personas se agraden entre sí (eso puede que nunca suceda), sino responsabilizar a cada miembro del equipo por comportarse de manera respetuosa.. Todos tienen la responsabilidad de dejar de lado las diferencias personales para ayudar al grupo en su conjunto a avanzar.

Si se encuentra en medio de un conflicto en el lugar de trabajo, hay varias formas de abordarlo.

Déjalo ir. En algunos casos, como cuando surge un pequeño problema entre dos personas que se llevan bien como pandilleros el 99% del tiempo, ignorar un conflicto puede ser la mejor manera de hacerlo. Deje que las partes involucradas lo resuelvan por sí mismas. Si es usted quien siente que ha sido agraviado de alguna manera, puede optar por dejar que el problema se deslice para asegurarse de que no afecte el progreso del grupo. Pero si bien ignorar un problema menor de vez en cuando puede parecer una forma práctica y fácil de abordar un conflicto, ignorar un problema con demasiada frecuencia y las quejas menores se acumularán y se convertirán en un gran problema más adelante.

Suaviza las cosas. Este método es útil cuando surge un conflicto debido a un malentendido. Suavizar el problema significa tomarse el tiempo para asegurarse de que todos conozcan todos los hechos. También podría ser tan simple como que una o ambas partes se disculpen por un error.

El método "la pelota se detiene aquí". Esto es cuando una persona en una posición de poder simplemente pone fin a la disputa al tomar una decisión final sobre cómo se resolverá el problema. Este tipo de resolución de conflictos es adecuado para situaciones que requieren una solución inmediata, como una emergencia o una crisis. También puede ser necesario utilizarlo cuando un conflicto se prolonga durante tanto tiempo que todo el grupo está sufriendo. Utilice esta técnica de resolución de conflictos con moderación si desea mantener una buena relación de trabajo con su personal y / o compañeros de trabajo.

Compromiso. El compromiso parece un buen método de resolución de conflictos, pero tiene sus inconvenientes. Cuando se les pide a las personas que se comprometan para resolver un problema, deben hacer una concesión para encontrar una solución que sea "justa" para todos. Sin embargo, el problema con esto es que debido a que se le pide a cada parte que renuncie a algo para resolver el problema, es posible que no se comprometan completamente con el resultado final. Su compromiso de hacer que la solución acordada funcione puede no ser tan fuerte si sienten que perdieron de alguna manera.

Colaboración. De los cinco métodos de resolución de conflictos que se enumeran aquí, la colaboración es probablemente la mejor forma de resolverlos. Cuando las personas colaboran, las necesidades de cada uno se reconocen como importantes y también se reconocen las habilidades y habilidades de cada uno. La colaboración requiere compromiso y todos deben trabajar juntos para resolver el problema.

Nota importante: hay una gran diferencia entre dos personas que no están de acuerdo en el lugar de trabajo y el acoso y la intimidación persistentes. Si tiene un conflicto en el trabajo que no se puede resolver de manera razonable, considere comunicarse con su departamento de recursos humanos o representante del sindicato para obtener ayuda. A veces se necesita la intervención profesional para mediar en conflictos en el trabajo.

En lugar de tratar de evitar el conflicto, considérelo como una oportunidad para aprender y crecer juntos como equipo. La resolución exitosa de conflictos en el lugar de trabajo puede fortalecer las conexiones entre las personas. Puede llevar a ideas creativas e innovaciones notables que podrían no haberse descubierto si no hubiera surgido un conflicto.

Material de investigación: Resolución de conflictos, Serie de excelencia en liderazgo, Toastmasters International

Fuente de la imagen: Pixabay.com

© 2016 Sally Hayes