La diferencia entre escuchar y escuchar

Escuchando

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La comunicación es un proceso bidireccional. Muchas personas no escuchan ni entienden lo que otra persona dice o siente porque no conocen la diferencia entre escuchar y escuchar. Cuando alguien les habla, dice: "Escucho lo que dices" en lugar de "Escucho lo que dices". En realidad, existe una gran diferencia entre escuchar y escuchar.

La comunicación es un proceso bidireccional. Muchas personas no escuchan y no comprenden lo que la otra persona dice o siente porque no conocen la diferencia entre escuchar y escuchar.

Escuchar vs escuchar: un resumen

Escuchando	Escuchando
1. Una habilidad física y no un acto consciente (fisiológico)	Una habilidad y un acto consciente (psicológico)
2. Está escuchando al azar	Está escuchando intencionalmente y analizando
3. Todas las personas que puedan oír físicamente	No todo el mundo escucha
4. Percepción del sonido por el oído	Esfuerzo de comprensión mediante recepción, análisis e interpretación.
5. Involuntario	Voluntario
6. Solo escuchas sonidos y ruidos pero no entiendes mucho	Entiendes lo que se dice o se escucha.
7. No necesita enfoque	Necesita atención y atención
8. La audición utiliza solo uno de los cinco sentidos.	Escuchar utiliza el oído, la vista y, a veces, el sentido del tacto.
9. Recibir vibraciones sonoras	Observar el comportamiento y agregar significado a lo que dice el hablante
10. Pasivo	Activo

¿Qué es la audición?

Escuchar es una acción en la que el oído percibe un sonido. Se requiere muy poco o ningún esfuerzo, ya que su mente puede estar ocupada con otros pensamientos o tal vez esté involucrado en una tarea diferente mientras la otra persona comparte sus pensamientos con usted. Este es un proceso pasivo.

Audición en la vida diaria

Escuchamos algo a nuestro alrededor todo el tiempo.

Mientras está en casa, es posible que escuche el sonido de otras personas hablando, el sonido de la cocina en la cocina, el sonido de la televisión y el sonido de cualquier cosa que esté sucediendo a su alrededor. Mientras estás en el trabajo, dependiendo de dónde trabajes, escuchas el sonido de varias cosas a tu alrededor. Mientras está en la carretera, escucha el sonido del tráfico y cualquier evento en el público, la gente ríe, habla, grita, etc.

Al final del día, después de acostarse y quedarse dormido, escucha sonidos incluso mientras duerme. Todo esto sucede a tu alrededor y no necesariamente lo notas. Son solo ondas de sonido que llegan a sus oídos. La audición es un sistema de alarma que funciona incluso fuera de su conciencia inmediata.

Esto también se aplica a la música. Hoy en día se toca música en todas partes: en los centros comerciales, en los restaurantes, en los supermercados, en las oficinas. No todos escuchamos esa música y adquirimos algo de ella. En cierto modo, esto devalúa la música. La mayoría de las personas usan la música para llenar el silencio mientras realizan otras tareas.

Proceso de escucha

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¿Qué es escuchar?

Escuchar es una acción en la que elige concentrarse activamente en lo que escucha. Debe esforzarse mucho más en términos de atención, procesamiento, pensamiento y análisis. No piensas en nada más ni te involucras en ninguna otra tarea, sino que te sientas y escuchas lo que dice el orador. Notas el sentimiento y el significado de lo que se dice. Este es un proceso activo.

Cómo escuchar

Cuando escuchas, debes prestar atención para interpretar y responder. Escuchar es una habilidad que se puede mejorar con un poco de trabajo duro, dedicación y determinación. En todas las relaciones, nos encontramos con esta frase de queja: "Nunca escuchas" o "No quieres escuchar". ¿Quieres que se diga eso sobre ti?

La multitarea es un gran culpable cuando se trata de la incapacidad de las personas para escuchar. Por ejemplo, a menudo me encuentro con personas que leen algo en Internet mientras alguien les habla. También me encuentro con personas que intentan escuchar a alguien mientras escriben algo en sus computadoras o miran sus teléfonos. Estos son escenarios comunes que ocurren en oficinas y vidas personales casi todos los días. Estos comportamientos indican claramente una falta de respeto por parte del oyente, lo que le dice al hablante que son menos importantes que el trabajo que está haciendo, poniendo al hablante en una situación terrible.

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Cómo ser un oyente activo

• Concéntrese en el hablante y no en usted mismo. Mantenga sus ojos y oídos enfocados en el hablante sin que se sienta incómodo.
• Si habla por teléfono, concéntrese enfocándose en un lugar en particular y no mire a su alrededor.
• Proporcione retroalimentación sobre lo que ha dicho el orador.
• Utilice habilidades para parafrasear ( repetir lo que la otra persona ha dicho, pero no textualmente ) para comprender las necesidades del hablante.
• Cuando hay personas que hablan mucho, se les puede informar cortésmente sobre el tiempo limitado y se les puede solicitar que hablen sobre sus preocupaciones importantes (esto se aplica cuando tiene horarios de citas limitados).
• Escuche con paciencia todas las inquietudes sin interrumpir y al final no olvide preguntarle a un cliente si tiene alguna pregunta para usted.
• Sea paciente cuando espere las respuestas manteniendo el silencio.
• Esté siempre atento al lenguaje corporal del hablante y al tono de su voz, porque estos dos comportamientos hablan mucho.
• Escriba información importante en forma de palabras clave en una hoja de papel.
• Mantenga sus emociones alejadas de la situación.
• No saque conclusiones precipitadas antes de escuchar completamente.
• Pídale al hablante que repita si no ha entendido algo.

Escuchando bien

¿Por qué a la gente le cuesta escuchar?

Muy pocas personas han perfeccionado la capacidad de escuchar en el arte de escuchar. Las personas no escuchan por muchas razones, que incluyen:

• Solo escuchar lo que esperan o quieren escuchar
• No estar abierto a nuevas ideas
• Falta de comprensión de la situación de otra persona.
• Falta de empatía sobre cómo se siente la otra persona.
• Falta paciencia para sentarse y escuchar
• Egoísmo y egocentrismo
• Tiende a estar a la defensiva
• Pasar una conversación planeando qué decir a continuación en lugar de escuchar
• Correr a través de todo y no querer sentarse unos minutos para escuchar a los demás.
• Sentirse incómodo o incómodo con algo que dijo el orador

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¿Por qué es más importante escuchar que oír?

Si necesita comprender la importancia de escuchar, piense por un momento. Cuando hablamos con alguien, ¿qué esperamos que haga? ¿Cómo esperamos que reaccionen? Trate a los demás de la misma manera que desea que lo traten a usted. Da lo mejor de ti.

Escuchar es importante porque te ayuda a socializar y a llevarte bien en un entorno profesional. Sabe lo que se espera de usted y puede resolver los problemas tomando buenas decisiones. Escuchar muestra a la gente que estás interactuando con ellos y que aprecias y le das importancia a sus pensamientos y sentimientos. Le ayuda a cooperar con otras personas y a tomar decisiones fácilmente sin errores. También demuestra que eres educado. Los oyentes comprenden mejor y son más productivos. La gente, en general, evita a los malos oyentes.

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Beneficios de escuchar:

• Se le agradece si escucha con total concentración.
• Logre mejores resultados más rápido
• Ayuda a construir una mejor relación, ya sea profesional o personal.
• Obtienes más clientes o clientes ya que estás realmente interesado en atenderlos.
• Mejora la calidad de la empresa / organización
• Haces una diferencia en la vida y la mente de las personas
• Llega a conocer mejor a los clientes / clientes y comprende sus necesidades
• Te ayuda a adentrarte en el meollo de sus problemas / cuestiones.
• Ayuda a brindar un mejor servicio y producir mejores resultados
• Se cumplen las expectativas del cliente / cliente
• Demuestra que los respetamos, los reconocemos y los cuidamos
• Deleita a los clientes / clientes y demuestra que somos empáticos
• Aprendes nueva información
• Puedes tratar con la gente fácilmente
• A todo el mundo le gusta la gente que escucha
• Le ayuda a desarrollar habilidades de liderazgo y gestión
• Ayuda a uno a tener éxito en la vida / carrera cumpliendo sus expectativas.
• Evita malentendidos y conflictos

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Habilidades de escucha efectiva

La única similitud entre oír y escuchar es que ambos se hacen con la ayuda de los oídos.

Escuchar es muy importante cuando se trata de servicio al cliente y otras profesiones en las que tienes que escuchar a las personas en todo momento. Por ejemplo, médicos, enfermeras, terapeutas ocupacionales, consejeros, periodistas, entrevistadores, profesores, tutores, asesores, etc. Casi todas las profesiones requieren habilidades de escucha en algún momento u otro. En un entorno de oficina y hogar, estamos rodeados de personas que quieren ser escuchadas. Siempre es bueno mejorar sus habilidades para escuchar y ser un mejor oyente y un mejor ser humano.