Tabla de contenido:
- Objetivos en los que debe enfocarse al escribir la carta
- Ejemplo # 1 de carta comercial de malas noticias
- Ejemplo n. ° 2 de carta comercial de malas noticias
Kaitlyn Baker a través de Unsplash.com
A veces, en los negocios, simplemente no puede evitar escribir una carta que tiene malas noticias. Sin embargo, puedes intentar escribir la carta de tal manera que mantengas una buena relación con el destinatario, además de dar las malas noticias de la manera más fácil. No desea quemar ningún puente en los negocios, por lo que realmente es una ventaja para usted escribir una carta de malas noticias efectiva.
Objetivos en los que debe enfocarse al escribir la carta
- Minimizar el daño a la relación: las malas noticias no deberían definir la relación.
- Demostrar que la decisión es justa y razonable: Imagínese en el lugar del lector y trate de ofrecer la mejor explicación posible.
- Expresar las malas noticias de forma clara y firme:
- La apertura debe tener un amortiguador para minimizar cualquier daño a la relación. Use una apertura positiva o neutral para mantener la buena voluntad.
- El cuerpo debe incluir razones para ayudar al lector a verlo desde su punto de vista. Quiere demostrar que es justo y razonable. Sea claro y firme sobre las malas noticias, pero también sea breve, positivo y discreto al respecto.
- El cierre debe contener un gesto apropiado de buena voluntad y quizás una posible solución para el problema del lector.
Ejemplo # 1 de carta comercial de malas noticias
La carta fue sencilla y cortés. El escritor proporcionó una excelente razón para el rechazo del cargo, pero también dejó la puerta abierta para una relación futura. El escritor también proporcionó una posible solución al final.
Ejemplo n. ° 2 de carta comercial de malas noticias
Este mal boletín cubre el hecho de que el wok que ordenó la Sra. Hodges no está disponible actualizándolo a un wok mejor y más grande. Además, tiene un tono tan positivo que es posible que el lector no se dé cuenta de que el conjunto completo que ordenó no ha llegado a tiempo, ya que dos piezas llegarán más tarde. Este mal boletín no se centró en absoluto en lo negativo sino que transmitió su mensaje de manera positiva. Harry Figby también amplió una oportunidad para una relación futura al informar a la Sra. Hodges de las próximas ventas y eventos.