Tabla de contenido:
- ¿Por qué son importantes los ejercicios de formación de equipos?
- Mis dos actividades favoritas de formación de equipos
- 1. El juego de preguntas y preguntas
- 2. Imagen perfecta
- La formación de equipos mejora la comunicación
¡Vamos equipo!
Pixabay CC0
¿Por qué son importantes los ejercicios de formación de equipos?
La incorporación de buenos ejercicios de formación de equipos en su negocio puede ayudarlo a mantenerse por delante de la competencia, algo que es más importante que nunca en el difícil clima económico actual.
Los equipos más efectivos y eficientes son aquellos que saben lo que se supone que deben hacer y cuándo se supone que deben hacerlo, cuánto margen tienen para traspasar los límites y las consecuencias de sobrepasar la marca.
Las actividades de formación de equipos proporcionan un entorno seguro en el que identificar las áreas que se pueden mejorar y reforzar las consecuencias de hacer las cosas mal.
Aunque hay muchas actividades geniales, mis dos favoritas son el juego de preguntas y preguntas y la imagen perfecta. Siga desplazándose para obtener instrucciones sobre cómo jugar, los resultados deseados para cada ejercicio y una discusión sobre la importancia de una buena comunicación en las ventas y cómo estas actividades ayudarán a desarrollarla.
Mis dos actividades favoritas de formación de equipos
Las personas aprenden más cuando se divierten, así que trate de que sus actividades sean lo más divertidas posible.
Los ejercicios de comunicación deben basarse en escuchar, recopilar o transmitir información y ser observador. A menudo, los mejores ejercicios son los que usted mismo diseña o adapta a sus propias circunstancias.
Aquí hay dos ideas para comenzar.
1. El juego de preguntas y preguntas
Cómo jugar: Este es un giro en el juego de sí / no y se juega con dos personas, una persona que hace preguntas y otra que responde.
- Elija cualquier objeto, idealmente algo que no esté relacionado con el trabajo para que se sienta más divertido.
- El interrogador debe mantener una conversación con la otra persona durante al menos un minuto sobre la naranja (o cualquier objeto que haya elegido), pero el interrogador no puede hacer una pregunta para la que sería apropiada una respuesta de sí / no o pierde el juego.
- Las preguntas agresivas (juzgadas por un observador) resultan en una pérdida inmediata para el interrogador.
Digamos que el objeto elegido es una naranja. La pregunta '¿Te gustan las naranjas?' no sería bueno, mientras que '¿Cuál es la mejor naranja que has probado?' estaría bien, ya que exige más que una respuesta de sí / no.
Conclusión: esto es muy difícil de hacer, y ese es su punto; hace que un equipo de ventas piense detenidamente qué preguntas hacer y cómo hacerlo.
2. Imagen perfecta
Cómo jugar: Este juego se juega con cuatro personas y destaca la necesidad de claridad en la comunicación. Los dos creadores de imágenes deben estar en extremos opuestos de una habitación o incluso en habitaciones separadas, lo suficientemente lejos como para que no puedan comunicarse en absoluto. Cada uno tiene un asistente que pasará información entre ellos.
- A una persona se le da un dibujo simple. Debe ser algo que se pueda recrear con bastante facilidad (por ejemplo, una caja con un lazo en la parte superior).
- La persona que dibuja la imagen inicial tiene que dar instrucciones a su asistente sobre lo que debe dibujarse usando solo descripciones de formas (es decir, no puede decir 'dibuja una caja con un lazo'. Tendrían que comenzar con 'dibujar un cuadrado', etc.).
- Dan la primera instrucción a su asistente, quien luego va al centro de la habitación (o la habitación separada) y pasa la información al asistente del cajón.
- El asistente del cajón le dice al cajón qué dibujar. El objetivo del cajón es recrear la imagen sin verla realmente.
- Las preguntas del cajón (por ejemplo, "¿de qué tamaño es el cuadrado?") Se devuelven por el mismo método.
- Este proceso continúa una forma a la vez hasta que el dibujo está completo y se puede comparar con el original.
- A menudo, el resultado final son dos imágenes que no se parecen entre sí.
Conclusión: este ejercicio destaca lo fácil que es que la instrucción más simple (por ejemplo, dibujar un cuadrado) sea interpretada de manera diferente por diferentes personas y, por lo tanto, demuestra cuán importante es la claridad en la comunicación. Esto incluye la necesidad de hacer las preguntas correctas y responder en consecuencia.
La formación de equipos mejora la comunicación
Un buen equipo de ventas necesita poder convencer a sus clientes de que necesitan lo que se les vende. Un equipo de ventas realmente bueno puede hacer eso sin que el cliente se dé cuenta de que acaba de formar parte de un trabajo de ventas. Un excelente equipo de ventas no solo podrá hacer lo anterior, sino que también se asegurará de que el cliente regrese cuando necesite el producto o servicio y lo recomiende a sus amigos y colegas.
Desafortunadamente, muchos equipos de ventas no solo no cumplen con el estándar requerido para ser buenos (y mucho menos excelentes), sino que se destacan por ser malos con argumentos agresivos, agresivos o mal pensados.
Tomemos, por ejemplo, al pobre y desafortunado vendedor que me llamó no hace mucho para preguntarme por qué no había sacado la garantía de cobertura de reparación para algún producto que había comprado. Le respondí (bastante razonablemente, pensé) que no había quitado la cubierta porque no esperaba que el producto se descompusiera, a menos que él supiera algo que yo no. Hubo unos momentos de silencio al final de la línea (no creo que hubieran cubierto la fe en el producto en el guión del teléfono), luego se despidió y colgó.
El problema con ese escenario fue que me hizo una pregunta que pedía una respuesta negativa, mientras que comenzar con '¿Estás disfrutando el producto y te gustaría protegerte contra el improbable caso de…?', Etc., habría obtenido una respuesta negativa. respuesta diferente.
Las ventas tienen que ver con la comunicación: comunicación con los clientes, comunicación con el resto del equipo de ventas, comunicación con el personal de soporte, comunicación, comunicación, comunicación. Si las cosas no se hacen bien, los clientes no compran (asumiendo que su producto o servicio no tiene la culpa) y los bienes no se entregan como se indica, lo adivinó; el problema probablemente sea una mala comunicación.
Entonces, ¿cómo lo arreglas? Integra actividades y ejercicios de formación de equipos de ventas en el calendario de su empresa de forma regular.
En general, los empleados producen su mejor trabajo cuando están contentos con su entorno laboral. Esto incluye tanto el entorno físico (p. Ej., Siempre hay suficientes tazas de café en el comedor) como el entorno emocional (es decir, la cultura de la empresa y los compañeros de trabajo). Además de ayudar a sus empleados a trabajar de manera más eficaz, actividades como las dos anteriores también pueden fomentar un entorno emocional saludable en el lugar de trabajo.
Con suerte, esto le ha dado un punto de partida para su plan de formación de equipos. Se pueden encontrar muchas otras ideas en línea o leyendo algunos de los muchos libros sobre el tema. Siempre es bueno obtener una amplia gama de ideas y sugerencias antes de comenzar para que pueda armar un programa que se adapte bien a su equipo.
Ahora que ha comenzado, ¡avance y construya!