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VW Car-Net
Volkswagen escarabajo
Asistencia en carretera… o sin asistencia
Como muchos compradores de automóviles, Volkswagen se puso en contacto conmigo cuando compré mi nuevo Beetle. Por lo general, huyo de la solicitud, pero la mujer de VW Car-Net me contó sobre un servicio fabuloso ofrecido por VW que no pude rechazar. Por menos de $ 20 al mes, tendría acceso a mi propio conserje privado, GPS actualizado y asistencia en la carretera, todo con solo tocar un pequeño botón ubicado en el panel de mi techo. Me dieron dos meses gratis y me dijeron que lo probara. Así que lo hice.
Bueno, en cierto modo lo hice. De hecho, me olvidé del pequeño botón de llave inglesa sobre mi cabeza, hasta que recibí una llamada de Car-Net informándome que mi prueba gratuita estaba terminando. Entonces, después de escuchar la perorata de nuevo, mordí el gancho.
La asistencia en carretera es imprescindible aquí en el desierto. Aunque tenía otra cobertura de una empresa privada, además de mi propia póliza de seguro, sentí que la facilidad de respuesta de emergencia con un solo botón no tiene precio. Avance rápido hasta junio de 2019, cuando escuché un horrible sonido de chasquido y chisporroteo de mi motor. Descubrí que mi garantía extendida de CPO acababa de expirar seis días antes, pero sabía que necesitaba llevar mi amado Beetle al concesionario VW para un poco de TLC. Entonces, de repente recordé ese pequeño botón de llave iluminado sobre mi cabeza. Lo empujé y esperé a que comenzara la magia.
Lamentablemente, no hubo magia. En cambio, una joven de Car-Net respondió y pasó por las sutilezas esperadas sobre mi día. Le dije que no estaba teniendo un gran día, después de todo, estaba llamando para usar mi asistencia en el camino. Ella anotó toda mi logística… dónde estaba, el color del automóvil, estaba en un lugar seguro, etc., y luego preguntó dónde quería que remolcaran mi automóvil. Le expliqué que tenía que ir al concesionario, a unos 7 kilómetros de distancia. "No hay problema", dijo con confianza, "Serán 99 dólares".
¿Eh?
Entonces, mencioné que tenía asistencia en el camino de Car-Net como parte de mi pequeña membresía por $ 20 al mes.
"No, son $ 99".
Seguramente hubo un error, así que me quejé un poco hasta oídos sordos y colgué, moderadamente irritado. Entonces, llamé al número gratuito del sitio web. Claramente, esta joven no entendía el poder de VW Car-Net. Me acerqué a un joven, le expliqué lo que había pasado y él procedió a explicarme.
"Sí, técnicamente (nunca es una buena señal) decimos que ofrecemos 'asistencia en el camino', pero en realidad no es asistencia en el camino. Puede presionar el botón, lo llamaremos y configuraremos una grúa para usted y tomaremos su Información de tarjeta de crédito." ¿Técnicamente no es asistencia en carretera? Esto literalmente no es asistencia en carretera de ninguna manera. A estas alturas, estaba bastante perturbado con Car-Net, así que le pregunté si podía hablar con alguien como un supervisor de la empresa. "Lo siento, en realidad no existe una empresa llamada 'Car-Net'. Somos una especie de parte de Verizon ".
Más enojado, dije: "Déjame aclarar esto… He estado pagando $ 20 al mes durante 22 meses porque me dijeron que Car-Net incluía asistencia en el camino, y la única asistencia real que ofreces es si ambas manos están roto y no puedo marcar mi propio teléfono celular, puedo presionar el botón de la llave inglesa y usted tomará mi información para pedirme una grúa que también tengo que pagar? "
"Sí, eso es correcto", dijo. "Bueno, tal vez no la parte de tener dos manos rotas. Pero sí, su servicio Car-Net no cubre ningún tipo de función de remolque".
Aturdido, continúo, "Entonces, ¿qué cubre exactamente?"
"Um, lo cubre cuando lo empuja y lo conecta con un operador para que podamos encontrarle un servicio de remolque. Pero no, no es gratis".
Entonces, ¿qué hace realmente la aplicación? Me muestra el kilometraje relativamente actual de mi coche. Me muestra si mis puertas y / o el techo corredizo están abiertos. Me dice cuánto combustible tengo en mi tanque. Me dice que la salud de mi auto es "buena", incluso cuando todos mis inyectores se apagaron y me costó $ 2000 más el remolque para repararlo. Muestra dónde está estacionado mi auto actualmente.
No abre las puertas de mi coche. No ofrece opciones que mi auto no tenga. Finalmente, no ofrece asistencia en el camino, aunque los vendedores y su página web contradicen esa afirmación:
En realidad, mienten. Hacen exactamente lo mismo que puede hacer su teléfono inteligente, pero le cobran por ello. Cuando fui a recoger mi automóvil después del trabajo de reparación posterior a la garantía de $ 2000, me propuse preguntarle al gerente de finanzas sobre Car-Net. Parece que él tampoco sabe nada al respecto y me sugirió que lo cancelara. Me dijo que tiene OnStar y es genial. Mencionó que era realmente una lástima que el Car-Net de VW "apestara".
Sí, de hecho lo es.
© 2019 Lori Orchow