Tabla de contenido:
- 1. Gestión del desempeño organizacional y medición del desempeño
- 2. Comunicar el desempeño a las partes interesadas
- YouTube también es una herramienta eficaz de comunicación que utiliza Tesla
- 3. Gestión de riesgos
- 4. Gestión y mejora de la calidad
- 5. Desempeño financiero
- 6. Clientes y perspectivas del cliente
- 7. Perspectivas de las personas
- 8. Recomendaciones para mejorar
Establecida en 2003 en California, Estados Unidos, por un grupo de jóvenes ingenieros que estaban entusiasmados con la fabricación de los automóviles eléctricos más avanzados del mundo, Tesla Inc. se ha convertido en una empresa líder en los campos de la fabricación de automóviles eléctricos y el desarrollo de tecnología relacionada.
Si bien es elogiado por su compromiso con la alta calidad, la eficiencia y la sostenibilidad, Tesla Motors Inc. aún presenta varias debilidades que pueden mejorarse. Este artículo evalúa áreas clave de la gestión del rendimiento de Tesla, a partir de 2017, y hace recomendaciones para futuras mejoras.
1. Gestión del desempeño organizacional y medición del desempeño
Para cualquier organización, la gestión del desempeño juega un papel importante en el seguimiento y la garantía de que la organización cumpla con todos sus objetivos y metas prescritos, así como en la comunicación de estos logros de manera efectiva a sus principales interesados externos (Robbins & Coulter, 2012). En el caso de Tesla, la empresa impone diversas técnicas y medidas para realizar un seguimiento del desempeño de la empresa, que se basa principalmente en la productividad. Por ejemplo, la empresa mide su rendimiento de fabricación en función del número de coches producidos al día; para la división de servicio al cliente, considera la cantidad de consultas resueltas, correos electrónicos respondidos y quejas manejadas (Christopher, 2016). Además, Tesla también establece indicadores clave de rendimiento (KPI) para monitorear su producción, inventario,y, en general, evaluar el éxito de la consecución de los objetivos dentro de la duración predeterminada (Karamitsios, 2013). De hecho, para los posibles gerentes de Tesla Inc., la familiaridad y la experiencia con la aplicación y el monitoreo de KPI para un área en particular no son solo grandes ventajas, sino también parte de las responsabilidades laborales (Anon., 2017).
Desarrollar indicadores clave de desempeño de una empresa
2. Comunicar el desempeño a las partes interesadas
Las partes interesadas clave de Tesla incluyen a sus inversores, directores, empleados, proveedores, accionistas, socios, el gobierno, las instituciones financieras y el público. Comunicar el desempeño a estas entidades no se limita a divulgar los informes financieros de la empresa, sino que también les informa sobre las visiones, estrategias, objetivos, hitos, cuestiones clave y logros principales de la empresa (Ekwueme, et al., 2013).
Tesla Motors Inc. ha mantenido una comunicación regular y eficiente con sus partes interesadas. La compañía publica su informe anual en su sitio web, revelando datos financieros clave, las fortalezas y valores de la compañía, los factores de riesgo potenciales, sus productos, servicios, redes e infraestructuras, y otra información importante (Tesla Motors, Inc., 2016). La compañía también se comunica con sus partes interesadas mediante la organización de reuniones anuales para sus accionistas con transmisiones por Internet para quienes no pueden asistir en persona, conferencias telefónicas de preguntas y respuestas para compartir los resultados financieros trimestrales de la compañía y visitas a la fábrica para quienes deseen ver más de cerca la situación de la compañía fabricación y operaciones (Tesla Motors, Inc., 2017).La empresa también gestiona sus propios blogs y páginas oficiales en sitios web de redes sociales, incluidos Facebook y Twitter, para mantener a las partes interesadas al tanto de los últimos avances y logros de la empresa.
En caso de que ocurra alguna crisis importante, la empresa también responde muy rápidamente para mantener la crisis bajo control. Por ejemplo, cuando un video que mostraba un Tesla Model S incendiándose se volvió viral en YouTube en 2013, Elon Musk, el CEO de Tesla, compartió rápidamente una publicación en el blog de la compañía para explicar las razones del accidente, recuperar la confianza de los clientes en los vehículos de Tesla y reafirmar el potencial de la empresa con los inversores (Russolillo, 2013).
YouTube también es una herramienta eficaz de comunicación que utiliza Tesla
3. Gestión de riesgos
La gestión de riesgos incluye reconocer el riesgo, evaluarlo, encontrar una forma de controlarlo y utilizar los recursos de gestión para reducir o prevenir riesgos futuros (Berg, 2010). Como se evidencia en sus informes anuales, Tesla Motors Inc. es bastante proactivo en la identificación de los posibles factores de riesgo que enfrenta la empresa que existen no solo en su entorno externo sino también en el interno.
Algunos factores de riesgo incluyen retrasos en el lanzamiento de nuevos productos, incapacidad para satisfacer la creciente demanda de producción, incapacidad para completar la Gigafábrica a tiempo, incapacidad de los proveedores para proporcionar los bienes y componentes necesarios, mercados de divisas volátiles, cambios en las regulaciones, etc. (Tesla Motors, Inc., 2016).
En respuesta a cada tipo de riesgo, Tesla Motors Inc. tiene diferentes planes de mitigación de riesgos. Por ejemplo, para prepararse para las crecientes demandas de sus productos en 2014, la compañía impuso requisitos de productividad más altos para su división de fabricación para aumentar la capacidad de producción, construyó una nueva línea de ensamblaje y trasladó la producción allí, y mejoró el centro de carrocería de la compañía (Tesla Motors, Inc., 2016). Una táctica constante que Tesla Motors Inc. ha utilizado para aliviar los impactos negativos de las principales crisis potenciales es involucrar a los altos ejecutivos en todas las etapas. Por ejemplo, cuando la compañía enfrentó una gran crisis mediática después de un accidente mortal que involucró al sedán Model S de Tesla, el presidente ejecutivo, Elon Musk, inmediatamente tomó la iniciativa para investigar el incidente y comunicarse de manera efectiva con los principales medios de comunicación para mantener la situación bajo control (The BCM Blogging Equipo, 2016).
4. Gestión y mejora de la calidad
Para una empresa de fabricación, especialmente una que presume de alta calidad como una de sus principales ventajas comparativas, la gestión de la calidad y la mejora continua siguen siendo cruciales. Si bien la definición de calidad depende de las perspectivas de las personas que la definen, en general se acepta que la calidad se refiere al valor y la usabilidad de un producto para los usuarios, incluyendo su precio, su conformidad con los estándares y su satisfacción de algunos criterios psicológicos. (Sanders y Reid, 2012). Una empresa puede elegir entre varias herramientas de gestión de la calidad y aplicarlas en diferentes departamentos.
El proceso de fabricación de Tesla aplica estrictamente el enfoque LEAN (Tesla Motors, Inc., 2017). LEAN tiene como objetivo reducir el desperdicio durante el proceso de fabricación sin comprometer la productividad (Kumar & Suresh, 2009). Como complemento a la producción LEAN, Tesla también aplicó la filosofía de fabricación justo a tiempo para su producción a fin de mejorar la eficiencia de la empresa y minimizar aún más el desperdicio (Tesla Motors, Inc., 2017). La aplicación de estos métodos de gestión no solo asegura la calidad de los productos de la empresa, facilita el flujo de materias primas de los proveedores y la entrega de los productos finales a los clientes, mejora la comunicación tanto con proveedores como con usuarios, y reduce los costos de producción al disminuir los defectos y desperdicios. (Kumar y Suresh, 2009).
No obstante, debido a sus características especiales, que atiende a un nicho de mercado que ofrece autos eléctricos relativamente lujosos y utiliza tecnologías recientemente desarrolladas, la compañía aún obtiene calificaciones bajas en algunas métricas relacionadas con LEAN y Just-in-Time, como la rotación de inventario, que es muy por debajo de la de sus rivales como Toyota, Ford y GM.
Coche eléctrico de Tesla
En cuanto a la mejora de la calidad, Tesla siempre ha sido elogiada por llevar tecnologías disruptivas al campo de juego, y la compañía a menudo se jacta de su mejora continua de la calidad. Por ejemplo, su tecnología de batería es una de las mejores de la industria, presenta la duración de batería más duradera, y la empresa también proporciona una extensa red de estaciones de sobrealimentación para ayudar a sus clientes con sus necesidades energéticas (Kelty, 2009). Sin ser complaciente con su logro actual, en agosto de 2016, la compañía lanzó un nuevo paquete de baterías de 100 kilovatios-hora que consta de miles de celdas de baterías de iones de litio y un sistema de enfriamiento de celdas. El nuevo paquete de baterías tiene como objetivo ayudar a los vehículos de Tesla a acelerar más rápido y conducir durante más tiempo con una sola carga (Fehrenbacher, 2016). En términos de desarrollo de nuevos productos, para cada nuevo producto,la empresa ofrece algunas características nuevas y emocionantes que captan la atención y el interés del público. Por ejemplo, si el Tesla Roadster es el primer automóvil eléctrico deportivo de lujo del mundo que puede recorrer más de 320 km con una sola carga, el Model 3 más nuevo y próximo presenta un nuevo concepto, que apunta al mercado masivo para difundir el desarrollo sostenible (Tesla Motors, Inc., 2016).
Proyección de ventas globales de Tesla Motor
El optimista verde
5. Desempeño financiero
Hay varios datos financieros que una empresa puede revelar al público y sus partes interesadas, comunicando diferentes aspectos de su desempeño financiero y viabilidad financiera (Needles & Powers, 2013). En cuanto a Tesla, en lo que respecta al nicho de mercado de los vehículos eléctricos, todos sus modelos de vehículos lanzados hasta ahora se han mantenido como los modelos de automóviles eléctricos más vendidos en todo el mundo. En diciembre de 2016, Tesla vendió casi 190.000 vehículos eléctricos en todos los mercados, lo que convirtió a Tesla en el segundo mayor fabricante mundial de automóviles eléctricos puros en todo el mundo (Hoffman, 2016). El próximo Tesla Model 3, que se espera que salga en 2018, promete otro producto exitoso para Tesla con más de 400,000 pedidos anticipados a través de ventas en el sitio web de la compañía (Tesla Motors, Inc., 2017).Tesla realizó su OPI en el intercambio NASDAQ en 2010 con un precio inicial por acción de USD 17, y vendió más de 13 millones de acciones casi de la noche a la mañana. A partir de hoy, el precio de sus acciones se disparó a USD 325, casi 20 veces más que su precio inicial.
Tan impresionante como su tendencia creciente del precio de sus acciones y los ingresos por ventas, el estado financiero de Tesla Motors Inc. para el año de 2016 mostró que la compañía experimentó una pérdida de 674 millones de dólares, lo que resultó en ganancias negativas por acción de - 4,5 dólares. De manera similar, su relación P / U estimada para el año 2017 es de USD -42,71.
El hecho de que estas dos importantes proporciones sean negativas podría generar serias preocupaciones entre los inversores de Tesla. No obstante, la empresa atribuyó la mayor parte de su pérdida a su enorme gasto en investigación y desarrollo para lograr su ambicioso plan de crecimiento y producción, y esperaba recuperar estas inversiones pronto (Vlasic, 2016).
6. Clientes y perspectivas del cliente
Clientes y clientes son aquellos que compran los productos de una empresa y determinan el éxito del negocio. La mayoría de las empresas quieren lograr la satisfacción del cliente: lo que un cliente percibe cuando un producto o servicio supera sus expectativas (Ilieska, 2013). Se ha argumentado que la satisfacción del cliente tiene una correlación muy positiva con la retención y la lealtad del cliente, lo que garantiza que los clientes volverán a utilizar el producto o servicio de una empresa o recomendarán a otros clientes a la empresa (Al-Hersh, et al., 2014).
La investigación de Cahill, Davies y Turrentine (2014) mostró que, si bien los compradores consideraban que su experiencia de compra en los concesionarios de vehículos enchufables era peor que en los concesionarios de vehículos convencionales, se informó que las tiendas minoristas de Tesla brindaban a los compradores una experiencia más positiva. Según la Encuesta Anual de Satisfacción del Propietario de Consumer Reports, más del 90 por ciento de los compradores de Tesla expresaron que estaban satisfechos con sus autos y que querrían comprarle a la compañía nuevamente en el futuro. Esa es la puntuación más alta en la industria del automóvil (Irwin, 2016).
Al comprometerse a proporcionar productos de alta calidad y capitalizar la creciente tendencia del consumismo verde, Tesla ha podido ganarse la aprobación y la lealtad de sus clientes. Para mantener su relación positiva con el cliente, Tesla administra encuestas periódicas para obtener comentarios de sus clientes y comprender sus demandas e inquietudes. Además, para su personal de servicio al cliente, la empresa impone ciertos criterios como el tiempo de respuesta para responder las consultas de los clientes, número de quejas, número de productos devueltos, etc. para medir su desempeño (Tesla Motors, Inc., 2016).
Elon Musk - director ejecutivo de Tesla
7. Perspectivas de las personas
La estrategia de gestión de recursos humanos de una empresa dicta sus estructuras organizativas, valores, proceso de toma de decisiones, estilo de liderazgo, procedimientos de contratación y despido, y sistema de recompensas e incentivos para impulsar la productividad y el desempeño de sus empleados (Fottler, et al., 2010).
Tesla estableció una estructura organizacional que permite un control gerencial centralizado, subrayando la filosofía de liderazgo global para el plan a largo plazo de la compañía de expandirse internacionalmente. Entre los miembros de su Junta Directiva, Elon Musk sigue siendo la figura más destacada, no solo contribuyendo más a las finanzas de la empresa, sino también orquestando la mayoría de los diseños, percepciones y visiones de sus productos (Larcker & Tayan, 2011). Elon Musk gestiona gran parte del desarrollo de productos y el diseño de los productos de la empresa y participa en la gestión de otros aspectos importantes del negocio como recursos humanos, marketing, comunicación, etc.
Para contratar a los mejores empleados para la empresa, Tesla Motors, Inc. lleva a cabo procedimientos de contratación extremadamente intensos. Los candidatos deben pasar por un extenso proceso de entrevistas con múltiples entrevistadores que hacen preguntas muy complicadas y constantemente someten a los entrevistados a una gran presión. Una vez superada esa etapa, los candidatos tienen que persuadir al propio Elon Musk para que los contrate (VoiceGlance, 2015). No obstante, con su generosa paga y beneficios, así como con el emocionante y desafiante entorno de trabajo, Tesla Motors, Inc. todavía puede atraer y recibir miles de solicitudes para muchas vacantes en todo el mundo (VoiceGlance, 2015).
Además, Tesla Motors, Inc. enfatiza el compromiso de los empleados en su estrategia de gestión y considera que el compromiso de los empleados es el principal impulsor de la satisfacción del cliente. Para promover el compromiso activo de los empleados, Tesla comienza con el compromiso de los principales líderes de la compañía, asegurando la transparencia de la comunicación en toda la organización y llevando a cabo una encuesta periódica de Tesla360 para comprender las preocupaciones y aspiraciones de sus empleados (Alexander, 2015).
8. Recomendaciones para mejorar
Se ha argumentado que un sistema de desempeño organizacional sustentable tiene que exhibir ciertas características dominantes: ambiciones de alto nivel; plan estratégico de negocios; sistema de medición del desempeño; objetivos; ejecución; supervisión; autenticación; comunicación; revisión y evaluación; sensibilidad continua; y compromiso de los líderes y el personal en todos los niveles (Mackie, 2008). Por lo tanto, a partir del análisis anterior, se recomienda que Tesla Motors, Inc. adopte varias estrategias para mejorar su sistema de gestión actual.
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