Hablemos de fuego: resolución de conflictos en el servicio de bomberos

Aprender a resolver conflictos fortalecerá su departamento.

Michael Jeffrey

¡El conflicto es definitivo!

Seamos realistas, monos de manguera, las discusiones ocurren en el servicio de bomberos, ya sea por un ascenso que alguien sintió que se merecía pero no obtuvo o un novato que está cansado de buscar una camilla de manguera. Independientemente del problema, el conflicto en el servicio de bomberos existe y está vivo y coleando.

El servicio de bomberos es una entidad emocional y cualquier cosa que involucre emociones a ese nivel engendrará malos sentimientos y duros barcos de vez en cuando, es inevitable. La clave es saber cómo identificar la fuente de estos malos sentimientos y barcos duros y cortarlos antes de que avancen hacia la guerra total en su estación. Si puede prevenir el conflicto antes de que comience, se ha ahorrado algunos problemas importantes. Debe identificar el problema, aislar a las partes involucradas y llegar a una resolución que no solo tome en consideración el bienestar de las personas involucradas en el conflicto, sino también el bienestar general del departamento. Recuerde, ¡las necesidades de muchos superan las necesidades de unos pocos!

Comprender la naturaleza del conflicto y su razonamiento lo ayudará a realizar una valoración informada y educada de cómo manejar la situación independientemente de su naturaleza. Pero, ¿cómo hacemos estas cosas asombrosas?

El conflicto puede dañar al departamento

Debe estar preparado para lidiar rápidamente con cualquier conflicto que surja, especialmente si es en una escena.

Historia de resolución de conflictos

Resolución de conflictos según Sashkin

Una vez que el conflicto surge, es feo y no deseado en la estación de bomberos, debe comenzar rápidamente el proceso de llevarlo a un final controlado y deseado. Esto no es diferente de nuestras acciones en un incendio. Evalúelo, obtenga información sobre lo que realmente está sucediendo y luego desarrolle un plan de acción de incidentes para resolver el problema y devolver al departamento a un estado de paz.

El primer paso clave es evaluar las razones del conflicto. Estas razones pueden no ser evidentes al principio y podrían requerir que observe más de cerca la situación y las personas involucradas. Recuerde que, por lo general, los bomberos no suelen revelar lo que les preocupa tan abiertamente, por lo que esto puede requerir cierto interés. Ponga el haligan novato, el tipo equivocado de fisgoneo. Como dije, estas situaciones pueden requerir que un jefe se quite el sombrero blanco de fuego y haga uno de Sherlock Holmes en su lugar, elemental mi querido novato.

Varios temas clave generalmente juegan un papel importante en la introducción, continuidad y seguimiento de cualquier conflicto que pueda afectar a nuestro departamento. Estos pueden incluir cualquier cosa, desde la falta de promoción hasta la imposibilidad de imprimir correos electrónicos en la computadora de la estación. Si bien puede haber un número ilimitado de conflictos y pueden existir varias razones para explicarlos en el servicio de bomberos, me ha llamado la atención que la mayoría de estos problemas abarcan 5 factores particulares.

Factores que causan conflictos

Sentir que una persona no está acostumbrada a todo su potencial.—A veces, como bomberos, sentimos que se nos pasa por alto algo por cualquier motivo. Esto podría ser una promoción o incluso pasar por alto por ser la persona al final de una manguera en una escena de incendio en particular. Cuando una persona se siente pasada por alto, comienza a cuestionar su valía y esto crea un sentimiento muy peligroso que puede traducirse en que la persona se lleve este nuevo enojo y sentimiento de inutilidad hacia las personas que siente que fueron ignoradas o incluso la persona que siente que lo hizo. la vista. Un ejemplo sería; Sally sintió que era una candidata segura para el nuevo puesto que acababa de abrirse cuando Bill se jubiló. Había completado todos los aspectos de la preparación del trabajo y estaba lista para escuchar su nombre anunciado en la próxima reunión. Lo siguiente que sabe es que John tiene el trabajo.Sally ahora tiene un poco de respeto por los superiores que la pasaron por alto y posiblemente por John, quien puede o no haber sabido lo mucho que quería el puesto en el departamento.
Celos —Sí, amigos míos, el monstruo de ojos verdes es una gran parte del servicio de bomberos. Puede ser tan simple como alguien celoso de una posición o puede ser tan complejo como que varias personas se sientan así. La clave para eliminar los celos es evitar convertir cada aspecto del trabajo en una destreza competitiva.
Maltrato: tal vez un miembro del personal sienta que los líderes del departamento lo tratan de manera diferente. Tal vez sientan que los oficiales siempre les están dando tareas como limpiar los baños o trapear la bahía donde el camión gotea, mientras que otros bomberos menos calificados se encargan de las cómodas tareas informáticas. La verdadera clave aquí es saber que cada año los casos de discriminación cuestan a los departamentos de bomberos de todo el país una tonelada de dinero y pueden ser la mismísima ruina de un departamento.
Desacuerdos en la escena: a veces, las emociones se intensifican cuando estamos involucrados en un incendio de estructura. Un miembro del personal puede sentir que ventilar el techo sería la mejor opción, mientras que otro puede sentir que un ataque rápido desde el exterior sería mejor para la operación de incendio. ¡Esto puede causar un conflicto entre las dos partes en desacuerdo que debe resolverse lo antes posible! Por suerte para nosotros, como bomberos, este tipo de conflicto generalmente se resuelve bastante rápido y no regresa a la estación, recuerden niños que dije generalmente.
Disputas externas: ¡esta es complicada! Estamos entrenados para dejar nuestra vida personal fuera de la puerta cuando ingresamos a la estación y nos ponemos nuestros colores, pero no siempre es así. Incluso los mejores de nosotros eventualmente dejarán que algo en nuestras vidas interfiera con nuestro trabajo como bombero, ¡sucede! Nuestro yo personal obtendrá lo mejor de nuestro yo profesional. Los problemas que surgen fuera de la escena del incendio y fuera del departamento son difíciles de tratar porque debe adoptar una cierta actitud imparcial hacia ellos, independientemente de su verdadera naturaleza.

Métodos para abordar los conflictos

Hay tres motivos en los que puedes pararte.

Terreno alto: el terreno alto le brinda dos aspectos en los que concentrarse. Suaviza la situación, lo que significa básicamente estar de acuerdo en no estar de acuerdo y dejar que el problema permanezca enterrado en el pasado. Por supuesto, todos sabemos que todos los bomberos llevan una pala para desenterrar esos problemas.
Tierra baja: evita el conflicto y aléjate de él por completo. El terreno bajo también te da una lista de cosas que no debes hacer que pondrán este conflicto de malo a oh Dios mío, ¿estás bromeando?

El término medio es un lugar sólido para estar de pie. En el término medio, dividimos la diferencia y permitimos que se ignore el argumento inicial mientras se hacen las soluciones en su lugar.

El éxito requiere trabajo

La resolución de conflictos es vital para la tasa de éxito del departamento de bomberos.

¡Sashkin otra vez! 8 pasos hacia el éxito

Los métodos de resolución de conflictos de Sashkin nos brindan 8 pasos que podemos seguir para comprender y tratar mejor el conflicto presente de maneras que sean más beneficiosas para todas las partes involucradas. Recuerde que si Bill y Bob se pelean mutuamente por una promoción que Bob consiguió, este conflicto no se limita a las dos partes involucradas. ¡Afecta a todo el departamento en su conjunto!

Presente el problema sin emoción y busque el problema de cada participante activo desde la perspectiva del otro lado.
Defina claramente el problema. Esto no significa cómo le afecta a usted como moderador de este conflicto, sino cómo afecta realmente al departamento como unidad cohesiva.
Obtenga cada puesto en detalle. Sepa dónde se origina el conflicto para cada individuo y sepa que puede ser más de un punto de origen el que inició este conflicto.
Exprese su punto de vista personal en una mansión profesional no degradante y discuta cómo se siente como un extraño que mira la situación. Recuerde que se pone mucha énfasis en la imagen personal en el servicio de bomberos.
Desarrollar conjuntamente una condición u objetivo con el que ambas partes estén satisfechas.
Piense en todas las alternativas que pueda imaginar y prepárese para sumergirse en una de ellas si la resolución inicial no se mantiene.
Organice estas alternativas en orden de mayor probabilidad de éxito.
¡Evaluar! Cualquier acción que hagamos en el servicio de bomberos debe ser evaluada y debemos buscar fallas que podamos corregir o éxitos sobre los que podamos construir.

Consejo útil

El método Glover

Este método varía un poco del método Sashkin y al elegir cómo manejar una situación de conflicto en el servicio de bomberos debe ser flexible, si no, la situación podría romperlo.

El mediador prepara el escenario obteniendo ambos lados de la historia e iniciando una reunión con todas las partes involucradas.
Método de narración de historias: todas las partes discuten por turno los temas y lo que ven el problema y las posibles soluciones al problema o problemas. No se deben tolerar interrupciones y se debe mostrar una actitud profesional durante esta etapa de la resolución del problema.
Genere opciones: involucre a todas las partes en formas creativas y colaborativas de resolver el conflicto existente. En muchos casos, esta discusión abierta para un buen resultado resolverá la tensión entre el personal involucrado.
Resolución: acordar un medio para terminar y avanzar desde el conflicto inicial.
Cierre: ambas partes deben estar de acuerdo y ser activas para mantener el resultado elegido.

Como mencioné antes, el acto de resolver un conflicto debe ser una habilidad que cualquier líder dentro del departamento debe tener. Incluso el conflicto más simple que no se atiende puede convertirse en un desastre completo y obstaculizar las actividades del departamento de bomberos y, lo que es más importante, las responsabilidades.

Una gran idea

Muy buen pensamiento

El no hacer

Esta lista se deriva de la lista presentada en FireRescue1.com por Linda Willing y realmente puede ayudar a manejar los conflictos a un nivel más profesional.

Frases como no quiero escuchar más sobre eso, o nada de ustedes dos, y así sucesivamente y así el cuarto no tiene un papel vital más que pintar la imagen del líder como un tirano y cambiar el conflicto hacia su dirección.
Las amenazas de remover a los participantes basadas en el conflicto reciente sin un intento de resolverlo de otras formas refuerzan la falta de control y habilidad en un líder para encontrar una solución más viable a un problema. Esta es una táctica de intimidación y solo debería ser un último recurso después de que todas las demás opciones hayan fallado.
Nunca digas que dejes de actuar como niños u otros comentarios despectivos. Te estás rebajando al nivel del conflicto y por lo tanto te vuelves incapaz de manejarlo con madurez.
Nunca acuse a una de las partes y deje a la otra en una "zona segura". IE- ¡Sally estaba bien hasta que lo mencionaste de nuevo!
Evite mostrar su poder como líder. El abuso de poder no crea respeto, lo deteriora.

Si bien estos problemas funcionan bien, el hecho es que el conflicto no es un problema resuelto. No siempre tiene el mismo origen o la misma consideración para cada individuo. He trabajado en campos donde la gestión de conflictos significaba explorar opciones fuera de la caja y tratar de relacionarme con el conflicto en niveles inexplorados.

Al lidiar con un conflicto como líder o oficial, debe estar preparado para enfrentar momentos que ponen a prueba cómo se siente personal y profesionalmente y debe separar los dos. La lucha contra incendios es arriesgada y, como ya he dicho, las emociones pueden vencernos. Sea capaz de abordar estos problemas antes de que comiencen y ponerles fin antes de que alguien se sienta obligado a dejar nuestro campo. No somos suficientes como estamos.