El impacto de un proceso de diseño deficiente del cliente

Si tuviera que diseñar un hervidor, las necesidades imperativas serían características tales como hacer que el producto hierva agua a 100 ° C y poder ver cuánta agua hay en el hervidor.

Charles Hutchins a través de Flickr (CC BY 2.0)

Cuando un cliente le pide a una empresa que diseñe y fabrique un producto para él, el diseñador de la empresa debe comunicarse con el cliente para asegurarse de que sepa lo que se solicita, hacer sugerencias y, en general, hacer un producto exitoso para ser puesto en el mercado. de venta.

Al diseñar un producto para un público objetivo específico dentro del público, en lugar de para una sola persona o empresa, la empresa debe poder completar el proyecto con quizás menos comunicación para guiarlos, por lo que es posible que se deba prestar más atención a el proceso de diseño.

El proceso de diseño tiene un gran impacto en el resultado final y, por lo tanto, juega un papel importante en si el producto es un éxito en el mercado o no. Por tanto, es vital, para aumentar las posibilidades de éxito, tener en cuenta las necesidades del público objetivo.

Etapa uno: Informe de investigación y diseño

El proceso de diseño generalmente comienza con algunas investigaciones y alguna forma de resumen de diseño. Durante estas etapas, la empresa puede utilizar encuestas y cuestionarios para comunicarse con los miembros de la audiencia objetivo para comprender qué les haría querer comprar un producto y qué les gustaría que pudiera hacer.

Hay dos categorías diferentes a tener en cuenta a la hora de identificar las necesidades del cliente: necesidades articuladas y latentes. Las necesidades articuladas o imperativas incluyen los factores más importantes que el producto debe cumplir, mientras que las necesidades latentes son características que el cliente puede no darse cuenta de que podría necesitar hasta que realmente tenga esa opción frente a él.

Por ejemplo, si diseñara una tetera, las necesidades imperativas serían características como hacer que el producto hierva agua a 100 ° C y poder ver cuánta agua hay en la tetera, mientras que las necesidades latentes incluirían características como tener un producto inalámbrico y hacer que el cuerpo del hervidor cambie de color cuando ha hervido.

Etapa dos: definir el público objetivo

La empresa también tendría que pensar en quién es su público objetivo para obtener la mayor sucesión del producto. Por ejemplo, si el iPhone estuviera dirigido a personas mayores, es probable que el producto no se hubiera vendido muy bien, ya que eso no es lo que interesa a ese grupo particular de personas.

Elegir el público objetivo adecuado puede, por tanto, marcar la diferencia entre la sucesión y el fracaso de un producto.

Etapa tres: incluir una especificación técnica detallada

Una de las partes más importantes del proceso de diseño, si no la parte más importante, es la especificación técnica. Una especificación técnica contiene todos los detalles robustos específicos a los que debe ajustarse el producto y, por lo tanto, puede utilizarse como guía para el diseño y la fabricación del producto. Puede ayudar a la empresa a tener una mejor idea y comprensión de lo que el cliente quiere del producto, y los conceptos incluidos se ordenan en orden de importancia utilizando un sistema de clasificación robusto para que quede claro qué nociones son más esenciales para que el producto se convierta un éxito.

Sin una especificación técnica o toda la información requerida, el resultado no satisfaría las necesidades y demandas específicas del público objetivo y, por lo tanto, afectaría la sucesión del producto.

Etapa cuatro: adherirse a la regulación y los estándares

En la jerarquía de conceptos a los que debe ajustarse un producto, las regulaciones y estándares son de suma importancia, siendo el principal los estándares británicos. Los estándares británicos son la legislación que todos los productos deben cumplir para poder venderse en el Reino Unido. Esto protege al cliente al garantizar que el producto cumpla con las expectativas y sea seguro de usar antes de que salga al mercado para su venta.

Los productos que cumplen con los estándares británicos tendrán la cometa BS en el empaque, en el producto en sí o en ambos. Si un producto no cumple con los estándares británicos, no se considerará seguro para el público y, por lo tanto, no se podrá vender en el Reino Unido.

Conclusión

Sin estas etapas en el proceso de diseño, sería muy poco probable que el producto cumpliera con los requisitos del público objetivo y, por lo tanto, no tendría éxito. Esto podría afectar la sucesión de una empresa en productos futuros, ya que la audiencia sería escéptica debido a sus 'fallas' anteriores en los productos, lo que afectaría la relación con los clientes como resultado.