¿Cómo debería una empresa iniciar las redes sociales?

Este artículo incluye consejos para que las empresas se inicien en las redes sociales.

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Los nuevos clientes que buscan marketing online (es decir, un sitio web, tráfico o clientes) tienden a preguntarme directamente sobre las redes sociales.

¿No es aquí donde puedo controlar mejor mi negocio? Puedo venderle a los clientes de esta manera. Es rápido, ¿no?

"Sí y no", le explico amablemente. "Por lo general, no directamente, pero tiene infinitas oportunidades para mejorar el conocimiento de su negocio".

Aunque el marketing de redes sociales (SM) no es necesariamente una ruta instantánea hacia las ventas, después de muchas horas de inversión en atención al cliente, ciertamente puede precipitar una marea para cambiar el negocio. Esta respuesta parece estar en desacuerdo con la naturaleza instantánea de, digamos, Twitter. Pero el punto es que no solo estamos hablando de vender, sino de repetir la venta, y la forma correcta para que una empresa se acerque a las redes sociales es utilizando la siguiente estrategia de investigación y objetividad para optimizar su participación.

Levántate, involúcrate y métete

Los dueños de negocios en varios sitios de redes sociales o 'plataformas' pueden interactuar con los clientes y mejorar sus productos y servicios. La dedicación (inherente) que muestran y la posterior demostración de experiencia respalda su reputación. La participación de su audiencia significa que los 'seguidores' son importantes.

Hacer que los clientes importen conduce a visitas y ventas virtuales y físicas. Y es mejor a nivel comercial local que los propietarios o empleados (una vez configurados, asesorados y guiados) respondan ellos mismos a los comentarios y preguntas de los clientes.

Con empresas más grandes, la gente ya está más consciente de la política general de la empresa (y el estándar de servicio al cliente), donde las agencias de redes sociales pueden ser casi como otro departamento de "complementos". Entonces tal vez sea apropiado que hagan el trabajo preliminar en línea a través de un equipo interno donde el impulso principal del mensaje de marketing se dictará desde una oficina central.

Pero ya sea que haya o no un especialista y un comercializador probado de SM en la mezcla, los pequeños comerciantes perderían la oportunidad de formular su propio sistema personalizado y más íntimo que demuestre su experiencia y servicio al cliente para garantizar mejor la lealtad y las ventas. Como James Brown gruñó una vez con pasión: "tienes que levantarte, involucrarte y meterte en ello".

Familiarícese con las redes sociales

Los medios sociales son cualquier tipo de entorno en línea de varias páginas o servicio de suministro (redes sociales) que fomenta la interacción entre las personas. Un sitio de red social como Facebook se trata principalmente de conectarse con personas, en su mayoría amigos y familiares.

Las redes comerciales como LinkedIn suelen ser B2B y se tratan de contactos y colegas. Los sitios de redes sociales más puros se adaptan a cosas como imágenes, videos y archivos de música donde el enfoque de la interacción es el entusiasmo por el elemento cargado. Hay sitios de noticias sociales, por supuesto, como Buzzfeed, con muchos anuncios. Luego están los foros de la comunidad (específicos de intereses) y de la industria, además de sitios de solo información como Wikipedia.

Twitter es una ley en sí misma, posicionando principalmente su facilitación como un dispositivo periodístico. Su uso para usted a diario, aunque es incalculable y abierto.

Al final, no importa qué red social esté utilizando para su empresa, siempre y cuando lo recuerde: cuando atienda a un público inconstante y francamente aleatorio, debe ser 100% positivo, siempre interactuando y compitiendo para comprender tus seguidores. Es por eso que siempre insto a los propietarios de pequeñas empresas a que tengan a alguien en su equipo que pueda bloguear, publicar, tuitear y cargar contenido multimedia con autenticidad. Pueden pagarle a alguien como yo para que lo haga, pero es mejor contratar a alguien con experiencia a largo plazo detrás de escena que apoye ese esfuerzo, ofreciendo orientación sobre copia, SEO, objetivos, tendencias, análisis e ideas.

Practique una mentalidad para la metaestructura

En lugar de dejarse cegar por las nuevas modas o las redes de moda, es mejor relajarse y echar un vistazo. Cuando me reúno con amigos expertos en la web, siempre hablamos de sitios de redes sociales nuevos o de cualquier sitio al pensar en su marco o metaestructura, haciendo variantes de cuatro preguntas:

1. ¿Para qué sirve? (¿Para quién?)

2. ¿Cómo funciona? (es decir, ¿es fácil de usar? ¿La experiencia del usuario es buena?)

3. ¿Cómo nos ayuda? (nuestros propios servicios y clientes)

4. ¿Cuál es su ángulo financiero? (¿a qué estamos atados?)

La pregunta que debe responder es la primera, y esto informará su comportamiento, específicamente si su público objetivo lo usa. Entonces tendrás que aprender al menos los rudimentos de cómo usarlo para ejemplificar su utilidad.

Por ejemplo, YouTube es una plataforma para videos cortos entretenidos, informativos, atractivos o divertidos. Publica videos de tu negocio con estos criterios modelados en la calidad y éxito de otros en tu sector y podrás vincularlos a tu red y a tus seguidores de otros sitios sociales.

Solo recuerde: use solo los sitios sociales que usa su público objetivo.

Sus servicios pueden revelar los intereses y la demografía que se muestran nuevamente en el uso de las redes sociales.

Preguntas antes de comprometerse con una plataforma

Así que obtenga una descripción general que le diga no solo cómo funciona sino por qué. Con otro ejemplo, si conocemos Instagram y somos sitios con muchas imágenes que se pueden vincular instantáneamente a su teléfono y cargar imágenes, podemos preguntar:

¿Eso es bueno para nosotros?
¿Apoya el negocio?
¿Necesitaremos subir fotos?
¿Disponemos de imágenes buenas y que se actualizan periódicamente?
¿Pueden nuestros seguidores subir y compartir?

Podemos ver que es mejor para crear paneles de estado de ánimo, mientras que el enfoque de Instagram está en la persona que subió el video y su perfil continuo de 'vida en imágenes', convirtiendo a los usuarios en figuras influyentes en sus campos elegidos. También tienen videoclips cortos y son más libres para promocionar las cosas que usan.

¿Alguno de estos sitios es útil para comercializar directa o indirectamente su proyecto? Si obtenemos la descripción general primero antes de usarlos, entonces podemos ahorrarnos tiempo a largo plazo abriendo una cuenta y cerrándola (peor aún, tener una muerta con su perfil y sin seguidores).

Una vez que haya confirmado que su público objetivo está usando la plataforma y haya entendido para qué es la red, asegúrese de investigar para ver si competidores o similares están usando la red. Esto le dará una guía sobre lo que funciona y cuánto desea emular o distanciarse de ellos.

La revolución es ahora: complace el hecho de que B2B y B2C son más sociales y están más conectados

Al final, sea de ayuda

Una vez que publique y aumente su perfil, tal atención no tiene por qué ser demasiado difícil: el cocinero de mi café local publica las ofertas especiales del día y pequeñas ofertas relacionadas con el tiempo para café gratis en sus páginas de Facebook e Instagram, directamente desde la cocina, directamente desde su teléfono. No necesitan más plataformas que esta.

No lo olvides, los móviles en estos días tienen imágenes de mayor resolución que las cámaras normales de hace una generación y los widgets pueden vincularlo a Twitter y otras plataformas con un hashtag para saltar tendencias y referencia. A la gente le encanta la perspectiva humana y honesta, y usted o su empleado tienen el control para hacer que esa imagen sea tan colorida y atractiva como desee. Más el cocinero o quien esté más involucrado, más responsable y más valioso para el equipo.

Sobre todo, la forma en que tendrá éxito en su negocio utilizando las redes sociales es dejar que las redes sociales lo usen. Ser útil. Su plataforma es otro punto de venta de la tienda, otra área de recepción donde puede mostrar su experiencia. Comprender la perspectiva de los usuarios que caminan "24/7 desde cualquier lugar" es la clave.

Una vez que tenga seguidores, fanáticos y clientes habituales y habituales, puede ayudarlos a convertirse en defensores para ayudarlo dándoles extras. También puede reorientar a sus clientes leales con ofertas sobre artículos de interés que sabe que les gustarán y agradecerle que se los informe.