Cómo vender herrajes para puertas en Internet

Muestras de anuncios online de herrajes para puertas

Búsqueda de Google: Herrajes para puertas

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Durante mis dos décadas en la distribución de herrajes para puertas, he ayudado a algunas personas a comenzar a vender herrajes para puertas minoristas a través de Internet. Algunas de estas personas tenían un conocimiento profundo de herrajes para puertas y otras no. Si tiene experiencia, tiene algo más que ofrecer a sus clientes, pero si no la tiene, puede compensarlo limitando la complejidad de lo que vende y / o su apoyo.

Algunas de las personas a las que ayudé a convertirse en distribuidores de hardware en línea comenzaron como empresas "físicas" con personal e inventario y algunas comenzaron sin absolutamente nada. Independientemente del tipo de empresa que sea, es posible tener éxito en la venta de herrajes para puertas en línea.

Catálogos de hardware.

foto de Tom Rubenoff

Iniciar o expandir un negocio

Si ya tiene un negocio, no es necesario que inicie uno. Solo necesita expandir su empresa existente al mercado en línea. Su entrada en este mercado será relativamente fácil ya que ya cuenta con sistemas contables.

Si su negocio en Internet será su primera puesta en marcha, tenga en cuenta que iniciar un negocio en línea es lo mismo que iniciar cualquier otro negocio; se necesita planificación. Deberá crear un plan de negocios. No voy a entrar en muchos detalles aquí porque otros hacen un gran trabajo en otros lugares: la Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU. (SBA), por ejemplo. Antes de iniciar un negocio por primera vez, sería prudente buscar su consejo. También debe entablar relaciones con un contador y un abogado para comenzar por el camino correcto.

Los siguientes son algunos elementos de planificación específicos para iniciar una ferretería de puertas en línea que pueden no estar cubiertos por su abogado, su contador o la SBA.

Investigación de mercado

Antes de invertir su dinero en iniciar un negocio en línea, asegúrese de ver lo que otros ya están haciendo allí. Busque "herrajes para puertas" en línea y anote los nombres de las empresas que se encuentran. Vaya a los sitios web que aparecen en sus búsquedas y cree una hoja de cálculo que muestre los precios ofrecidos por cada empresa en una selección de artículos que la mayoría tiene. Consulte sus políticas de devolución. Vea si ofrecen envío gratuito y cuándo.

Después de haber investigado en profundidad varias empresas, tendrá una buena idea de lo que deberá hacer, los tipos de servicios que deberá ofrecer y los precios que deberá cobrar para poder competir.

¿Quiénes serán sus clientes?

Los clientes más lucrativos de herrajes para puertas son los clientes habituales. ¿Quién compra herrajes para puertas con regularidad?

• Contratistas
• Constructores
• Instituciones
• Gobierno

Estos clientes compran herrajes para puertas comerciales: dispositivos de salida, cerraduras de grado 1, cierrapuertas, cerraduras sin llave de grado 1 y topes para puertas y paredes, así como otros herrajes. Este es el mercado principal que desea perseguir.

El mercado residencial es menos deseable porque los clientes residenciales generalmente no son clientes habituales, y para conseguir esos clientes debe competir con empresas como Home Depot y Amazon. Es posible competir, pero es más trabajo por menos dinero. Compran cerraduras de llave en la perilla o palancas decorativas o juegos de manijas de bajo costo, y generalmente solo compran una vez cada pocos años cuando su cerradura se desgasta.

¿Cómo atrae a los clientes comerciales lucrativos en lugar de a los clientes residenciales menos lucrativos y que requieren mucha mano de obra? Simplemente lleve los productos que desean los clientes comerciales y no los productos que desean los clientes residenciales. ¿Cómo vende con éxito en línea en el mercado comercial? Haga que sus productos sean lo más fáciles de comprar posible mediante:

1. Fijar el precio de sus productos correctamente
2. Haciendo que sus productos sean fáciles de encontrar
3. Haciendo que sus productos sean fáciles de personalizar
4. Brindar un buen servicio

Inventario

Dado que las ventas de hardware en línea son competitivas, debe intentar encontrar una ventaja sobre su competencia.

Algunos distribuidores de herrajes para puertas en línea almacenan inventario y otros no. Como vendedor en línea de herrajes para puertas, sus gastos generales pueden ser bajos si no mantiene un inventario, pero si no lo mantiene, dependerá de la capacidad de su distribuidor para informarle sobre lo que tienen en existencia. Necesita poder cotizar tiempos de entrega precisos a sus clientes para poder repetir ventas.

La entrega rápida es a menudo un factor crucial, y en ocasiones el único factor, en las decisiones de sus clientes sobre a quién compran. Por lo tanto, una ventaja muy poderosa puede ser mantener un inventario de algunos productos, ya que le permitirá ofrecer un envío inmediato de estos productos, mientras que su competencia puede que no. Además, mantener un inventario puede mejorar su relación con la distribución o, si el inventario es lo suficientemente grande, puede hacer que su empresa tenga una relación directa con la fábrica. Sin embargo, el inventario cuesta dinero, primero conseguirlo y luego conservarlo.

No tener inventario o tener un inventario: esa es la pregunta, y solo una de las muchas decisiones que tomará al crear su negocio. Sin embargo, llevar algunos artículos bien seleccionados puede ser la ventaja que necesita.

Crear relaciones con la distribución

Los herrajes para puertas son un buen negocio para estar en línea, pero son muy competitivos, como lo demostrará su investigación de mercado. Para competir en el mercado en línea, deberá tener buenas relaciones con los distribuidores de herrajes para puertas; Para que su negocio sea rentable, deberá comprar productos lo más barato posible.

A decir verdad, tratar directamente con la fábrica casi siempre le dará el mejor precio. Sin embargo, las fábricas ganan dinero enviando cantidades masivas a relativamente pocos distribuidores. Para establecer una relación que valga la pena con una fábrica, es posible que deba realizar un pedido de almacenamiento sustancial por varios miles de dólares en hardware, lo cual está bien si tiene un almacén grande, bonito y vacío, pero no tan bueno si está trabajando desde su casa..

Las fábricas generalmente no están interesadas en un cliente que quiere comprar un producto o algunos productos a la vez, y generalmente prefieren no enviar directamente a su cliente, mientras que la mayoría de los distribuidores están bien con pedidos pequeños y felices de enviar anónimamente a su cliente.. Sin embargo, tenga cuidado y asegúrese de preguntar cuál es la política de su distribuidor. El negocio de envío directo (conocido en la industria como 'envío directo') es muy lucrativo para los distribuidores, y la mayoría tiene programas diseñados para asegurarse de que su cliente nunca descubra el nombre de su distribuidor a través de ellos. Asegúrese de que su distribuidor tenga dicho programa.

Como distribuidor de hardware en línea, realizarás envíos directos con frecuencia. El desempeño de su distribuidor en el envío es lo bien que se desempeña usted en la entrega. Elija sabiamente a sus distribuidores.

Presencia en línea

Nombre de dominio, gran negocio

Tener el nombre de dominio correcto (por ejemplo, “doorhardware.com”) puede ser algo bueno, pero ya no es tan importante como antes debido a la mejora de los motores de búsqueda a lo largo de los años. Los motores de búsqueda han aprendido a no "juzgar un libro por su portada", sino a profundizar en el contenido y decidir qué resultados recuperar de acuerdo con los parámetros de búsqueda. Del mismo modo, las palabras clave y las metaetiquetas son importantes, pero no tan importantes como antes. Así que obtenga el mejor nombre de dominio que pueda pensar que esté disponible y que no infrinja los derechos de nadie más y hágalo.

Busque en Robert Brooke and Associates y verá que una URL que menciona el nombre del producto no es tan vital para ser un gran éxito.

Alojamiento web

A menos que tenga su propio servidor con su propia conexión a la red, necesitará un servidor web para su tienda en línea. Busque un anfitrión que se especialice en alojamiento de comercio electrónico. El precio es un factor, pero no debería ser el factor más importante. Las características más importantes a buscar son confiabilidad, velocidad y espacio para el crecimiento. Como distribuidor de herrajes para puertas, tiene el potencial de ofrecer literalmente millones de artículos a la venta. Su anfitrión debe poder adaptarse a eso.

Software de comercio electrónico

Muchos servidores web de comercio electrónico ofrecen sistemas de software llave en mano impulsados ​​por carritos de compras. Puede usar uno de estos, o si es un desarrollador de software con experiencia en PHP, puede crear el suyo propio, o puede hacer que un desarrollador de software cree uno para usted. El problema que plantea la venta online de herrajes para puertas es el número de variables. Cada cerradura de palanca cilíndrica, por ejemplo, tiene, por ejemplo, nueve o más acabados posibles, tres o cuatro dimensiones posibles de retroceso, una dimensión de espesor de puerta y un chavetero. Muchos carritos de la compra llave en mano están configurados para solo dos parámetros de artículo: tamaño y color. Por lo tanto, su sitio de comercio electrónico deberá personalizarse para adaptarse a las muchas elecciones que deben realizarse al seleccionar una pieza de herrajes para puertas. Esto requiere experiencia.

Presentacion de producto

Capacidad de búsqueda

La facilidad de navegación, es decir, la capacidad de sus clientes para encontrar fácilmente lo que buscan en su sitio web de comercio electrónico, es vital para el éxito de su negocio.

Imagenes

Asegúrese de que sus productos estén representados con precisión porque si no es así, su negocio estará plagado de devoluciones excesivas.

Descripciones de productos

Al igual que las imágenes, las descripciones de sus productos deben ser precisas para limitar las devoluciones.

Opciones de producto

Aquí es donde entra en juego la versatilidad de su software de comercio electrónico. Los elementos de herrajes para puertas pueden requerir un tamaño, un acabado (color), manejo (en qué dirección se abre la puerta), diseño (o estilo), función, grosor de la puerta, chavetero, etc. Su objetivo será facilitar que su cliente busque y elija las opciones que garantizarán que obtengan el artículo exacto que necesitan.

Veamos un producto y sus opciones. Comencemos con un bloqueo de palanca cilíndrico de grado 1 de la serie ND de Schlage. A continuación se muestra una matriz de números de pieza que ilustra las variables:

Tabla de opciones de la serie Schlage ND

Opciones de la serie ND

Hoja de cálculo de Tom Rubenoff

En la tabla anterior, enumero una fracción de las posibles opciones disponibles para cerraduras Schlage Serie ND. Puede hacer clic en él para ampliar la vista.

El desafío al que se enfrentan todos los distribuidores en línea de este producto es ofrecer al cliente la mayor cantidad posible de estas opciones sin abrumarlos ni confundirlos.

Obviamente, si uno tuviera que mostrar toda la serie ND en una ventana con menús desplegables y / o casillas de verificación y botones de radio para todas y cada una de las opciones posibles, uno tendría una página de proyecto extremadamente complicada en sus manos. Por lo tanto, es necesario comenzar con varios modelos básicos, digamos, una página para cada función, y luego ofrecer una cantidad limitada de opciones que los clientes suelen necesitar.

Lo bien que presentas tus productos y sus variables afecta en gran medida la usabilidad de tu tienda en línea. Los productos mal exhibidos producen clientes confundidos que necesitan más soporte técnico y clientes insatisfechos que terminan con el doble inconveniente de obtener el producto equivocado y tener que devolvérselo. Además, tendrás que devolverlo a tu distribuidor, lo que te hará menos popular entre ellos.

Es mejor hacer un gran trabajo de explicación del producto y mostrarlo por adelantado y evitar problemas por adelantado.

A continuación se muestran algunos ejemplos de cómo y cómo no presentar productos de herrajes para puertas en línea. En cada uno de los ejemplos, fui a un distribuidor de hardware en línea y busqué "cerradura de la serie ND".

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En el ejemplo anterior, al cliente se le da una opción, ninguna opción. Este distribuidor tiene una página diferente para cada candado de la serie ND, que muestra una imagen, un número de pieza y un precio. La cerradura que se muestra vendrá de serie con una cerradura ANSI de 4-7 / 8 pulgadas y un pestillo de resorte trasero de 2-3 / 4 pulgadas. Éstas son las opciones más comunes. Pero si un cliente está reemplazando un candado con un backset de 2-3 / 8 pulgadas, este candado no encajará, y debido a que el cliente no tuvo que elegir un backset, es posible que ni siquiera sepa por qué no encaja.

Para mostrar cada modelo con cada opción usando el método que se muestra arriba, cada variable necesitaría su propia página de producto, literalmente miles de páginas de producto solo para ofrecer la línea completa de cerraduras Schlage Serie ND.

Sin embargo, este método tiene una ventaja si solo desea ofrecer las versiones estándar de algunas funciones. De esta manera, venderá muchas menos cerraduras, pero dado que las cerraduras que ofrece son las más comunes, se venderán y lo más probable es que tengan razón. Siempre que aclare exactamente lo que el cliente está comprando al enumerar las opciones estándar que incluye, el cliente no debe confundirse. Si enumera el backset estándar y golpea, al menos tienen la oportunidad de ir y verificar para asegurarse de que esto sea lo que quieren.

Desafortunadamente, en el ejemplo anterior se omiten estos detalles. De hecho, la imagen proporcionada es incorrecta. Muestra una palanca cerrada mientras que el ND40 tendría dos palancas abiertas: una con un pulsador de bloqueo en el interior y otra con una ranura exterior para la entrada de emergencia. La falta de detalles en la lista y la imagen falsa son casi una garantía de que algunos clientes no obtendrán lo que pensaban que estaban obteniendo. Esto probablemente resultará en una devolución, y las devoluciones cuestan tiempo y dinero.

Captura de pantalla.

El ejemplo anterior me hace pensar que este distribuidor tiene un inventario y que su sitio de comercio electrónico está vinculado directamente a su base de datos de inventario, porque cuando realiza una búsqueda en una base de datos, esto suele ser el aspecto de los datos devueltos. Una base de datos de inventario realiza un seguimiento de los artículos disponibles, por lo que puede indicarle al sitio web lo que hay en stock. Además, el software de comercio electrónico se puede programar para mostrar una cierta cantidad todo el tiempo, o texto, como "Construido bajo pedido / generalmente sin demora".

También podría ser que este distribuidor de hardware en línea no tenga un inventario propio, pero utilice el software de comercio electrónico para reflejar el inventario de su distribuidor de confianza. En realidad, no tiene el producto en stock, pero su distribuidor sí. Para el cliente, esto no supone ninguna diferencia porque no importa quién envíe el producto el mismo día en que se solicite, siempre que lo haga alguien .

La base de datos muestra una lista de resultados de la búsqueda del cliente, en este caso, "bloqueo de la serie ND". El cliente se desplaza hacia abajo en la lista de resultados y selecciona el artículo que está buscando, asumiendo que lo encuentra. La capacidad del cliente para encontrar el producto se limita a la capacidad del servidor de la base de datos para responder a la búsqueda del cliente. A menudo, los clientes deben realizar más de una búsqueda para encontrar el producto que necesitan.

Aunque no profundicé, lo ideal es que cuando un cliente hace clic en uno de los enlaces de la lista, se lo lleva a una página de producto donde puede seleccionar opciones y así personalizar el producto para que cumpla perfectamente con sus requisitos.

Tenga en cuenta que la imagen presentada en respuesta a la búsqueda es precisa y está acompañada de una descripción breve pero precisa. A + por eso.

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Este es quizás el mayor nivel de detalle que he visto en una página de producto.

Las cerraduras se han categorizado por función. El cliente hace clic en la función que desea y se le lleva a la página del producto para esa función. Se presenta una amplia variedad de opciones: menús desplegables para el diseño de la palanca, acabado, retroceso, chavetero y codificación. Aunque los clientes aún tendrían que ponerse en contacto con el servicio al cliente para opciones menos comunes como el grosor de la puerta no estándar, la mayoría de las veces podrán personalizar con precisión su selección sin una interacción humana que requiera mucho tiempo. Esto es ideal.

Aviso "Este artículo se envía gratis". Sin duda, es un incentivo para hacer clic en "Agregar al carrito". También dice "En stock". Una vez más, podría estar en stock en el almacén de este distribuidor, o podría estar en stock en el almacén de su distribuidor; en realidad no importa, siempre que esté disponible.

Por otro lado, muchos grandes clientes disfrutan de la interacción humana, por lo que debe poder brindarla en algún nivel. Ese nivel depende de ti. Puede estar disponible por teléfono o Skype, únicamente por correo electrónico, o puede ser inaccesible. Sin embargo, mientras más atención personal preste, más probabilidades tendrá de tener éxito.

Otras opciones

¿Teléfono o Skype?

¿Ofrecerá servicio y soporte telefónico al cliente? Si es así, necesitará un número gratuito y un sistema telefónico comercial con correo de voz. Sin embargo, si ofrece servicio al cliente y soporte a través de Skype o mediante un servicio de mensajería instantánea, ahorrará el costo de comprar y mantener un sistema telefónico, y podrá brindarles un servicio constante usando su dispositivo portátil desde cualquier lugar del mundo. Sin embargo, si no ofrece soporte de ventas telefónico, perderá algunos clientes con menos conocimientos técnicos. Es otra elección que tienes que hacer.

Al final, es una decisión sobre cuánto trabajo está preparado para hacer para que su empresa en línea sea un éxito. Quizás hacer negocios a un nivel limitado le sirva bien, o quizás necesite maximizar su ROI. Este tipo de decisiones son suyas.

Te deseo lo mejor en todo lo que haces.

© 2014 Tom rubenoff