Cómo resolver conflictos en el trabajo

Examine las mejores formas de implementar la resolución de conflictos en el trabajo.

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¿Estás lidiando con personalidades difíciles en el trabajo? Obtenga más información sobre cómo resolver conflictos en el lugar de trabajo mediante un marco colaborativo.

Cómo lograr que los equipos colaboren durante un conflicto

¿Cómo logras que los equipos trabajen juntos y colaboren? Este es un proceso paso a paso que lo guiará a usted y a su equipo a través de un proceso de colaboración saludable y gratificante cuando surja tensión en el lugar de trabajo.

1. Empiece por identificar la fuente del conflicto. ¿Cuál es la verdadera fuente del problema? El conflicto puede surgir debido a malentendidos, objetivos finales en conflicto o diferentes estilos de comunicación. Trate de averiguar cuáles son los problemas reales en el corazón del conflicto antes de comenzar a tratar de resolver el problema. Por ejemplo, cuando intenta encontrar la causa del conflicto, es posible que descubra que no todos tenían la misma información para trabajar y fue entonces cuando comenzó el problema.
2. Deles a todos la oportunidad de hablar. La resolución eficaz de conflictos requiere el compromiso de comunicarse abiertamente sin culpar a las personas. Al dar a las personas la oportunidad de hablar sobre sus preocupaciones, es importante que las reglas básicas sean claras; No se tolerarán los insultos, las acusaciones ni las culpas. Todos deben tener la misma oportunidad de hablar durante aproximadamente el mismo período de tiempo. No se debe permitir que una de las partes critique la conversación o haga que otros miembros del grupo se sientan incómodos.
3. Escucha. Recuerde a todos que escuchar es tan importante como hablar. Resolver conflictos en el lugar de trabajo es imposible si las personas siempre hablan pero nunca se escuchan entre sí. Puede ser útil designar a una persona para que transcriba en forma puntual cuáles son las preocupaciones de cada uno. Tener una lista sucinta de todas las preocupaciones ayudará con el siguiente paso en el proceso de resolución de problemas en colaboración.
4. Usando un lenguaje neutral, identifique áreas de desacuerdo. Usando su lista de problemas creada en los pasos 1, 2 y 3, identifique los elementos clave que son la fuente del desacuerdo. Ayude a todas las partes a identificar los problemas más importantes que causan preocupación y comprométase a trabajar en esos problemas primero. Concéntrese en lo que está pasando en el oído y ahora. ¿Qué problemas han venido a resolver las partes hoy? Se debe desalentar la mención de quejas y disputas pasadas. Mantenga al equipo enfocado en el presente.
5. Identificar áreas de mutuo acuerdo. Una vez que todos los elementos en los que los miembros del equipo estén en desacuerdo, dirija la discusión hacia la exploración de en qué están de acuerdo las personas. Las áreas de acuerdo podrían estar relacionadas con objetivos compartidos, intereses mutuos, valores y creencias.
6. Haga una lluvia de ideas. Invite a todos a desarrollar una lista de soluciones al conflicto facilitando una sesión de lluvia de ideas.
7. Llegue a un consenso sobre la mejor solución para todos. Revise cada posible solución de la lista y evalúe cada una. Descarte las soluciones que no sean aceptables en absoluto. Siga evaluando la lista y continúe refinándola hasta que el grupo esté de acuerdo con una solución.

Cuando se trata de resolver conflictos en el trabajo, adoptar un enfoque colaborativo resultará en más ganadores que perdedores. De hecho, cuando los equipos colaboran, no hay perdedores porque el objetivo final de la colaboración es lograr resultados beneficiosos para todos.

Consejos para resolver conflictos

Recuerde estos puntos principales cuando intente resolver un conflicto en el lugar de trabajo.

• Mantén la calma. Respirar. Evite levantar la voz.
• No te tomes las cosas personalmente. Por difícil que parezca, recuerda que la crítica verbal no se trata de ti. Se trata de cómo reacciona la persona a sus percepciones de su comportamiento en ese momento.
• Sea consciente de su lenguaje corporal. Asegúrese de que su lenguaje corporal tampoco sea defensivo cuando responda a las críticas en el trabajo. No cruce los brazos ni le dé la espalda a su crítico. Mantener el contacto visual para demostrar que está escuchando. El lenguaje corporal defensivo, como poner los ojos en blanco, sonreír o evitar el contacto visual, probablemente hará que su oponente doble las críticas si cree que está siendo ignorado. Asegúrese de asentir con la cabeza, reconocer en silencio los comentarios de los oradores con palabras suaves y frases como "Sí" o "Ya veo" para mostrar que está sintonizado con lo que dice el orador.
• Se respetuoso. Incluso cuando alguien te grita y te grita, tienes la oportunidad de apelar a su humanidad reconociendo que la persona está molesta y que estás dispuesto a intentar resolver el problema (dentro de lo razonable, por supuesto). Si el comportamiento abusivo no se detiene, es posible que deba alejarse del ataque hasta que la otra persona se calme. Recuerde, usted no es responsable de cómo se comportan otras personas, solo es responsable de su comportamiento.

Después de la resolución

Una vez que se haya resuelto el conflicto en el lugar de trabajo, asegúrese de terminar la reunión del equipo con una nota positiva. Agradezca a todos por su participación y exprese su esperanza por el futuro de la organización, ya que todos trabajan con renovado interés y entusiasmo hacia un objetivo común.

Todos trabajan hacia un objetivo común

En resumen, para resolver un conflicto en el trabajo, recuerde a los miembros del equipo cuánto tienen en común y cómo, en realidad, todos realmente están trabajando hacia un objetivo común: servir a la organización lo mejor que pueda.

Fuentes

Material de origen del artículo: Resolving Conflict, The Leadership Excellence Series, Toastmasters International

Crédito de imagen: Pixabay.com

© 2016 Sally Hayes