Cómo escuchar primero: resumen del hábito 5 de 7 rasgos de personas altamente efectivas

En Los siete hábitos, un resumen práctico, el hábito 5 es "Primero buscar comprender, luego ser entendido". He aquí cómo escuchar con éxito.

Daniel Fontenele vía Unsplash

Éxito a través de la escucha

Si lo piensa, triunfamos en la vida escuchando. A nivel personal, a la gente le encanta que la escuchen. Entonces, si los escuchamos, se sienten comprendidos y nos quieren y aprecian. A nivel empresarial, escuchar es a menudo la clave del éxito.

Cómo escuchar puede ayudar a una persona a tener éxito

Un camarero escucha atentamente, hace bien los pedidos, atiende a los clientes y da más propinas.
Un psicólogo o cualquier otro profesional de la atención ayuda a las personas, y tiene éxito profesionalmente, al escuchar y comprender.
Una empresa de servicios de programación informática o diseño web tiene más éxito escuchando al cliente para que le dé lo que realmente quiere que ofreciendo una solución enlatada.
Un vendedor o negociador eficaz tiene más éxito escuchando y usando lo que entiende que presionando para cerrar el trato.

Soy un entrenador profesional y mi esposa es profesora universitaria. Aunque nos ganamos la vida hablando, logramos hablar y enseñar escuchando.

En Los siete hábitos de las personas altamente efectivas , el autor Stephen Covey explora este principio para una vida efectiva y ofrece técnicas para escuchar genuinamente en el Hábito 5: Buscar primero comprender, luego ser entendido.

Está escuchar… y luego está realmente escuchar

Buscar primero comprender significa mucho más que dejar que la otra persona hable primero. La mayoría de las veces, cuando escuchamos, empezamos a pensar en lo que queremos decir mientras la otra persona sigue hablando. Así que, en el mejor de los casos, solo escuchamos a medias. O, cuando escuchamos, asumimos que la otra persona piensa como nosotros. O realmente queremos entender, pero simplemente no tenemos la paciencia y la habilidad para comprender realmente cuán diferente piensa la otra persona.

Para comprender a otras personas, tendremos que dejar de escuchar y vivir nuestra propia historia.

Cuatro cosas que hacemos que realmente no estamos tratando de entender

Incluso cuando tenemos buenas intenciones y queremos entender, a menudo hacemos estas cuatro cosas, que no se tratan de entender en absoluto:

Evaluamos, respondiendo desde nuestro propio juicio.
Investigamos, presionando con palabras para obtener una respuesta, viniendo más de nuestra propia necesidad de comprender y controlar y menos de un deseo puro de ayudar.
Asesoramos, asesorando desde nuestra propia experiencia.
Interpretamos, tratando de dar sentido a los demás desde nuestra propia experiencia.

La comprensión genuina no puede provenir de ninguno de estos, porque todos son autobiográficos. Es decir, estamos atrapados en nuestra propia historia. No podemos entender a los demás a través del lente de nuestra propia historia. Para entender realmente, tenemos que dejar nuestra propia historia y escuchar realmente su historia.

Habiendo practicado los primeros tres hábitos, hemos desarrollado la autoconciencia. Ahora, sabiendo quiénes somos, podemos dejarnos ir y escuchar sin interpretar a través de los lentes de nuestro propio pasado y nuestra propia cosmovisión. Podemos estar genuinamente presentes, atentos y compasivos. Eso es buscar primero comprender.

Para ser verdaderamente exitoso, debe aprender la habilidad de escuchar en profundidad: ¿Con qué frecuencia escuchamos de verdad?

Mimi Thian a través de Unsplash

Sí, vale la pena el trabajo

Esta escucha profunda, esta búsqueda primero de comprender, y de asegurarse de que se nos entienda, es mucho trabajo. Se tarda mucho más que entrar y pedir lo que queremos.

Pero vale la pena. Hablo de mi propia experiencia aquí. Mi esposa y yo caímos en un período de dificultades y malentendidos que duró más de 15 años. Atravesamos cosas de las que otros se habrían divorciado, cuatro veces o más. Y sanamos nuestro matrimonio en un lugar de amor y comprensión que pocas parejas experimentan. A partir de ahí, nos hemos convertido en un pilar de fuerza para los demás.

Espero que una vida de amor y comprensión sea más fácil para ti que para mí y mi esposa. Pero, en el trabajo o en la vida familiar, siempre vale la pena, siempre que ambas personas estén dispuestas a hacer el trabajo. Si nosotros, o la otra persona, no estamos dispuestos a hacer el trabajo, entonces recurrimos al Hábito 4: ganar-ganar o no hacer trato. Y No Deal es la mejor opción.

¿Qué hace que valga la pena buscar primero para comprender? La alternativa es intentar resolver las cosas antes de que las entendamos. Eso es como tomar pastillas sin un diagnóstico. Al final, nos enfermamos. La solución incorrecta empeora las cosas y cuesta más a largo plazo.

Hábito 5: Buscar primero comprender, luego ser entendido: una receta para comprender a los demás

He aquí una receta para la forma de escuchar que conduce a una comprensión real para que nos puedan entender. Siendo comprendidos, podemos ayudar y también podemos pedir lo que queremos.

Propósito

"La clave es buscar genuinamente el bienestar del individuo" (7 Habits, p. 252), por lo que debemos dejar de lado nuestras propias agendas y perspectivas.

Preparación

Si estamos hablando con un extraño, y más aún, si estamos hablando con un ser querido que no ha experimentado que escucháramos bien hasta ahora, no podemos esperar simplemente saltar y escuchar y decir lo correcto y mejorar todo. El Dr. Covey recomienda que nos preparemos construyendo estas tres cosas:

Desarrollar el deseo puro de ayudar a los demás sin "hipocresía o engaño" (7 Habits, p. 252)
Fortalece nuestro propio carácter siendo consciente de tus propios deseos y prejuicios, y cultivando la paciencia para dar antes de recibir.
Cree una cuenta bancaria emocional siendo honesto, haciendo y cumpliendo compromisos y expresando gratitud, amor y cariño. De esa manera, si las cosas se vuelven difíciles mientras intenta romper las barreras de los malentendidos, la otra persona tendrá una base de experiencia que le dará una razón para confiar en usted y seguir trabajando con usted.

Preparando el escenario

Si hemos tenido mala comunicación y una relación tensa en el pasado, entonces es mejor reconocerlo, disculparse y explicar que estamos haciendo un esfuerzo. Incluso podemos querer decir que estamos leyendo un libro y aprendiendo a escuchar mejor. Y lo mejor es decir que seguiremos cometiendo errores, pero estamos comprometidos.

Preparando una relación saludable

Así como cocinar requiere picar, mezclar y calentar, la escucha profunda requiere:

comprensión clara de los detalles
reflejando las ideas
y reflejo empático del sentimiento

Momento a momento, escuchamos primero, luego mostramos nuestra comprensión del contenido de lo que dice la persona y nuestra compasión por cómo se siente la otra persona. Cuando la persona expresa un sentimiento, compartimos un sentido de cariño y comprensión sin pretender comprender perfectamente. Cuando la persona expresa una idea, le reflejamos la idea en nuestras propias palabras y le preguntamos si la hemos acertado. Nos quedamos con los pensamientos y sentimientos de la otra persona y nos dejamos corregir por completo.

Nuestro propio cuidado y confianza se reflejan de nuevo, y la persona nos pide que le ayudemos a pensar bien las cosas. La gente quiere mucho que la entiendan. La gente quiere mucho ayuda. Pero casi todo el mundo tiene la experiencia de que los demás no nos comprenden y que tienen sus propios juicios y agendas. Si nos convertimos en una persona que realmente puede comprender, entonces podemos brindarles a otras personas la experiencia que han necesitado durante muchos años: una experiencia de amor y comprensión genuinos. Yo no tengo hijos, pero Stephen Covey y otros que tienen hijos y trabajan con ellos dicen que los niños están ansiosos por ser comprendidos por los adultos, especialmente por sus padres.

Austin Distel vía Unsplash

El valor de buscar ser entendido

Buscar ser comprendido significa más que buscar ser comprendido cuando se ayuda genuinamente a los demás.

También significa que se escuche nuestro propio punto de vista. Y si la otra persona no nos escucha, o no puede entendernos, o no está de acuerdo en incluir nuestras necesidades, pasiones y metas en la ecuación, entonces necesitamos el coraje para pasar a No Deal, porque trabajar con esa persona no lo es. una victoria para nosotros.

Si somos honestos sobre gran parte de cómo funciona el mundo hoy, y a lo largo de la historia, vemos:

Personas que utilizan su conocimiento de otras personas de manera egoísta, dañina e hiriente.
Personas que tienen buenas intenciones desde una perspectiva egocéntrica, o que dudan de sí mismas, y que no logran lograr el éxito de ganar-ganar.
Personas que permanecen necesitadas y dependientes, lo que hace imposible el éxito de ganar-ganar
Personas que necesitan la seguridad de la conformidad y no están dispuestas a intentar una relación creativa.
Personas que idealizan la individualidad y no pueden participar en una verdadera sinergia de beneficio mutuo.

Dado todo esto, se necesita mucho coraje para declarar nuestra visión y pedir ser entendido. Y se necesita mucho coraje para intentarlo, y fallar, y luego alejarse de algo que se ve bien cuando vemos que no funcionará, aunque otros piensen que sí.

Buscar ser comprendido requiere toda la claridad, el carácter y el coraje que hemos desarrollado al aprender y practicar los primeros cuatro hábitos. Y abre la puerta a una experiencia maravillosa de la que aprenderemos en el Hábito 6: Sinergia.