Cómo dar retroalimentación a su personal

Los líderes y supervisores inteligentes saben cómo dar comentarios claros.

Los líderes fuertes en el lugar de trabajo han dominado el arte de brindar retroalimentación significativa a su personal. A continuación, se ofrecen algunos consejos sobre cómo ayudarlo a comunicarse de manera eficaz con un empleado durante una revisión de desempeño.

Los beneficios de proporcionar comentarios efectivos

Cuando los supervisores y gerentes están capacitados para brindar retroalimentación a su personal, los resultados generalmente son siempre positivos tanto para el personal como para los líderes de equipo. Los miembros del personal logran sus objetivos. Aprenden nuevas habilidades en el camino cuando los líderes brindan orientación y retroalimentación sobre lo que funciona y lo que no funciona. Su confianza aumenta y su energía y entusiasmo por su proyecto se renueva cada vez que son reconocidos por su esfuerzo.

En qué deben centrarse los comentarios

Para que una organización crezca y prospere, su líder debe poder ofrecer comentarios cómodamente a los miembros del personal. La retroalimentación efectiva en el lugar de trabajo generalmente se enfoca en cuatro cosas clave:

Comportamiento del miembro del personal: ¿El empleado llega a tiempo? ¿Está cumpliendo con sus funciones de manera segura y concienzuda? ¿Sigue las instrucciones y presta atención a los detalles?
Actitud: ¿La actitud del miembro del personal es positiva y enérgica? ¿O es negativo y lento? ¿El miembro del personal parece estar orgulloso de su trabajo?
Relaciones interpersonales: ¿Qué tan bien se lleva el empleado con otros miembros del personal? ¿Cómo trata el miembro del personal a los clientes? ¿El empleado muestra buenos límites?
Progreso hacia una meta establecida: ¿Qué tan bien se está desempeñando el empleado en comparación con las metas y objetivos establecidos?

Cómo realizar una evaluación significativa

Al establecer, preparar y realizar una evaluación, siguiendo estos cuatro pasos siguientes, los gerentes pueden brindar a su personal y voluntarios comentarios que sean significativos y apropiados.

1. Establezca metas claras

Uno de los primeros pasos para brindar retroalimentación efectiva al personal es prepararlos para el éxito desde el principio. Y la mejor manera de hacerlo es establecer metas y objetivos concretos y luego comunicarlos de manera clara y concisa antes de emprender un proyecto o una tarea.

2. Observe el desempeño del personal sin moverse demasiado

Para ser un líder eficaz que brinda retroalimentación útil al personal, es importante estar presente y brindar apoyo mientras supervisa al personal. No puede ofrecer sugerencias útiles para mejorar si no ha pasado tiempo observando a su personal realizar sus funciones en un entorno de trabajo lo más "natural" posible.

Mientras observa el desempeño del empleado, tome nota cuidadosa y reflexiva de lo que está haciendo bien y qué áreas necesitan mejorar. Las notas que tome serán valiosas cuando entregue sus comentarios al miembro del personal.

3. Regístrese regularmente con su personal

Siempre proporcione comentarios de manera oportuna. La mejor manera de asegurarse de que sus comentarios al personal se comprendan y se tomen en cuenta es asegurarse de brindar los comentarios de desempeño lo más cerca posible de la acción o actividad lo antes posible. Al hacerlo, si el miembro del personal se dirige en la dirección equivocada, puede ayudarlo a volver al camino lo antes posible.

Es increíblemente desalentador estar trabajando en un proyecto, acercándose a su finalización y luego que un gerente le diga que cree que lo está haciendo incorrectamente. El empleado probablemente gritará: "¿Por qué no me lo dijiste antes?" en su cabeza, si no lo dice en voz alta.

4. Reconocer el desempeño

Los buenos líderes saben que la apreciación y el reconocimiento son las piedras angulares para crear una dinámica de equipo saludable. Asegúrese de encontrar siempre cosas positivas para comentar cuando evalúe a un empleado.

Dar retroalimentación clara y relevante a su personal no solo mejorará el desempeño en el lugar de trabajo, también aumentará la satisfacción laboral de un empleado.

Cómo hacer que los comentarios sean útiles y de apoyo

Siempre tenga en cuenta que cuando la retroalimentación se entrega de manera efectiva, siempre levanta a las personas en lugar de derribarlas. Aquí hay algunos consejos y sugerencias sobre cómo hacer que los comentarios sean útiles y de apoyo.

1. Reconocer el progreso

La retroalimentación efectiva siempre debe incluir el reconocimiento de las mejoras que un empleado ha realizado durante el transcurso del proyecto o período de evaluación.

2. Utilice el reconocimiento como herramienta para inspirar a otros

Cuando se entrega de manera justa y respetuosa, compartir los logros y el éxito de un miembro del equipo con otros miembros del personal puede ayudar a inspirarlos a seguir así. Reconocer a un miembro del personal frente a otros miembros del personal nunca debe hacerse con el objetivo de avergonzar a los trabajadores deficientes. Eso probablemente dará lugar a sentimientos de resentimiento, ya que se considerará que algunos empleados son tratados mejor que otros.

3. Dé ejemplos específicos de lo que hizo bien el empleado

De esa manera, será más fácil para ellos seguir haciendo bien esa tarea en particular. Si utiliza declaraciones y frases amplias como “Esa fue una gran presentación que hizo a nuestros accionistas la semana pasada, simplemente está dando elogios y no comentarios que se pueden usar para ayudar al empleado a continuar en la dirección correcta.

En su lugar, intente decir algo específico como “Puedo ver en las infografías que diseñó que realmente tiene una sólida comprensión de la estructura de gestión de la cadena de suministro. Pensé que sus diapositivas estaban bien diseñadas, eran fáciles de entender y estaban escritas en un idioma que la audiencia pudiera entender. No usaste demasiada jerga y creo que eso ayuda a las personas a absorber la información más fácilmente ".

4. Expresa gratitud

Dé gracias por los esfuerzos de su empleado. Déles uno o dos ejemplos de cómo su buen trabajo tuvo un impacto positivo en la organización.

5. "Lavar. Enjuagar. Repetir".

Asegúrese de animar a su empleado a seguir haciendo más del mismo buen trabajo.

La forma en que le habla a su empleado durante una evaluación puede tener un gran impacto en si el empleado puede integrar con éxito la retroalimentación en su trabajo.

Consejos para enviar comentarios

No es solo lo que dices, sino cómo lo dices.

Tenga en cuenta las frases que suenan críticas. Hacer declaraciones generales como "Los buenos líderes no…" o "Si acabara de hacer esto en lugar de…".
Recuerde por quién está hablando: usted mismo. No está evaluando al empleado en nombre del mundo. Utilice frases con "yo" en primera persona, como "Creo…" o "En mi experiencia…" Incluso si es el máximo ejecutivo de la empresa más grande del mundo, sólo puede hablar por sí mismo.
No se demore en sus puntos. Cuando le dé retroalimentación a un miembro del personal, manténgase concentrado y no repita un tema que ya haya discutido en la conversación. Si lo hace, puede parecer que se está regañando al empleado. Su objetivo es comunicar sus preocupaciones, no insistir en los puntos negativos una y otra vez.
No utilice absolutos en su evaluación. Las frases que usan absolutos incluyen "tú nunca" o "tú siempre". Es raro que la gente se comporte de la misma manera una y otra vez. Sea realista con sus evaluaciones. Etiquetar a un empleado con un absoluto, ya sea positivo o negativo, impone una cantidad imposible de presión sobre el desempeño del individuo. Por ejemplo, si el empleado escucha que usted cree que siempre llega tarde, parece que ya ha emitido un juicio sobre el empleado, entonces, ¿cuál es el incentivo para corregir el comportamiento?

Respete la dignidad de su empleado. Si necesita dar comentarios severos sobre el desempeño de un empleado, hágalo en privado. No hay necesidad de gritar, avergonzar o humillar a un empleado frente a otros. No solo tratar a un empleado de manera irrespetuosa frente a otros dañará la confianza y la motivación del individuo, sino que también afectará a otros que sean testigos de su nombre y vergüenza. Su trabajo como líder es cultivar una atmósfera respetuosa, segura y saludable en el lugar de trabajo.

De la guía Evaluación eficaz: consejos y técnicas para realizar evaluaciones útiles publicado por Toastmasters International.

Un empleado debe sentirse empoderado y motivado para hacer su mejor esfuerzo al final de una evaluación.

Las evaluaciones ayudan tanto a los empleados como a los gerentes a lograr sus objetivos

Tomarse el tiempo para preparar y entregar una evaluación significativa del desempeño laboral de un empleado no solo fortalecerá y mejorará la capacidad del empleado para hacer su trabajo, sino que también lo ayudará a usted, como gerente o supervisor, a lograr las metas que su organización se ha fijado para usted.