Cómo hacer redes sociales para empresas: por qué conocer, dar me gusta y confiar no es suficiente

Siga leyendo para aprender cómo utilizar las redes sociales para su empresa.

Heidi Thorne (autor) a través de Canva

Siendo activo en las redes sociales para empresas durante varios años, puedo decir legítimamente que lo he encontrado maravilloso, derrochador, rentable y sin sentido… todo al mismo tiempo. Soy uno de los pocos que puede decir honestamente que he ganado nuevos clientes y negocios gracias a mis redes sociales.

Una de las razones por las que los especialistas en marketing se han inclinado hacia el marketing en redes sociales es que puede ayudar a construir una relación a largo plazo con clientes potenciales de una manera que no sea de venta ni amenaza. (Sin mencionar el hecho de que conseguir presencia en las redes sociales suele ser "gratis"… bueno, en términos de dólares duros al menos). El objetivo es que cuando estos seguidores necesiten el producto o servicio ofrecido, el marketer tenga parte superior de la conciencia de la mente. Los prospectos y los clientes llegan a conocer, agradar y confiar en el comercializador, creando oportunidades de ventas cálidas. Ese es el verdadero propósito de las redes sociales y me ha ido muy bien.

Pero aquí está el problema: saber, gustar y confiar no conduce automáticamente a oportunidades de venta. Hay un elemento esencial que debe agregarse a esa combinación.

¿Sin necesidad, sin ventas, sin problema?

Me siento muy honrado de tener miles de seguidores en Twitter, así como cientos de seguidores y lectores en todo el mundo. Muchos de ellos me conocen, me gustan y confían en mí lo suficiente hasta el punto en que hemos podido establecer relaciones fuera de línea en la vida real. Muchos también se han convertido en clientes, queridos amigos y recursos de beneficio mutuo.

Pero al final del día, me di cuenta de que la mayoría de mis seguidores nunca comprarán mis ofertas estándar de productos y servicios. Principalmente, esto se debe a que a menudo no tienen la necesidad o la autoridad para comprar, incluso si están interesados ​​en los temas que discuto. Puede que ni siquiera tengan amigos a los que puedan recomendarme. Algunos incluso son competidores amistosos.

Y eso está bien… realmente lo es. Estoy muy, muy agradecido por el apoyo y la amistad que brindan mis seguidores. Muchos han cambiado mi vida para siempre.

Pero cuando se trata de usar las redes sociales para negocios, definitivamente tengo algunos objetivos de ventas. Y soy muy consciente de la diferencia entre la amistad y los caminos financieros que pueden tomar estos esfuerzos.

Entonces, ¿cómo puedo separar los dos caminos y evitar confundir la amistad con la productividad? Créame, no es fácil.

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El agujero negro de las redes sociales

Hace algunos años, las redes sociales realmente estaban cambiando la arena del marketing. Y quería hacerme un nombre en ese espacio emergente. Hasta cierto punto lo hice. Pero, ¿cuánto costó?

A partir de 2009, pasaba una gran cantidad de tiempo en las redes sociales, en algún lugar del orden de tres a cuatro horas al día, incluso los fines de semana. Bloguear también con una racha azul, lo que llevó horas adicionales. Estaba ganando nuevos seguidores y estaba teniendo mucha conversación.

Finalmente, a finales de 2010, me estaba exasperando y agotando. (La recesión tampoco ayudó). Afortunadamente, fui lo suficientemente inteligente como para reconocer que mi pequeña empresa necesitaba ayuda profesional externa. Le conté a mi nuevo consultor de estrategia empresarial sobre mis hazañas y logros en las redes sociales y cómo me sentía muy orgulloso de mis miles de fans y demás. ¿Sabes cuál fue su respuesta?

¿Y qué? De Verdad? ¿No sabe lo duro que trabajé para lograrlo? Básicamente, mi consultor señaló cómo realmente tenía poco que mostrar por pasar casi la mitad de una jornada laboral estándar todos los días en las redes sociales. Pero he aquí por qué esto es un problema:

¡La conversación no es igual a la conversión!

¿He abandonado las redes sociales como resultado? ¡Por supuesto que no! Todavía me está trayendo tráfico y oportunidades, aunque ya no estoy cayendo en un agujero de conejo de baja productividad y alto estrés. Pero se necesita una estrategia.

Gestión y seguimiento de redes sociales para empresas

Una de las primeras cosas que enfatizó mi consultor es que una empresa necesita ser dirigida por los números. No cualquier número. Los números correctos. Esos números correctos incluyen cosas como márgenes de ganancias, tráfico del sitio web y tasas de conversión, pero no el número de seguidores en las redes sociales. Así que hice un análisis completo del tráfico de mi sitio web. ¡Qué ejercicio tan esclarecedor!

Descubrí que las redes sociales generaban muy poco tráfico de mi blog, excepto el tráfico de Twitter. Luego, el tráfico de mi blog a uno de mis sitios comerciales fue significativo. Pero el problema era que esta tienda en particular no era la que generaba oportunidades de venta. ¿Qué significó esto? Bueno, posiblemente muchos pateadores de llantas o simplemente curiosos, no serios, venían del blog.

El mayor impulsor de tráfico en la mayoría de mis sitios de tiendas provenía de la búsqueda orgánica (SEO). Eso es bueno. Pero también significaba que mi frenesí en las redes sociales podría no estar impulsando las ventas. Cuando les pregunto a nuevos clientes cómo me encontraron, por lo general responden "a través de la búsqueda". Caso cerrado.

Cómo administrar y monitorear la presencia empresarial en las redes sociales

• Monitorear el tráfico de las redes sociales a las propiedades web. Configure Google Analytics (u otro sistema de monitoreo de tráfico web) para cada sitio web que posea. No adivine cuánto tráfico generan las redes sociales. ¡Saber! Hoy, veo las cifras de tráfico en todos mis sitios cada semana, con análisis más detallados trimestral y anualmente. La frecuencia de seguimiento necesaria estará determinada por la naturaleza del sitio web y el negocio que se promocione.
• No se preocupe por el número de seguidores. Si bien es cierto que es necesario alentar a la gente a unirse a la "tribu" de una empresa en las redes sociales, obsesionarse con el número de seguidores es contraproducente.
• Limite, programe y organice el tiempo en las redes sociales. Establezca un límite de tiempo que se gastará en las redes sociales y programe cuándo será ese tiempo. Por ejemplo, reservo 30 minutos las mañanas de los días laborables (¡no los fines de semana!) Para revisar y publicar en las fuentes principales de las redes sociales. Considérelo una visita de ventas permanente. El uso de un sistema de administración de redes sociales como HootSuite.com (enlace no afiliado) puede ayudar a programar publicaciones y tweets, así como a organizar las fuentes entrantes para ahorrar tiempo en la lectura.
• Sepa lo que está "vendiendo". En algunos casos, el tráfico no relacionado con las ventas puede resultar rentable. Por ejemplo, si un blog u otro sitio genera ingresos por publicidad, entonces dirigir el tráfico desde las redes sociales es algo bueno, independientemente de si los visitantes realmente compran las ofertas tradicionales de la empresa o no. Pero sepa que lo que se "vende" es publicidad, no invitaciones para comprar productos y servicios.
• Comprenda el costo de tiempo de las redes sociales. Si bien la configuración de cuentas en las redes sociales suele ser gratuita, el costo en términos de tiempo y esfuerzo puede ser ENORME. Prueba este ejercicio. Multiplique la tarifa por hora que gana por la cantidad de tiempo que pasa en las redes sociales por día. Adelante, pruébalo. Incluso si ganara solo $ 10 por hora, dedicar 30 minutos al día solo los días de semana le costaría $ 1,300 por año en mano de obra. ¿Conmocionado? ¡Los propietarios de pequeñas empresas y los empresarios también deben hacer esto! Los propietarios prorratearían sus ingresos anuales para obtener un costo por hora. Y si los empleados también están haciendo esto, ¡imagine cuánto puede costarle a una organización!

© 2014 Heidi Thorne