Descubriendo la verdad en sus mentiras: home point financial e internet repentino

Creo en la regla de oro. Tratar a los demás como me gustaría que me traten a mí, conceder a los demás la libertad que me gustaría que me hubieran ofrecido, permitir que otros vivan sus vidas como quieran, siempre que no infrinjan mi derecho a las mismas. Pero de vez en cuando me encuentro con un grupo, una empresa que tiene como norma en la vida defraudar a los demás, mentir, engañar, robar algo (la mayoría de las veces dinero) de aquellos que han trabajado duro para ganar lo que se busca.

En este momento, elijo llamar a las cosas por su nombre, para llamar a dos empresas que aparentemente tienen la intención de hacernos esto, y si nos lo están haciendo a nosotros, lo están haciendo a una cantidad incalculable de personas.

Robar, mentir, quitarnos lo que por derecho nos pertenece y decirnos que nos estamos equivocando al pensar lo contrario.

Es decir, la empresa de Internet Home Point Financial y Suddenlink.

Recuerde, estos son nuestros relatos de primera mano, nos sucedieron. Sin información de segunda mano, sin rumores, sin escucharlo en el enfriador de agua, sin chismes. Estamos pasando por estas situaciones mientras hablamos. Todo lo que digo aquí es lo que estamos experimentando de primera mano. Digo la verdad solo desde nuestra perspectiva.

Nuestra experiencia con Home Point Financial

En agosto del año pasado, compramos una casa en Nevada, Missouri. Es una casa pequeña, quizás de 120 pies cuadrados y era perfecta para lo que deseábamos que fuera. Es decir, un lugar en el que pudiéramos vivir y llevar al padre de mi esposa a vivir con nosotros para cuidarlo en su tiempo de decadencia aquí en la tierra, ya que sufría de Alzheimer y demencia vascular. Su fallecimiento en octubre de 2019 fue un golpe aplastante para mi esposa y nuestra familia, al ver cómo se desvanecía en nuestra casa.

Luego, en diciembre, llegó otro golpe. Nuestros impuestos no se pagaban por la casa. Cuando compramos la casa, la configuramos para tener un depósito en garantía, lo que significa que pagamos un poco más cada mes para no preocuparnos por los impuestos y el seguro. la compañía financiera tomaría el dinero extra que pagamos, lo guardaría en una cuenta y al final del año pagaría los impuestos y el seguro. Excepto que no funcionó así.

Se llamó a la compañía financiera, Home Point, y nos dijeron que los impuestos se pagaron a tiempo. Pero no lo fueron; hablamos con el condado y supimos que nuestros impuestos aún estaban pendientes. Les explicamos lo que estaba pasando, y después de una llamada de tres vías entre mi esposa, el condado y Home Point, pensamos que todo estaba arreglado, con el pago en camino electrónicamente.

Pasan dos semanas y nada. Entonces, se hizo otra llamada.

Principios de enero de 2020

Mi esposa llamó al condado y se enteró de que aún no habían recibido el pago. Entonces, llamó a Home Point nuevamente. Esta vez ella estaba calva y le mintió cuando la persona al otro lado de la línea le dijo que el pago FUE hecho y que todo estaba bien. Ella transmitió que el condado aún no había recibido el pago y pidió hablar con el supervisor de esta persona.

Durante las próximas semanas, la rebotaron en numerosas ocasiones, conversación tras conversación, personas que le decían que el pago estaba hecho, que estaba a punto de hacerse, que se haría. Y ni una sola vez fue esto cierto. Mentira tras mentira le llegó por teléfono, no se escuchó nada que se acercara a la verdad.

Finalmente, a principios de febrero, el país confirmó que se realizó el pago, con la multa que vencía debido a que el pago no se realizó a tiempo. En ese momento, pensamos que la prueba había terminado. Una declaración en el sitio web de Home Point declaró que si tal cosa ocurriera y fuera culpa de Home Point, pagarían la multa por su error.

Luego recibimos una carta en marzo que se sumaba a la situación de manera negativa. La carta decía que nuestro depósito en garantía estaba por debajo de donde debería estar y que teníamos que pagar más durante los próximos meses para llevarlo a donde debería estar. Nos preguntamos por qué estaríamos abajo, ya que se trataba de un préstamo nuevo, con solo unos meses de antigüedad; ¿Cambió algo que requirió que nuestro seguro o impuestos subieran?

Bueno, después de investigar un poco, nos enteramos de que la cantidad necesaria para aumentar estaba sospechosamente cerca del monto de la multa incurrida debido al pago tardío de los impuestos. Hmmm.

Dónde estamos hoy con Home Point

Después de llamar a Home Point nos enteramos de que ahora decían que la demora en el pago era NUESTRA culpa. No pudieron pagar los impuestos a tiempo porque la propiedad había sido parte de la propiedad de alquiler del propietario, que consistía en la casa de al lado y la nuestra, ¡y las propiedades no se habían separado adecuadamente cuando compramos la casa! ¡Así que ahora, el condado, la compañía de títulos y nosotros tenemos la culpa!

Hoy hablamos extensamente con la compañía de títulos, el condado y nuestro agente inmobiliario a través del cual compramos la casa. Todos están conmocionados, todos están enojados por ser culpados por algo que se retrasó cuando, de hecho, todo se resolvió adecuadamente antes de la venta en agosto. ¡Antes de firmar los papeles y comprar la casa!

Así que mañana el agente inmobiliario, el condado y la compañía de títulos de propiedad harán llamadas juntas a Home Point para solucionar esto de una vez por todas. Con suerte, podrán enderezar el barco y detener las mentiras que salen de Home Point Financial hacia nosotros.

Para mí, el truco es que el monto de la penalización pagada por el punto de inicio es muy pequeño, comparativamente hablando. Asciende a unos $ 80,00. Leíste bien, apenas $ 80 dólares. Una cantidad fácil de pagar para nosotros, excepto que no es la correcta. Es el principio de la cantidad, y el hecho de que estén tratando de obligarnos a pagar algo que está mal, es básicamente extorsión, fraude, como quieras llamarlo. No lo debemos, y sé que probablemente haya miles de personas más que no hacen su debida diligencia e investigan por qué están pagando algo, simplemente lo pagan y continúan. Si esto es así, Home Point Financial obtiene una cantidad incalculable de ganancias puras con esas pobres almas, todo simplemente mintiéndoles.

Es hora de evitar que esto suceda. Y si se está preguntando por qué terminamos con ellos en primer lugar, es porque nuestro préstamo se les vendió poco después de que obtuvimos el préstamo. Mi esposa los investigó después de que supimos esto y encontró revisión tras revisión llamándolos por sus fechorías, falsedades y malos tratos. Pero aún así, compran préstamos de otros bancos e instituciones financieras y aquí estamos.

Comentarios tomados directamente de Yelp sobre Home Point

Febrero de 2020 "Nunca me había topado con una empresa tan corrupta y engañosa. Lamentablemente, compraron nuestra hipoteca, así que estamos atrapados con ellos. Estamos considerando refinanciar solo para conseguir otra empresa".

Marzo de 2020 "Las prácticas y procedimientos de esta empresa deberían llevar a su director ejecutivo y director financiero a la cárcel. Se convirtieron en mi empresa hipotecaria y en 2 meses descubrieron una manera de aumentar mis pagos en un 20%. Un aumento de casi $ 500 cuando tengo un préstamo de tasa ".

Marzo de 2020 "Refinanciaré el verano pasado con Home Point Financial porque me ahorraron más de $ 250 al mes en mi hipoteca. Avancé seis meses después y aumentaron mi hipoteca en más de $ 400 al mes porque afirmaron que calcularon mal mi depósito en garantía".

"La peor compañía hipotecaria con la que he tratado".

"Home Point Financial es la PEOR compañía hipotecaria con la que he tratado. Nunca había experimentado un servicio al cliente tan malo".

"Esta empresa es horrible".

"Bueno, 50 reseñas y un promedio de 1 estrella… quiero decir, no sé de qué otra manera puedes leer eso".

La segunda empresa que se aprovechó de nosotros: Suddenlink Internet

Este es un poco más complicado, pero también un poco más simple. Es una mentira directa y no nos importa lo que pienses. Cuando regresamos al área de Branson, el condominio que alquilamos está en un área donde solo hay una opción real para Internet: Suddenlink. No pensamos demasiado en esto, ya que los teníamos antes en nuestro otro lugar y no tuvimos ningún problema, ningún problema en absoluto. Un lugar diferente, una historia muy diferente.

Debido a que a nuestro hijo le gusta jugar en línea con amigos, necesitamos una Internet rápida con uso preferiblemente ilimitado, y esperábamos pagar por ese requisito. Pero después de preguntarle al propietario sobre las velocidades de Internet aquí, nos dijeron que era genial, que nadie tenía problemas para jugar, transmitir películas, nada. Así que nosotros (que somos tontos) les creímos y los llamamos Suddenlink. Mi esposa habló con una dama encantadora que le informó que debido a que las líneas de fibra óptica aún no habían llegado a donde estaba nuestro condominio, la velocidad no sería tan rápida como en otros lugares y, como compensación, un precio más bajo incluiría ilimitado. uso. Todavía sería lo suficientemente bueno para que él siguiera jugando y para que nosotros viéramos algo en la televisión. Hasta aquí todo bien.

El reloj marca la medianoche y Suddenlink se convierte en una calabaza

Después de solo tres semanas, notamos que Internet funcionaba más lento y caía con más frecuencia. Lo restablecíamos, lo volvíamos a poner en línea y, después de un corto tiempo, volvía a caer. Entonces, hicimos un viaje a la oficina local de Suddenlink (solo después de una hora en el teléfono tratando de conseguir alguien con quien hablar al respecto, no pudimos encontrarnos con nadie con ningún conocimiento). Allí hablamos con una mujer algo hosca que procedió a decirnos que nuestro servicio no era ilimitado, que solo teníamos una cantidad fija por mes y que nos cobrarían una cantidad considerable por cada 50G adicionales de uso. Luego, anotó una serie de niveles de uso y las tarifas correspondientes para cada nivel. Nos sorprendió y enojó la mentira que nos dijeron inicialmente. Era una táctica clásica de cebo y cambio,uno diseñado para conectarlo y luego cobrarle tarifas extremadamente altas por no saber que estaba superando su límite oculto.

Bueno, yo también puedo ser tortuoso. Volví afuera y llamé al nuevo número de servicio en mi teléfono, fingí ser un nuevo cliente y les di una dirección y pregunté sobre el servicio allí. Una dama encantadora (¡la misma que antes!) Me dijo que tendríamos cantidades ilimitadas de gigabites porque la velocidad era más lenta que en otros lugares, y el precio sería el que nos dijeron antes. Sonreí, le hice saber que tenía a alguien con quien hablar y le entregué el teléfono a mi esposa.

Bueno, fue una conversación interesante. Mi esposa le hizo saber que sabíamos de la mentira, pero luego se enteró de que ELLA (la persona con la que estábamos hablando) creía sinceramente que nos estaba diciendo la verdad; ¡Su entrenamiento les estaba enseñando que esta era la verdad!

Después de otra hora en el teléfono, y de subir y bajar escaleras hasta que realmente nos dieron el número de teléfono de la oficina corporativa, descubrimos que lo que nos dijeron no era cierto, que lo que aprendimos de la manera difícil era cierto, y que a nadie le importa un carajo la mentira. Nos prometieron llamadas telefónicas para rectificar la situación: nadie vino. Nos dijeron que nos daría un precio especial que haría desaparecer los excedentes: nunca sucedió. Hasta la fecha, hemos comprado gigabites adicionales para que no se nos cobre una cantidad exorbitante cuando venza la factura, pero desde entonces nos enteramos de que parece que nuestro uso está aumentando más rápido por haber comprado más. Mi esposa y yo usamos nuestros teléfonos como puntos de acceso para nuestras computadoras y le damos Internet a nuestro hijo para que juegue.¡y parece que su uso este mes es más alto que todos nuestros usos el mes pasado! ¡Que conveniente!

Entiendo que no va a la escuela debido a COVID-19, y se espera un aumento en el uso, pero ¿no usamos Internet en casa y sigue aumentando? Algo no huele bien.

Sin embargo, en última instancia, estamos atrapados con ellos. No hay otro proveedor de Internet en esta área. Mi esposa se está enseñando a sí misma algunos trucos sobre cómo utilizar mejor lo que tenemos, para personalizar nuestro Internet de una manera que lo haga funcionar de manera más eficiente. Ella viene a mí y me explica cosas que yo, como antiguo ingeniero de cables y arneses, ingeniero de control de calidad de bombas inteligentes de I + D y diseñador y probador de baterías militares, no puedo entender. Sin embargo, ella está haciendo una diferencia en nuestro uso al aprender estas cosas. Trucos como, ¿sabías que hay varios canales en un enrutador? ¿Que puede cambiar estos canales para salir del que está configurado el enrutador, un canal que la mayoría de la gente usa en un área? ¿Que casi puedes tener un canal dedicado solo para ti? ¿O que puede cambiar la velocidad de su enrutador, aumentarla y duplicar lo que produce? Sí,¡Lo hizo hoy! ¡Por sí misma!

¿Qué espero con este artículo?

Que las 20 o 30 personas que realmente lean esto hagan todo lo posible por informarse de la posibilidad de que su préstamo hipotecario pueda venderse, y que tomen medidas para evitar que se venda a Home Point. Hacer la pregunta antes de elegir una compañía hipotecaria o prestamista a quien vender préstamos y, si venden a Home Point, buscar otro prestamista.

También para que las personas conozcan los proveedores de Internet donde viven, adónde se mudan antes de mudarse. Si la transmisión o los juegos son importantes para usted, ¡haga su tarea antes de mudarse! Si se muda a un área rural, comprenda de antemano que sus opciones serán limitadas y aprenda todo lo que pueda sobre quiénes son los proveedores dentro del área a la que desea mudarse. Tome decisiones informadas que le conducirán a menos dolores de cabeza y enojo por tener que pasar por lo que estamos pasando.

Si puedo evitar que una persona experimente esto, lo consideraré un artículo exitoso.