Tabla de contenido:
- Aversión al riesgo: ¿buena o mala?
- Cómo los humanos prevalecen sobre los robots
- 1. En Diseño de Producto
- 2. En publicidad y marketing
- 3. En la determinación de los pivotes del modelo empresarial
Mi amigo Adam es el tipo de persona que se reirá de mis chistes más tontos. En lo que debió haber sido un momento de puro aburrimiento, Adam sacó su iPhone y preguntó: "Oye Siri, cuéntame un chiste que nunca antes había escuchado". Para su consternación, Siri no solo le contó un chiste que ya había escuchado, le contó un chiste que no lo hizo reír.
Si Siri representa el tipo de robot que se espera que eventualmente reemplace a casi la mitad de la fuerza laboral estadounidense, no me preocupa. Después de todo, a los robots nunca se les ocurriría una idea como Spanx porque no pueden entender completamente lo que significa ser humano. No pueden relacionarse con nuestras inseguridades o la incomodidad que viene con la experiencia humana.
Ahora, los robots que actualmente se infiltran en fábricas y quirófanos en todo el país y el mundo pueden ser de una raza diferente a la de nuestro amigo Siri, pero tienen una cosa en común: cuando se les asigna la tarea de resolver un problema, los robots procesan datos históricos para determinar cuál es el mejor. curso de acción en el futuro. En otras palabras, sopesan elementos de lo que ya ha sucedido para ofrecer soluciones seguras basadas en datos, pensando con optimismo: "¡Si funcionó en el pasado, también debe funcionar hoy!"
En los negocios modernos, existe una gran necesidad de decisiones seguras basadas en datos basadas en el pasado. Sin embargo, cuando esas son las únicas decisiones que toma una empresa, inevitablemente dejará de innovar a largo plazo. Para evitar esto, tendremos que recordar poner énfasis en ser más humanos, como personas y como empresas, para tener éxito.
Las empresas necesitan un nivel de resolución de problemas creativa que solo los humanos pueden proporcionar.
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Aversión al riesgo: ¿buena o mala?
Las empresas y las personas que las dirigen son comprensiblemente reacias al riesgo. Tendemos a tomar decisiones iguales o similares una y otra vez porque tenemos una idea general del resultado, y así es más seguro. Los robots son muy buenos para ser seguros, pero las empresas también quieren ser disruptivas, lo que por definición requiere ir más allá de los límites de la convención y desarraigar creencias y acciones arraigadas.
Las empresas más exitosas son las que a veces persiguen "malas" ideas porque eso requiere viajar por caminos que incomodan demasiado a todos los demás. Estas empresas comienzan con algo ridículo que nunca vendería y, a pesar de las burlas de sus competidores, terminan creando productos que el mundo nunca ha visto antes.
En el mundo empresarial actual, donde la competencia es feroz, las nuevas empresas se lanzan a velocidades vertiginosas y las expectativas de los consumidores evolucionan (y aumentan) día a día. En consecuencia, las empresas necesitan un nivel de resolución de problemas creativa que solo los humanos pueden proporcionar.
Cómo los humanos prevalecen sobre los robots
Los robots podrían poner puertas en los marcos de los automóviles (aunque no tan bien como los humanos, según Elon Musk), aspirar los pisos de manera autónoma o incluso contar un chiste pésimo, pero si me preguntas, hay tres reinos en los negocios donde los humanos siempre debe dirigir el barco:
1. En Diseño de Producto
Los robots pueden tener todos los datos del mundo al alcance de la mano, pero nunca pueden comprender realmente lo frustrante que es intentar tomar un taxi durante la hora pico de lluvia o comprender por qué la gente alquila sus casas a completos extraños. ¿Cuál es el punto de? Los robots nunca podrían haber creado productos de unicornio disruptivos como Uber y Airbnb.
Las empresas más exitosas diseñan productos que resuelven problemas universales, o al menos los que enfrentan grandes sectores de la humanidad. Estos incluso pueden ser problemas que no sabemos que tenemos. Debido a que los robots nunca sabrán lo que se siente al ser humanos, tendrán una gran dificultad para identificar qué problemas que nos molestan a diario vale la pena resolver.
Al final del día, ningún procesamiento de números y monitoreo social impulsados por robots producirá una empresa de mil millones de dólares completamente horneada. Creo que esto siempre requerirá una resolución de problemas creativa y dirigida por humanos.
2. En publicidad y marketing
Siri ni siquiera podía venderle a mi amigo Adam una broma decente, entonces, ¿qué esperanzas tienen los robots de vender productos a consumidores exigentes y exigentes? El mejor marketing incita una emoción dentro de su audiencia, y cada logotipo, anuncio, sitio web y publicación de blog tiene como objetivo generar una conexión con los consumidores a nivel humano .
Eso no quiere decir que los robots no puedan comunicarse de manera efectiva. Por ejemplo, considere los chatbots que pueden confundirse con una persona real, al menos detrás de un teclado. Sin embargo, a medida que pasamos más y más tiempo comunicándonos con inteligencia artificial, creo firmemente que los consumidores anhelarán cada vez más conexiones genuinas y auténticas con otros humanos. Las marcas que puedan conectarse con estos consumidores encontrarán el éxito.
Además, ahora existe IA que puede diseñar sitios web atractivos. Estoy seguro de que pueden combinar imágenes y copias de una manera que pase como marketing, pero me cuesta imaginar un futuro en el que estas creaciones forjen vínculos más fuertes con los clientes de lo que podría hacerlo un experto en marketing humano con talento. Dudo mucho que un robot pudiera haber conceptualizado el loco pero ingenioso anuncio de Skittles creado para el Super Bowl de 2018 que recibió mucha atención en Internet y cobertura de los medios. Este tipo de ideas "tontas" son las que solo los humanos pueden tener.
3. En la determinación de los pivotes del modelo empresarial
Sin lugar a dudas, los robots son capaces de examinar los datos para decirles a las empresas cuándo su crecimiento se está retrasando, su industria se está reduciendo o su modelo de negocio es insostenible. También pueden señalar qué segmentos del mercado están experimentando el crecimiento más rápido y presentan oportunidades lucrativas. Lo que no pueden hacer es conectar estos puntos e ilustrar dónde debe pivotar específicamente una empresa en dificultades para tener éxito.
¿Te imaginas un robot aconsejando a Richard Branson que aplique sus conocimientos de la industria de la música para viajar? ¿O decirle a la gente de Netflix que se concentre en la transmisión en lugar de enviar DVD por correo y luego sugerir sabiamente que creen su propio contenido original? ¿O mostrarle a Amazon el camino claro desde la venta de libros en línea hasta convertirse en un proveedor de servicios web gigante?
Todos estos son pivotes comerciales dramáticos que requieren el tipo de ingenio audaz del que solo los humanos son capaces. Y, como ilustra la historia de Branson, las mejores ideas son a menudo las que se nos ocurren accidentalmente. El problema con los robots es que no hay accidentes; han sido eliminados deliberadamente de su código.
No me malinterpretes: los robots mejoran cada año y la tecnología que los respalda tiene algunas implicaciones emocionantes (y a veces aterradoras). En el transcurso de las próximas décadas, la IA cambiará la forma en que hacemos negocios y revolucionará innumerables industrias, pero la tecnología aún presenta algunas limitaciones evidentes. Considere el lema del Servicio Aéreo Especial Británico: "Quién se atreve a ganar". Después de todo, ir a lo seguro solo puede llevarlo tan lejos en los negocios y en la vida.