Tabla de contenido:
- Certificado NVQ: Trabajar con otras personas
- 1.1 Explique cómo funciona su organización.
- 1.2 ¿Cuál es la misión y el propósito de su organización?
- 1.3 ¿Cómo trabaja su organización con otras organizaciones?
- 1.4 ¿Cuáles son sus principales responsabilidades? ¿Cómo encajan estos con la estructura de su organización? Explique cómo sus responsabilidades contribuyen a su organización
- 1.5 Describa las políticas, procedimientos, sistemas y valores de su organización que son relevantes para su función.
- 1.6 ¿Cuándo es apropiado buscar la orientación de otros cuando no está seguro acerca de los objetivos, políticas, procedimientos de sistemas y valores?
- 2.1 ¿Cuáles son los propósitos y beneficios de trabajar con otras personas para lograr las metas y objetivos acordados?
- 2.2 Dé ejemplos de cuando haya trabajado con otros para lograr resultados positivos.
- 2.3 ¿Cuál es el propósito y el beneficio de compartir objetivos y planes laborales cuando se trabaja con otros?
- 2.4 Describa dos situaciones en las que otros miembros del equipo han necesitado apoyo.
- 2.5 Describa al menos dos ocasiones en las que brindó apoyo. Describe cómo ayudaste.
- 2.6 Explicar el propósito y los beneficios de acordar medidas de calidad dentro de un equipo.
- 3.1 Describa los momentos en los que fue esencial comunicarse con las personas de su equipo.
- 3.3 ¿Cuáles son los beneficios de una comunicación eficaz dentro de un equipo?
- Identifique una variedad de métodos de comunicación.
- 4.1 ¿Cuál es el propósito y el beneficio de reconocer las fortalezas de los demás?
- 4.2 ¿Cuál es el propósito y los beneficios de respetar a las personas que trabajan en un equipo?
- 5.1 Explique los tipos de problemas y desacuerdos que pueden ocurrir al trabajar con otros. Dar ejemplos.
- 5.2 Dé dos ejemplos de problemas y desacuerdos que pueden ocurrir al trabajar con otros. Incluya formas de resolver el problema.
- 6.1 Explique por qué es importante dar y recibir comentarios. Dé ejemplos de cuándo ha hecho esto.
- 6.2 ¿Cómo se utiliza la retroalimentación para mejorar el trabajo individual y el equipo en general?
Certificado NVQ: Trabajar con otras personas
Esta es una unidad opcional del Grupo B en el Nivel Tres con un total de cuatro créditos. Al completar esta unidad, el candidato comprenderá cómo apoyar la misión y el propósito general de una organización, cómo trabajar en equipo para lograr metas y objetivos, comunicarse como parte de un equipo, lidiar con problemas y desacuerdos, ser capaz de trabajar en equipo. para lograr metas y objetivos, lidiar con problemas en un equipo y poder compartir retroalimentación sobre los objetivos en un equipo. También comprenderán las contribuciones de los miembros del equipo y el propósito de la retroalimentación cuando trabajen en equipo.
También he escrito una declaración personal sobre cómo dar y recibir comentarios, que pensé que sería relevante para esta unidad. ¡Eche un vistazo al enlace de abajo!
Dar y recibir comentarios: una declaración personal.
Otra declaración personal relevante para esta unidad.
1.1 Explique cómo funciona su organización.
Mi organización es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Mi organización considera los valores, creencias, actitudes y comportamientos compartidos por todos los empleados y trabaja con organizaciones vecinas.
1.2 ¿Cuál es la misión y el propósito de su organización?
La misión de mi organización es servir a las personas con respeto por el bienestar económico, social y ambiental de la comunidad.
1.3 ¿Cómo trabaja su organización con otras organizaciones?
Mi organización es una de las _______________________ ( eliminada por motivos de confidencialidad ). Como tal, mi organización trabaja en estrecha colaboración con otras organizaciones y tiene en cuenta los valores, la ética y las creencias de los empleados y las personas. Realiza ajustes internos para adaptarse e integrar esos valores, ética y creencias.
1.4 ¿Cuáles son sus principales responsabilidades? ¿Cómo encajan estos con la estructura de su organización? Explique cómo sus responsabilidades contribuyen a su organización
Mis principales responsabilidades como administrador de equipo son facilitar el buen funcionamiento de varios procedimientos administrativos en la oficina. También administro ciertas tareas administrativas departamentales ayudando a mi gerente local y al Jefe de Servicios. Me ocupo del procesamiento de órdenes de compra para todos los ____________, evitando así pagos atrasados o cuentas vencidas. Preparo, presento y distribuyo solicitudes de paneles para paquetes de atención, lo que facilita el apoyo empresarial y los equipos de finanzas en el desempeño de sus funciones y asegura que los clientes reciban su financiamiento a tiempo. También ayudo a mi equipo y a mi superior con otras tareas administrativas, en las que TI juega un papel muy importante.
También ayudo a escribir, enviar por correo, archivar, archivar, administrar datos, organizar reuniones y tomar actas.
Cubro la recepción para el té y el almuerzo, recibo llamadas de clientes y los conecto con el departamento correcto.
1.5 Describa las políticas, procedimientos, sistemas y valores de su organización que son relevantes para su función.
Estrategia
El desarrollo de estrategias es el proceso general de establecer dónde estamos ahora, dónde queremos estar y cómo vamos a llegar allí.
Sigo varias estrategias para gestionar los plazos, el tiempo y el estrés todos los días en mi vida laboral.
Política
La formulación de políticas requiere una posición clara sobre una función, servicio o tema para proporcionar un marco o conjunto de principios que determinen decisiones, acciones y enfoques a esos temas.
Como empleado de esta organización, me esfuerzo por cumplir con las políticas y procedimientos de mi organización.
Plan
Un plan establece un método para pasar de la situación actual a uno o más resultados deseados.
En mi trabajo diario planifico todo con el objetivo SMART.
Procedimiento
Un procedimiento establece una serie de pasos relacionados para realizar una tarea específica o realizar una actividad en particular. Los pasos son la descripción precisa del qué, cuándo, quién, por qué y cómo de cualquier actividad en particular.
Sigo los procedimientos organizativos en todo lo que hago en el trabajo.
Creo que una buena estrategia y desarrollo de políticas es clave para mejorar los servicios y los resultados para la población local. Las demandas sobre los recursos limitados del Consejo son significativas. Por lo tanto, es importante que tenga claro dónde queremos estar yo y el empleador y cómo enfocar los recursos para lograr la visión y los objetivos estratégicos y mejorar los resultados para la población local.
1.6 ¿Cuándo es apropiado buscar la orientación de otros cuando no está seguro acerca de los objetivos, políticas, procedimientos de sistemas y valores?
Es conveniente buscar la orientación de otros cuando no estoy seguro de los objetivos, políticas, procedimientos de los sistemas y valores porque así evito errores y la posibilidad de desviarme de la conformidad con los fines de la organización.
2.1 ¿Cuáles son los propósitos y beneficios de trabajar con otras personas para lograr las metas y objetivos acordados?
Un equipo eficaz es mucho más que un grupo de personas que se unen para lograr una meta.
El propósito y los beneficios de trabajar con otras personas para lograr las metas y los objetivos acordados son los siguientes:
Team Building
La formación de equipos es un proceso que requiere varias etapas de desarrollo para evitar problemas y contratiempos.
Visión
Los equipos deben dedicar algún tiempo a explorar y comprender su propósito y visión. Luego, deben establecer metas y objetivos para poder concentrarse en sus objetivos.
Gestionando conflicto
El conflicto es una consecuencia inevitable de trabajar con otras personas. Diferentes opiniones, valores y estilos pueden llevar a desacuerdos dentro del equipo, pero todos los desacuerdos deben considerarse cuidadosamente. Este cuidado ayudará al equipo a funcionar con eficacia.
Funciones y estructura
Cada miembro del equipo trabaja y piensa de manera diferente. Estas diferencias, cuando se juntan en un equipo, pueden maximizar el rendimiento del equipo si se emplea a las personas adecuadas en el puesto correcto.
Desarrollo de equipos y miembros
Independientemente del papel que desempeñe una persona en un equipo o de las tareas que se le hayan asignado, casi siempre hay margen para la mejora personal. Cuando las personas de un equipo funcionan a gran capacidad, el equipo en sí prospera.
Comprensión y cooperación
En un equipo exitoso, todos los miembros trabajan en la misma dirección hacia un objetivo común.
Cuando las prioridades y los objetivos difieren o divergen de lo que se requiere, aparecerán tensiones y tensiones innecesarias dentro del equipo. La cooperación y el compartir un objetivo son importantes para que el equipo tenga éxito
2.2 Dé ejemplos de cuando haya trabajado con otros para lograr resultados positivos.
Ha habido casos en los que el equipo recibió plazos y mi gerente y yo nos unimos para terminar el trabajo en el momento adecuado. Esto sucedió varias veces y los resultados finales fueron fantásticos. El rendimiento general de nuestro equipo mejoró enormemente cada vez.
2.3 ¿Cuál es el propósito y el beneficio de compartir objetivos y planes laborales cuando se trabaja con otros?
Generalmente, estamos trabajando con el mismo objetivo para el éxito del negocio. Dentro de una empresa, todos tenemos nuestras propias tareas que realizar y objetivos que alcanzar. Si todos somos conscientes de los objetivos de los demás, podemos ofrecer apoyo. El trabajo en equipo significa que todos estamos trabajando hacia el mismo fin, pero solo podemos hacerlo si sabemos lo que podemos esperar unos de otros y hacia dónde nos dirigimos.
Al trabajar con otros, desarrollaré una mejor comprensión de cómo trabajar con otras personas para lograr objetivos compartidos. Aprenderé a:
- averigüe qué se debe hacer;
- discutir y decidir quién se encargará de qué tarea y tener claro lo que están haciendo todos;
- decidir los plazos y los recursos para realizar mis tareas a tiempo;
- reunirse y hablar sobre cómo estoy progresando: qué salió bien y qué no;
- estar de acuerdo con los demás sobre las formas en que podría mejorar;
- encontrar formas de trabajar juntos que funcionen;
- apoyar a mis compañeros de equipo;
- asumir diferentes roles;
- lidiar con situaciones y relaciones difíciles;
- saber a dónde acudir en busca de ayuda.
Al trabajar con otros, puedo usar las habilidades de todo mi grupo para hacer un trabajo con éxito. Podré compartir mis habilidades y aprender nuevas formas de trabajar de otras personas. También podré compartir y recibir nuevas ideas.
2.4 Describa dos situaciones en las que otros miembros del equipo han necesitado apoyo.
Recuerdo dos veces cuando tuve que cubrir las tareas de un área diferente: una vez cuando el miembro del equipo estuvo durante tres meses y una vez cuando no hubo ningún administrador durante más de un mes. Me ayudó a comprender lo capaz que era y cómo podía afrontar y gestionar casi el doble de trabajo.
También ha habido algunos casos en los que capacité a nuevo personal administrativo en diferentes áreas. Me he mantenido disponible para apoyarlos y asesorarlos por teléfono, personalmente o por correo electrónico.
2.5 Describa al menos dos ocasiones en las que brindó apoyo. Describe cómo ayudaste.
La primera ocasión que recuerdo es cuando ayudé a mi jefe de servicios con la recopilación de datos relacionados con el panel. Tuvo que ir a una reunión con el subdirector. Recopilé los datos de un año en dos horas y se los presenté en un formato ordenado (mes a mes) para presentarlos antes de la reunión.
La segunda ocasión es cuando ayudé a mi senior en un proceso de limpieza de datos. Esta colaboración ayudó a nuestro equipo a mejorar su desempeño general.
2.6 Explicar el propósito y los beneficios de acordar medidas de calidad dentro de un equipo.
Las medidas de calidad se acuerdan dentro de un equipo para mantener altos los estándares de la organización. Este proceso luego se reflejará en la imagen de la empresa.
Cada miembro de un equipo trabaja de manera diferente. Cuando un equipo establece estándares y metas de calidad, todos los miembros del equipo deberán trabajar para producir ese resultado. Los miembros del equipo se comunicarán constantemente para saber qué está pasando y qué se debe hacer para terminar el trabajo. Este proceso ayuda a evitar la repetición de tareas y el desperdicio de recursos.
3.1 Describa los momentos en los que fue esencial comunicarse con las personas de su equipo.
Una situación en la que debo comunicarme eficazmente con mi equipo es cuando se reprograman reuniones, se cancelan las fechas de capacitación o se cambian los lugares para reuniones o capacitación. Para evitar complicaciones, no puedo demorarme en comunicar esta información.
También ha habido casos en los que he tenido que comunicar información al equipo y a todo el departamento. Me aseguré de que los detalles fueran precisos y no tuvieran errores, ya que esto puede afectar el buen funcionamiento de la organización.
3.3 ¿Cuáles son los beneficios de una comunicación eficaz dentro de un equipo?
La base de un buen equipo empresarial es una comunicación regular y completa. La confusión y el conflicto surgen cuando la comunicación es deficiente. El equipo también debe ser abierto y honesto para ser un equipo exitoso.
Los beneficios de una comunicación eficaz son:
Productividad
La productividad depende en gran medida de la comunicación. Al comunicarse de manera adecuada y efectiva, se puede evitar la confusión, lo que ayudará a las personas a lograr sus objetivos.
La satisfacción del cliente
La felicidad del cliente es una alta prioridad. La comunicación con los clientes hará que se sientan respetados y valorados.
El respeto
Como equipo, siempre debemos estar dispuestos a comunicarnos de forma honesta y abierta y a escucharnos unos a otros. Todos los miembros deben ser valorados y respetados, ya que todos poseen habilidades y talentos valiosos. Cuando se combinan, estos pasos ayudarán a producir un equipo eficiente.
Identifique una variedad de métodos de comunicación.
Verbal
La comunicación verbal es todo lo que se habla directamente. Este tipo incluye declaraciones, reuniones, presentaciones y comentarios y es la mejor manera para que los equipos se entiendan y sean entendidos.
No verbal
La comunicación no verbal puede funcionar mejor cuando se deben recopilar ideas y comentarios, pero no es posible reunirse en persona. Este tipo de comunicación ahorra recursos, tiempo y finanzas. Sin embargo, la comunicación no verbal puede producir confusión y malentendidos si no es consistente con la comunicación verbal.
Presentación
Un tipo menos común de comunicación en equipo es la presentación. Es fácil hacer entender a varias personas al mismo tiempo. Este tipo es mejor cuando los procesos y procedimientos deben explicarse a un grupo o cuando un grupo más pequeño dentro del equipo colabora para crear un informe para el grupo más grande.
Debate
El debate es una forma sana de comunicación en equipo que anima a los miembros a estar en desacuerdo y desafiar las normas. Ayuda a las personas a expresar sus ideas y preocupaciones. Este tipo es mejor cuando los miembros del equipo necesitan explorar nuevas ideas e intercambiar ideas. El debate proporciona tiempo para la expresión, la retroalimentación y el cambio saludable.
Realimentación
La retroalimentación ayuda a los miembros del equipo a recibir comentarios constructivos y ayuda a las personas y al equipo a mejorar.
4.1 ¿Cuál es el propósito y el beneficio de reconocer las fortalezas de los demás?
Reconocer a las personas por "simplemente" hacer su trabajo tiene dos grandes beneficios:
1. Se les recuerda, o tal vez ven por primera vez, que su trabajo es importante y que los resultados de sus acciones están ayudando a resolver un problema, ahorrar dinero y cumplir con sus obligaciones.
2. Se les recuerda que pueden elegir lo que hacen y que cuando eligen prestar servicio, su empleador, clientes, colegas y proveedores lo aprecian.
4.2 ¿Cuál es el propósito y los beneficios de respetar a las personas que trabajan en un equipo?
Todos necesitan y merecen respeto. Hay algunas ventajas específicas de mostrar el respeto apropiado en el lugar de trabajo. Una es que los empleados comienzan a aceptar sus errores en el sentido correcto y se esfuerzan por corregirlos. Los empleados que se sienten respetados luchan por el bienestar y el éxito de la organización.
Mostrar respeto en el lugar de trabajo ayuda a la organización a funcionar al unísono. Thomas Jefferson dijo: " Sostenemos que estas verdades son evidentes por sí mismas, que todos los hombres son creados iguales; que están dotados por su Creador de derechos inherentes e inalienables; que entre estos se encuentran la Vida, la Libertad y la búsqueda de la Felicidad… "
5.1 Explique los tipos de problemas y desacuerdos que pueden ocurrir al trabajar con otros. Dar ejemplos.
Los tipos de problemas y desacuerdos que pueden ocurrir al trabajar con otros son:
- Diferencias de opinión: A veces, estas diferencias no son fáciles de resolver, especialmente si ninguna de las respuestas es correcta.
- Incompetencia: esta es otra difícil de resolver. Una persona incompetente puede no darse cuenta de que no es eficaz. A menudo, la formación adicional puede ayudar.
- Deshonestidad: esto le da a la persona una mala reputación.
- Desacuerdos sobre cargas de trabajo.
- Problemas / desacuerdos durante las pausas para el almuerzo, vacaciones anuales, vacaciones, etc.
- La diferencia se refiere al estilo de trabajo.
Los desacuerdos a menudo surgen por no ocuparse de sus propios asuntos. Es mejor seguir las reglas de su empleo.
5.2 Dé dos ejemplos de problemas y desacuerdos que pueden ocurrir al trabajar con otros. Incluya formas de resolver el problema.
La mejor manera de resolver cualquier problema o desacuerdo es comprometerse, ser lo más flexible posible y buscar la mediación de los líderes.
Las personas deben rendir cuentas por lo que dicen, ya sea escribiendo y firmando declaraciones acusatorias o manteniendo la boca cerrada.
Los problemas se pueden superar asignando roles para diferentes miembros y hablando del tema. Las discusiones cara a cara que involucran la administración y los procedimientos de quejas también pueden ayudar a resolver problemas en el trabajo.
6.1 Explique por qué es importante dar y recibir comentarios. Dé ejemplos de cuándo ha hecho esto.
La retroalimentación constructiva es importante ya que ayuda a los empleados a hacer su trabajo de manera más eficiente. También ayuda al equipo y a la organización a hacer su trabajo.
Para retroalimentar de manera efectiva, intente convertirlo en un proceso y una experiencia positivos.
- Tiene que ser puntual. Cuanto más cerca del evento abordo el problema, mejor.
- Se debe dar retroalimentación con regularidad.
- Tengo que preparar mis comentarios antes de dar retroalimentación.
- Tengo que ser específico y decirle a la persona exactamente en qué necesita mejorar.
- Encuentre siempre un lugar seguro y privado para dar su opinión,
- La retroalimentación debe limitarse a problemas específicos, en lugar de a varios.
- Tenga mucho cuidado de incluir también comentarios positivos. Esto ayuda a la persona a sentirse segura y motivada para mejorar.
- Asegúrese de informar a la persona sobre lo que se debe hacer para mejorar la situación y brindar sugerencias útiles.
- Se brindan comentarios para mejorar el rendimiento, así que asegúrese de realizar un seguimiento.
Recibir retroalimentación de manera efectiva
Muy similar a dar retroalimentación, es muy importante recibir retroalimentación también. ¡Nadie es perfecto!
- Tenemos que asegurarnos de pedir comentarios a los miembros de nuestro equipo y al gerente, ya que siempre no vemos nuestros errores. Siempre pido comentarios a mi gerente durante mi supervisión.
- Cuando reciba comentarios, mantenga la calma y escuche. ¡Es por tu propio bien!
- Si no entiende algo, mantenga la calma y pídale a la persona que le da su retroalimentación que lo reformule por usted.
- Mientras recibe comentarios, pida ejemplos y sugerencias para evitar malentendidos.
- Después de la sesión de retroalimentación, siéntese y reflexione.
6.2 ¿Cómo se utiliza la retroalimentación para mejorar el trabajo individual y el equipo en general?
La retroalimentación se puede utilizar de varias formas. Le ayuda a darse cuenta e identificar cómo los miembros del equipo y otros departamentos sienten que puede mejorar. La retroalimentación crítica es útil. Puede ser útil pedir comentarios a algunas otras personas sobre el mismo tema para ver si todos sienten lo mismo.
Un equipo puede utilizar la retroalimentación para presentar formas comunes de trabajar juntos para lograr los objetivos.