Cómo una pequeña empresa puede crear una cultura empresarial distinta

Tener una gran cultura de pequeñas empresas puede hacer que todos trabajen mejor.

Brooke Cagle

Por qué importa la cultura

La cultura, como se describe en el diccionario Webster, es el patrón total de comportamiento incorporado en el pensamiento, el habla, la acción y los productos y depende de la capacidad de aprender y transmitir conocimientos a las generaciones venideras. En términos de cultura corporativa, es el modo de comportamiento, comunicación, valores e interacción proyectados tanto interna como externamente. Sus principios básicos a menudo se expresan en la declaración de misión. Las empresas pueden verse como formales simplemente por la forma en que sus gerentes visten y se comunican con sus clientes, como es el caso de los banqueros y los agentes financieros. Por otro lado, tienes los hábitos y patrones de comportamiento del código de vestimenta informal de Silicon Valley que proyectan menos formalidad y más apertura. Las distinciones culturales también son evidentes en la estructura organizativa.

Problemas con empresas más antiguas

Las empresas más antiguas todavía se inclinan por líneas jerárquicas estrictas, mientras que las empresas de nuevas tecnologías optan por un enfoque más igualitario. Las líneas funcionales de comunicación y presentación de informes siguen vigentes en este último, pero son menos pronunciadas. El resultado es una mayor camaradería y un lugar de trabajo más amigable. Esta es una cuestión de las elecciones culturales que hacen los fundadores o el equipo de gestión en su conjunto. La cultura corporativa no es diferente a la cultura nacional que promueve una fuerte lealtad a la bandera, la identidad nacional, el idioma único, los rasgos distintivos de carácter, las costumbres y las tradiciones. Esto se transmite de una generación a la siguiente. Pero las distinciones culturales también pueden provocar prejuicios, xenofobia y exclusiones étnicas. Esto también es cierto en el entorno empresarial donde, por ejemplo,la protección excesiva de los activos intelectuales puede obstaculizar el progreso tecnológico. Encontrar el equilibrio adecuado es una prerrogativa cultural en ambos casos.

Cultura de la pequeña empresa

En una pequeña empresa, son los propietarios los que establecen los hábitos culturales y esperan que sus empleados sigan su ejemplo. Pero la cultura va más allá de los códigos de vestimenta y las estructuras organizativas. Ser un buen ciudadano corporativo en la comunidad en general es un activo cultural importante que muchas empresas cultivan cuidadosamente. Expresar preocupación por el medio ambiente y la reducción de la huella de carbono de la empresa es un excelente ejemplo de esto. El apoyo a las instituciones locales, la educación, la recreación, la caridad es otro elemento cultural que puede hacer que una empresa se destaque. Pero gran parte del comportamiento cultural comienza con los empleados y si son vistos como recursos valiosos o simplemente como peones reemplazables. Las empresas que se comportan bien fuera de los muros corporativos pero mal por dentro serán denunciadas en algún momento por su hipocresía.El patrón cultural más crítico y fácilmente discernible es cómo interactuamos con los clientes. Nada tiene mayor impacto en el éxito del negocio. Hacer hincapié en el valor, la calidad y el servicio cordial en todos los niveles de la organización proyecta una cultura que reconoce la importancia de cada cliente.

Establecer una cultura corporativa es un proceso que requiere esfuerzo y tiempo y debe ser promovido en los niveles más altos de la organización. Los beneficios incluyen una mayor lealtad y compromiso de los empleados, lo que se traduce en una baja rotación y una mayor productividad.

Cultiva tu propia cultura

Hay algunos factores básicos que contribuyen a la implementación exitosa de una cultura sólida.

Factores que contribuyen a una cultura empresarial exitosa

1. Dé un ejemplo personal
2. Deje que los clientes sean su guía
3. Defina claramente su cultura
4. Incorpora cambios en tu cultura
5. Infórmese sobre otras culturas

1. Dé un ejemplo personal

Los propietarios / fundadores pueden establecer tradiciones, costumbres y prácticas corporativas formidables, pero si no toman un papel de liderazgo en dar ejemplo, estas decaerán rápidamente. Hay muchos estilos de gestión diferentes que van desde el autoritario al colegiado. Mucho depende de los rasgos de carácter de los líderes de la empresa. Esto, a su vez, conduce al tipo de cultura que se establece en una empresa en particular. Los empleados tienden a seguir el ejemplo de sus líderes. Si dejan de cumplir los principios comerciales establecidos y los patrones de comportamiento que conducen a las buenas prácticas comerciales, los empleados simplemente harán lo mismo. Este es un factor fundamental que se relaciona con todos los aspectos de la práctica empresarial, pero es particularmente importante en el establecimiento exitoso de una cultura distintiva.

2. Deje que los clientes sean su guía

La cultura tiene sus propios beneficios inherentes, pero los líderes empresariales aún deben priorizar la capacidad de la empresa para obtener una ganancia razonable. Nada es más esencial para este objetivo que clientes satisfechos que reconocen el compromiso de la empresa con sus necesidades y expresan este hecho de manera consistente. Una cultura basada en una respuesta superior del cliente es ganadora. Para verificar el efecto que tiene en el mercado, es útil realizar una encuesta de satisfacción del cliente de forma periódica. Esto se puede hacer de manera económica y eficiente eligiendo un número limitado de clientes clave para proporcionar la retroalimentación necesaria. Este tipo de encuesta favorece la consolidación de las relaciones y muestra al cliente que existe una cultura solidaria.

3. Defina claramente su cultura

No es suficiente promover verbalmente ciertos patrones de comportamiento hacia los empleados, los clientes y el mundo exterior sin declararlos realmente en una forma escrita que imprimirá esta cultura en la mente de los empleados nuevos y existentes. La declaración de misión es uno de los principales vehículos para tal declaración. Debe expresar de manera sucinta el credo de la empresa. El manual de políticas de la empresa debe elaborar