¿Cuáles son los diferentes tipos de técnicas de interrogatorio?

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¿Por qué se hacen preguntas?

El cuestionamiento es un comportamiento natural y comienza desde una edad muy temprana cuando somos niños y continúa hasta el final. Hacemos preguntas, simplemente porque necesitamos respuestas. Las preguntas se hacen por diversos motivos en diversas situaciones en las que se busca soluciones, respuestas, información, etc. Son herramientas básicas que ayudan al ser humano a crecer y desarrollarse. Se pueden hacer preguntas para adquirir conocimientos, aclarar dudas, conocer la realidad o verdad detrás de un incidente, por curiosidad, para simplificar temas complicados, resolver problemas, iniciar una conversación, compartir ideas, hacer un plan, Los niños hacen muchas preguntas constantemente todo el tiempo, y de esa manera aprenden y aumentan sus conocimientos.

Hay un antiguo proverbio inglés, " El que nada cuestiona, nada aprende".

Nota: Como pequeña nota, este centro se puede utilizar como referencia para las personas que están trabajando para obtener cualquier calificación en servicio al cliente y, en su mayoría, el Diploma o certificado de NVQ Nivel 2 o Nivel 3 en Servicios al cliente. Esto se puede utilizar como referencia para la siguiente unidad:

Unidad A3: Comunicarse eficazmente con los clientes

¿Cómo utiliza las preguntas para comprobar lo que le dicen los clientes?

Las personas que trabajan en servicios al cliente, servicios médicos, escuelas, servicios legales, servicios sociales y en casi todos los servicios necesitan tener buenas habilidades para hacer preguntas. Ser un buen oyente no es suficiente, también necesita saber hacer las preguntas correctas para obtener tantos detalles o información como sea necesario. Las habilidades para hacer preguntas lo ayudan a recopilar más información de calidad, lo ayudan a aprender mucho mediante preguntas, ayudan a otros a aprender, ayudan a construir mejores relaciones y ayudan a manejar los problemas y las personas de manera efectiva.

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Hay muchos tipos de preguntas que se pueden utilizar para las técnicas de interrogatorio. A continuación se enumeran algunos básicos que son importantes.

• Preguntas abiertas
• Preguntas cerradas
• Preguntas de embudo
• Preguntas de sondeo
• Preguntas principales
• Preguntas retóricas

Uno debe conocer todos los diferentes tipos de preguntas, cuándo usar qué tipo de preguntas y cómo combinar las diferentes técnicas para llegar a la mejor decisión o resultado.

10 consejos para hacer preguntas de forma eficaz

Preguntas abiertas

Las preguntas abiertas piden respuestas elaboradas / explicativas y comienzan con qué, por qué, cómo, describen, explican, dónde, cuáles, cuándo, etc. Pueden ser preguntas pidiendo a alguien que explique lo que sucedió en una situación o lugar, preguntando por qué sucedió, pedir detalles de un incidente, historia de algunos hechos, explicación sobre sus circunstancias, explicación de necesidades, pensamientos sobre algo, ideas y comentarios. Las preguntas abiertas ayudan con una conversación bidireccional y aumentan el interés en la conversación. Algunos ejemplos son:

1. ¿Qué pasó hoy en la conferencia?
2. ¿Podría describir sus necesidades y circunstancias actuales?
3. ¿Qué opinas de esta conclusión / discusión?
4. ¿Quiénes estuvieron presentes en este incidente?
5. ¿Cómo llegaste a esta conclusión?

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Pregunta cerrada

Las preguntas cerradas tienen respuestas muy breves como "sí" o "no" o respuestas con una palabra o dos. Por lo general, se les pide que prueben si alguien ha entendido ciertas políticas, procedimientos, reglas, regulaciones, explicaciones, discusiones, conferencias, etc. También se les piden preguntas cerradas para acuerdos o desacuerdos, preguntando cómo se sienten, para ser específicos, para afirmaciones, etc. Es mejor no hacer preguntas cerradas cuando una conversación se desarrolla sin problemas, ya que puede poner fin a la conversación y puede correr el riesgo de perder la información requerida. Algunas de las palabras que se utilizan en las preguntas cerradas son, son, hice, hice, podría, debería, etc. Algunos ejemplos de preguntas cerradas son:

1. ¿Recibiré una respuesta mañana?
2. ¿Estamos de acuerdo con esta decisión?
3. ¿Está satisfecho con los servicios que brindamos?
4. Cual es tu ciudad natal?
5. ¿A qué se dedica?

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Preguntas sobre el embudo

Imagínese la forma de un embudo mientras utiliza este tipo de preguntas. Un embudo tiene una boca ancha y se estrecha gradualmente en la parte inferior. De manera similar, comienza con muchas preguntas generales sobre una situación o incidente y luego las reduce a un punto para llegar a una conclusión. Este tipo de técnica de interrogatorio es utilizada por investigadores, investigadores y detectives. En los casos en que se involucran investigaciones, este tipo de preguntas se pueden utilizar para recopilar información y luego reducirla para llegar a una decisión. Puede utilizar muchas preguntas cerradas al principio y luego ampliarlas para hacer preguntas abiertas, haciendo que la gente se sienta cómoda respondiendo sus preguntas. Un ejemplo puede ser:

1. ¿Cuándo se hizo la llamada?
2. ¿Conoce el nombre de la persona con la que habló?
3. ¿Qué tipo de comportamiento exhibieron?
4. ¿De qué se trató tu llamada?
5. ¿Qué preguntas hiciste?
6. Cual fue la respuesta?
7. ¿Mencionaron algo específico?
8. ¿Tenían un acento específico?
9. ¿Cómo describiría su enfoque?
10. Etc.

Técnicas de preguntas

Preguntas de sondeo o preguntas desencadenantes

Las preguntas de sondeo se utilizan para recopilar más detalles e información. Estos se solicitan para aclarar dudas o malentendidos. Estas preguntas lo ayudarán a obtener información de personas que ocultan información o evitan decirle algo. Algunos ejemplos son:

1. ¿Cuál es exactamente la situación actual?
2. ¿Quién necesita exactamente estos detalles?
3. ¿Cuándo necesita estos datos?
4. ¿Cómo sabe que XYZ estuvo involucrado?
5. ¿Para qué se necesita exactamente esta información?
6. ¿Dónde exactamente lo usarás?
7. ¿Qué tipo de productos necesita, cómo y dónde los usará?
8. ¿Puedes ser mas específico?

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Preguntas principales o preguntas reflexivas

Las preguntas iniciales se utilizan para dirigir a la persona con la que está hablando. Esto lleva al hablante a darte respuestas, sabiendo que tú les estás dando una opción. Hay que tener cuidado de no ser manipulador al utilizar preguntas capciosas. Algunos ejemplos son:

1. Bueno, creo que este producto parece más adecuado para tus necesidades, ¿qué opinas?
2. ¿Qué preferirías, A o B, ya que ambos tienen características similares?

Preguntas retóricas

Se hacen preguntas retóricas para mantener el interés de las personas y la audiencia. También ayuda a las personas a pensar, ser creativas y tener ideas. Algunos ejemplos son:

1. ¿No es esta una oferta fantástica?
2. ¿No es este trabajo perfecto?
3. ¿No le gusta la forma en que está configurado este paquete?

Haciendo preguntas poderosas

Tony Robbins cita: " Las personas exitosas hacen mejores preguntas y, como resultado, obtienen mejores respuestas ".

Preguntas aclaratorias

Las preguntas aclaratorias se utilizan para verificar la información. Una vez que finaliza la discusión o charla, finaliza las cosas para confirmar si eso fue lo que se discutió.

1. Solo para confirmar, ha tomado un paquete de televisión y banda ancha ilimitada de línea fija. ¿Es eso correcto?
2. Antes de terminar, déjame pasar por esto. Necesita que un cuidador lo llame a la hora del almuerzo y la cena, 30 minutos cada uno. ¿Es eso correcto?
3. ¿Estoy en lo cierto al confirmar que la entrega será en 3 días?
4. ¿Estoy en lo cierto al creer que todos comprenden que mañana es el último día para presentar su documentación?

Las técnicas de interrogación se utilizan nuevamente en todos los ámbitos de la vida, en el trabajo, en el hogar, entre amigos y también en otras relaciones. Este es uno de los principios básicos de la comunicación. Para hacer preguntas de forma eficaz, debe escuchar de forma eficaz para poder formular la siguiente pregunta. Utilice siempre palabras positivas y motive a la persona interrogada a responder con eficacia. Mantenga la confianza, para que el cliente o el cliente o cualquier otra persona que esté hablando confíe en usted para dar una respuesta. Siempre haga preguntas relevantes y nunca preguntas aleatorias, ya que esto estará totalmente fuera del tema que se está discutiendo. Al comprender y mejorar sus habilidades para hacer preguntas, puede mejorar la forma en que se comunica con las personas y sus habilidades interpersonales.