Tabla de contenido:
- Cue Música de fondo, por favor
- Aquí es donde las cosas se ponen divertidas
- Las cosas simplemente se desviaron
- Servicio al cliente, alguien?
- ¡Tú participa!
Five Spot (no GigSpot)
Cliff Hutson a través de Flickr (CC BY 2.0)
Cue Música de fondo, por favor
En mi camino para hacer una carrera de tiempo completo como freelance, tengo la oportunidad de probar muchos tipos diferentes de trabajos. Algunos de ellos han sido geniales y muy divertidos, algunos de ellos han sido extraños y, por supuesto, algunos han apestado, pero lo conseguirás en cualquier lugar.
Pero estoy divagando: este contratiempo particular en ese viaje comenzó con un artículo que leí en Pennyhoarder.com sobre cómo ser un comprador misterioso para las iglesias. Seguí adelante y decidí probarlo; el dinero parecía bueno y la oportunidad de una experiencia diferente era muy tentadora.
Hasta ahora, no he tenido problemas con la empresa de la que trataba el artículo: Faith Perceptions y muchos de sus sitios hermanos. He hecho algunas compras para ellos hasta ahora, y aunque el pago varía según la empresa, siempre que lea todas sus instrucciones con mucho cuidado y las siga al pie de la letra, le irá bien.
Al inscribirme en una oferta de conciertos, se me presentó la oportunidad de usar la aplicación GigSpot, que ofrece a sus usuarios la oportunidad de ver qué tiendas están disponibles en su área de las diferentes empresas que han enumerado, así como realizar sus encuestas y complete el perfil, como la información financiera y todo eso en un solo lugar. Una ventanilla única real: el objetivo de hacer una aplicación como esta, ¿verdad?
Aquí es donde las cosas se ponen divertidas
Lo admito, al principio me encantó la aplicación; me dio acceso a más de un par de docenas de compañías de compras misteriosas diferentes, además de permitirme ver lo que está disponible para mi área sin estar cerca de mi computadora. La instantánea de cada trabajo decía para quién era, cuánto pagaba y qué tan lejos estaba antes de tener que hacer clic en algo.
El perfil también fue una gran idea ya que cada empresa de la lista paga de manera diferente. Pudiste guardarlo todo en un solo lugar y luego cualquiera de las empresas para las que trabajabas pudo mirar y decir: "Oh, sí, así es como les pagaré", y continuar con su día. Todo pareció funcionar bastante bien.
No diré que la aplicación era perfecta, a veces no quería cargarse correctamente y una de mis encuestas me falló, lo que me obligó a iniciar sesión en el sitio web de esa empresa para terminarla. Quiero decir, ninguna tecnología es perfecta, ¿verdad? Se espera hipo. Algo a tener en cuenta aquí: he estado usando la aplicación durante apenas un mes.
Cuando comencé a usarlo por primera vez y tuve que iniciar sesión en los sitios web para obtener información adicional que no estaba disponible en la aplicación, o como en el caso de la encuesta fallida, simplemente se me presentó la oportunidad de abrirla en GigSpot o en el página web clásica de esa empresa. No es gran cosa, ¿verdad?
Hasta hoy, cuando tuve que iniciar sesión en el sitio web de la compañía para aclarar algunas preguntas sobre esa encuesta que me fallaron porque, nuevamente, no se cargaba en la aplicación correctamente. Cuando fui al sitio, se me presentó una opción extraña: en lugar de las opciones "ir a GigSpot" o "ir al sitio web clásico", vi "ir a GigSpot y bloquear el sitio web" o "desactivar GigSpot y usa el sitio web clásico ". Esto era definitivamente nuevo y no tenía ningún sentido para mí. Estoy sentado allí y digo, "¿Qué diablos es esto?"
Bueno, tenía que terminar la encuesta, así que hice clic en el sitio web y terminé todo bien, hasta que intenté abrir la aplicación en mi teléfono y me dijeron que mi cuenta no existía.
Las cosas simplemente se desviaron
Comprensiblemente molesto, envié de inmediato un ticket de soporte a la empresa en cuestión, preguntando por qué nos obligarían a tomar una decisión así sin previo aviso o consideración de las otras empresas, y si podía reabrir mi cuenta en la aplicación ya que eso hizo sin sentido.
La respuesta de esa empresa fue casi inmediata: me dirigieron al soporte de GigSpot. Aquí hay un fragmento del correo electrónico que recibí de ELLOS:
¿Disculpa que?
¿Puede alguien POR FAVOR explicarme cómo tiene sentido esta lógica? Puedo y comprendo querer proteger a sus clientes y usuarios, pero esto no tiene absolutamente ningún sentido. ¿Cuántas aplicaciones, incluidas las que tienen clientes e información personal y financiera de la empresa, permiten a sus usuarios utilizar tanto la aplicación como un sitio web, según dónde se encuentren? ¡Tiene que haber miles! ¡No parecen tener problemas para mantener las cosas seguras!
Por supuesto, no estoy tan bien versado como me gustaría en todo el campo de la seguridad de TI, pero todo esto simplemente me deja boquiabierto. ¿Cuál es el punto de incluso tener una aplicación diseñada para brindarles a sus usuarios y a sus empresas la oportunidad de realizar el trabajo de manera conveniente y en un solo lugar, si la gente sigue bloqueada y no puede usarla?
"Oh, solo tienes que iniciar sesión en los sitios clásicos ahora". Está bien, eso está bien, pero había tantas empresas en gigspot que podrían haber tenido oportunidades potenciales que solo tuve la oportunidad de inscribirme en un puñado muy pequeño de ellas. Ahora he perdido todo acceso a ellos.
Con el tiempo, no importa en cuántas de estas empresas se registre en la aplicación, algo sucederá en el que tenga que acceder al sitio principal por alguna razón y luego quedará bloqueado para siempre y bloqueado del resto de esas oportunidades también.
Servicio al cliente, alguien?
Encuentro este movimiento hilarantemente idiota para una empresa que trabaja con empresas que se centran en el servicio al cliente. No solo está alienando su base de usuarios y haciéndolo más difícil para las personas que no tienen acceso constante a una computadora; seamos sinceros, la mayoría de los sitios web aún no están optimizados para ser utilizados en un teléfono y no todos tienen tabletas con acceso a Internet.. Pero también está perdiendo trabajadores para las empresas que han optado por su aplicación. Creo que este es un contratiempo bastante importante aquí. Si nadie puede acceder a su aplicación y, de lo contrario, no conocen estas empresas, entonces se perderán oportunidades para que se encarguen de sus trabajos.
Sin embargo, lo que REALMENTE me sorprende es que no ha habido comunicación alguna sobre este "cambio basado en la seguridad", ni de Gigspot ni de las propias empresas. Si no lo sabían, entonces lo siento por ellos. Si lo hicieron, bueno, eso es una mala planificación de su parte, deberían haberse comunicado con nosotros.
No había nada, ni correos electrónicos de Gigspot, ni avisos en la aplicación, ni notificaciones automáticas, ni alertas importantes en los trabajos mismos, ni tampoco correos electrónicos de las empresas. Entonces, no tienes idea de lo que está pasando hasta que te abofetean en la cara. Buena forma de empezar el día, ¿eh?
Honestamente, creo que si hubiera problemas de seguridad, reales o percibidos, entre la aplicación y los sitios web, entonces estas personas deberían haberse sentado y encontrar una manera de hacer las cosas más seguras y utilizables para sus contratistas, en lugar de simplemente ir ". Eh, es uno u otro, eso es todo lo que obtienen ".
Quizás USTED debería haber contratado a algunos contratistas para que lo ayuden a resolver sus fallas en su aplicación, GigSpot, y para asegurarse de que todo lo accesible en los sitios web clásicos también sea accesible en su aplicación. ASÍ, si esta fuera la ruta que deseaba seguir, podría hacerlo sin perder usuarios y molestar a las empresas que lo utilizan. Como mínimo, debería habernos hecho saber lo que estaba pasando para que estuviéramos preparados para que esto sucediera en lugar de simplemente averiguarlo al azar.
Cuando agrega esto a todas las críticas ya enojadas acerca de que la aplicación no quiere funcionar bien y no hay correcciones de errores, tenemos el ejemplo perfecto de cómo NO brindar servicio al cliente. Lo cual, me parece irónico, considerando el hecho de que las compras misteriosas tienen que ver con la industria del servicio al cliente.
¡Felicitaciones, GigSpot! Si se tratara de una tienda misteriosa, le habría fallado horriblemente. Bien jugado.