Tabla de contenido:
- Estado de la misión
- Simbolismo: la pequeña caja azul
- Público objetivo
- Establece un servicio al cliente superior
- Compromiso con una línea de productos en constante expansión
- ¿Por qué la gente compra joyas caras?
- Mantener el dominio y eclipsar a la competencia
La estrategia dinámica que impulsó a Tiffany & Co. a convertirse en uno de los minoristas de diamantes más grandes (si no el más grande) del mundo es una que vale la pena imitar por organizaciones prestigiosas que están tratando de llegar a los mejores en sus industrias.
Imitar las estrategias de las grandes organizaciones es una forma de que los empresarios y directores ejecutivos se conviertan en una codiciada empresa de Fortune 500 en su propia industria.
Fundada en 1837 por Charles Lewis Tiffany, Tiffany & Co. introdujo el diamante amarillo de 287 quilates, seguido del anillo de compromiso característico de Tiffany. El emblemático minorista de diamantes ha ganado numerosas recompensas en las convenciones de joyería, lo que ha establecido su reputación en la industria.
Estado de la misión
Lo que distingue a Tiffany & Co. es que sigue cumpliendo su misión de ser "el joyero más respetado del mundo". Ninguna empresa puede volverse grande en el mercado sin poseer una poderosa declaración de misión, una que esté diseñada para llevarla a la cima de la montaña para dominar a la competencia.
Simbolismo: la pequeña caja azul
- Alta calidad
- Compromiso con la excelencia
- Tradición y consistencia establecidas
- Respeto por los clientes
- Reputación prístina
El ideal de dar a los clientes un regalo que simbolice el compromiso de una organización con la satisfacción del cliente es un gesto maravilloso. Cada vez que los clientes reciben el obsequio, reconocen que están recibiendo una calidad superior.
Público objetivo
El minorista de diamantes obtuvo su magnificencia en la industria al dirigirse a compradores ricos o acomodados con gusto por la excelencia en joyería fina. Este concepto estratégico ha ayudado a separar y elevar la marca Tiffany & Co. por encima de la competencia.
Una de las razones por las que el gigante minorista podría recuperarse inmediatamente después de la recesión de 2008 es que los ricos continuaron comprando sus diamantes de marca a pesar de los tiempos difíciles. La realidad es que la recesión afectó al sector de bajos ingresos de la sociedad con más dureza que a los ricos y ricos. (AJ Strickland)
Para reforzar su compromiso con los diamantes finos, Tiffany & Co. regala a cada uno de sus clientes una pequeña caja azul, que simboliza la sofisticación y la excelencia. (AJ Strickland)
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Establece un servicio al cliente superior
Otra cosa que hace que Tiffany & Co. sea superior a sus competidores es la forma en que capacita a sus empleados para un servicio dinámico al cliente. Cada empleado, incluso antes de que pueda interactuar con el público, está equipado con conocimientos y habilidades diseñadas para brindar al cliente una experiencia inolvidable.
Estrategia de formación de empleados:
- Conocimiento
- Habilidades
- Formación sobre productos
- Examen escrito
Asegurarse de que los empleados estén debidamente capacitados para interactuar con los clientes sobre los productos y servicios es una manera maravillosa de adelantarse a la competencia y dar al comprador una razón sólida para regresar.
A los clientes les encanta cuando los vendedores muestran un intenso sentido de pasión por lo que hacen. La atmósfera se vuelve eléctrica. Como resultado, el cliente está satisfecho con la experiencia.
Además, los clientes esperan que los minoristas de diamantes conozcan a fondo el producto que están intentando vender. Un minorista que no conoce sus diamantes es probable que no sea digno de confianza a los ojos del comprador.
Compromiso con una línea de productos en constante expansión
En la economía actual, una organización haría bien en ampliar su línea de productos. Hoy en día, Tiffany & Company no solo es conocida por sus distinguidos diamantes. El minorista también ofrece una amplia gama de otros productos, que incluyen :
- Otros tipos de joyas para hombres y mujeres.
- Llaveros
- Gafas
- Bolsos
- Bufandas
- Artículos de cuero
- Ropa de mesa
- Jarrones
Una organización que vende solo un artículo en el mercado probablemente experimentará estrés financiero cuando las ventas sean bajas o la competencia aumente. Pero al expandir su línea de productos, una organización puede mantener el flujo de dinero hacia la organización.
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¿Por qué la gente compra joyas caras?
Mantener el dominio y eclipsar a la competencia
Una vez más, Tiffany & Co. se volvió grande debido a su decisión de servir al sector rico y próspero de la sociedad. Sin embargo, otros minoristas de diamantes competitivos continuarán buscando formas estratégicas de tomar el control total de la industria de la joyería.
Los joyeros minoristas que ofrecen la mayor competencia para Tiffany & Co. incluyen:
- Blue Nile Inc: un minorista de diamantes que domina el mercado en línea
- Bulgari SpA: se especializa en artículos de lujo y joyería de primera
- Costco: la cadena de almacenes de membresía más grande, incluye en su línea de productos diamantes de menor costo con una calidad excepcional
- Signet Group, PLC: el joyero minorista de centros comerciales más grande
Comprender la competencia es una prioridad para las organizaciones que desean mantenerse a la vanguardia. Para Tiffany & Co., dominar la industria de los diamantes finos significa ser leal a su misión sin dejar de abrazar la excelencia, promover la calidad, expandir su línea de productos para ir más allá de la unidimensionalidad y aumentar la satisfacción del cliente al máximo.
Thompson, A y Strickland, A. (2014). Elaboración de estrategia ejecutiva. (C90-C91). Nueva York, NY: McGraw-Hill Irwin Publishing.