Una guía sencilla para la competencia cultural

Una guía sencilla para la competencia cultural

¿Por qué la competencia cultural?

Vivimos, aprendemos y trabajamos en un entorno multicultural. Confiamos en nuestra humanidad intrínseca y en nuestra buena naturaleza, ya que nos enorgullecemos de ser curiosos y tolerantes con otras culturas. Sin embargo, interactuamos, tratamos de trabajar en equipo, hacemos evaluaciones, juzgamos comportamientos y actitudes basados ​​en nuestros marcos sin considerar siempre el contexto cultural. Una mejor comprensión de las culturas individuales y el contexto que las personas aportan a su espacio educativo y laboral solo puede fortalecer nuestras organizaciones.

¿Que es cultura? Es un conjunto aprendido de interpretaciones compartidas sobre creencias, valores y normas que afectan los comportamientos de un grupo relativamente grande de personas ¹

Muchos líderes de la industria global incluyen la competencia cultural en su liderazgo, administración y capacitación de empleados. Muchos educadores que manejan aulas multiculturales están mostrando una conciencia cada vez mayor de las competencias necesarias para obtener lo mejor de sus diversos alumnos. La cultura es un medio que toca y altera todos los aspectos de la vida humana, incluida la personalidad, cómo las personas se expresan, cómo se emocionan, cómo piensan, cómo se mueven y cómo se resuelven los problemas ².

La rueda de la diversidad

Viaje de descubrimiento

Crecí en el sur de la India y ahora vivo y trabajo en el Reino Unido. Durante los últimos veinticinco años, he experimentado las similitudes y diferencias en la población culturalmente diversa que he encontrado. Me siento constantemente energizado por el valor de tal diversidad cultural como una relación basada en la fuerza, también soy igualmente cauteloso con los malentendidos y las percepciones erróneas que pueden llevar a estereotipos y crear prejuicios mutuos. Si bien mucha conciencia cultural surge de la exposición y la interacción, definir los principios básicos de la competencia cultural solo puede ayudar. Esto nos ayuda a ver cómo desarrollamos esto en todos, ya sea que hayan crecido o no hayan crecido o trabajado en un entorno culturalmente diverso.

Como médico, educador y líder del cuidado de la salud, encuentro contextos culturales significativos en las interacciones cotidianas. Esto me hizo reflexionar y buscar los fundamentos de la competencia cultural: qué es, cómo la desarrollamos en nosotros mismos y en los demás y cómo nos beneficiamos de ella y avanzamos hacia la excelencia…

Prueba de actitud de competencia cultural

Para cada pregunta, elija la mejor respuesta para usted.

1. ¿Muestra respeto a otro ser humano como iguales?
   • La mayor parte del tiempo
   • Algo de tiempo
   • Nunca - no somos iguales
2. ¿Haces juicios basados ​​en las primeras impresiones?
   • La mayor parte del tiempo
   • Algo de tiempo
   • Nunca
3. Cuando se enfrenta a culturas desconocidas, ¿demuestra paciencia?
   • Siempre
   • A veces
   • Nunca, depende de los demás adaptarse a nosotros.
4. ¿Te gusta conocer gente nueva de diferentes orígenes?
   • Siempre
   • A veces
   • Nunca
5. ¿Prestas atención a los sentimientos de otras personas?
   • Siempre
   • A veces
   • Nunca
6. ¿Asume la responsabilidad de sus errores?
   • Siempre
   • A veces
   • Nunca
7. ¿Se siente cómodo al no estar de acuerdo con los demás?
   • si
   • No siempre
   • Nunca

Puntuación

Utilice la guía de puntuación a continuación para sumar el total de puntos según sus respuestas.

1. ¿Muestra respeto a otro ser humano como iguales?
   • La mayor parte del tiempo: +5 puntos
   • Algunas veces: +0 puntos
   • Nunca - no somos iguales: -5 puntos
2. ¿Haces juicios basados ​​en las primeras impresiones?
   • La mayor parte del tiempo: -5 puntos
   • Algunas veces: +3 puntos
   • Nunca: +5 puntos
3. Cuando se enfrenta a culturas desconocidas, ¿demuestra paciencia?
   • Siempre: +5 puntos
   • A veces: +2 puntos
   • Nunca, depende de los demás adaptarse a nosotros.: -5 puntos
4. ¿Te gusta conocer gente nueva de diferentes orígenes?
   • Siempre: +5 puntos
   • A veces: +3 puntos
   • Nunca: -5 puntos
5. ¿Prestas atención a los sentimientos de otras personas?
   • Siempre: +5 puntos
   • A veces: +2 puntos
   • Nunca: -5 puntos
6. ¿Asume la responsabilidad de sus errores?
   • Siempre: +5 puntos
   • A veces: +2 puntos
   • Nunca: -5 puntos
7. ¿Se siente cómodo al no estar de acuerdo con los demás?
   • Si: +5 puntos
   • No siempre: +3 puntos
   • Nunca: -5 puntos

Interpretación de su puntuación

Una puntuación entre -35 y -14 significa: Está lejos de ser culturalmente consciente o competente y puede ser percibido como intolerante.

Una puntuación entre -13 y 7 significa: Eres culturalmente consciente, pero lejos de ser competente, abre tu mente a la variedad.

Una puntuación entre 8 y 21 significa: Tiene una mentalidad culturalmente competente; su objetivo debe ser llegar a ser competente.

Una puntuación entre 22 y 28 significa: Eres culturalmente competente y estás encaminado a la competencia.

Una puntuación entre 29 y 35 significa: Tiene una mentalidad sabia y culturalmente competente. ¡Bien hecho!

Beneficios de la diversidad de pwc

Por qué importa la diversidad

Antes de pasar a la competencia cultural, quizás valga la pena insistir en la importancia de la diversidad. El mundo se vuelve multicultural y se beneficia de la confluencia cultural. Disfrutamos de la comida, la música, las oportunidades comerciales, el aprendizaje mutuo y prosperamos en un mundo cada vez más cercano e inclusivo.

Sin embargo, en tiempos de conflictos, recesión económica y disturbios globales, es inevitable que el miedo y los sentimientos contra la diversidad puedan surgir de vez en cuando en las comunidades.

Afortunadamente, las organizaciones exitosas de hoy prosperan gracias a la diversidad mientras trabajamos en un mercado global. Existe toda la evidencia para decir que la diversidad y la inclusión pueden beneficiarnos individual y organizacionalmente.

La diversidad existe en varios niveles y se clasifica en términos generales como primaria, secundaria, organizacional y cultural. Existe una dimensión primaria visible que abarca la edad, el género, la etnia, la orientación sexual y las habilidades físicas mentales. Una dimensión secundaria surge de la religión, la educación, la ubicación geográfica, las relaciones, la apariencia, los estilos de trabajo, los estilos de aprendizaje, el idioma y la situación familiar. ³

Pueden existir otras dimensiones en el estado del lugar de trabajo, el nivel de gestión, la experiencia, el departamento y se denominan colectivamente diversidad organizativa. La estructura, la flexibilidad, los estilos de comunicación, el tiempo, el ser o el hacer, el poder y la autoridad, el lenguaje corporal, las preferencias de resolución de conflictos, las preferencias individuales o de equipo e incluso el lenguaje corporal pueden representar la diversidad cultural.

Esto nos ayuda a comprender que cuando hablamos de poblaciones culturalmente diversas, no solo estamos hablando de las divisiones obvias de raza, etnia y religión, todavía podemos ser de la misma raza, la misma religión y el mismo género y ser culturalmente diversos debido a nuestra crianza y nuestras experiencias formativas / educativas.

Elementos de la competencia cultural

¿Qué es la competencia cultural?

La competencia cultural se puede definir de muchas formas. En pocas palabras, es un conjunto de valores, creencias, comportamientos, habilidades y políticas que se combinan para permitirnos trabajar de manera efectiva en situaciones interculturales. En 1989, Cross et al definieron actitudes, estructuras y políticas que permiten que un individuo y una organización alcancen la competencia cultural. El documento describe cinco elementos esenciales que contribuyen al desarrollo de la competencia cultural ⁴.

1. Valorar la diversidad
2. Tener capacidad de autoevaluación cultural
3. Ser consciente de la dinámica inherente a la interacción de las culturas.
4. Tener conocimiento cultural institucionalizado
5. Haber desarrollado adaptaciones para la prestación de servicios que reflejen una comprensión de la diversidad cultural.

En Salud, la competencia cultural se puede describir como la capacidad de los sistemas para brindar atención a pacientes con diversos valores, creencias y comportamientos, incluida la adaptación de la prestación para satisfacer las necesidades sociales, culturales y lingüísticas de los pacientes ⁵.

Las múltiples dimensiones de la cultura

¿Qué significa para mí?

Tanto si eres un profesional sanitario, un trabajador social, un educador o simplemente cualquier persona que trabaja en un entorno multicultural, vale la pena reflexionar sobre la pregunta: ¿qué significa para mí la competencia cultural?

Desde mi propia experiencia personal, quizás ha habido una fatiga institucional hacia el concepto de Igualdad y Diversidad - esto se ha convertido en un cliché organizacional - un manual polvoriento de políticas archivado después de haber sido firmado por todos. El término "formación obligatoria" es otra frase muy utilizada; esto puede poner en peligro aún más la voluntad de un individuo de reflexionar sobre la diversidad cultural.

El deseo de llegar a ser culturalmente competente debería ser intrínseco. Si bien los factores extrínsecos, las necesidades del trabajo, las presiones de trabajar multiculturalmente, las demandas de la organización bien pueden indicarnos las posibilidades de la competencia cultural.

Sin embargo, es el deseo innato de comprender, compartir, aprender unos de otros, celebrar el multiculturalismo y buscar la diversidad lo que nos permitirá ser verdaderamente culturalmente competentes.

Cuestionario de habilidades de competencia cultural

Para cada pregunta, elija la mejor respuesta para usted.

1. ¿Escuchas con atención a otras personas?
   • Nunca / Rara vez
   • A veces
   • Siempre / La mayor parte del tiempo
2. ¿Anima a otros a expresar sus opiniones?
   • Nunca / Rara vez
   • A veces
   • Siempre / la mayor parte del tiempo
3. ¿Miras información de diferentes fuentes?
   • Siempre / La mayor parte del tiempo
   • A veces
   • Nunca / Rara vez
4. ¿Analiza críticamente la información antes de tomar decisiones?
   • Siempre / La mayor parte del tiempo
   • A veces
   • Nunca / Rara vez
5. Cuando explica sus elecciones y pensamientos, ¿ofrece argumentos claros?
   • A veces
   • Nunca / Rara vez
   • Siempre / La mayor parte del tiempo
6. ¿Puede identificar problemas a resolver de forma sistemática?
   • Nunca / Rara vez
   • A veces
   • Siempre / La mayor parte del tiempo
7. ¿Explora cosas y situaciones nuevas?
   • A veces
   • Nunca / Rara vez
   • Siempre / La mayor parte del tiempo
8. ¿Reflexiona a menudo sobre sus necesidades, objetivos y motivaciones?
   • Siempre / La mayor parte del tiempo
   • Nunca / Rara vez
   • A veces

Puntuación

Utilice la guía de puntuación a continuación para sumar el total de puntos según sus respuestas.

1. ¿Escuchas con atención a otras personas?
   • Nunca / Rara vez: -5 puntos
   • A veces: +2 puntos
   • Siempre / La mayor parte del tiempo: +5 puntos
2. ¿Anima a otros a expresar sus opiniones?
   • Nunca / Rara vez: -5 puntos
   • A veces: +2 puntos
   • Siempre / la mayor parte del tiempo: +5 puntos
3. ¿Miras información de diferentes fuentes?
   • Siempre / La mayor parte del tiempo: +5 puntos
   • A veces: +2 puntos
   • Nunca / Rara vez: -5 puntos
4. ¿Analiza críticamente la información antes de tomar decisiones?
   • Siempre / La mayor parte del tiempo: +5 puntos
   • A veces: +3 puntos
   • Nunca / Rara vez: -5 puntos
5. Cuando explica sus elecciones y pensamientos, ¿ofrece argumentos claros?
   • A veces: +3 puntos
   • Nunca / Rara vez: -5 puntos
   • Siempre / La mayor parte del tiempo: +5 puntos
6. ¿Puede identificar problemas a resolver de forma sistemática?
   • Nunca / Rara vez: -5 puntos
   • A veces: +2 puntos
   • Siempre / La mayor parte del tiempo: +5 puntos
7. ¿Explora cosas y situaciones nuevas?
   • A veces: +3 puntos
   • Nunca / Rara vez: -5 puntos
   • Siempre / La mayor parte del tiempo: +5 puntos
8. ¿Reflexiona a menudo sobre sus necesidades, objetivos y motivaciones?
   • Siempre / La mayor parte del tiempo: +5 puntos
   • Nunca / Rara vez: -5 puntos
   • A veces: +1 punto

Interpretación de su puntuación

Una puntuación entre -40 y -16 significa: Estás en peligro de parecer intolerante y fijo. Necesita trabajar en perspectivas, pensamiento crítico, reflexión y resolución de problemas.

Una puntuación entre -15 y 8 significa: Te estás dando cuenta de la competencia cultural pero necesitas mucho trabajo. Tiene habilidades emergentes que pueden permitirle trabajar cómodamente, pero necesita trabajar.

Una puntuación entre 9 y 24 significa: Tiene habilidades de competencia cultural que se están desarrollando bien. con más reflexión, autoanálisis, pensamiento crítico y multiperspectividad puedes crecer

Una puntuación entre 25 y 32 significa: Tiene una gran habilidad en competencia cultural. Está bien preparado para el trabajo intercultural.

Un puntaje entre 33 y 40 significa: Tiene un alto nivel de competencia cultural. Tiene las habilidades y la mentalidad adecuada para el trabajo intercultural.

La diversidad en el lugar de trabajo puede contribuir a diferentes formas de pensar.

Continuum de competencia cultural

Solo hay que mirar los medios y los vientos políticos que soplan para sentir la disonancia que existe en el mundo de la comprensión de la diversidad cultural, abrazando la variedad. Cualquiera que sea la opinión que uno tenga sobre la inmigración, las fronteras y las divisiones políticas, el aislamiento cultural no es una solución. Las transacciones transculturales enriquecen, energizan, iluminan, entusiasman y empoderan a las personas.

Una persona puede comenzar en cualquier parte del continuo de competencia cultural en función de sus creencias, valores, actitudes culturales, aprendizaje previo, educación y exposición previa a diversos orígenes.

En el extremo izquierdo del continuo está la destructividad cultural donde existen prejuicios, intolerancia y racismo. Sin embargo, muchos de nosotros podemos existir en zonas de incapacidad cultural, ceguera cultural o sensibilidad cultural.

Pasar de la sensibilidad a la competencia y luego a la competencia requiere reflexión, autoevaluación y desarrollo de habilidades.

Sin embargo, no muchos de nosotros buscamos activamente convertirnos en expertos en cultura como parte de un plan de desarrollo más amplio. En el mundo sin fronteras, muchos de nosotros elegimos trabajar en el extranjero, viajar por todo el mundo, conversar e interactuar diariamente con diferentes culturas. Es un momento tan bueno como cualquier otro para fijar nuestras metas en la competencia cultural.

Un continuo de competencia cultural adaptado de The Healthcare Professionals Guide to Clinical Cultural Competence por Rani Srivastava

Establecen normas

En muchos países desarrollados, el grupo profesional que participa en conversaciones tan diversas culturalmente en el día a día son los trabajadores sociales. Sus vocaciones los llevan al corazón de las comunidades y su competencia cultural es vital para una base de clientes comprometida y permite la resolución de problemas.

La Asociación Nacional de Trabajadores Sociales compiló un conjunto de estándares e indicadores para una fuerza laboral culturalmente competente. Muchos de los temas que he descrito a continuación se han extraído de su excelente manual ⁷.

Estándares e indicadores para la competencia cultural en la práctica del trabajo social (2005) Asociación Nacional de Trabajadores Sociales

Metas y objetivos

La NASW estableció diez estándares para sus trabajadores sociales hacia la competencia cultural ⁷. Este conjunto de estándares forma una base sólida para la competencia cultural. En este contexto, la competencia cultural es la integración y transformación del conocimiento sobre individuos y grupos de personas en estándares, políticas, prácticas y actitudes específicas utilizadas en entornos culturales apropiados para aumentar la calidad de los servicios, produciendo así mejores resultados. Como médico y educador, encuentro estos contextos en la atención diaria al paciente y en la educación de estudiantes de entornos multiculturales.

Estándares de competencia cultural

Adaptado de los Estándares e Indicadores de Competencia Cultural de la Asociación Nacional de Trabajadores Sociales.

Estándar	Definición
Ética y valores	Un individuo, un grupo o una organización necesita establecer un código de valores y ética. Necesitan asegurarse de que sus códigos de práctica existentes tengan claridad al tratar temas, personal y clientes culturalmente diversos. Es necesario adoptar, internalizar y celebrar estos conjuntos de valores. El juramento hipocrático y la guía de buenas prácticas médicas ya contienen principios clave de equidad. En el contexto de la competencia cultural va más allá del compromiso, la visión compartida y la humildad cultural.
Conciencia de sí mismo	Conciencia de la propia identidad cultural, tolerancia a diferentes puntos de vista, mentalidad de crecimiento y capacidad para reflexionar sobre las fortalezas personales y las necesidades de desarrollo. También es vital acercarse a una cultura diversa sin un sentido de superioridad de 'Vamos a arreglarlos'
Conocimiento intercultural	Tener un conocimiento especializado de historia, tradiciones, rituales, valores, sistemas familiares, expresiones artísticas de los grupos culturales y comunicación intercultural.
Habilidades interculturales	Capacidad para comunicarse, activar y negociar con varios clientes (pacientes, alumnos, empleados, etc.) y utilizar el conocimiento cultural para resolver problemas.
Entrega de servicios	Utilizar redes de apoyo específicamente disponibles para grupos culturales, haciendo las derivaciones y señalización adecuadas. Identificar brechas en los sistemas de apoyo para abordarlas.
Empoderamiento y promoción	Comprender cómo las políticas y los procedimientos pueden afectar a los diversos grupos culturales, asegurando la equidad de la ley y protegiendo a los grupos de la discriminación. Ayudando a desarrollar políticas y protocolos que ayuden y habiliten.
Fuerza de trabajo diversa	Apoyar, defender y promover una fuerza laboral que sea representativa de la población a la que sirve y fomentar el desarrollo de grupos marginales que pueden no buscar ciertos roles dentro de los sistemas.
Desarrollo profesional	La competencia cultural no es solo un hito solitario. Necesitamos inscribirnos en un desarrollo profesional continuo, un programa de aprendizaje dentro y fuera del trabajo y un desarrollo continuo de la competencia.
Lenguaje y comunicación	Este es un conducto de dos vías. Necesitamos asegurarnos de que los medios y métodos que usamos para comunicarnos sean adecuados para el propósito de los grupos con los que nos comunicamos y, al mismo tiempo, garantizar que nuestras habilidades de comunicación se desarrollen constantemente a medida que facilitamos el desarrollo de los grupos con los que interactuamos.
Liderazgo	Necesitamos comprometernos a ser agentes de cambio, donde 'las cosas que han sucedido antes' no solo se toman al pie de la letra, sino que se analizan, refinan, actualizan y se desarrollan nuevos caminos hacia un equipo y una organización culturalmente competentes.

Humildad cultural

Ya sea entre médico / pacientes, docente / estudiantes, trabajadores sociales / familias, razas, religiones, grupos mayoritarios o minoritarios, siempre existe una diferencia de poder inevitable que puede llevar a una superioridad cultural de unos contra otros.

Los buenos médicos abordan la atención centrada en el paciente con la humildad de que el paciente conoce mucho mejor su cuerpo y ofrece conocimientos y asesoramiento profesional en un contexto holístico, contextualizado y centrado en el paciente. Los buenos maestros adoptan un enfoque basado en las fortalezas y aprenden tanto de sus estudiantes como enseñan. Los trabajadores sociales trabajan en estrecha colaboración con las familias y las comprenden antes de ofrecer consejos no solicitados.

Un factor importante en la identidad profesional es el de la humildad cultural. Esto fomenta la autoevolución, la autoevaluación tanto como la evaluación de aquellos con los que interactuamos. No juzgamos a los demás por nuestros contextos sin comprender plenamente cuál es el contexto cultural. Un enfoque no (m) paternalista crea mejores asociaciones terapéuticas, de aprendizaje y de beneficio mutuo.

La humildad cultural incorpora un compromiso de por vida con la autoevaluación y la autocrítica, para corregir los desequilibrios de poder en la dinámica paciente / médico, y para desarrollar asociaciones clínicas y de defensa mutuamente beneficiosas y no paternalistas con las comunidades en nombre de los individuos y poblaciones definidas ⁸

La humildad es pensar menos en ti mismo.

Un viaje

La palabra viaje es un cliché muy utilizado. Todo el mundo está teniendo un viaje. En su significado original, significaba un distante cubierto en un día (francés: jour-nee )

En el contexto de la competencia cultural, es de hecho un viaje. No solo uno de un día, sino uno de muchos días, meses y años. Crecimos, asimilamos, nos volvemos expertos en tratar con otros que no son como nosotros. El viaje de mil millas todavía comienza con ese primer paso. La voluntad y el deseo de abrazar todas las culturas y desarrollar habilidades para enseñar, trabajar y tratar a todos, independientemente de su color, credo u origen cultural.

Este debe ser el lema universal, si queremos avanzar hacia una perspectiva verdaderamente global. Un mundo. Una visión.

Referencias

¹ Lustig, MW y Koester, J. (2003). Competencia intercultural: comunicación interpersonal entre culturas. Boston: Allyn y Bacon.

² Samovar, LA y Porter, RE (1991). Comunicación entre culturas . California: Wadsworth.

³ Schaefer, RT (2011). Grupos raciales y étnicos (12a ed.) Upper Saddle River, Nueva Jersey: Pearson

⁴ Cross, T., Bazron, B., Dennis, K. y Isaacs, M., (1989). Hacia un sistema de atención culturalmente competente, Volumen I. Washington, DC: Centro de Desarrollo Infantil de la Universidad de Georgetown, Centro de Asistencia Técnica CASSP.

⁵ Betancourt, J., Green, A. y Carrillo, E. (2002). Competencia cultural en el cuidado de la salud: marcos emergentes y enfoques prácticos. El Fondo de la Commonwealth.

⁶ Srivastava, R. RN, PHD. (2007) Guía de profesionales sanitarios sobre competencia cultural clínica, Toronto: Mosby

⁷ Estándares e indicadores para la competencia cultural en la práctica del trabajo social (2005) La Asociación Nacional de Trabajadores Sociales. Estados Unidos: NASW

⁸ Tervalon, M. y Murray-García, J. (1998). Humildad cultural versus competencia cultural: una distinción fundamental en la definición de los resultados de la formación de médicos en la educación multicultural . Revista de atención médica para los pobres y los marginados, 9 (2), 117–125

© 2016 Mohan Kumar