Responsabilidades y deberes de un cajero minorista

Siga leyendo para conocer las responsabilidades y deberes de un cajero minorista.

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He trabajado como cajero en el comercio minorista durante más de seis años y creo que es seguro decir que este trabajo parece fácil, pero conlleva mucha más responsabilidad de lo que algunas personas, incluidos algunos cajeros, le dan. crédito para. Es posible que ingrese a un trabajo como cajero minorista y piense que comprende exactamente cuáles son sus deberes, pero hay muchos aspectos tácitos del trabajo que es posible que no se haya dado cuenta de que existían antes, sin importar la frecuencia con la que comprara en esa tienda antes de ser empleado..

Si está buscando hacerse una idea de cómo ser un cajero, le proporcioné una descripción básica, basada en mi propia experiencia trabajando en el comercio minorista durante casi una década.

Descripción del trabajo de un cajero

Manejo de dinero: esto incluye recibir pagos y emitir cambios. Un conocimiento básico de matemáticas es esencial para administrar su registro con éxito.
Emisión de reembolsos: no todas las empresas permiten que los cajeros manejen los reembolsos por sí mismos, pero, ya sea que se le permita o no, se espera que sepa lo suficiente sobre la política de reembolso de su tienda para juzgar si debe llamar o no a alguien a cargo para que se encargue de ello..
Servicio al cliente: Por supuesto, las habilidades de servicio al cliente son imprescindibles cuando se trata de ser un cajero. Una sonrisa amistosa, el conocimiento del inventario de la tienda y la capacidad de trabajar bien con el público son la clave del éxito. Es posible que deba saludar a las personas cuando entran por la puerta y contestar el teléfono además de atender a los clientes que pasan por su línea. Esté preparado para muchas preguntas sobre precios, ventas y sugerencias de compras.
Mantener el frente de la tienda: los cajeros no siempre se quedan esperando a que llegue el próximo cliente o que suene el teléfono para que tengan algo que hacer. En su tiempo de inactividad, se espera que mantengan el frente de la tienda limpio y ordenado, lo que incluye limpiar los mostradores, quitar el polvo y guardar el producto.
Almacenamiento: otra responsabilidad básica de un cajero minorista es almacenar el producto en las áreas a las que puede acceder desde su registro. Puede que esto no sea algo cotidiano, pero es una razón más por la que los cajeros tienen que ser excelentes para realizar múltiples tareas.

Si está pensando en convertirse en un cajero, estos deberes dentro de la descripción del trabajo de un cajero no deberían ser una sorpresa, ya que se enumeran en casi todas las descripciones de trabajo publicadas para las vacantes.

¿Alguna vez has sido cajero?

Cajero sonriente

Mendhak a través de Flickr (licencia CC)

La descripción tácita del trabajo

Como se mencionó anteriormente, todavía hay más responsabilidades para un cajero minorista. Estos son los aspectos tácitos del trabajo que aprende a medida que ingresa al ambiente minorista.

¿Por qué no te las cuentan desde el principio? Bueno, estas partes del trabajo pueden ser un poco más complicadas. Para la mayoría, se necesita mucha experiencia en el ámbito minorista antes de poder rendir al máximo. La mejor manera de prepararse para ellos es ser consciente de ellos a medida que ingresa al trabajo para que no lo tomen desprevenido desde el primer día.

Prevención de pérdidas

Clientes enojados

Venta al alza

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Cómo brindar un excelente servicio al cliente

Cómo cajero: consejo rápido sobre cupones

Asegúrese de comprender cómo funcionan los cupones para evitar confusiones en el registro para usted o su cliente. Una forma de asegurarse de que un cupón se esté utilizando correctamente es leer la letra pequeña. ¿Sabía que no puede combinar dos cupones de fabricante para un producto, pero puede combinar un cupón de fabricante y un cupón de tienda para un producto?

Cotización de marketing

Cehwiedel.com (Licencia CC)

Diez pasos para ser cajero

De todos los deberes de un cajero dentro de la descripción del trabajo de este puesto, mantener un total exacto en su registro es absolutamente esencial. Adquirir habilidades de servicio al cliente o la capacidad de prevenir robos solo se obtiene con el tiempo a medida que adquiere experiencia. Manejar el dinero y mantener la caja correctamente mejora con la experiencia, pero solo si se le enseña la forma correcta de hacer las cosas desde el principio. Por lo tanto, tengo algunos consejos para los cajeros novatos de alguien que ha estado haciendo esto el tiempo suficiente para que mantener mi registro muerto todas las noches se haya vuelto realmente fácil.

Lo primero que debe recordar cuando se trata de un cajero exitoso es no tener prisa. No importa cuánto me diga un cliente que realmente tiene que apurarse para llegar a esa cita o ir a esa película, si pagan en efectivo, sigo cada paso de mi proceso para asegurarme de que su cambio y lo que queda en mi caja es exacta. Mi creencia básica es que no vale la pena tener su registro apagado para su conveniencia cuando podría costarle su trabajo si su registro es lo suficientemente corto.

Al llamar a un cliente, se deben seguir los siguientes diez pasos (tenga en cuenta que esto se basa en una situación en la que está pagando en efectivo):

Saludar al cliente
Marque los productos proporcionados por el cliente para comprar
Dígale al cliente su total
Recibir el pago del cliente en efectivo
Cuente el dinero para usted mismo (incluso si el cliente lo contó cuando lo sacó de su billetera)
Ponga el dinero que se le entregó en la parte superior de su teclado u otra parte segura de su registro en lugar de ponerlo directamente en la caja registradora de inmediato. Esto ayuda cuando aparecen los artistas de cambio rápido y también evita la confusión si el cliente cree que le entregaron un billete de $ 20 en lugar de uno de $ 10.
Cuente el cambio para el cliente a medida que lo saca de su registro
Cuente el cambio al cliente a medida que se lo entregue
Entregue al cliente su (s) producto (s)
Agradéceles y diles que tengan un buen día

Puede parecer que diez pasos son demasiado para todos los clientes cuando se trata de cajero, pero toman solo unos segundos y se convierten en algo natural con la práctica. Hacer todo esto me ha evitado muchas situaciones malas en el pasado, incluido un artista de cambio rápido y un cliente habitual que siempre parecía pensar que pagaron con facturas más grandes de las que realmente me entregaron.

Si alguna vez se confunde o se encuentra en situaciones similares como estas en las que el cliente y usted no están de acuerdo con la cantidad de cambio que deben recibir, siempre llame a un gerente y devuelva todo el dinero a la caja registradora o téngalo en la mano. nunca lo deje en el mostrador . La mejor y más fácil solución a cualquier confusión es que se acerquen y cuenten su caja, proporcionando al cliente la cantidad de dinero que le corresponde.

Aunque entender cómo ser un cajero y las responsabilidades y deberes asociados con él es un poco más complicado de lo que parece (es decir, si quieres ser un buen cajero), ser un cajero minorista puede ser divertido. Con tiempo y práctica, eventualmente será tan fácil que ni siquiera te darás cuenta de cuánto tienes que hacer a diario.

Consejo rápido: cómo contar dinero con precisión

Un consejo para llevar un recuento exacto del dinero que entra y sale de su registro es mantener todas las caras del presidente en la misma dirección. Suena gracioso, pero esta es una de las formas clave en que me convertí en un cajero mucho más preciso. Además, la mayoría de los clientes aprecian que les devuelvan el dinero de forma ordenada y ordenada.