La relación entre confianza y liderazgo en el lugar de trabajo

Sin confianza no hay liderazgo.

¿Qué es la confianza?

¿Qué es exactamente la confianza? La definición de confianza del diccionario directo es "una creencia firme en la confiabilidad, la verdad, la habilidad o la fuerza de alguien o algo" (Merriam-Webster; confianza). Confianza es el nombre que le da a cualquier comportamiento o resultado confiable. La confianza tiene acciones, resultados, consecuencias y connotaciones tanto positivas como negativas.

La confianza positiva es fácil de identificar. Por ejemplo, puede confiar en que su madre cuidará bien de sus hijos, que su mejor amigo estará en su boda y que la tienda de comestibles de su localidad estará abierta hasta las 11 de la noche. Ha ganado confianza en estas declaraciones porque la inmensa mayoría de sus experiencias pasadas no le ha dado razones para no hacerlo. Nunca te has sentido preocupado después de recoger a tus hijos de la casa de tu mamá. Reconoces que tu mejor amigo nunca te ha defraudado cuando es importante, y tu tienda de abarrotes nunca ha dejado de estar abierta hasta las 11 p.m.

La confianza negativa suele ser menos reconocible. Confías en que tu primo tomará prestada tu camiseta negra y nunca la devolverá, que tu hijo se olvidará de alimentar al perro y que tu jefe no considerará tus recomendaciones de cambios en la oficina. Todos los ejemplos que ha leído representan elementos de confianza, pero ¿qué significa esto en el lugar de trabajo?

¿Por qué es importante la confianza?

Si no puede confiar en que su jefe lo respetará o confiar en que su compañero de trabajo valore sus habilidades, entonces el entorno laboral se vuelve tenso y potencialmente hostil. Cuando los miembros del equipo no confían en sus supervisores o en que los compañeros de trabajo respetarán sus contribuciones y las tomarán en serio, la creatividad se estanca y el crecimiento se suspende.

La confianza es muy emocional, ya que requiere que una persona exponga vulnerabilidades que pueden ser explotadas o apreciadas por otra. Las experiencias nos dan una idea de los resultados que debemos esperar de cualquier situación dada. Esperamos que aquellos en quienes confiamos aprecien y protejan nuestras vulnerabilidades. Esperamos que aquellos en quienes no confiamos se aprovechen de nuestras debilidades y las utilicen contra nosotros.

Esta imagen explora lo que necesita un líder de confianza.

Cómo generar confianza

Diga lo que quiere decir y diga lo que dice. Haga de esta declaración un lema para guiar sus pensamientos, acciones y vida en general. Haga promesas y cumplalas, ¡sin excusas! No evite hacer promesas; esto hace más daño a las relaciones de lo que la gente cree.

Haga y cumpla sus compromisos la mayoría de las veces. Mantén tus promesas simples. Asegúrese de prometer algo que pueda cumplir y luego cumplir. Las promesas cumplidas generan confiabilidad y esperanza, fortalecen todas las relaciones y generan confianza.

Di no, cuando quieras decir no. Es mejor decir que no, aunque sea por razones superficiales o egoístas, que comprometerse y decepcionar. Al decir "no" de inmediato, no corre el riesgo de dañar la confianza que haya ganado. Lo más probable es que te ganes el respeto de la persona a la que le digas que no por ser sincero, incluso si hiere sus sentimientos.

Cómo reparar la confianza

La reparación de la confianza dañada es un proceso lento que requiere diligencia, compromiso y paciencia. Ser indigno de confianza, poco confiable y evasivo es una forma de vida, es habitual. Ser digno de confianza, confiable y comprometido es una forma de vida; debe volverse habitual.

Lo más importante es ceñirse a los cambios y ser predecible en sus respuestas. Elija cambios en áreas en las que pueda mantener la coherencia. La puntualidad y la asistencia son posiblemente las formas más fáciles de generar confianza. Si anteriormente no ha sido confiable en cuanto a puntualidad y asistencia, entonces comprométase a estar presente ya tiempo. Es realmente así de simple. Elimine las excusas y trabaje para estar donde se espera que esté y llegar a tiempo.

Sea sincero consigo mismo para que pueda ser sincero con los demás. Cuando no tenga la intención de llegar a tiempo o incluso de presentarse, no diga que lo hará. ¡Eso es todo! Si sabe que no va a hacer esas cosas, no haga que la gente crea que lo hará. Cuando sepa que no brindará apoyo a un compañero, no diga que lo hará. Si odias la idea de unirte a un compañero de trabajo, ¡no lo hagas!

Es importante aprender a tratar con personas en las que no confía.

Cómo lidiar con personas que no son de confianza

Sería bueno que cada lugar de trabajo fuera una utopía de confianza y seguridad, pero la verdad es que rara vez es así. En algún momento de su carrera, tendrá que lidiar con compañeros de trabajo, miembros del equipo y jefes en los que no se puede confiar. ¿Entonces que puedes hacer?

Mantenga un registro de documentos. Esté siempre alerta para aquellas situaciones que puedan volverse en su contra, actúe con integridad y mantenga un registro de documentos legítimo para cubrir sus pasos. Mantenga los correos electrónicos relevantes y otros tipos de correspondencia escrita. Anote las conversaciones importantes y nunca tenga miedo de solicitar información y compromisos por escrito a terceros. Sea siempre diligente para poder mantener un muro defensivo de hechos en torno a su imagen e integridad personal.

Mantén la guardia alta. Recibir instrucciones de “mantener la guardia alta” puede parecer contradictorio en una discusión sobre la confianza. Por el contrario, reconocer en quién confiar y en quién no es parte de la inteligencia emocional y puede ser útil en muchas situaciones laborales. Considerar que un compañero de trabajo (o supervisor) no es digno de confianza y, posteriormente, mantener a esa persona a una distancia cómoda sin causar un “drama” social o político en el lugar de trabajo requerirá una inteligencia emocional inquebrantable. Este puede ser un tango muy delicado a veces, pero se puede bailar con éxito con paciencia y dedicación.

Guárdese sus pensamientos. Una vez más, esto suena contradictorio. Lo entiendo; tengan paciencia conmigo. Las reglas tienen que cambiar un poco cuando se trata de un compañero de trabajo (o supervisor) que no es de confianza. Puede ser peligroso para su carrera y su vida social en el lugar de trabajo si revela o comparte demasiado con alguien en quien no se puede confiar. Corre el riesgo de perder el crédito por las grandes ideas o puede encontrar un aspecto de su vida personal que es el nuevo tema de los chismes en la sala de descanso, lo que lleva a una "tutoría" improvisada innecesaria de alguien que probablemente no debería estar dando consejos.

Empatiza con la gente que desconfía. Quizás la forma más importante de lidiar con los compañeros de trabajo que desconfían es comprender y relacionarse con por qué no confían en los demás. Cuatro de las razones más comunes por las que las personas desarrollan actitudes de desconfianza en el lugar de trabajo son la falta de confianza, la falta de esperanza, la sensación de injusticia y el deseo de cambio. ¿Cómo combatir estos aspectos negativos? Con comunicación positiva, colaboración, transparencia y respeto. Haga que todos se sientan incluidos y valorados, y fomente un entorno de confianza para todos. No intente concentrarse en un solo individuo que desconfía. En cambio, cree un entorno saludable y de confianza para todos. Fomente la colaboración y el compromiso entre líderes y seguidores y ponga un gran énfasis en la transparencia y el compromiso.

Si mantiene la confianza, la transparencia y el liderazgo con el ejemplo a la vanguardia de su mente, puede cultivar un entorno de trabajo saludable.

¿Cuáles son los beneficios de hacerlo bien?

Simplemente dedicarse usted mismo, su equipo o su organización a la comunicación, la colaboración, la transparencia y el respeto aumentará la confianza y lo ayudará a obtener los beneficios de un liderazgo eficaz. Los miembros que son valorados, consultados y respetados se sienten seguros y, por lo tanto, son más positivos y más creativos en sus esfuerzos.

Considere la posibilidad de modificar las estructuras de liderazgo para incluir y considerar los valores y necesidades de quienes son dirigidos. Empodere a cada empleado y empoderará a toda la organización. Las estructuras organizativas estrictas y autorizadas confinan a las personas emocional y creativamente. Ser un gran líder y construir una gran organización requiere colaboración, compromiso y contribución de todos los miembros.