Los pros y los contras de Google Voice para pequeñas empresas

Me inscribí en Google Voice cuando me enteré por primera vez y recibí mi primera llamada el 14 de julio de 2009. Lo he usado como mi número de teléfono principal para mi negocio desde entonces.

Si bien existen algunas desventajas y problemas con Google Voice, las ventajas para un propietario único como yo son excelentes. En este artículo, cubriré todo lo que me gusta de Google Voice, así como todo lo que causa problemas.

Tuve una mala recepción celular en mi oficina en casa

Hablemos primero de lo bueno. Una de las principales razones por las que quería Google Voice es porque la recepción del teléfono celular a veces puede ser muy pobre en mi oficina en casa. Es una de esas cosas en las que "depende del clima"; algunos días la recepción es clara como el cristal, otras no. ¿Qué diablos tiene eso que ver con Google Voice?

Nada directamente. Pero debido a que a menudo estoy de viaje y solo se me puede contactar por celular, y no quiero que la mayoría de los clientes tengan el número de mi casa, tenía la costumbre de darles mi número de celular como el mejor número para usar.

Realmente fue el mejor número en muchos años. Rara vez estaba en mi oficina; la celda era la forma más confiable de encontrarme. Tenía una línea comercial separada en la oficina de mi casa, pero rara vez se usaba porque estaba mucho fuera. El celular era lo que anunciaba en mi tarjeta de presentación precisamente por esa razón.

Por supuesto, podría haber usado el reenvío, y de hecho lo intenté desde el principio. Los problemas surgieron cuando me olvidé de reenviar; perder llamadas de esa manera solo unas pocas veces me hizo cambiar a usar el número de celular.

Luego nos mudamos. Debido a que no había hecho ningún uso real de la línea comercial separada durante tantos años, abandoné esa línea entonces y ahora confío únicamente en la celda. Como se señaló anteriormente, a veces eso estaba bien, pero otros días no, y la ubicuidad de las conexiones a Internet de alta velocidad en los sitios de mis clientes significaba que trabajaba desde casa la mayoría de las veces. El irregular servicio de telefonía móvil empezaba a ser un problema.

Google Voice me permite usar mi línea de inicio

Fue tan molesto que estaba a punto de pedir una línea separada para mi oficina en casa. Afortunadamente, escuché sobre Google Voice.

Google Voice permite tener un número principal (ya sea asignado por ellos o puede transferirles un número existente). Se puede indicar a ese número que suene en varios otros teléfonos. En mi caso, lo hago sonar tanto en mi teléfono celular como en el teléfono de mi casa. Si estoy fuera de la oficina, contesto en el celular. Si estoy en mi oficina, descuelgo el teléfono de casa. La persona que llama no sabe nada más que el número de Google Voice en ambos casos.

Eso resolvió mi problema de recepción. Sin embargo, no de inmediato, ya que muchos clientes siguen llamando directamente al número de teléfono celular. Pero con el tiempo, cuando les pedí que volvieran a llamar para una mejor recepción, tomaron nota y ahora es bastante raro que entre una llamada directa.

No estoy encerrado en una compañía de telefonía celular

Debido a que controlo qué teléfonos suenan, ya no estoy atado a mi compañía de teléfonos celulares. Puedo cambiar de número en cualquier momento y hacer que Google Voice reenvíe al nuevo número. Obviamente, puedo hacer lo mismo con el número de teléfono de mi casa si alguna vez nos mudamos nuevamente: mis clientes seguirían usando el número de Google Voice y simplemente irían a mis nuevos números.

Esto también significa que podemos visitar a alguien en otro estado durante una semana y hacer que Google Voice suene allí o incluso en la casa de un amigo si espero una llamada realmente urgente. Google Voice brinda total transparencia al uso de mi teléfono.

Tengo privacidad

También permite la privacidad. Puedo usar la interfaz web para evitar que suene cualquier teléfono en cualquier momento. También puedo programar las horas y los días en que sonará. Por ejemplo, mis teléfonos no suenan fuera del horario que establecí: van directamente al correo de voz cuando no quiero que me molesten. También puedo establecer diferentes horarios para los días laborables y los fines de semana.

Es conveniente

Si tomo una llamada en mi celular y regreso a mi oficina mientras todavía estoy en la llamada, puedo cambiar fácilmente la llamada al teléfono de mi casa. Lo contrario es igual de fácil: si acepté la llamada en el teléfono de mi casa, puedo transferirla a mi celular si tengo que salir. Todo lo que se necesita es presionar *; los otros teléfonos comienzan a sonar. Recógelo y continúa la llamada.

Las conferencias telefónicas con Google Voice también son muy fáciles.

Si no estoy seguro de querer aceptar una llamada, puedo filtrarla. Si la llamada será muy técnica, puedo (con el consentimiento de la persona que llama) grabarla para una revisión posterior.

Puedo bloquear fácilmente a los spammers y otras llamadas no deseadas

Hay algunas personas con las que simplemente no quieres hablar. No tengo ninguno de esos, pero si alguna vez los tengo, puedo bloquearlos directamente o simplemente enviarlos automáticamente al correo de voz. En realidad, hay otro nivel aquí donde puede hacer que la persona que llama deje un mensaje, pero se marca como spam. Todavía está disponible si desea verlo, pero no estará en sus llamadas deseadas.

Carpeta de correo no deseado de Google Voice

Mis mensajes de voz están transcritos

Siempre que una llamada va al correo de voz, Google también intenta una transcripción de texto. Estos están disponibles a través de la interfaz web, pero también puede enviarlos a su correo electrónico. Ésa es una forma práctica de recibir una notificación silenciosa de un nuevo correo de voz cuando no desee escuchar la llamada.

La transcripción no es perfecta, sin embargo, casi siempre es lo suficientemente bueno que sepa de qué se trata la llamada y si debe devolverla pronto.

Transcripciones de texto del correo de voz de Google

Puedo personalizar mis mensajes

Puede configurar anuncios específicos para grupos o números individuales. Por ejemplo, si sé que no estaré disponible, pero también sé que es probable que un cliente específico me llame, puedo personalizar un mensaje especial para ese cliente solo.

La capacidad de hacer eso con grupos podría ser muy útil. Por ejemplo, si pongo a todos mis clientes de Kerio Mail Server en un grupo con ese nombre, podría hacer que escuchen un mensaje que los alertaría sobre actualizaciones importantes.

Puedes enviar mensajes de texto

Hay más funciones. Los mensajes de texto a través de Google Voice son completamente gratuitos. Si tiene personas que usan su número de Google Voice, puede hacer que esos mensajes de texto se reenvíen solo al correo electrónico para evitar cargos por SMS de su proveedor de servicios móviles.

También puede enviar mensajes de texto a cualquier número.

Reenvío de texto SMS con Google Voice

Enviar texto SMS con Google Voice

Las desventajas de Google Voice

Dos de las mayores molestias tienen que ver con el identificador de llamadas. Obviamente, si llama desde su teléfono normal, ese identificador de llamadas aparecerá en el otro extremo a menos que lo bloquee.

Puede usar su computadora para realizar una llamada a través de Google Voice; el número de Google Voice aparecerá como el identificador de llamadas, pero debe estar en una computadora para hacer esto.

Llamar con Google Voice

Más molesto es que no existe una manera fácil de saber que las llamadas entrantes provienen de su número de Google Voice. Por ejemplo, digamos que salí de mi oficina y me olvidé de anular el clic en el reenvío al teléfono de mi casa (intento recordar, pero lo olvido). Si entra una llamada, sonarán tanto mi celular como el de mi casa. Si mi esposa está en casa, no tiene forma de saber si la llamada es para ella o para mí.

Llamadas perdidas, llamadas irregulares

Aunque haya tomado su teléfono fijo para atender una llamada, este es VOIP (Protocolo de voz sobre Internet). La conversación se mueve a través de enrutadores de Internet durante parte de su viaje. La calidad de la llamada suele ser excelente, pero no siempre es así. Tengo ciertos clientes que siempre se quejan de una conexión irregular (aunque puedo escucharlos con claridad).

Ciertos números de teléfono simplemente no pueden llamar a su número de Google Voice y usted no puede llamarlos. Esto era bastante común cuando comencé a usar Google Voice, pero no he tenido un ejemplo reciente de ello. Es posible que hayan aclarado todo eso; sin embargo, noté que la página "Problemas conocidos" todavía menciona ciertos problemas de SMS.

Tengo otros clientes en los que su llamada inicial nunca parece funcionar, pero se comunican en el segundo intento.

A veces también he tenido problemas en los que suena el teléfono celular, pero el teléfono de casa no. Si eso sucede en un día en el que la recepción del teléfono celular es deficiente, es muy molesto.

¿Siempre libre?

Google Voice es completamente gratuito en este momento, pero eso podría cambiar. Es posible que comiencen a cobrar por ello o que agreguen mensajes de correo electrónico molestos que podrían afectarlo a usted oa las personas que llaman.

Lo hemos visto recientemente: Google solía tener un servicio de información Google-411 muy bueno. Lo abandonaron abruptamente hacia fines de 2010, simplemente ya no existe. Lo mismo podría pasar con Google Voice.

Google Voice para uso personal

En general, me encanta Google Voice. Me brinda comodidad, privacidad y poder real para controlar mis llamadas comerciales.

También es excelente para uso personal: mi esposa tiene su propio número de Google Voice, que ayuda a nuestros hijos y amigos a encontrarla fácilmente donde sea que esté. Esto es particularmente útil para dárselo a médicos y dentistas para que las llamadas importantes tengan menos posibilidades de perderse.

Si no tiene un número de Google Voice, es bastante fácil de obtener; puede solicitarlo directamente o pedirle a alguien que conozca que sí lo tenga que lo invite. Sin embargo, asegúrese de considerar todos los aspectos de esto antes de hacer algo permanente, como transferir su número de teléfono móvil existente a Google Voice.

Estoy muy contento con Google Voice y se lo recomendaría encarecidamente.