Explicación del proceso de disputa de PayPal

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Disputas de PayPal

Esta es una guía para los vendedores que han tenido un pago de PayPal retenido o se ha abierto una investigación en su contra. Explica el proceso y lo que debe hacer para asegurarse de no perder dinero.

Cuando PayPal pone en "retención" un pago que ha recibido por un artículo de eBay u otro artículo que ha vendido, puede denominarse disputa de PayPal, retención temporal, pago realizado o investigación.

Disputas de PayPal

El proceso de disputa de PayPal puede utilizar los términos

• Pago retenido
• Metido
• En espera
• Inversión
• Investigación

Cuando un pago se pone en espera

Cuando un pago recibido a través de PayPal se pone en 'espera', no está disponible hasta que la disputa / caso se resuelva o cierre o PayPal complete una revisión y tome una decisión.

Las "disputas" de PayPal suelen ser abiertas por compradores que afirman que no han recibido sus artículos, que el artículo "no se corresponde con la descripción" o que su cuenta se ha utilizado de forma fraudulenta. En ocasiones, es posible que un comprador simplemente haya olvidado que compró un artículo o que no reconoció la transacción en su extracto bancario / tarjeta, y luego se comunicó con su banco, quien le aconsejó que lo impugnara.

Los fondos están "colocados" o "retenidos", lo que significa que no puede acceder a ellos hasta que se resuelva la disputa. Si la disputa se resuelve a favor del comprador, los fondos se devolverán al comprador.

Encuentro que la mayoría de las disputas se abren porque el comprador no ha recibido su artículo o porque se pierde o se retrasa en el correo, especialmente con compradores internacionales.

Siempre hay algunas personas que abrirán disputas incluso antes de contactar al vendedor con un problema. En este caso, debe comunicarse con el comprador, simplemente envíele un mensaje amigable y útil como 'Hola, noté que abrió una disputa de PayPal, ¿hay algún problema con el que pueda ayudarlo? Puedes contactarme en [email protected] o llamarme al 123 456 789 '.

Lo mejor que puede hacer es hablar con el comprador por teléfono. Puede obtener su número de teléfono en eBay utilizando 'Buscar información de contacto' a través de las páginas de ayuda de eBay o, a veces, de los detalles de pago de PayPal.

Además de las disputas abiertas por los compradores, Paypal ahora también lleva a cabo investigaciones aleatorias sobre los pagos, así que no se preocupe si recibe un correo electrónico de Paypal que dice que se ha retenido un pago como parte de una investigación aleatoria. Como el pago suele estar bien, el caso se cierra en unos días y los fondos vuelven a estar disponibles.

Chris Potter

El proceso de disputa de PayPal

Los compradores pueden abrir una disputa siete días después de que se envíe el artículo. Los compradores pueden presentar / abrir una disputa hasta 45 días después de la fecha de pago. El comprador puede escalar la disputa a un reclamo dentro de los 20 días posteriores a la fecha de apertura de la disputa.

1. El comprador abrirá una 'disputa' y los fondos serán 'retenidos' o 'colocados', haciendo que los fondos no estén disponibles. PayPal le enviará un correo electrónico para notificarle y se le mostrarán las disputas abiertas cuando inicie sesión en su cuenta PayPal. También se le puede pedir que proporcione información como direcciones y seguimiento, si tiene esto, envíelo sobre la disputa.
2. Usted y el comprador pueden intercambiar mensajes en el sitio web de PayPal que son visibles para Paypal. Por lo general, los compradores están ansiosos porque no han recibido su artículo. Sea amable y servicial, trate de mantener la calma y sea profesional y evite las amenazas: generalmente son contraproducentes y se quedará sin dinero. Por lo general, el artículo se retrasa o debe recogerse en su oficina postal / depósito local. El comprador puede cerrar la disputa en cualquier momento, por lo que es posible que pueda resolverla con solo un correo electrónico o una llamada telefónica.
3. El comprador o el vendedor pueden convertir la disputa en un reclamo. El vendedor puede optar por escalar a un reclamo si cree que el comprador no está siendo razonable y desea que Paypal actúe como intermediario. Esto significa que Paypal revisará el caso y decidirá el resultado. Ellos decidirán a favor de los vendedores y eliminarán la retención de los fondos o decidirán a favor de los compradores y devolverán los fondos al comprador.

Si la disputa no se convierte en un reclamo dentro de los 20 días, se cerrará automáticamente y los fondos estarán disponibles para el vendedor.

Desafortunadamente, a menos que pueda probar con un número de seguimiento que el artículo fue entregado, PayPal a menudo cerrará el caso a favor de los compradores y les devolverá los fondos. Si vende artículos por $ 1, pocos compradores estarán dispuestos a pagar $ 5 por un servicio de seguimiento, y tendrá que enviar el artículo sin seguimiento. A veces es un poco arriesgado, pero es algo que debe tener en cuenta al administrar un negocio en línea.

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Cómo evitar disputas

• Publique artículos de inmediato. Los compradores a menudo abrirán disputas si su artículo no llega rápidamente. Utilice un servicio de seguimiento para artículos de alto valor; como regla general, siempre utilizo el seguimiento para artículos que valen más de $ 25.
• Esté atento a la actividad fraudulenta, si los compradores solicitan que los artículos se envíen a una dirección diferente o se publiquen rápidamente, incluso a un costo adicional para ellos, podría ser una indicación de fraude.
• Tenga cuidado con los pedidos de alto valor de los compradores con muy poca o ninguna respuesta de eBay.
• Verifique su nivel de protección de PayPal: puede variar según la ubicación y la verificación de la cuenta.
• Envíe siempre el artículo a la dirección confirmada del comprador que figura en los detalles del pago en el sitio web de PayPal y verifique el pago para ver si es elegible para la protección del vendedor. Tenga mucho cuidado si un comprador le envía un correo electrónico con los detalles de pago de PayPal, ya que a menudo son falsos. Inicie sesión siempre en su cuenta PayPal y verifique los detalles usted mismo.
• Siempre verifique que la dirección de entrega en eBay sea la misma que la dirección en los detalles de pago en el sitio web de PayPal. No se limite a confiar en el nombre y la dirección del pedido en eBay. Cambiar la dirección de entrega en eBay es uno de los fraudes más comunes.
• Si la compra se realiza con una tarjeta robada, PayPal puede cobrarle alrededor de $ 15 además del costo del artículo.

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