Mi peor experiencia de servicio al cliente en ebay y paypal

Si usa Ebay, indudablemente usa Paypal para pagar la mercancía si es un comprador y acepta pagos si es un vendedor.

La experiencia que estoy a punto de relacionar contigo revela una falla en la relación de pago de Ebay / Paypal que permite a un comprador pagar una mercancía a una dirección de correo electrónico distinta a la autorizada por el vendedor. En otras palabras, un comprador puede enviar dinero a otra persona que no sea el vendedor y recibir la mercancía del vendedor, dejando al vendedor drogado y seco. Hay muchas protecciones para los compradores. Los compradores de Ebay no tienen prácticamente nada de qué preocuparse. Los vendedores, por otro lado, son otra historia.

Si eres el vendedor y te ocurre esta situación, ni Ebay ni Paypal harán nada para ayudarte. Puede perder su mercancía y no recibir ninguna compensación por ello. La única opción en esta situación es suplicarle al comprador que presente una disputa con Paypal para obtener un reembolso por un pago equivocado o esperar que la persona que recibió el pago por error se lo devuelva.

Listado de eBay salió mal

Compro y vendo en Ebay a menudo y nunca me ha pasado nada como esto. Tengo un 100% de comentarios positivos y más de 1300 comentarios positivos.

Incluí una tarjeta de fútbol el 5 de enero de 2017 y se vendió el 9 de enero de 2017 por $ 48.00.

Después de la venta, Ebay me envió una notificación de que el comprador había pagado y envié el artículo al día siguiente. Varios días después, cuando estaba comprando otro artículo, me di cuenta de que no había suficiente dinero en mi cuenta de Paypal, así que comencé a investigar. Lo que descubrí fue que el pago realizado a Paypal y que aparece en mi transacción completa de Paypal en Ebay fue a una dirección de correo electrónico no asociada con mi cuenta. Entonces, aunque Ebay había dicho que la transacción de pago se había completado y yo ya había enviado el artículo, en realidad no me habían pagado por el artículo.

La experiencia de servicio al cliente

Después de darme cuenta de lo que sucedió con esta subasta, llamé a Ebay para resolver el problema. Desde mi primera llamada, Ebay me ha transferido a Paypal dos veces. Paypal me ha devuelto a Ebay en ambas ocasiones. Hablé con unos diez representantes de servicio al cliente diferentes y pasé más de tres horas en el teléfono. La declaración más común de cada representante ha sido:

"No podemos hacer nada al respecto".

Servicio al cliente diseñado para darle la oportunidad de correr

Hablé con supervisores y representantes de servicio al cliente de primera línea. Por lo que pude ver, todos tenían su sede fuera de los Estados Unidos, probablemente en la India.

La falta de servicio al cliente no tiene nada que ver con la ubicación geográfica de los representantes. Sin embargo, parece haber un esfuerzo obvio por parte de Ebay y Paypal por distanciarse de la responsabilidad subcontratando su servicio al cliente y proporcionando a sus representantes de servicio al cliente una capacidad limitada para resolver problemas. En ningún momento ningún representante de servicio al cliente tuvo la facultad de reembolsar el dinero que no recibí. En ningún momento ningún representante de servicio al cliente, ni del lado de Ebay ni del lado de Paypal, se hizo responsable del problema. Parecen entrenados para leer un guión, mantener la calma y disculparse con frecuencia. No están facultados para resolver problemas.

Los representantes de Ebay decían continuamente que solo Paypal podía hacer algo acerca del pago mal dirigido, pero cuando llamé a Paypal, culparon a Ebay por el problema. Ni Ebay ni Paypal resolverían el problema. Debido a que el pago no fue a una de mis direcciones de correo electrónico autorizadas, Paypal se negó a hablar conmigo sobre el pago ya que yo no era el destinatario autorizado ni la persona que inició el pago.

Quizás se pregunte en este punto si mi cuenta podría haber sido pirateada. Ebay verificó que no lo era. No ha habido usos no autorizados de mi cuenta.

En última instancia, la estrategia del servicio al cliente de Ebay y Paypal parece ser desgastar al cliente hasta que se rinda. En realidad, es una mala estrategia porque hubiera sido mucho más barato para ellos simplemente reembolsar mi dinero. Eso es, por supuesto, asumiendo que pagan a su personal de servicio al cliente más de un par de dólares al día.

No dejes que esto te pase a ti

Si vende en Ebay y utiliza Paypal para aceptar pagos, la única forma de asegurarse de que lo que me pasó a mí nunca le suceda a usted es comprobar su cuenta de Paypal después de cada transacción de Ebay antes de enviar su artículo. Si eres un vendedor de gran volumen, esto es casi imposible. Si usted es un vendedor de bajo volumen, esta práctica es casi esencial, de lo contrario, corre el riesgo de que no le paguen, ya que ni Ebay ni Paypal lo ayudarán.

Si le ocurre este problema, cruce los dedos para saber que está tratando con un comprador ético. Su comprador puede resolver el problema por usted presentando una disputa con Paypal y recuperando el pago. Sin embargo, según Ebay, es responsabilidad del comprador asegurarse de que le está pagando a la persona adecuada. Por lo tanto, una posible solución para un vendedor al que no se le ha pagado es presentar una queja contra el comprador. Si bien puedo estar seguro de que mi cuenta no fue pirateada, no puedo estar seguro de que no haya ocurrido algo nefasto por parte del comprador. En última instancia, Ebay y Paypal quieren castigar a sus clientes aunque sus clientes no tengan la culpa.

Mal servicio al cliente

Tanto Ebay como Paypal subcontratan su servicio al cliente. Sus representantes de servicio al cliente no están autorizados a tomar decisiones. En su mayoría operan con scripts y tienen opciones limitadas sobre cómo resolver problemas. Si se les presenta un problema, como el mío, que está fuera de lo común, básicamente no tienen forma de resolver el problema ni lugar para enviar la queja.

Básicamente, Ebay y Paypal han diseñado el servicio a sus clientes para que sea un ciclo interminable de frustración en caso de que un problema sea demasiado complicado o revele una posible falla en sus sistemas.

En este escenario, nunca hice nada malo. No cometí ningún error. Usé Ebay y Paypal tal como fueron diseñados y seguí sus instrucciones cuando me los presentaron. Desafortunadamente, soy el único que parece que no puede obtener satisfacción. Ebay y Paypal recibieron cada uno el pago. El comprador recibió su artículo. Una persona desconocida recibió $ 48,00. No tengo nada.

Y ni Ebay ni Paypal harán nada al respecto.

Prueba de que esto ha sucedido antes

• El comprador envió dinero a un correo electrónico incorrecto de Paypal: la comunidad de eBay