Marketing para millennials

Vago. Intitulado. Caprichoso. En deuda.

¿En qué piensas primero cuando escuchas el término "Millennial"? Dependiendo de lo que haya visto o de dónde lo haya escuchado, los Millennials van desde los que trabajan duro hasta los adictos a la televisión perezosos que buscan una mano. No crea los titulares que ve sobre los millennials "matando" a tal o cual industria, porque simplemente no son ciertos. Si bien los Millennials pueden tener una cantidad récord de deuda, también tienen la mayor cantidad de poder adquisitivo anual de cualquier generación en la actualidad: la friolera de 600 mil millones de dólares en 2019 y un poder adquisitivo estimado de 1.4 billones de dólares en 2020, lo que representaría el 30% de ventas minoristas totales en EE. UU. Ya sea que los ame o los odie, el hecho es que los Millennials son la columna vertebral de la economía minorista, por lo que si está buscando formas de comercializar para esta generación,Quédese y siga leyendo para conocer algunos conceptos interesantes y formas de involucrar a los Millennials.

¿Quiénes son los millennials?

¿Quiénes son los Millennials? Buena pregunta. El término "millennial" se usa a menudo para describir a cualquier persona joven, pero la mayoría de los millennials ya se graduaron de la universidad, formaron familias o son un pilar en la fuerza laboral. Los años generacionales de los Millenials difieren ligeramente según a quién le preguntes. Por lo general, el rango aceptado para la generatoína Millennial es de 1980 a 1996. Los Millennials, en 2020, tendrán entre 24 y 39 años y representan aproximadamente 80 millones de personas en los Estados Unidos (eso es más grande que los 75 millones de Baby Boomers en el NOS). Como puede ver, la mayoría de los Millennials se encuentran en la edad adulta y en sus mejores años de ingresos, lo que los convierte en el objetivo clave de las campañas de marketing.Los millennials crecieron durante una explosión tecnológica y han existido desde que el Walkman reproducía cintas de casete portátiles para personas en movimiento, los teléfonos de disco todavía se usaban e Internet estaba en su infancia. Ah, nostalgia. Desde que crecieron en ese clima de rápidos cambios tecnológicos, los Millennials se han acostumbrado a adaptarse a la nueva tecnología cuando se lanza. Sin embargo, los Millennials no tienen una base digital como se podría pensar. El 61% de los Millennials todavía se inclina a comprar y comprar en tiendas físicas en lugar de hacerlo en línea.Los millennials no tienen una base digital como se podría pensar. El 61% de los Millennials todavía se inclina a comprar y comprar en tiendas físicas en lugar de hacerlo en línea.Los millennials no tienen una base digital como se podría pensar. El 61% de los Millennials todavía se inclina a comprar y comprar en tiendas físicas en lugar de hacerlo en línea.

En línea. Amazonas. Compras.

Si bien los Millennials pueden no ser la generación más dominada digitalmente en la actualidad (ese título es para la Generación Z), todavía se adaptan rápidamente al cambio tecnológico y lo adoptan. El 46% de los Millennials compran productos en línea al menos una vez a la semana y el 25% dice que realiza compras todos los días. ¡Eso es bastante impresionante! ¿Cuál es la clave de la razón por la que los millennials compran online con frecuencia? Amazon, ¿has oído hablar de él? Amazon es sin duda la mayor potencia de compras en línea en los Estados Unidos y ofrece una gran selección de productos gracias a su plataforma que permite a terceros vendedores vender productos a los consumidores. Amazon satisface la necesidad de los Millennials de acceso multiplataforma a teléfonos inteligentes, computadoras e incluso compras asistidas por voz. Con acceso a nueva tecnología,Amazon cumple uno de los muchos deseos de los Millennials al ofrecer compras asistidas por voz. Aunque la compra asistida por voz está en su infancia, se espera que se convierta en un método de compra más frecuente en la década de 2020. Teniendo esto en cuenta, los vendedores deben comenzar a optimizar su contenido en las páginas de productos de Amazon con palabras clave que se utilizan en la búsqueda por voz para diferenciarse de la competencia.

Móvil en movimiento

En 2018, Google anunció que las búsquedas móviles habían superado las búsquedas de escritorio como el modo preferido de búsqueda en línea. Con esta tendencia, para 2019, Google había adaptado su plataforma de búsqueda para convertirse en un primer sistema de indexación móvil que promueve los primeros sitios web móviles (sitios web que están optimizados para adaptarse a las pantallas de los teléfonos inteligentes) sobre los sitios tradicionales solo para computadoras de escritorio. Si ingresa a Google hoy, los resultados de búsqueda que se muestran en las búsquedas de Google tanto para dispositivos móviles como para computadoras de escritorio incluirán sitios web móviles en lugar de sitios web diseñados únicamente para computadoras de escritorio. Si no ha optimizado su sitio web para que sea un diseño receptivo (diseño de sitio web que optimiza el contenido para que se muestre en el escritorio o en el teléfono móvil) o un diseño móvil primero, le recomiendo encarecidamente que lo haga. Solo estás perjudicando tu negocio 's posibilidades de ser encontrado en línea al no optimizar para teléfonos. Mientras que el 49% de los Millennials todavía prefiere realizar la compra de sus productos en una computadora de escritorio, el 42% prefiere las compras móviles debido a la facilidad de acceso con su teléfono móvil y los compradores móviles no deben pasarse por alto. Necesitaba analizar detenidamente si el sitio web que ayudo a mantener es apropiado para mostrarse tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles. No fue una tarea fácil. La mayoría de las plataformas de sitios web para empresas como BigCommerce o Shopify ya ofrecen sitios web para dispositivos móviles que puedes personalizar con tu propia combinación de colores, logotipos e imágenes. No necesita saber cómo codificar HTML o CSS si sigue esta ruta de utilizar un proveedor de sitios web para que le sirva su sitio web. Sin embargo, la codificación no es una tarea para tomarse a la ligera.Un rediseño completo puede llevar meses si está trabajando por su cuenta o puede resultar muy costoso si contrata a un profesional para que lo haga por usted.

¿Son los Millennials leales a la marca?

Contrariamente a la creencia popular, los Millennials son clientes extremadamente leales cuando se les brinda un excelente servicio al cliente (duh), se les brindan excelentes ofertas / precios consistentes (duh), y son valorados como clientes (duh). Una marca que pueda ofrecer estos puntos a un comprador Millennial tendrá más posibilidades de que esa persona sea un cliente habitual (¡incluso si solo es un vendedor en Amazon!). Tomaremos al gigante del comercio electrónico Amazon como ejemplo nuevamente. Amazon ofrece Prime a todos los clientes por una tarifa anual. Prime permite múltiples beneficios para el cliente, incluido envío gratuito de 2 días (a veces 1 día), acceso al servicio de transmisión de Amazon Prime, libros electrónicos y más. Con todas esas ventajas, no es de extrañar por qué el 65% de los Millennials son miembros Prime actuales. Si vende en Amazon,Le recomiendo que se inscriba en el programa Amazon Prime para vendedores para que sus productos entren en el grupo Prime. Si no vende en Amazon, debe considerar ingresar al juego de Amazon y encontrar formas de fidelizar a los clientes, como ofrecer un código de descuento a los compradores en su próxima compra o envío gratuito de ciertos productos, o ofertas especiales en la tienda en ciertos días.

Ofertas, fechas y descuentos

A pesar de que los millennials obtuvieron 600 mil millones de dólares de poder adquisitivo en 2019, siguen siendo compradores inteligentes y astutos que buscan las mejores ofertas en línea y en la tienda. Tiene sentido, ya que los millennials se liquidan con una cantidad impía de tarjetas de crédito, préstamos para automóviles y préstamos estudiantiles. Los compradores millennials en línea suelen comenzar su viaje de compras en Amazon como un medio para encontrar el "precio base" de un producto, ver las tarifas de envío y luego continuar con su búsqueda en otros sitios web como Walmart, eBay y sitios web de vendedores. Este proceso puede durar desde dos minutos hasta algunos días. El 67% de los Millennials dicen que el envío gratuito o bajo es un factor importante para determinar si compran un producto en un sitio web determinado o no.Esto también significa que los Millennials confían en Amazon para ofrecerles una buena oferta en un producto y por qué les gustan tanto eventos como Prime Day, Black Friday (inserte el título "Millennials están matando el Día de Acción de Gracias" aquí) y Cyber Monday. Los millennials también siguen a sus marcas favoritas en las redes sociales como un medio para obtener ofertas, descuentos y promociones a través de sus páginas.

La prueba está en las reseñas

Para su empresa, una sola crítica negativa sobre un producto o servicio puede que no le parezca tan importante ahora, pero muy bien podría ser perjudicial para la longevidad de ese producto. Es importante vender productos de calidad y ofrecer un servicio al cliente excepcional. Recuerde: el viejo dicho de que "toda prensa es buena prensa" no es cierto. El 51% de los Millennials siempre leen reseñas de productos antes de tomar una decisión de compra y un 35% más dice que a menudo leen reseñas antes de comprar. Las reseñas de productos de Amazon permiten a los consumidores decir qué tan bueno fue un producto, qué tan terrible fue el servicio al cliente o incluso advertir a otros compradores sobre cómo se sienten con respecto a una empresa. Las reseñas de Amazon por sí solas pueden hacer o deshacer un producto. Si lees una serie de críticas negativas o un artículo tiene una calificación de 2 estrellas sobre 5,¿Qué tan probable es que todavía lo pidas? Algunos artículos tienen reseñas notoriamente divertidas escritas por los consumidores y solo aumentan la sensación de que este producto es una buena compra. Recuerdo haber leído reseñas de una máscara de unicornio que eran tan francamente divertidas que hace que la página del producto sea aún mejor y hace la mayor parte del trabajo de venta. Las reseñas positivas de productos / empresas son excelentes puntos de venta para cualquier comprador, no solo para los Millennials.

En otra nota, no debe ofrecer a nadie un pago por revisar su producto en Amazon, ya que está en contra de su política y podría ser suspendido. Además, recientemente me enteré de un representante de clientes que trabaja en Amazon, que solo debe usar el sistema automático para eliminar los comentarios negativos de los clientes y no abrir un caso directamente para eliminar los comentarios negativos de los clientes, de lo contrario, podría tener su cuenta suspendido. Amazon está tratando de automatizar el proceso de eliminación de comentarios negativos. Este movimiento es, lamentablemente, otro golpe negativo para los vendedores.

Socializa con él

No es ningún secreto que las redes sociales son una presencia constante que las empresas aprovechan para atraer compradores a sus sitios y productos. Aquí es donde se pueden encontrar reseñas aún más sinceras de una empresa o producto. El sistema de reseñas de Amazon es bueno, pero no puede competir al nivel de alguien que muestra una reseña completa del producto en su cuenta con videos, imágenes y texto. Algunas empresas ofrecen pagos a personas de mayor perfil o productos gratuitos a cambio de una revisión del producto. Por ejemplo, un canal de YouTube llamado Ryan's Toy Review muestra publicidad de productos "reproducir videos" a cambio de una suma monetaria. Los niños pequeños de entre 2 y 8 años están particularmente interesados en este video de estilo de juego y lo ven en YouTube.

Los grupos de Facebook o una página comercial de Facebook son un buen punto de partida para llevar su marca al mundo de las redes sociales. Desde allí, puede continuar en Twitter, Instagram e incluso TikTok. Es importante responder preguntas de manera oportuna en sus cuentas de redes sociales. La conversación con alguien antes o después de que compre es crucial para su éxito y relaciones públicas. Piense en esta interacción como gestión de crisis. Potencialmente, puede evitar que suceda una revisión negativa si es amable y cortés con un cliente severo.

Crecimiento empresarial futuro

Los Millennials han interrumpido los métodos de compra tradicionales que la Generación X y los Baby Boomers han utilizado constantemente. Es importante que desarrolle su negocio tanto en línea como fuera de ella para satisfacer las necesidades y deseos de los Millennials cuando se trata de compras. Tener una historia de marca que vale la pena contar, ofertas y descuentos, una presencia en línea son importantes para brindar una experiencia de compra a los Millennials. Al cumplir con estas expectativas, estará sentando las bases para la lealtad de los Millennials, así como para otra próxima generación inclinada hacia lo digital, Gen Z, pero ese es otro artículo para otro día. Tenga cuidado con los cambios en el mundo digital para no quedarse atrás en las actualizaciones de Internet y apaciguar a su base de clientes con la última y mejor tecnología y conveniencia posible.

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