Regulación de Malasia y protección al consumidor del comercio electrónico y los negocios en línea

Reglamento de protección al consumidor (transacciones comerciales electrónicas) de 2012

Aunque las compras en línea en los EE. UU. Y otros países desarrollados son una práctica común, para los malasios puede ser un gran desafío. Las frecuentes historias de estafas de compras en línea disuadieron a muchos de intentar comprar en línea.

Algunas de estas estafas de compras en línea involucran a sindicatos internacionales que operan sus negocios utilizando nombres de compañías locales. Esto afectó la reputación y la credibilidad de las empresas malasias genuinas que se esforzaron mucho por ingresar al mercado en línea.

Reglamento 2012

Buena cosa

El banco central de Malasia, Bank Negara Malaysia, informó una caída de casi el 50% en las estafas en línea reportadas, de 1.321 casos en 2012 a 714 casos en el primer trimestre de 2013.

La caída en las estafas reportadas no impidió que el Ministerio de Comercio Interior, Cooperativas y Consumismo implementara nuevas leyes para minimizar a los estafadores en línea.

Según informes del Ministerio, se esperaba que el volumen de negocios en línea aumentara a RM5 mil millones o US $ 1,61 mil millones en 2014. Por lo tanto, era crucial implementar medidas para proteger a los consumidores, de ahí la introducción de la Protección al Consumidor (Electrónica Transacciones comerciales) Reglamento de 2012.

Cambios a la Ley de Protección al Consumidor

Aunque 1995 se consideró el comienzo de la era de Internet para Malasia, los malasios no comenzaron a generar impulso para las compras en línea hasta 1998.

Se desarrollaron más portales de negocios de Malasia y la creación de negocios en línea se hizo popular. Para proteger a los compradores en línea, el Ministerio enmendó la Ley de Protección al Consumidor en 2007 para incluir el comercio electrónico.

Sin embargo, la ley no impuso reglas y regulaciones estrictas a los operadores de negocios en línea. Esto dio lugar a que algunos operadores sin escrúpulos se aprovecharan de la situación y engañaran a algunos consumidores que compraban online.

La modificación de 2012 del Reglamento impuso determinados requisitos a los operadores comerciales en línea con el fin de brindar una mejor protección a los consumidores en línea.

¿Quiénes fueron afectados por la ley?

Esta nueva ley afectó principalmente a quienes:

Opere un sitio web que venda o brinde servicios en línea, ya sea a través de su propia tienda en línea o blog.
Vender o proporcionar servicios a través de un mercado en línea como eBay, Amazon.com, Groupon, Mudah, Lelong, Zalora, Lazada, etc.

Puede leer el texto completo de este reglamento tanto para la versión en bahasa malayo como en inglés. Desplácese hacia abajo después de la versión BM para leer la versión en inglés.

He resumido los requisitos, que son los siguientes:

Lo que deben hacer los operadores de comercio electrónico

Para cumplir con el Reglamento de 2012, todos los operadores comerciales en línea deben hacer los siguientes tres elementos:

1. Proporcionar divulgación completa de información

Para proporcionar la siguiente información en su sitio web o mercado en línea:

Su nombre o el nombre de la empresa o el nombre de la empresa que opera el negocio en línea
Número de registro de la empresa o negocio, si corresponde
Dirección de contacto (correo electrónico, teléfono y dirección de la persona o empresa)
Descripción de los bienes o servicios prestados
El precio total de los bienes o servicios. Esto debe incluir el costo de envío, impuestos y otros costos que pretenda cobrar al comprador.
Forma de pago
Tus términos y condiciones para la venta
El tiempo estimado de entrega de los bienes comprados, que debe incluir el tiempo estimado para todas las opciones de envío que ha ofrecido, si las hubiera.

2. Rectificar errores y proporcionar recibo

Los operadores comerciales en línea deben:

Permita que el comprador rectifique cualquier error antes de la confirmación de cualquier compra.
Emitir un acuse de recibo y un recibo de la transacción de venta, sin demoras indebidas

3. Mantenimiento de registros

Si es un operador de un mercado en línea que vende bienes o servicios de terceros, debe tomar medidas para conservar y mantener la siguiente información de sus proveedores externos, durante al menos dos años:

Nombre del proveedor
Número de teléfono del proveedor
Dirección del proveedor

Avenidas para compradores en línea agraviados

Si alguien tuvo una experiencia de compra en línea insatisfactoria, puede hacer lo siguiente:

Llame al Ministerio de Comercio Interior, Cooperativas y Consumismo al 1800886800 o presente la queja en su sitio web de quejas.
Llame al Departamento de Investigación de Delitos Comerciales de la Policía Real de Malasia al 603-20319999 o al 603-22663333 o visite su sitio web
Llame al Centro de ayuda de Cyber999 al 1300882999 o presente una queja directamente en su sitio web. Sin embargo, este centro de ayuda está dedicado a problemas relacionados con incidentes de seguridad informática.

También puede consultar este artículo sobre "Fraude comercial en Malasia: qué hacer".

Incumplimiento de la normativa de protección al consumidor (transacciones comerciales electrónicas) de 2012

Si usted, como operador comercial en línea, no cumple con las Regulaciones de 2012 anteriores, se considerará que ha cometido un delito. Si proporciona información falsa o engañosa, también comete un delito.

El Castigo y pena que se impondrá son:

Multa de hasta RM50,000 (US $ 15,600) o prisión de hasta tres años o ambos
Si vuelve a cometer el delito, se le impondrá una multa de hasta 100.000 ringgit (31.250 dólares estadounidenses) o una pena de prisión de hasta cinco años o ambas.

Si una empresa comete este delito, las sanciones son más altas y son las siguientes:

Multa de hasta RM100,000 (US $ 31,250)
Por una infracción posterior, la empresa recibirá una multa de hasta RM200,000 (US $ 62,500)

Si después de la condena continúa cometiendo el delito, además de las sanciones anteriores, usted o la empresa recibirán una multa adicional de 1.000 RM (312 dólares estadounidenses) por cada día que continúe el delito.

El consumidor agraviado también puede presentar una reclamación ante el Tribunal de Quejas del Consumidor. Si este recurso civil tiene éxito, entonces usted o la empresa pagarán otra multa impuesta por este Tribunal.

Tendencia de los países asiáticos a hacer compras en línea

Según el estudio realizado por MasterCard entre noviembre y diciembre de 2012, China lidera la región asiática como el país con mayor tendencia a realizar compras online, con 102 Index Points. Los resultados para otros países asiáticos son los siguientes:



País	2011	2012
China	98	102
Singapur	75	84
Tailandia	88	80
Japón	81	80
Taiwán	80	80
Hong Kong	70	79
India	81	78
Vietnam	74	73
Malasia	79	71
Filipinas	64	71

Según la tabla anterior, los malasios todavía dudan en hacer compras en línea, pero con mejores protecciones al consumidor, podrían cambiar de opinión.

Por lo tanto, para un operador comercial en línea de Malasia, esto significará más oportunidades comerciales para usted.

¿Son las regulaciones de 2012 justas para los operadores de comercio electrónico?

¿Se toma en serio hacer negocios en línea?

¿Quiere que más compradores visiten y compren productos de su sitio web?

¿Está dispuesto a ser transparente en sus transacciones comerciales para ganarse la confianza de los visitantes de su sitio web?

¿Quieres que vuelvan y te compren más?

¿Quiere que recomienden su sitio web o su mercado comercial en línea a sus familiares, amigos y extraños?

Si responde afirmativamente a todo lo anterior, las Regulaciones de 2012 son justas tanto para usted como operador comercial en línea como para los compradores en línea.

Aumente la confianza en las compras en línea

Los requisitos no son estrictos y no le imponen cargas innecesarias. Creará transparencia y, por lo tanto, confianza para los posibles compradores en línea si proporciona toda la información.

Las Regulaciones de 2012 también requieren que brinde una descripción completa de los bienes y servicios que está brindando. Estos incluyen precio, método de pago, política de devolución de bienes y otros términos y condiciones, y método y tiempo de entrega. Esto dará como resultado una mayor confianza cuando los compradores realicen compras en línea en su sitio web.

En caso de disputa, pérdida o fraude sufrido por los compradores en línea, también pueden rastrear fácilmente a los operadores comerciales y presentar una queja contra ellos.

Todo esto aumentará la confianza de los consumidores cuando compren en línea.

Más comprará en línea

Muchos consumidores todavía dudan en comprar online. Con este Reglamento de 2012 en vigor, pueden cambiar de opinión y esta es una buena noticia para todos los operadores comerciales en línea.

Entonces, si usted es un operador de mercado en línea o un proveedor comercial, tome medidas ahora para cumplir con esta nueva regulación.

Es una situación en la que todos ganan tanto para los operadores comerciales como para los consumidores.

preguntas y respuestas

Pregunta: ¿Cuáles son las cosas que no se pueden vender en línea en Malasia?

Respuesta: Todo lo que sea ilegal y esté prohibido en el país.

Pregunta: ¿Dónde encuentra las consecuencias del incumplimiento de las Regulaciones de Malasia sobre comercio electrónico y negocios en línea? No veo eso en el Reglamento mismo.

Respuesta: El enfoque actual ahora es registrar las empresas y las regulaciones que rigen el comercio electrónico que eventualmente se introducirán para proteger tanto al consumidor como a los propietarios de empresas. La falta de registro de la empresa está contemplada en la Ley de Registro de Empresas de 1957.