La importancia de las preguntas en las habilidades comunicativas

Las preguntas son una de las grandes habilidades de comunicación.

SoñadorMeg

Preguntas

• ¿Necesitas que alguien hable?
• ¿Estás entrevistando a alguien para un trabajo?
• ¿Quieres que te consideren un gran conversador?
• ¿Va a una entrevista y necesita saber qué tipo de preguntas le pueden hacer?
• ¿Necesita saber cómo prepararse para las preguntas de la entrevista?
• ¿Necesita ser visto como una persona amigable y accesible, socialmente?
• ¿Estás intentando vender algo?

Si respondió "sí" a cualquiera de las preguntas anteriores, debe hacer y responder preguntas, pero no cualquier pregunta anterior. Algunas preguntas cerrarán casi cualquier conversación tan rápido que no sabrá qué le golpeó. Otros mantendrán a la persona hablando durante horas si es necesario, y algunos solo harán que la persona le diga lo que usted quiere escuchar, no necesariamente la verdad. Y si eres a ti a quien se le hacen las preguntas, ¡debes saber cómo superar las preguntas totalmente lamentables del entrevistador y mostrarte brillante!

Las preguntas cerradas no siempre son útiles en la comunicación

SoñadorMeg

Preguntas de respuesta cerrada

Todas las preguntas que iniciaron este artículo fueron preguntas "cerradas". Pueden ser respondidas por la persona que dice simplemente "sí" o "no", o tal vez "tal vez" si está realmente indeciso. Pruébalos. ¿Tiene sentido la respuesta si la persona dice simplemente "sí" o "no"?

Si usted es un entrevistador que intenta que alguien hable sobre sí mismo y su enfoque en un trabajo, o si es un anfitrión que intenta que un invitado tímido se una a una conversación, entonces necesita saber cuál es el mejor tipo de preguntas para usar. para lograr sus objetivos y las preguntas cerradas pueden no ser las adecuadas (aunque a veces pueden serlo).

Las preguntas fácticas solo necesitan respuestas breves, no hacen que alguien hable

Dreamermeg

Preguntas de hecho

Estas son similares a las preguntas cerradas en que, si bien no se pueden responder con "sí" o "no", se pueden responder con solo una frase corta y no conducen a una explicación o conversación más larga. Ejemplos de estas preguntas fácticas podrían ser: "¿Cómo está el clima?" "¿Qué hora es?" "¿De qué color es la pintura?".

Ejemplos de preguntas abiertas

SoñadorMeg

Preguntas de final abierto

Una pregunta "cerrada" es aquella que puede responderse con "sí" o "no", o posiblemente "tal vez". Entonces, ¿qué preguntas hacen que la persona hable? Lo opuesto a "cerrado" es "abierto" y las preguntas "abiertas" son aquellas que no pueden responderse con "sí", "no" o "tal vez". Las preguntas abiertas normalmente tendrán una respuesta más larga y, a menudo, comienzan con los seis sirvientes honestos de Rudyard Kipling: quién, qué, dónde, cuándo, por qué y cómo.

Entonces, si desea que alguien hable en una entrevista, podría comenzar preguntándole: "¿Por qué está interesado en este trabajo?" Esta pregunta no puede responderse con un sí o un no. El entrevistado tiene que intentar darte algún tipo de respuesta. Ahora, esta pregunta en particular es difícil para trabajos con salarios más bajos y no la recomendaría a menos que esté entrevistando para trabajos con salarios más altos, donde el entrevistado debería estar esperando este tipo de pregunta. Pero el uso de las preguntas tipo 6 sirvientes le servirá bien si está entrevistando.

Esto también incluye artículos de periódicos. Si desea escribir un artículo de periódico o revista sobre algo, su artículo deberá responder a estas seis preguntas para poder ser publicado: ¿De qué se trata? ¿Por qué escribes sobre esto? ¿Quien esta implicado? ¿Cuando sucedió? ¿Como paso?

Rudyard Kipling seis sirvientes honestos

Poemas de Kipling

Desarrollar preguntas abiertas como parte de buenas habilidades de comunicación

SoñadorMeg

Las preguntas abiertas también pueden comenzar con otras frases, como "Cuéntame acerca de…", "Dame un ejemplo de…". Entonces, si eres el anfitrión de una fiesta o el organizador de una reunión y estás tratando de que un invitado participe en una conversación, puedes comenzar con un abridor realmente seguro como "¿Cómo fue tu viaje aquí?" o si los conoce, puede comenzar directamente con algo como "¿Cómo está la familia?". Si continúa con preguntas abiertas (siempre que no se convierta en un interrogatorio), puede lograr que la mayoría de las personas entablen una conversación fluida.

Definiciones de un aburrido chisme una gran conversadora por Lisa Kirk

SoñadorMeg

Preguntas principales

Las preguntas iniciales son una forma de pregunta cerrada que se utiliza para intentar "llevar" a la persona a estar de acuerdo con usted o seguir sus pensamientos sobre un tema en particular. ¡Están prohibidos en los tribunales! Una pregunta principal sería algo como "¿No estás de acuerdo?" "Seguramente, ¿no querrás decirme eso…?". Estas preguntas se pueden responder con un sí o un no, al igual que todas las preguntas cerradas, pero generalmente terminan con el destinatario tratando de adivinar lo que usted quiere que diga y luego seguir su ejemplo. Esa no es una conversación, ni es una forma útil de realizar una entrevista, a menos que esté tratando de hacer que un sospechoso admita un crimen.

Preguntas basadas en competencias

1/2

Entrevistas de trabajo

Muchas entrevistas en estos días son lo que se llama "basadas en competencias". Los trabajos se ven como conjuntos de competencias, es decir, se anuncian que necesitan personas con ciertas habilidades, como conducir, procesamiento de textos, experiencia en capacitación, habilidades de revisión, experiencia en hojas de cálculo, habilidades de gestión, etc. La descripción del trabajo incluirá un conjunto de las habilidades o experiencia (las competencias) que necesita tener y la entrevista debe concentrarse principalmente en estas.

Los tipos de preguntas que se formularán deben ser preguntas "abiertas" y serán principalmente del tipo que comienza, "Dame un ejemplo de un momento en el que tuviste que…" o "Dime cuándo tuviste a…". Por lo tanto, si lo estaban entrevistando para un trabajo en una sección de contabilidad, pero no tenía calificaciones en contabilidad, es posible que se le haga una pregunta como "Déme un ejemplo de un momento en el que tuvo que cuidar el dinero de otras personas y contabilizarlo.. " Esto le daría la oportunidad de hablar, por ejemplo, sobre el momento en que era tesorero de un club local y cambió las finanzas de una pérdida a una situación de ganancias.

Como entrevistado, puede prepararse para este tipo de entrevistas haciéndose la pregunta: "Dame un ejemplo de un momento en el que…" para cada una de las competencias declaradas. Incluso si el entrevistador hace la pregunta en un formato diferente, aún estará preparado con sus ejemplos.

Si eres el entrevistador, necesitas encontrar diferentes formas de decir "Dame un ejemplo de un momento en el que…". Estos podrían incluir, "Cuéntame sobre…", "Describe una situación en la que tuviste que…", etc.

Manejo de preguntas de comportamiento (preguntas basadas en competencias) Usando la fórmula STAR

Canalización de una entrevista

SoñadorMeg

Canalización de una entrevista

Como entrevistador, las preguntas abiertas pueden resultar un poco difíciles, ya que el entrevistado puede llevar la "conversación" por un camino inesperado. Por ejemplo, podría hacer la pregunta "¿Dónde se ve dentro de 5 años?", Esperando que el entrevistado describa la trayectoria profesional que espera seguir. En cambio, hablan de cómo pretenden apuntar alto para su trabajo. Puede ser más fácil hacer que la persona hable sobre el área que le interesa mediante el uso de preguntas cerradas o fácticas al comienzo de cada área que desea discutir y luego usar preguntas abiertas para iniciar la conversación.

El entrevistador podría haber sido mejor comenzar haciendo una pregunta cerrada como "¿Tiene una carrera en particular que desea seguir?". El entrevistado podría haber respondido "sí" o "no". El candidato "mejor" bien podría interpretar la pregunta como un comienzo para que agreguen una respuesta adicional como "sí, siempre he querido trabajar en una oficina de finanzas, donde puedo usar mi habilidad con los números". Entonces, es mucho más fácil para el entrevistador utilizar una pregunta complementaria como, "Entonces, ¿adónde cree que le llevará esta carrera dentro de 5 años?"

¿Qué tipo de pregunta es esta?

Para cada pregunta, elija la mejor respuesta. La clave de respuestas está a continuación.

1. ¿Qué tiempo hace donde estás?
   • abierto
   • factual
   • cerrado
   • líder
2. Dame un ejemplo de eso
   • líder
   • abierto
   • cerrado
   • factual
3. ¿Está de acuerdo en que este es el camino a seguir?
   • abierto
   • cerrado
   • factual
   • líder
4. ¿Me llamaste anoche?
   • abierto
   • líder
   • cerrado
   • factual

Clave de respuesta

1. factual
2. abierto
3. líder
4. cerrado

© 2012 DreamerMeg

¿Cuáles son sus pensamientos sobre los diferentes tipos de preguntas?

DreamerMeg (autor) de Irlanda del Norte el 8 de junio de 2020:

La comunicación es vital. Y la primera lección que aprender sobre esto es escuchar, en mi humilde opinión. Quizás toda nuestra primera comunicación debería ser por teléfono o radio porque no llegamos a juzgar el color de una persona, solo sus palabras y cómo las dice.

Denise McGill de Fresno CA el 7 de junio de 2020:

A la luz de los acontecimientos recientes, la comunicación es más importante que nunca. Si tan solo pudiéramos dialogar con la gente y conocerlos antes de juzgarlos por el color de su piel. ¿Qué piensas?

Bendiciones

Denise

DreamerMeg (autor) de Irlanda del Norte el 6 de marzo de 2020:

Muchas gracias Denise. Trabajé en el área, así que encontré muchos ejemplos en vivo para usar.

Denise McGill de Fresno CA el 5 de marzo de 2020:

Cubrió estas preguntas con buenos ejemplos. Soy consciente de que. He oído hablar de los sirvientes de Kipling, pero no hay tan buenos ejemplos.

Bendiciones

Denise

DreamerMeg (autor) de Irlanda del Norte el 15 de agosto de 2018:

Muchas gracias. Espero que le sea útil.

Aishatu D Gadzama el 11 de agosto de 2018:

Hola meg

Esta es una pieza interesante que acaba de cargarme para mejorar mis habilidades comunicativas.

Tus dibujos demuestran acertadamente los diferentes personajes con los que nos encontramos en la vida cuando intentamos mantener una conversación.

Es realmente genial y me encanta, me hace querer ceñirme a hubpages, seguro que aprenderé mucho.

Gracias

DreamerMeg (autor) de Irlanda del Norte el 14 de julio de 2016:

Muchas gracias por visitar, comentar y compartir.:)

Paul Richard Kuehn de Udorn City, Tailandia, el 4 de julio de 2016:

Meg, este es un excelente artículo sobre preguntas para las habilidades de comunicación. Este artículo es valioso no solo para los entrevistadores, sino también para los estudiantes, profesores, lectores, escritores y cualquier otra persona que busque conocimiento u opiniones. Cuando estaba enseñando inglés como lengua extranjera, las preguntas abiertas eran las más difíciles de hacer y responder para mis alumnos, pero las practicamos mucho. Estoy compartiendo este centro con los seguidores de HP y también con los seguidores de Facebook.

DreamerMeg (autor) de Irlanda del Norte el 12 de noviembre de 2013:

Muchas gracias por tu visita y tu comentario.

Maria Jordan de Jeffersonville PA el 12 de noviembre de 2013:

Como enfermera e instructora, este tema es mi taza de té.

Su equilibrio de interés visual con sugerencias sólidas hace que este sea un artículo significativo y valioso. Votado UP y UABI.

DreamerMeg (autor) de Irlanda del Norte el 22 de octubre de 2013:

No, no soy profesor, pero fui formador de gestión durante más de 13 años y me encantó el trabajo. Mi esposo dice que una vez que hayas hecho eso, ¡no podrás volver a ser como eras antes! Gracias por tu comentario y por visitarnos.

Suzette Walker de Taos, NM el 22 de octubre de 2013:

Artículo realmente interesante e informativo. ¿Alguna vez has sido profesor? Esta es una habilidad que los profesores debemos dominar para que los estudiantes piensen y practiquen la expresión. Tus ejemplos son geniales y me encantan las imágenes que usas para acompañar el artículo.

DreamerMeg (autor) de Irlanda del Norte el 2 de octubre de 2013:

Gracias. Sí, lo he notado a veces también. Creo que eso se debe a la inseguridad o al miedo. En realidad, están ASUSTADOS de preguntar esto y aquello, por alguna razón. El miedo impulsa muchas acciones, desafortunadamente. Por supuesto, también podrían ser ellos tratando de averiguar más sobre alguna situación, tratando de averiguar si alguien más sabe algo diferente de ellos mismos.

CraftytotheCore el 2 de octubre de 2013:

¡Esto es muy interesante! Me encantan los gráficos que agregaste aquí. Intento involucrar a otros (en mi vida personal) en una conversación significativa, pero algunas personas son chismosas. No entienden el concepto de tener una conversación. Se detendrán y preguntarán a un extraño cómo está tal cosa en lugar de preguntar lo mismo por sí mismos.:RE

DreamerMeg (autor) de Irlanda del Norte el 4 de enero de 2013:

Muchas gracias por sus amables comentarios y por visitarnos. Tengo la suerte de tener un software divertido que me ayuda a crear los gráficos, ¡porque no soy un artista! Las habilidades sociales no siempre son fáciles de adquirir. También tuve mucha suerte de encontrar trabajo hace años como formador de gestión y asistí a muchos cursos, todos los cuales han contribuido a la información de fondo. Además, impartir cursos me proporcionó una gran experiencia en conocer gente.

Marie Flint de Jacksonville, FL USA el 4 de enero de 2013:

Hola Meg, me encantan tus pequeños dibujos, juegos, cuestionarios y videos. (Desafortunadamente, todavía estoy agregando una imagen prestada con crédito; trabajo desde una computadora pública sin capacidad de escaneo). Sus habilidades de escritura son excelentes: gramática, ortografía, puntuación y flujo de ideas.

Me tomó años desarrollar algunas habilidades sociales (los modelos a seguir en el círculo social de uno ayudan). Su centro es útil en este sentido. ¡Bendiciones y sigan con el buen trabajo!

DreamerMeg (autor) de Irlanda del Norte el 13 de diciembre de 2012:

Muchas gracias. Sí, una vez que aprenda la técnica (o en qué buscar), puede usarla en cualquier lugar y hace que las conversaciones sean mucho más fáciles e interesantes, especialmente si tiene que obtener información de alguien que no es un conversador natural.

Carolyn de Nueva York el 13 de diciembre de 2012:

Centro muy informativo y muy bien escrito. Estoy muy contento de que hayas escrito sobre este tema. Solía ​​trabajar en ventas y realmente me ayudó a desarrollar la habilidad de saber cómo y cuándo usar preguntas abiertas y cerradas. Desde entonces, he encontrado esta habilidad muy útil en muchas situaciones. Lo explicas bien. La gente se beneficiará mucho al leer este centro. ¡He votado a favor!

DreamerMeg (autor) de Irlanda del Norte el 21 de octubre de 2012:

Muchas gracias. Sí, algunas de las preguntas que comienzan con "Por qué", "Qué", etc., pueden resultar, como dices, formar parte del juego de la culpa o incluso cerrarse o sentirse parte de un interrogatorio, mientras que otras que no empieces con estos pueden estar abiertos. Tal vez debería ser un centro "avanzado". Me alegro de que te haya gustado.

Louisa Rogers de Eureka, California y Guanajuato, México el 20 de octubre de 2012:

Disfruté mucho esto, y me encaminó, mientras enseño habilidades de comunicación. A veces sugiero reformular las preguntas de "por qué", dependiendo del contexto, porque pueden parecer una forma indirecta de crítica, como "¿por qué no entregaste esto antes?"

Además, ¡me gustó la forma en que comenzaste el artículo con preguntas!

¡Esperamos leer más del tuyo!

DreamerMeg (autor) de Irlanda del Norte el 17 de octubre de 2012:

Muchas gracias - qué bonita palabra - "atractivo".:)

mnemonist el 16 de octubre de 2012:

artículo interesante, gracias por compartir