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Aprenda cómo la estrategia STAR puede ayudarlo a tener una entrevista exitosa.
Christina @ wocintechchat.com
¿Qué es el enfoque STAR?
Si ha sido invitado a una entrevista y está nervioso, relájese. Aunque definitivamente es más fácil decirlo que hacerlo, intenta tener en cuenta que alguien ya ha mirado tu CV y ha decidido que encajas con la descripción de la persona que está buscando. Entonces eso es algo ya…
El único problema es que ahora se trata de un concurso de popularidad (de algún tipo). Durante la entrevista, la persona (o panel) con la que está hablando quiere saber si su personalidad encaja, pero también cómo se comporta bajo presión y con qué claridad puede responder a las preguntas. Lo más probable es que, si les das una respuesta sucinta y bien estructurada en una situación estresante, te comportarás de la misma manera una vez que seas miembro de su equipo.
Asique como haces eso? Lo que es realmente importante en una situación de entrevista es responder muy bien las preguntas basadas en competencias. Eso es lo único en lo que debe acertar si quiere conseguir ese trabajo.
Por ejemplo, su entrevistador podría decir: "Usted tratará directamente con nuestros clientes y muchas veces ellos esperan obtener una solución más rápido de lo que usted podrá brindarles. ¿Cómo manejaría eso?"
En el calor del momento, por supuesto, podría decir que es una persona amigable y extrovertida que hace clic con todo tipo de personas y que cuando trabajaba en un bar durante sus años universitarios era algo así porque todos querían sus bebidas. servido de una vez (pero nunca fue un problema porque eres muy amable y extrovertido). Y, aunque pueda ser cierto, no es una respuesta muy convincente. Es circular, suave y superficial. Creo que todo el mundo ha dejado escapar algo incoherente en ese sentido en una entrevista en algún momento, y si ocurre solo una vez durante una entrevista, puede que no sea gran cosa (me han ofrecido trabajos más de una vez a pesar de que uno de mis respuestas fue inferior al estándar). Pero comete un par de errores en la misma entrevista y no recibirá esa llamada, es tan simple como eso.
Por lo tanto, el enfoque STAR es lo que estructura sus respuestas, lo que lo hace ser sensato y profesional. Lo que representa:
- Situación
- Tarea
- Acción
- Resultado
Estructura
Sigamos con el ejemplo anterior por ahora. Antes de abrir la boca y hablar sobre sus años de barman, analice lo que el entrevistador realmente le está preguntando allí. Lo que quieren escuchar es un ejemplo de lo bueno que eres en el servicio al cliente, incluso si no puedes darle al cliente lo que quiere de inmediato.
Ahora, todo lo que necesita hacer es proporcionar una respuesta de su experiencia laboral que destaque sus habilidades de servicio al cliente. Siguiendo el enfoque STAR, nuestro graduado de barman primero explicaría la situación en la que ha brindado servicio al cliente. Algo parecido a:
"Entre 2016 y 2018 trabajé como bartender en un bar concurrido cerca del campus que estaba particularmente ocupado durante los eventos deportivos donde regularmente teníamos más de 50 clientes pidiendo bebidas".
Es conciso pero le dice al entrevistador que usted ha estado en situaciones que son al menos comparables a las que está enfrentando su equipo.
Después de configurar la escena, pasará a describir una tarea específica. "Normalmente trabajábamos en equipos de dos, uno de nosotros se concentraba en servir bebidas que pudieran servirse rápidamente mientras que el otro mezclaba cócteles de fondo. Durante un evento en particular, un colega se enfermó y en mi sección del bar tuve que concentrarme en ambas tareas, de modo que me llevó más tiempo de lo habitual atender a clientes individuales ". (Si es descaradamente obvio que no sé mucho sobre el trabajo en un bar, me disculpo, ¡pero quédese conmigo mientras invento estas cosas!)
Esto debería estar en la calle de su entrevistador porque saben que ahora está describiendo una situación en la que realmente no podría proporcionar el nivel de servicio al que los clientes están acostumbrados. Pero para que realmente suene como el emprendedor dinámico que es, ahora pasa a describir qué acción tomó.
"Antes de que comenzara el juego, algunos de mis clientes estaban descontentos porque la cola en mi esquina era muy larga, especialmente cuando la gente pedía los cócteles más complicados y muchos de ellos se trasladaban al otro extremo del bar o se quejaban conmigo".
"Me disculpé con cada cliente por la espera, independientemente de si se habían quejado o no, y les expliqué que haría lo que pudiera para ver que su pedido estaba listo antes del partido. Sin embargo, cinco clientes permanecieron cuando los equipos ya estaban caminando hacia la cancha y tres de ellos querían cócteles. Aunque normalmente no hacemos servicio de mesa, me disculpé nuevamente por la larga espera y dije que les llevaría sus pedidos para que pudieran ver el juego que me compró hora."
"Durante la primera mitad del partido, mientras estaba tranquilo, hablé con mis otros dos colegas detrás de la barra para ver cómo podíamos hacer que el servicio del medio tiempo fuera más suave y sugerí mezclar previamente nuestros cócteles más populares para que todos Lo que tenía que hacer era sacudirlos. A mis colegas realmente les gustó la idea y para asegurarse de que teníamos suficientes vasos, uno de ellos recogió los vacíos un poco antes de lo habitual y los lavó mientras yo y mi colega preparábamos los cócteles ".
La parte de acción definitivamente debe constituir la mayor parte de tu respuesta, así que no temas incluir tantos detalles como puedas aquí. Lo bueno de hacerlo de esta manera es que te prepara muy bien para el resultado.
"Durante el descanso y después de que terminó el juego, pudimos atender a los clientes mucho más rápido de lo que habíamos anticipado. Incluso los clientes que se habían quejado inicialmente vieron que habíamos acelerado el ritmo. Muchos de ellos deben haberme perdonado por el retraso antes porque me dieron tantas propinas como lo harían normalmente ".
Consejos generales
Puede que esa no haya sido una descripción precisa de cómo funciona el barman, pero espero que haya visto que hubo una gran diferencia en la calidad de las respuestas.
Por supuesto, una respuesta detallada como esta no es algo natural para la mayoría de nosotros. Entonces, ¿cómo puedes preparar un par de ejemplos para tenerlos bajo la manga? Regrese a la especificación del trabajo o: las competencias requeridas para un trabajo están ahí. Resáltelos y luego prepare dos ejemplos para cada uno.
Si hay una competencia para la que realmente no puede encontrar un ejemplo porque nunca fue requerida en su vida profesional o privada (poco probable, incluso si acaba de salir de la escuela sin experiencia laboral), entonces es posible que pueda sortear el problema. problema describiendo cómo abordaría esto.
Dado que sus respuestas van a ser más largas, también está bien (creo) no ceñirse religiosamente al enfoque STAR para cada una de las preguntas basadas en competencias, siempre y cuando todavía pueda encontrar alguna estructura.
Curiosamente, el enfoque STAR también es brillante si todo lo que puede pensar son situaciones negativas relacionadas con dicha competencia. Si tu cronometraje, por ejemplo, siempre ha sido terrible pero será realmente importante para tu trabajo, puedes mostrar qué pasos has implementado para convertirte en una persona mucho más organizada y puntual.
Obviamente, los consejos generales de la entrevista de "no mientas" y "haz tu tarea" también se aplican y pueden hacer o deshacer la entrevista. Sin embargo, dado que las habilidades transferibles y blandas se están volviendo mucho más importantes en el lugar de trabajo, el enfoque STAR realmente puede encaminarlo hacia el éxito de la entrevista.
© 2018 Sara