Cómo optimizar tu campaña de marketing digital

Con la próxima Revolución Industrial 4.0 y la creciente popularidad de Internet y los dispositivos móviles, el marketing ha saltado a la nueva plataforma digital. El marketing digital se ha convertido en una parte integral de los esfuerzos de marketing de una empresa. Una estrategia de marketing digital eficaz puede ayudar a una empresa a reforzar su presencia en línea, construir y publicitar la imagen de la empresa y, en última instancia, atraer clientes a sus tiendas y aumentar sus ventas en línea. Este artículo ofrece estrategias que una empresa puede utilizar para optimizar los resultados de su campaña de marketing digital.

Elegir los canales de marketing digital adecuados

Existen varios canales de marketing online; por lo tanto, elegir los más apropiados para la campaña de marketing digital de una empresa puede ayudarla a ahorrar costos, obtener más ganancias y monitorear de manera efectiva su campaña. Para cada canal, se pueden utilizar diferentes técnicas para optimizar los rendimientos. A continuación, se muestran algunos canales recomendados que puede utilizar la campaña:

Página Web de la compañía

El primer y más importante canal en línea para que una empresa promocione su negocio y producto es su sitio web. Un sitio web ayuda a mostrar los productos y servicios de una empresa, presentar su historia y valor, además de actuar como un medio para que los clientes interactúen y brinden retroalimentación a la empresa (Bai, et al., 2008). Un buen sitio web exhibe características tales como diseño navegable, enfoque, imágenes optimizadas, página de carga rápida y mapa del sitio claro (Jephcote, 2009). Para maximizar los resultados de los sitios web, la empresa puede considerar las siguientes técnicas:

Optimización de motores de búsqueda (SEO): SEO es la técnica utilizada para atraer más tráfico a un determinado sitio web al aumentar la clasificación del sitio web en los motores de búsqueda. Actualmente, algunos de los motores de búsqueda más utilizados son Google, Bing, Yahoo, etc. Para optimizar un sitio web para los motores de búsqueda, la entrega de contenido de alta calidad es muy importante. El sitio web debe proporcionar a los usuarios contenido excelente, información exclusiva y valores que los usuarios no pueden encontrar en ninguna otra fuente (Ryan & Jones, 2009).

Pago por clic: Durante los primeros días del marketing en Internet, las empresas utilizaron banners y anuncios emergentes, que potencialmente podrían extenderse a una amplia audiencia a un costo relativamente bajo, para captar la atención de los clientes y llevarlos a las páginas web de las empresas. Sin embargo, a medida que los clientes se volvieron más alertas y supieron cómo utilizar varias herramientas y software para deshacerse de los anuncios, las empresas experimentaron enormes caídas en la tasa de retorno y las ganancias, lo que hizo que ese tipo de anuncios fuera mucho más costoso de emplear. El método de publicidad "Pay Per Click" se introdujo para superar estos problemas y se ha considerado gradualmente como un desarrollo importante del marketing en Internet (Mangàni, 2004). El uso de la publicidad PPC tiene muchos beneficios que incluyen pequeñas tarifas iniciales, clientes en una ubicación geográfica predeterminada, comentarios inmediatos y beneficios del comportamiento de los motores de búsqueda.
Oferta exclusiva en línea: para atraer a los clientes a que visiten el sitio web de comercio electrónico de la empresa, puede ofrecer a los compradores en línea algunos incentivos, como ofertas, descuentos o productos exclusivos. También puede ofrecer a quienes visitan por primera vez algunos cupones o descuentos para las primeras compras en línea.

Correo de propaganda

Según una encuesta de 2015 realizada por Marketing Sherpa, LLC, el correo electrónico es el medio de comunicación favorito en todos los grupos de edad. Las redes sociales, los videos en línea y las aplicaciones móviles son populares entre los jóvenes (de 44 años o menos), mientras que el correo postal, los medios impresos y los anuncios televisivos se prefieren entre las personas mayores.

Métodos preferidos por grupos de edad

Gran pensamiento

El marketing por correo electrónico es una herramienta valiosa para que las empresas lleguen a sus clientes de la manera más eficiente, rápida y económica. Las empresas pueden emplear el marketing por correo electrónico para construir la relación con sus clientes actuales o anteriores, comunicarse con ellos y alentar a los clientes a que regresen y utilicen sus servicios. Además, pueden enviar correos electrónicos para anunciar los productos y servicios de sus propias empresas a clientes potenciales.

El marketing por correo electrónico tiene varios beneficios clave sobre los correos postales convencionales, incluida la capacidad de rastrear el retorno de la inversión y la comunicación masiva y directa entre las empresas y sus clientes. Sin embargo, si se hace de manera inapropiada, los correos electrónicos de marketing pueden considerarse spam / correos solicitados y, a menudo, los destinatarios los ignoran o los marcan. Para mejorar el resultado del marketing por correo electrónico, se pueden utilizar las siguientes estrategias:

Opt-in vs Opt-out: si bien el marketing por correo electrónico es un gran canal para comercializar el producto de una empresa y comunicarse con los clientes, el correo electrónico no deseado es contraproducente y puede arruinar la reputación de una empresa. Dar a los clientes la opción de elegir qué información desean recibir demuestra el respeto de la empresa por sus clientes.
Boletines electrónicos, promociones electrónicas: enviar boletines informativos periódicos o folletos promocionales para informar a los clientes sobre las próximas ventas y los eventos de la empresa es una excelente manera de recordarles las actividades de la empresa.

Elaboración de un mensaje eficaz: el correo electrónico debe captar rápidamente la atención de los lectores con titulares breves e información concisa. No incluya demasiadas imágenes o archivos adjuntos con el correo electrónico. Proporcione un enlace para que el usuario se dé de baja si ya no desea recibir el correo electrónico. Brindar la información que los clientes más necesitan (Ryan & Jones, 2009).

Redes sociales

Además, para atraer a las generaciones más jóvenes de clientes, las empresas deberían utilizar los canales de las redes sociales. La llegada de las redes sociales basadas en Internet ha transformado por completo el mundo del marketing, convirtiendo a los usuarios en los puntos focales de comunicación al permitir que un usuario comparta su experiencia y reseñas de productos o servicios con cientos o incluso miles de otras personas, muchas de las cuales él o ella ni siquiera lo conoce personalmente.

Lo que hace que este canal sea más poderoso es que los gerentes tienen solo un poder limitado sobre el contenido, el tiempo y la regularidad de las interacciones basadas en las redes sociales. Por lo tanto, la empresa debe tomar el control de este canal iniciando activamente conversaciones, gestionando comentarios y respondiendo con prontitud ante cualquier crisis (Mangolda & Faulds, 2009).

Información inteligente

Las redes sociales consisten en una amplia gama de plataformas que incluyen blogs, foros de discusión y salas de chat patrocinados por la empresa, foros y foros de discusión de Internet, correo electrónico de consumidor a consumidor, sitios para compartir videos, sitios web y foros de calificación de productos o servicios de consumo, y sitios web de redes sociales, etc.

Dado que este canal es tan amplio, una campaña viable y exitosa debe enfocarse en los canales que brindan el mayor retorno de la inversión y generan los impactos de mayor alcance. En términos de sitios de redes sociales, con más de 1.800 millones de usuarios activos, Facebook lidera el campo como el sitio web de más rápido crecimiento, seguido de WhatsApp, Facebook Messenger, QQ, WeChat, QZone, Instagram, Tumblr y Twitter. En cuanto a la participación de los usuarios, Facebook también ocupa el primer lugar, seguido de Snapchat, Instagram, LinkedIn y Twitter (Chaffrey, 2017).

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Para las redes sociales, pruebe los siguientes consejos:

Anuncios de Facebook: con casi 2 mil millones de usuarios activos, Facebook es sin duda un gran canal de publicidad. Para aumentar las tasas de conversión de Facebook, es vital conocer al público objetivo de la empresa, sus actitudes y comportamientos, y descubrir qué los entusiasma y los impulsa a actuar. Por ejemplo, los clientes de la generación X a menudo se sienten atraídos por un titular pegadizo, imágenes atractivas o un video viral.
Plataformas de dispositivos móviles: las estadísticas también muestran que más del 60% de los usuarios de Facebook acceden a su cuenta a través de sus dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes, tabletas, y se prevé que esta tendencia continúe en los próximos años. Por lo tanto, la empresa debe capturar a los usuarios de Facebook móviles y hacer que sus anuncios sean amigables con la interfaz del dispositivo móvil.
Llamada a la acción clara: las plataformas de redes sociales están integradas con varias opciones de llamada a la acción. Por ejemplo, en Twitter, los usuarios pueden dar me gusta, retuitear o responder a un tweet con un clic, o en Facebook, los usuarios pueden reaccionar de manera similar a cualquier publicación con facilidad, incluso comprar productos directamente desde la página. Por lo tanto, al compartir mensajes, publicaciones, imágenes o videos, la empresa debe incluir un curso de acción claro que desea que tomen sus usuarios.

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Gestión de la relación con el cliente (CRM) de la campaña de marketing digital

CRM, que es una estrategia de gestión integrada que involucra personas, procesos y tecnología que tiene como objetivo comprender a los clientes de una empresa, es la clave del éxito de una campaña de marketing digital. CRM se concentra en la retención de clientes y el desarrollo de relaciones. Las empresas que lleven a cabo CRM con éxito obtendrán la lealtad de los clientes y una rentabilidad duradera (Chen y Popovich, 2003). La estrategia de CRM puede incluir:

Supervisar de cerca las respuestas de los clientes: la empresa necesita supervisar constantemente los comentarios de sus clientes. Por ejemplo, en las redes sociales, la empresa debe responder activamente, responder y dar seguimiento a los comentarios y publicaciones de los clientes de manera oportuna. Del mismo modo, las consultas de los clientes a través del sitio web o el correo electrónico de la empresa deben manejarse de manera profesional dentro de un período de tiempo específico.
Crear personas de usuario: el organizador de la campaña debe recopilar la mayor cantidad de información posible sobre la demografía y las preferencias de sus usuarios. Con suficiente información sobre la demografía y las preferencias de los clientes, puede enviar mejores mensajes y ofertas a los clientes adecuados.
Proporcionar servicios de atención al cliente en línea: la empresa puede proporcionar a los clientes opciones convenientes en su sitio web, como una lista de preguntas frecuentes, formularios de consulta en línea, chat en línea con los empleados, etc.
Gestión de la calidad del servicio en línea: al igual que la calidad del servicio fuera de línea, el servicio en línea debe evaluarse constantemente. Una herramienta útil para medir la calidad del servicio en línea de la empresa es Net Promoter Score.

Establecimiento de objetivos inteligente

Seguimiento y evaluación de campañas de marketing digital

Para que una empresa logre los objetivos de su campaña de marketing, los objetivos de la campaña deben cumplir con los criterios SMART. Una meta INTELIGENTE se caracteriza por ser específica (que establece claramente los objetivos de la empresa), medible (con resultados cuantificables con objetivos a corto y largo plazo), alcanzable (utilizando recursos y conjuntos de habilidades que están fácilmente disponibles), orientada a resultados (desempeño -basados) y con límite de tiempo (con una fecha límite específica) (Olsen, et al., 1998).

Ejemplos de objetivos SMART:

Después de 1 año de la campaña, al promover su sitio web en línea, la empresa X aumenta las ventas del sitio web en un 10%, mejora la conversión del sitio web en un 1% y responde al 100% de las consultas y quejas de los clientes a través de la página web de la empresa.
Después de 1 año de la campaña de redes sociales, la empresa X consigue que el 20% de todos los clientes se conviertan en 'fans' en Facebook, convierte el 30% de la base de datos de correo electrónico actual en 'seguidores' en Twitter y consigue que el 5% de los fans en Facebook les gusten las páginas puestos.
Después de 1 año de la campaña de marketing por correo electrónico, la empresa X aumenta su número de suscriptores de correo electrónico en un 10%.

Entre varias herramientas para monitorear el desempeño del marketing digital de una empresa, Google Analytics es una de las más poderosas. Google Analytics brinda información de la empresa sobre los datos demográficos, las preferencias y los comportamientos clave de sus usuarios, así como los principales atributos de la campaña, como las tasas de conversión, las tasas de rebote, las páginas de destino, las referencias, etc.

Referencias

Bai, B., Law, R. y Wen, I. (2008). El impacto de la calidad del sitio web en la satisfacción del cliente y las intenciones de compra: evidencia de los visitantes chinos en línea. Revista Internacional de Gestión Hotelera , 27 , 391-402.

Chaffrey, D. (2017). Información inteligente . Obtenido en 2017, de

Chen, I. y Popovich, K. (2003). Comprensión de la gestión de relaciones con los clientes (CRM): personas, procesos y tecnología. Diario de gestión de procesos de negocio , 9 (5), 672 - 688.

Jephcote, D. (2009). Consultado en marzo de 2017 en

Mangàni, E. (2004). Publicidad online: pago por visión versus pago por clic. Journal of Revenue and Pricing Management , 2 (4), 295-302.

Mangolda, W. y Faulds, D. (2009). Redes sociales: el nuevo elemento híbrido de la combinación de promociones. Business Horizons , 52 , 357–365.

Olsen, MD, Ching-Yick Tse, E. y West, JJ (1998). Gestión estratégica en la industria hotelera. Nueva York: John Wiley and Sons.

Ryan, D. y Jones, C. (2009). Comprender las estrategias de marketing de marketing digital para involucrar a la generación digital. Londres, Filadelfia: Kogan Page Ltd.