Cómo abrir una disputa con PayPal

Los minoristas en línea a menudo pueden cometer errores. Así es como disputar en PayPal.

Kārlis Dambrāns

Disputa de Paypal

Si ha comprado un artículo con su cuenta de Paypal y el artículo no ha llegado o no es como se describe y las comunicaciones con el vendedor no han podido resolver su problema, es posible que deba abrir una disputa de Paypal para reclamar su pago.

Si ha llegado a esta página probablemente se deba a que ha comprado un artículo en eBay y ha utilizado Paypal para pagarlo, pero hay un problema y quiere que le devuelvan su dinero. Hasta hace poco, la mayoría de las transacciones de Paypal se utilizaban para pagar artículos comprados en eBay, pero a medida que la popularidad de Paypal ha crecido, se ha convertido en uno de los comerciantes de procesamiento de pagos con tarjeta en línea más grandes del mundo y es utilizado por muchos minoristas en línea pequeños.

Como Paypal no cobra una tarifa mensual y tiene muy pocos controles sobre los comerciantes que utilizan sus servicios, es utilizado por muchos minoristas en línea nuevos e inexpertos. Debido a esta falta de experiencia, pueden surgir problemas. Muchas tiendas en línea están dirigidas por una sola persona que puede carecer de la profesionalidad para tratar los problemas de manera amigable o que puede tomar las quejas personalmente. Esto suele ocurrir cuando una simple solicitud para devolver un artículo puede convertirse en un problema y deberá abrir una disputa con Paypal. Las disputas también se utilizan si su cuenta de Paypal se ha utilizado de forma fraudulenta.

Si usted es un vendedor y se ha abierto una disputa de Paypal en su contra, he creado una guía para usted aquí.

Andy Templeton

¡Las disputas son un último recurso!

Las disputas son un último recurso y solo deben abrirse cuando todo lo demás ha fallado. Cuando abre una disputa contra un vendedor, básicamente está diciendo que cree que es deshonesto o que su producto o servicio es muy deficiente. Esto solo provocará animosidad y será menos probable que el vendedor coopere.

Los artículos se pierden en el correo, las personas y las computadoras cometen errores y ocurren retrasos. Intente trabajar con el vendedor, no en su contra. Por lo general, el artículo se retrasa o debe recogerse en el depósito de mensajería o en la oficina de correos local.
Siempre intente contactar al vendedor primero por correo electrónico o por teléfono, por lo general, un problema se puede resolver con un correo electrónico o chat rápido.
Si se trata de un artículo de eBay, puede "Solicitar información de usuario" para obtener su número de teléfono. Prueba a utilizar "Mensajes de eBay", ya que muchos filtros de correo no deseado pueden eliminar automáticamente tu mensaje para el vendedor si es de una dirección de correo electrónico desconocida.
Si el artículo se pierde en el correo, el vendedor debe enviar un reemplazo y reclamar el artículo perdido o simplemente emitir un reembolso. Pero recuerde que la mayoría de los servicios de mensajería solo clasifican un artículo como perdido después de un número determinado de días, por lo que es posible que el vendedor no pueda enviar un reemplazo hasta que haya transcurrido ese tiempo. Los artículos internacionales deben estar perdidos por un período mucho más largo hasta que se clasifiquen oficialmente como perdidos.
Si desea devolver el artículo para obtener un reembolso, el vendedor, en la mayoría de los casos, estará obligado a ofrecer un reembolso a menos que haya indicado que no se otorgarán reembolsos. Debe verificar los derechos del consumidor de su país o estado para obtener detalles específicos.

Si su cuenta se ha utilizado de forma fraudulenta, debe abrir una disputa de inmediato.

bixentro

Trate de evitar tener que abrir disputas

La primera regla es evitar tener que abrir una disputa. Primero, verifique la reputación del vendedor.

Si está comprando un artículo en eBay, siempre verifique la puntuación de los comentarios del vendedor, los comentarios de los comentarios y las calificaciones detalladas del vendedor. Si la reputación del vendedor es mala, simplemente evítelos.
Si está comprando en un sitio web o tienda desconocidos, primero haga una búsqueda rápida en Google para ver reseñas del sitio web.

Intente enviar el artículo mediante un servicio con detalles de seguimiento.

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El proceso de disputa de Paypal

1. Abra una disputa.

Como comprador, puede abrir disputas hasta 45 días a partir de la fecha de envío. Paypal le enviará un correo electrónico para notificarle y se mostrará en el 'Centro de resolución' cuando inicie sesión en su cuenta de Paypal.

2. Comunicarse con el vendedor.

Usted y el vendedor pueden intercambiar mensajes para intentar resolver la disputa en el "Centro de resoluciones" del sitio web de Paypal. Sea amistoso y cooperativo. Tanto el vendedor como Paypal podrán ver lo que pones en estos mensajes, así que evita el lenguaje amenazante o abusivo y céntrate en los hechos.

Si la disputa no se convierte en un reclamo dentro de los 20 días, el caso se cerrará automáticamente.

Si el vendedor no reembolsa su pago después de que usted haya devuelto un artículo u ofrezca un reembolso parcial y usted siente que necesita que Paypal actúe como intermediario, puede escalar la disputa a un reclamo.

3. Escalar a una reclamación.

Si el vendedor no ha respondido o no ha intentado resolver su problema, puede escalar a un reclamo, lo que significa que le está pidiendo a Paypal que examine el caso y decida el resultado. Solicitarán información al vendedor, como la fecha de envío y la información de seguimiento, y posiblemente también le soliciten información adicional. Debe responder a todos los mensajes del vendedor y las solicitudes de información de Paypal.

4. La decisión

Paypal revisará el caso y decidirá el resultado. Si deciden a su favor, el pago se devolverá a su cuenta de Paypal y se cerrará el caso. Si deciden a favor del vendedor, el caso se cerrará y el pago permanecerá en la cuenta del vendedor.

¿Qué sigue?

Si el caso se cierra a favor del vendedor y cree que este resultado es injusto, es posible que desee emprender acciones legales contra el vendedor, como llevarlo al Tribunal de reclamos menores o comunicarse con un abogado.