Cómo hacer preparativos para construir una marca exitosa

Heidi Thorne (autor) a través de Canva

¿Qué hace que una marca sea un éxito? En pocas palabras, ¡casi todo lo que hace una empresa! Va más allá de un hermoso logo, una marca memorable y una campaña publicitaria que llega a todas las personas adecuadas. A continuación se analizan los elementos principales y los preparativos necesarios para construir una marca exitosa.

Después de que una organización ha estado en el negocio durante algún tiempo, puede encontrar que las decisiones iniciales que tomó sobre su estrategia de marca ya no funcionan para el mercado, la organización o sus clientes. Se requerirá una revisión y reestructuración de los elementos primarios de la marca para reconstruir la marca.

Ya sea construyendo o reconstruyendo, lo siguiente se aplica a ambos.

Misión, Valores y Clientes

¿Cuál es la misión y los valores de la organización? ¿Quiénes son los clientes de la organización? ¿Qué "promete" su marca? Estas preguntas deben responderse antes de desarrollar cualquier estrategia de marca. ¿Por qué?

Repasemos un ejemplo de organización para ilustrarlo. La compañía es un gran minorista de descuento de productos alimenticios, de salud y para el hogar. Su misión es servir a las comunidades de clase media a familias de bajos ingresos con productos de marca a precios razonables, pero de calidad. Las familias quieren ahorrar dinero, pero quieren tener la seguridad de que están haciendo lo mejor para sus familias y su presupuesto. Las líneas de pago rápidas y eficientes ayudan a estas familias a continuar con sus ocupados horarios.

Para una base de clientes como esta, se requerirían promociones que sean bastante específicas con precios anunciados y ofertas de venta. Es probable que se ignore la publicidad abstracta, consciente de la imagen, sin precios, como la que se observa en las marcas de automóviles de lujo. El servicio al cliente de tipo conserje que puede ser típico en entornos minoristas de lujo no se puede pagar… ni se espera.

8 elementos de una marca exitosa

Conocer la misión de la organización y los clientes ayudará a tomar decisiones sobre los siguientes elementos que construyen una marca:

1. Diseño de logotipo

En general, el logotipo de una organización debe transmitir su misión básica y atraer al público objetivo de los clientes. ¡Es una tarea difícil que es mejor dejar a los profesionales del diseño gráfico!

Muchas pequeñas empresas intentan improvisar un logotipo utilizando imágenes prediseñadas. Eso no solo es ilegal o prohibido por la mayoría de los sitios de imágenes prediseñadas, sino que no hace que la empresa parezca única.

Un logo es una inversión. Si una organización no tiene fondos para contratar a un diseñador al principio, es mejor que utilicen el nombre de la marca en el texto solo hasta que puedan pagar un diseño de logotipo.

Los diseñadores gráficos pueden ayudar a las empresas a elegir los colores adecuados para la marca. Para mantener una coincidencia de color consistente, los números de color Pantone (también llamado PMS por "Pantone Matching System") se utilizan como referencia.

Heidi Thorne

2. Colores

Por lo general, cuando se diseña el logotipo de una organización, los colores suelen integrarse en el diseño que pueden establecerse como colores oficiales. Si el diseño de un logotipo no se puede financiar al principio y el texto solo se usa para el nombre de la marca, la organización puede comenzar a usar colores que se pueden transferir a un logotipo más adelante.

En general, los colores claros y brillantes suelen atraer a un público más consciente del presupuesto. Los colores apagados y mezclados suelen ser apropiados para multitudes más exclusivas. Sin embargo, ambas reglas a menudo se rompen con éxito.

Al igual que con el diseño del logotipo en sí, los diseñadores gráficos pueden proporcionar información valiosa sobre qué colores funcionarían para varias audiencias.

3. Embalaje

Al igual que con el diseño de logotipos, el diseño de envases es un área en la que consultores profesionales y experimentados pueden ser de gran ayuda. No solo brindarán consejos sobre un paquete artísticamente atractivo, sino que también podrán asesorar sobre aspectos prácticos como la protección del producto, el envío y cuestiones de seguridad. Esta puede ser una importante inversión de marca.

Se recomienda que un diseñador de envases trabaje con el diseñador del logotipo para proporcionar una apariencia coherente en toda la organización y sus ofertas. Algunas firmas de diseño brindan consultoría en logotipos y empaques.

4. Servicio al cliente

Los niveles de servicio al cliente varían según el tipo de cliente y las ofertas. Un cliente hambriento que pase por la ventanilla de un restaurante de comida rápida no esperará vajilla fina ni cubiertos con la comida. Por otro lado, los comensales de lujo en los mejores restaurantes de una ciudad se horrorizarían si les sirvieran algo en una envoltura de papel.

Elegir un nivel y tipo de servicio adecuados para el tipo de clientes que se buscan es tan importante como cualquier logotipo o diseño de tienda.

5. Dotación de personal

La dotación de personal es un aspecto de la marca que a menudo se pasa por alto. Si una organización valora ser amigable, pero solo contrata trabajadores que no tienen paciencia con los clientes, la marca sufrirá inmensamente. Esto requiere coordinación con la unidad de propiedad o de recursos humanos de la organización para asegurarse de que los miembros del personal contratados puedan representar adecuadamente la marca.

6. Ubicación física o virtual (sitio web)

Starbucks. McDonald's. Objetivo. Wal-Mart. Camine hacia cualquier lugar de estos gigantes corporativos y observe los alrededores. Ahora ve a otra de sus ubicaciones y observa. ¡Sabes que estás en la tienda de la misma empresa! Cada uno tiene un aspecto, una sensación e incluso un olor al por menor muy distintos.

La creación de un entorno único en el que hacer negocios a menudo se denomina imagen comercial . Curiosamente, la imagen comercial puede estar protegida por la ley.

En el ámbito virtual, los sitios web son las "ubicaciones" en línea donde las empresas hacen negocios. Al igual que sus contrapartes físicas, los sitios web también tienen una imagen comercial única. Sin embargo, con tantos sitios web basados en plantillas, muchos sitios tienden a parecerse. Esto no es del todo malo, ya que ayuda a los usuarios a navegar más fácilmente por un sitio. El uso de fotografías, videos y gráficos personalizados puede ayudar a transmitir la marca y hacer que se destaque del resto.

7. Precios

¿Un precio es parte de una marca? ¡Si!

Como se explica en Comprensión de la lealtad a la marca en el marketing , muchos productos genéricos son fabricados por empresas de marca. Sin embargo, las contrapartes de marca pueden exigir precios más altos… y necesitan obtener precios más altos para cubrir los costos de publicidad y marketing de la marca. Además, los productos de marca auténticos atraerán a algunas audiencias y sus primos genéricos atraerán a un público más consciente del presupuesto. Por lo tanto, el mismo producto se puede empaquetar, tasar y comercializar para crear marcas completamente diferentes.

8. Métodos y ubicaciones

Como se discutió en Elegir un método para una empresa , el concepto de "dónde" determina el mejor lugar para llegar a un público objetivo. Además, el lugar donde se coloca el anuncio dice mucho sobre la organización, sus clientes y su marca.

Por ejemplo, el precio de venta de $ 1,97 de Wal-Mart en un producto enlatado no sería útil para los lectores del Wall Street Journal … aunque los lectores líderes empresariales del WSJ estén interesados en ahorrar dinero.

Las ubicaciones de anuncios elegidas son un reflejo de a quién quiere servir la organización y quiénes creen que son.