Cómo realizar llamadas de cobranza

Todos nosotros, en un momento u otro, le hemos debido a alguien o nos han debido dinero. Las instrucciones aquí son útiles para saber si alguien le debe dinero que usted quiere recuperar. Además, puede ser útil saber cómo trabajar con alguien a quien le debe dinero.

Mucha gente desconoce los detalles que entran en el trabajo de cobranza. La mayoría de la gente piensa que los coleccionistas deben ser malos con aquellos de quienes están recolectando para obtener dinero. Este no tiene por qué ser el caso. Las personas que deben dinero son diferentes tipos de personas en muchos tipos diferentes de situaciones.

Utilice algunos o todos los pasos aquí en cualquier momento mientras recopila. La comunicación es un aspecto vital de las colecciones. Para recopilar, debe poder comunicarse de manera efectiva. Si usa un plan mientras hace cobros, estará mejor equipado para recuperar su dinero de aquellos que le deben o planean hacerlo.

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Materiales necesitados

• Teléfono. Las colecciones se pueden hacer en persona, pero es mejor por teléfono.

• Papel y utensilio de escritura, computadora u otro dispositivo de grabación (para tomar notas sobre transacciones o situaciones)

Direcciones

1. Revise el historial de pagos de la persona con la que está hablando (si tiene una). Con esta información, puede buscar patrones y tener una mejor idea de su situación.
2. Averigüe cuánto deben.
3. Encuentre una situación para hablar con ellos (por teléfono o en persona). Por teléfono es mejor por seguridad si se ponen a la defensiva o se enojan.
4. Verifique que está hablando con la persona correcta (esto es vital si es por teléfono).
5. Identifícate.
6. Saludarlos.
7. Comience con una conversación breve e informal. Por ejemplo, pregunte cómo están, etc.
8. Sea amable / amistoso (pero no se exceda)
9. Pregunte si ya han pagado. Si no es así, solicite el pago. Si no pueden pagar de inmediato, haga arreglos de pago. Para algunos, una alternativa puede ser saldar la deuda en lugar de realizar un pago monetario.
10. Sugiera opciones de arreglo de pago si no pueden pagar de inmediato:

• Pueden pedirle a alguien que los ayude (por ejemplo: amigos, familiares, etc.)
• Cualquiera que les deba.
• Tiempo extraordinario.
• Segundo trabajo.
• Iglesia.
• En algunos casos, puede sugerir con tacto que realicen una venta de garaje o vendan cosas en una casa de empeño.

Recuerde: conocen su situación, por lo que generalmente pueden averiguar de dónde obtener los fondos.

11. Sea flexible; utilice la comprensión y la empatía.

12. Mantenga el profesionalismo, incluso si se enoja.

13. Averigüe el motivo por el que están vencidos (si se retrasan en el pago) o por el que no pueden pagar en este momento.

14. Averigüe cuándo pueden pagar.

15. Negociar. Si no ha recibido el pago completo, ¿se puede encontrar una solución? Por ejemplo: pagos a plazos. ¿Necesitan buscar otras fuentes de fondos (paso 10)? Sea considerado con sus circunstancias.

16. Resolver cualquier inquietud que tenga sobre su situación o sobre cómo realizar el pago.

17. Repita y revise lo que ha trabajado con ellos.

18. Cierre la conversación.

19. Documento: Mantenga un registro de lo que ha discutido / resuelto, etc.

20. Si no han pagado en su totalidad, debe hacer un seguimiento frecuente, según la situación. Esto puede variar desde algunos días hasta varias semanas. Esto les hará saber que usted es consciente y no les permitirá olvidar.

© 2019 Mark Richardson