Tabla de contenido:
- Cómo negociar su factura telefónica de CenturyLink
- ¿Incremento sorpresa en su factura de teléfono?
- Otro tema de conversación
¿Factura alta de teléfono o Internet? Llame a Qwest y exija una tarifa más baja en su factura de teléfono o Internet.
Annie Spratt
Negociar con CenturyLink puede brindarle la tarifa de introducción… para siempre. Si se ha visto afectado por una factura de teléfono o de Internet más alta porque ha expirado una tarifa inicial baja, intente negociar una nueva tarifa. Esto es especialmente efectivo con el servicio de Internet de CenturyLink. Si CenturyLink sale con una nueva tarifa de lanzamiento, llámelos y vea si pueden ofrecerle la misma tarifa incluso si ya es cliente. Si le sorprende una factura de teléfono alta, llámelos para obtener una tarifa más baja.
Las empresas de servicios de Internet compiten por su negocio porque vale mucho dinero. Piénsalo. ¿Con qué frecuencia la gente cambia de proveedor de servicios de Internet? Cada nuevo cliente vale cientos, si no miles, para una empresa, y perder un cliente también vale eso. Así que tenlo en cuenta cuando vayas a negociar. No quieren perder un cliente.
Recientemente vi cómo mi tarifa de introducción subía de $ 35 a $ 60, una llamada telefónica redujo mi cargo de Internet a $ 20, menos que mi primera tarifa de introducción. Eso es un ahorro de $ 40 al mes.
El número de teléfono del Departamento de Fidelización de Qwest es 1-877-348-9004.
El número de teléfono del Departamento de Lealtad de CenturyLink es 1-800-244-1111. Diga "Lealtad", aunque no sea una de las opciones que le ofrecen.
Cómo negociar su factura telefónica de CenturyLink
- Para comenzar las negociaciones, llame al servicio al cliente de CenturyLink. Una vez que llegue a una persona real, diga simplemente: "No estoy satisfecho con la cantidad que estoy pagando por mi servicio de Internet". Si no lo transfieren de inmediato al Departamento de Fidelización, solicite que lo transfieran. Esto es importante porque el Departamento de Lealtad tiene el poder, según un agente, de dar "cualquier promoción que ofrezca CenturyLink".
- Ármate con volantes o anuncios que hayas visto recientemente de CenturyLink para que sepas cuáles son las mejores ofertas.
- Cuando se comunique con el Departamento de Fidelización, vuelva a decir: "No estoy satisfecho con la cantidad que estoy pagando por Internet". Si el agente no le ofrece un mejor precio, comience a preguntar por las promociones. Pregunte por ellos uno por uno y haga que el agente le explique por qué puede o no puede recibir ese precio.
- Ven a la conversación armado de información. Debe saber:
1. Cuál es su mejor oferta publicitada.
2. Qué tan rápida es la velocidad de su conexión.
3. Qué tan rápida se supone que es la velocidad de su conexión.
La verdad sobre los proveedores de servicios de Internet es que rara vez mantienen la velocidad por la que paga. Pagas 5 MB que te dan 3. Pagas 7 que te dan 5. Haz una prueba rápida de velocidad en Internet antes de llamar, para que puedas preguntar sobre tu velocidad. Diga: "Solo estoy recibiendo __mps. Pensé que se suponía que iba a tener ___". Los pone a la defensiva desde el principio porque saben que están equivocados. A veces responderán que solo se le garantiza que obtendrá el 80% del monto real, pero puede decirles cortésmente que le gustaría obtener toda la velocidad por la que está pagando. - Si el agente finalmente no le ofrece un mejor trato, pida hablar con otra persona. Esta es una buena idea cuando se trata de servicio al cliente. Si la primera persona no ayuda, pregunte por otra persona.
Con todo, prepárate para pasar algún tiempo. Las llamadas pueden demorar más de una hora para obtener la mejor oferta, pero los ahorros pagan su tiempo. Además, tenga en cuenta que es probable que exista un límite en cuanto a lo bueno que puede obtener. En mi experiencia, ese límite es cualquiera que sea su mejor oferta publicitada para nuevos clientes. Si presiona lo suficiente, debería poder obtener ese trato.
¿Incremento sorpresa en su factura de teléfono?
Puede encontrar su factura de CenturyLink sorprendentemente más alta de lo que pensaba. Hay algunas posibilidades. En primer lugar, siempre hay "cargos de conexión" cuando inicia un nuevo servicio, incluso si nunca envían a nadie a su casa.
Si no tiene un nuevo servicio, es posible que su tarifa inicial se haya agotado, y puede llamar según las instrucciones anteriores para recuperar esa tarifa. Si ninguno de estos es cierto, llame a CenturyLink para averiguar qué sucedió. Incluso si los cargos son completamente legítimos, a veces le ofrecen un descuento de $ 5 solo por llamar.
Otro tema de conversación
La última vez que negocié con Qwest, no con CenturyLink, mencioné que estaba "nervioso" por el cambio y pensé que mi servicio empeoraría. Este tema de conversación puede ser una forma más de impulsar una negociación.