Cómo comencé en marketing

Revolución de las redes sociales

Las redes sociales cambiaron todo sobre el marketing tradicional y ayudan a las marcas a interactuar con sus clientes.

Internet cambió el marketing

Regresé a la escuela en 2001 para completar mi licenciatura en ciencias debido a mi interés en el marketing. Me enteré de que la Universidad de Phoenix (UOP) estaba a punto de abrir un campus en Dallas y ofrecía un programa de licenciatura en comercio electrónico. Las empresas estaban tratando de descubrir cómo llegar a los clientes en línea y yo quería ser parte de ese proceso.

Esto fue 'en el pasado', cuando todos leímos nuestro correo electrónico. Quiero decir, leemos todos los correos electrónicos que recibimos. Los especialistas en marketing aún no habían descubierto cómo hacer estallar nuestra bandeja de entrada con descuentos, incentivos o programas de lealtad. Las redes sociales no habían nacido, por lo que no competían con el correo electrónico. Todavía no nos habíamos vuelto adictos a nuestros teléfonos inteligentes o tabletas, y las únicas personas que competían por nuestro tiempo y atención eran nuestra familia y nuestros compromisos existentes. No teníamos idea de que nuestras comunidades se volverían virtuales.

Deportes de equipo

El coche de carreras Interstate Batteries.

Mi primer trabajo de marketing tuvo una curva de aprendizaje pronunciada

Me gradué en 2003 y mi carrera en marketing comenzó en 2004. Me uní a Interstate All Battery Center (IABC) como asistente administrativa. Cuatro meses después, la empresa se reestructuró y mi jefe pasó a ocupar un puesto en la empresa matriz. Me ofrecieron la oportunidad de trabajar con el departamento de marketing como analista de marketing y aproveché la oportunidad. Unos meses más tarde, el nuevo Director de Marketing fue despedido y solo una persona más y yo permanecimos en el equipo. Ella estaba muy descontenta por el despido y pronto encontró trabajo en otra empresa. Eso me dejó como la única persona de marketing, y esto sucedería dos veces más en mis cuatro años en IABC.

No pude encontrar ninguna documentación, procesos o incluso una lista de recursos, por lo que comencé a reunirme con grupos multifuncionales como el equipo creativo, legal y de marca para conocer su papel en el marketing y poder trazar procesos y cronogramas.. En el transcurso de unos meses, pude reducir el cronograma de marketing para el correo directo de 90 días a 30 días.

Gastos de envío y segmentación geográfica para correo directo

Aprendí a crear listas de segmentación geográfica para correo directo y a suprimir áreas como prisiones, escuelas y viviendas multifamiliares. También aprendí lecciones valiosas, como cómo calcular el franqueo para el correo directo y cómo calcular los plazos en el mercado para el correo directo. Aprendí una valiosa lección sobre la estimación del franqueo. Había enviado un trabajo de impresión para solicitar un presupuesto y parecía "demasiado bueno para ser verdad". No tenía compañeros de trabajo de marketing en los que apoyarme porque habían sido despedidos o habían dejado la empresa voluntariamente. Compartí la cotización con un analista interno y él estuvo de acuerdo en que el precio parecía ser muy bajo. Ninguno de los dos sabía que no se habían incluido los gastos de envío o que debían incluirse. Esa fue una lección costosa, y documenté la inclusión del franqueo para todo el marketing de correo directo futuro.

Puede aprender de sus competidores

Comencé a estudiar tendencias de marketing y diseños de sitios web para averiguar qué estaban haciendo otras empresas y competidores en los canales digitales. Esto fue justo antes de que Google se hiciera público. Me inscribí para recibir boletines informativos por correo electrónico, revistas electrónicas y promociones en línea. Estudié plantillas de correo electrónico y aprendí cómo los diferentes tipos de mensajes me harían querer hacer clic para obtener más información.

Cómo comencé el marketing por correo electrónico para minoristas

Quería iniciar un programa de marketing por correo electrónico y me concedieron permiso. Usamos una campaña en la tienda y ofrecimos a los clientes un descuento a cambio de su nombre, dirección de correo electrónico, ciudad y estado. Estos puntos de datos me ayudaron a crear listas de correo electrónico segmentadas geográficamente para las tiendas minoristas y franquicias. El sistema de punto de venta (POS) no fue diseñado para capturar direcciones de correo electrónico, por lo que les proporcionamos a los clientes un comprobante para que lo completen y se lo entreguen al vendedor al momento de pagar. Las tiendas agrupaban los resguardos cada semana y me los enviaban por correo a la oficina central. Teclearía la información legible en una hoja de cálculo que se convirtió en una base de datos. Al final del primer año, habíamos adquirido más de 10,000 direcciones de correo electrónico.

Creé un sistema de gestión de contenido para propietarios de franquicias

Mi mayor proyecto fue trabajar con un proveedor para desarrollar un sistema de gestión de contenido (CMS) basado en la web. Otra descripción es Enterprise Content Management (ECM). Este sistema albergaría activos creativos y plantillas de marca para impresión y marketing en la tienda. El objetivo era desarrollar el CMS y luego capacitar a nuestros propietarios de franquicias sobre cómo usarlo para que pudieran administrar su marketing mensual. Desarrollé ofertas de productos y servicios, descuentos a nivel de precios y mapas personalizados por ubicación. Desarrollé el proceso para que los franquiciados pudieran crear campañas personalizadas en una interfaz de usuario de apuntar y hacer clic en menos de 30 minutos. Esto se logró mediante credenciales de inicio de sesión que cargarían automáticamente los detalles de la tienda y el mapa de la tienda a una pieza de marketing, sin escribir ningún texto. Esto no solo ahorró tiempo a los franquiciados,pero también eliminó la posibilidad de escribir mal el número de teléfono o la dirección de una tienda.

Experimenté mi primera reducción de personal

La recesión comenzó en 2007 y comenzamos a consolidar tiendas e inventarios. Hicimos todo lo posible para endurecernos. Para 2008, la recesión estaba en plena vigencia y fui despedido debido a una reducción de la fuerza laboral. Amaba mi trabajo, la empresa y muchas de las personas con las que había trabajado todos los días. Se necesitaron ocho meses para conseguir otro puesto. Entre 2008 y 2010, la mayoría de las empresas solo contrataron contratistas, así que esos son los roles que acepté.

El marketing por catálogo ha cambiado

Esto muestra cuánto ha avanzado el marketing desde los días del marketing por catálogo.

Marketing de catálogo dirigido para clientes minoristas

En 2008, obtuve un puesto de contrato a corto plazo en JCPenney (JCP) en su división de marketing por catálogo. Aprendí a trabajar en Teradata, que es una enorme base de datos de relaciones con el cliente (CRM). Cada semana, el equipo del catálogo desarrolló criterios para dirigirse a clientes específicos para el marketing relacionado con las ventas. Mi trabajo consistía en consultar a Teradata para localizar a estos clientes en particular y utilizar datos de supresión para excluir tipos específicos de direcciones.

JCPenney tiene muchos segmentos dentro de Teradata y una categoría amplia son las personas que pertenecen a una generación que no creció con el correo electrónico o Internet, y que aún tienen una relación personal con su banquero. Este segmento en particular puede usar Internet para fines de búsqueda y redes sociales, pero no realiza compras en línea. Este es el tipo de segmento en el que se basaron las consultas porque eran buenos clientes y aún realizaban compras desde el catálogo.

El marketing de fidelización es muy eficaz

A la gente le encanta ser recompensada, incluso por comprar.

Marketing de fidelización para clientes minoristas

Mi siguiente puesto en 2009 fue también un puesto de contrato en JCP en el departamento de marketing de fidelidad. El puesto era de seis semanas y yo debía ocupar el puesto de Project Manager en baja por maternidad. Cuando comencé el trabajo, teníamos un millón de miembros de JCP Rewards, pero experimentamos un crecimiento explosivo durante esas seis semanas y ganamos otro millón de miembros. Cuando la nueva mamá regresó de la licencia, el director del departamento me preguntó si me gustaría quedarme por un tiempo. Trabajé allí durante poco más de un año y cuando terminó mi contrato, teníamos más de tres millones de miembros de JCP Rewards.

Nos asociamos con una agencia que gestionaba el rediseño y la interfaz de usuario del sitio web de JCP Rewards. También gestionaron el despliegue de nuestro correo electrónico mensual. A medida que cambiaban los dispositivos móviles, el diseño receptivo se convirtió en parte de nuestra caja de herramientas. Esto aseguró que el contenido se procesara correctamente en múltiples plataformas y dispositivos. Parte de mi función consistía en gestionar el proceso creativo, desarrollar concursos y promociones, y trabajar con los gerentes de marca para planificar concursos mensuales, descuentos de productos y adelantos en la tienda. Trabajé en una estrategia de retención de contactos para segmentar las ofertas en función de las compras anteriores de un miembro. También trabajé con el equipo de cambio de marca para desarrollar un programa de nivel basado en el gasto. En lugar de un certificado de recompensa de $ 10 cada mes, los miembros de JCP podrían recibir una cantidad mayor en dólares en función de sus gastos del mes anterior.

La promoción de teléfonos inteligentes Android de $ 25 millones

El proyecto más interesante que gestioné fue el desarrollo y ejecución de una promoción de smartphone Android. Fui responsable de la mensajería, la marca y el desarrollo de activos creativos. Tenía algunas preocupaciones iniciales sobre la promoción, que incluyen; percepción y confianza del cliente, falta de control de inventario y entrega de correo real de cada teléfono.

Mi mayor preocupación era cómo nuestros miembros percibirían la promoción porque no se parecía a ninguna otra promoción que la compañía hubiera ofrecido. Desarrollamos la promoción 'a través de sus ojos' y teníamos un objetivo. El objetivo era superar las objeciones antes de que hubiera una objeción. Creo que esto se logró a través de una excelente relación de trabajo con nuestro socio, PageMaster Mobile. Durante las pruebas de experiencia del usuario (UX), se nos proporcionó un enlace a una página de destino que incluía información sobre los teléfonos inteligentes Android y los operadores. Pregunté si podíamos marcar la página con el logotipo de JCP Rewards y PageMaster completó la solicitud. Hicimos más pruebas de UX y le pregunté a nuestro socio si se podía incluir "jcprewards" en la URL de la página de destino. Esta solicitud también fue aprobada.

La experiencia de usuario fue fundamental porque queríamos que nuestros miembros tuvieran la misma sensación de seguridad en la página de inicio del teléfono inteligente (a través de la marca) que tendrían en el sitio web jcp.com. Creíamos que si tenían confianza en la marca en este punto, evitaría que el centro de llamadas se sobrecargara con preguntas sobre la validez de la promoción. El logotipo y la URL de la página de destino fueron una doble validación para el usuario final de que no se trataba de un correo electrónico de phishing. La promoción fue un gran éxito y realizamos transacciones con más de 500.000 teléfonos inteligentes Android. De todas esas transacciones, no hubo una sola queja de nuestros miembros sobre la entrega o la calidad de los teléfonos que habían seleccionado. Fue increíble.

Pregunta de la encuesta

Puede obtener una experiencia valiosa como voluntario

Soy voluntario porque creo en estas organizaciones y en su misión.

Trabajo voluntario para la construcción de marca

En 2010, me invitaron a unirme a Bands For Arms (B4A) para ayudar a crear conciencia de marca y construir una base de fans en línea en Facebook y Twitter. Hubo muchos voluntarios, y algunos de ellos todavía son voluntarios en B4A. Al final del primer año, teníamos más de 10,000 seguidores de Facebook activamente comprometidos. Al final del segundo año, los ejecutivos de Facebook nombraron a la organización como una de las 10 mejores pequeñas empresas debido a su crecimiento. Serví en la Junta Directiva de 2010 a 2012.

¡Agua, sol y diversión!

Los destinos de recreación son una excelente manera para que las familias y los amigos se reúnan.

Marketing para destinos recreativos

Después de JCP Rewards, tuve un breve período en 2011 con una marca recreativa como especialista en comunicaciones de marketing. Fui responsable del marketing impreso y digital para promover 300 destinos vacacionales para usuarios recreativos. Descubrí una falta de coherencia de marca en los canales digitales, así que trabajé con nuestro diseñador para crear plantillas que proporcionaran coherencia y reconocimiento de marca. También incorporé íconos de redes sociales dentro de nuestros canales de marketing digital para fomentar el intercambio y la participación en línea. También gestioné el plan de marketing anual que incluía la estrategia de promoción de propiedades por zona, temporada y segmentación específica de clientes.

Trabajo voluntario para ayudar a los veteranos con necesidades de posguerra

En 2012, me uní a la Junta Directiva de Wellness 4 Warriors (W4W). Esta es una organización sin fines de lucro relacionada con el ejército cuyo único objetivo es ayudar a los veteranos a sanar al proporcionar productos naturales que no requieren medicamentos. Esto se logra a través de esfuerzos de recaudación de fondos para comprar artículos específicos para los veteranos. W4W también se asocia con minoristas en línea que donan un porcentaje de la compra de un consumidor a la organización.

Se establece un proceso de investigación para garantizar que nadie aproveche este programa fingiendo ser un veterano. Mi función es administrar el sitio web y crear imágenes y mensajes para la Annual Wellness Expo.

Marketing de productos para señalización digital y pantallas

Me mudé a Houston en 2012 y me contrataron para un contrato de dos años en Hewlett-Packard (HP) para el grupo de pantallas. Había querido aprender a utilizar PhotoShop durante muchos años y tuve esa oportunidad en HP. En este cargo, fui responsable de crear plataformas de venta, presentaciones y documentos técnicos para pantallas planas y señalización digital. Mientras estaba en HP, creé un sitio de SharePoint que consolidó la documentación del proyecto en un solo lugar. Esto fue fundamental porque nuestro equipo estaba distribuido en diferentes países y zonas horarias. Algunas de las otras cosas que hice en este puesto incluyen la creación de banners web para publicidad online y gestioné un boletín interno mensual. Creé y administré un sitio de Google+ para publicar información y enlaces a nuevos productos.

Marketing digital para una empresa de software en salud

El contrato de HP finalizó en marzo de 2014 y me contrataron para mi próximo puesto como director de marketing de una empresa de soluciones de software. Me entrevisté el 2 de junio y me hicieron una oferta durante la entrevista. Me invitaron a reunirme con su equipo de diseño web justo después de la entrevista. La empresa estaba cambiando de marca y acababa de iniciar el proceso de rediseño con esta agencia. Una de las herramientas que siempre había querido aprender era la optimización de motores de búsqueda (SEO), y tuve esa oportunidad en este puesto.

En ese momento, estábamos trabajando con Simplified Sales Strategies, una empresa de consultoría de ventas en Houston, y aprendí mucho sobre marketing nutritivo, marketing basado en cuentas, ferias comerciales, televentas, desarrollo de guiones y seguimiento del canal de ventas. Usamos Microsoft Dynamics CRM como base de datos y ClickDimensions para el marketing por correo electrónico. Aprendí rápidamente ambas aplicaciones y pronto descubrí un problema potencialmente costoso con los datos. Los datos que se habían importado anteriormente no se habían identificado en cuanto a la fuente o la fecha de adquisición. Los datos comprados tienen una fecha de vencimiento, y si enviamos por correo electrónico un registro vencido, le costaría a la compañía un mínimo de $ 5,000 por violación. Me tomó algunas semanas limpiar los datos.

En esta función, también gestioné actualizaciones de sitios web, ferias comerciales, marca y fui responsable de la gestión de proveedores. Manejé todos los aspectos de generación de leads, nuevo contenido web, marketing por correo electrónico, estrategias de crianza y un presupuesto de $ 1 millón. Administré las redes sociales y aumenté los seguidores de Linkedin en un 400% mediante el desarrollo de artículos de liderazgo intelectual que se publicaron en el sitio web y se compartieron en las redes sociales. Mi trabajo fue eliminado debido a cambios en el liderazgo ejecutivo que desafortunadamente condujeron a recortes presupuestarios y la primera reducción de personal. Sin embargo, volvería a trabajar para el hombre que me contrató en un minuto de Nueva York.

El marketing seguirá evolucionando

Al reflexionar sobre los cambios en el marketing que se han producido en poco más de una década, me sorprende la respuesta de los consumidores. Me asombra la rapidez con la que se desarrollan y consumen nuevas aplicaciones y cómo se convierten en parte de nuestras vidas. ¿Puedes imaginarte un mundo sin Facebook, Instagram, Linkedin o? ¿Te imaginas despertarte por la mañana y no revisar tu celular en busca de noticias que hayan tenido la audacia de ocurrir mientras dormías?

A medida que el marketing continúa evolucionando, sigo siendo un apasionado de todos los componentes, desde el desarrollo de contenido creativo y la segmentación de datos y la personalización de mensajes y análisis de datos. Dios mío, estoy enamorado de los datos. Los consumidores ven el lado sexy del marketing, pero no saben las horas que pasan estudiando su comportamiento de compra y sus hábitos de navegación en línea. No, los consumidores ven el resultado final en forma de publicidad. Ven autos nuevos y relucientes, vacaciones de lujo y anuncios increíblemente hermosos de perfumes y maquillaje. No conocen la ciencia detrás de la mensajería y eso está bien porque deberían disfrutar del producto final, no de la disciplina del marketing.

Estoy listo para lo que suceda después

El marketing es una hermosa combinación de ciencia, tecnología y una caja de herramientas en constante cambio. Comencé mi carrera de marketing con un gran equipo de personas en una gran empresa y espero con ansias la próxima oportunidad. Recientemente conocí a alguien que pensó que tenía mala suerte, y fue una lástima que haya tantos roles de contrato en mi currículum. No lo veo de esa manera en absoluto. Aprendí algo nuevo en cada uno de esos trabajos y solo ha servido para ampliar mi experiencia y aumentar mi pasión por el marketing. La mala suerte sería no encontrar nunca otro trabajo en el campo que amas. La mala suerte sería una forma de orgullo al ver que los trabajos por contrato están por debajo de mí e ignorar la oportunidad. Prefiero ser optimista y la oportunidad es lo que se obtiene de ella.