Cómo responder eficazmente a las preguntas de la entrevista de trabajo sobre conflictos

El conflicto en el lugar de trabajo es como un tira y afloja entre dos personas.

Por Nemo, dominio público, a través de Pixabay

Conflicto en el lugar de trabajo

No importa en qué tipo de trabajo trabaje, ya sea un trabajo de comida rápida, trabajo en el gobierno o en una corporación, siempre hay conflictos en el lugar de trabajo. En la mayoría de las entrevistas se le preguntará cómo ha resuelto una situación en la que ha habido un conflicto entre usted y otra persona. Esta pregunta demuestra mucho, ya que indicará cómo razonas, cómo manejas situaciones tensas, etc.

Hay varios tipos de conflictos que se pueden utilizar para responder a esta pregunta, que depende de cómo se formule la pregunta. Este artículo cubrirá las múltiples formas en que se le puede hacer esta pregunta y cómo debe responder.

Experiencia del autor

Tipos de conflicto

Hay varios tipos de conflictos que puede utilizar para responder a esta pregunta. Puede tener conflicto con:

Compañeros de trabajo.
Supervisores.
Subordinados.
Clientes.

Experiencia en conflicto

Hay varias formas de responder eficazmente a las preguntas de la entrevista de trabajo sobre los conflictos que ha experimentado. Antes de llegar a eso, ofreceré un consejo:

No diga que nunca ha experimentado un conflicto.

Muchas veces he visto a personas responder a esta pregunta diciendo: "Nunca he experimentado ningún conflicto en el lugar de trabajo". Eso no es cierto. Independientemente de su profesión, habría experimentado algún tipo de conflicto en el lugar de trabajo. Ya sea con sus compañeros de trabajo, supervisores, subordinados o clientes. Nadie es tan perfecto en un trabajo. Esta es una pregunta para la que debe prepararse durante una entrevista. Si la responde diciendo que nunca ha experimentado ningún conflicto, parecerá que está evitando la pregunta, y eso definitivamente quedará en la mente del entrevistador.

Tendrá conflictos con sus compañeros de trabajo. Así que no digas que no lo has hecho durante una entrevista de trabajo.

Por el ejército de EE. UU., Dominio público, a través de Wikimedia Commons

Conflicto con sus compañeros de trabajo

El conflicto con sus compañeros de trabajo será la pregunta más común durante el proceso de entrevista. Estás con tus compañeros de trabajo más que con tu jefe o cualquier subordinado, por lo que esta debería ser la pregunta más fácil que puedas responder. Los siguientes consejos deben usarse al responder esta pregunta:

No culpes al compañero de trabajo del que hablas. No importa si tiene razón o no, no culpe a su compañero de trabajo cuando le explique la situación. En su lugar, explique cómo se resolvió a satisfacción de todas las partes involucradas.
No omitas ninguna información. Si estás en medio de explicar tu historia y resulta que te hizo quedar mal, termina de contar la historia. Al final, puede explicar lo que aprendió al lidiar con esta situación con su compañero de trabajo. Demostrar que aprendió algo de una situación difícil puede hacerle lucir bien.
Indique su relación con su compañero de trabajo después del conflicto. Si el conflicto se resolvió de manera amistosa, indique que interactuó positivamente con este compañero de trabajo después de que se resolvió la situación. Esto demostrará que no guardas rencor.
Incluya que acudió a un supervisor para resolver la situación. Esto demostrará que sabe cuándo debe acudir a su supervisor para resolver una disputa. Pero ten mucho cuidado. Si es un conflicto que sus entrevistadores creen que debería haber manejado usted mismo, es posible que piensen que no puede resolver problemas menores por su cuenta.

Una buena respuesta a una pregunta sobre un conflicto

Incluso si sabe que tuvo un mal supervisor, no lo diga durante una pregunta de entrevista sobre el conflicto.

Por Nemo, dominio público, a través de Pixabay

Conflicto con sus supervisores

El conflicto con su supervisor demostrará cómo maneja situaciones tensas con los que están por encima de usted y si puede seguir órdenes cuando sea necesario. Historias como esta pueden ser pocas, pero pueden brindarles a sus entrevistadores información clave sobre cómo trabaja con los supervisores. Responda esta pregunta teniendo en cuenta los siguientes consejos:

No hagas comentarios negativos sobre tu supervisor. Incluso si fue la persona correcta en el conflicto, no diga que sabía que su supervisor estaba equivocado. En su lugar, explique la situación y cómo se resolvió a satisfacción de todos los involucrados.
Explique por qué sintió que su supervisor estaba equivocado en el conflicto. No es lo mismo que hacer comentarios negativos. No se limite a decir que su supervisor no estaba siguiendo la política. Explique cuáles sintió que eran las ramificaciones y por qué sintió la necesidad de mencionarlas.
Si su supervisor le ordenó que hiciera algo, incluso si era incorrecto, explique la situación completamente. Esto demostrará que seguirá las órdenes incluso si sabía que su supervisor estaba incorrecto. Si fue con alguien por encima de su supervisor, explíquelo también para demostrar que tomó los pasos necesarios para asegurarse de que la tarea se realizó correctamente.

Una mala respuesta a una pregunta sobre un conflicto

Explica los conflictos con los subordinados para que no suene mal a tu antiguo empleado, ya que eso es un reflejo de ti.

Por PublicDomainPictures, dominio público, a través de Pixabay

Conflicto con tus subordinados

Como supervisor, siempre se encontrará en conflicto con sus empleados, es una reacción natural. La forma en que maneje la situación dirá mucho sobre sus habilidades de supervisión a quienes lo entrevistan. Utilice los siguientes consejos cuando responda preguntas sobre conflictos con sus subordinados:

Si sobreestimó a su empleado, explique por qué. No diga simplemente que lo hizo porque es el jefe o porque no le agrada el empleado. Indique por qué sintió que su decisión era necesaria, cómo se la explicó a su miembro del personal, si el empleado aceptó la respuesta, etc.
Hable brevemente sobre el empleado. Si este fue un empleado estelar que mencionó un buen punto, dígalo. Si este fue uno de sus empleados problemáticos, indíquelo también. Esto le dará al entrevistador una idea de cómo lidiar con los conflictos según el tipo de empleado.
Si su empleado tenía razón durante el conflicto, explique qué sucedió como resultado de eso. Por ejemplo, un empleado se acerca a usted para avisarle que una política es incorrecta y debe corregirse. Despide al empleado y le asegura que es correcto, pero el empleado insiste en que está mal. Verifica y descubre que la política es incorrecta. Revele esta información, ya que demuestra que es humilde al admitir que está equivocado cuando se enfrenta a un conflicto con un subordinado.

Una respuesta horrible a una pregunta sobre un conflicto

Conflicto con los clientes

Puede tener un tipo diferente de conflicto con los clientes. Hay momentos en que tenías razón, pero eso no fue lo suficientemente bueno para el cliente. Puede haber momentos en que fue grosero y eso también causó un conflicto. Así es como puede manejar esta situación en una entrevista:

No señale que el cliente se equivocó. Incluso si se equivocaron, no culpe al cliente. Puede indicar cuál fue la situación, por qué no pudo hacer lo que el cliente quería y qué hizo para rectificar la situación.
Si fuiste grosero, asume la responsabilidad. Sea claro y diga que fue grosero, por qué sucedió y por qué no lo volverá a hacer. Lo que importa es que lo reconoces y trataste de compensarlo con el cliente.
Equilibre las reglas con las necesidades del cliente. Principalmente, debe concentrarse en prevenir conflictos con un cliente y, al mismo tiempo, seguir las reglas establecidas por la organización. Es un acto de equilibrio y debe demostrar que puede equilibrar las necesidades del cliente con las reglas de la organización.

Consejos útiles sobre cómo responder preguntas de entrevistas de trabajo sobre conflictos.

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Otros consejos

Aquí hay algunas cosas más a considerar cuando se le pregunta sobre un conflicto durante la entrevista:

Proporcione siempre una historia real. Nunca digas cómo crees que manejarías un conflicto si surgiera. Proporcione una historia del mundo real.
Mire sus expresiones. No se burle, no se regodee ni sea sarcástico. Cíñete a los hechos y no te sumerjas en demasiadas emociones en tu respuesta.
Prepárate para preguntas sorpresa. Es posible que le pregunten cómo maneja los conflictos con su familia, amigos o el público. Así que ten también historias en mente para esas situaciones.
Siempre haz que suene como una experiencia de aprendizaje. Los entrevistadores querrán saber que aprendió algo del conflicto que experimentó.
Ofrezca múltiples historias. Antes de comenzar con las historias, haga un prefacio indicando que tiene varias situaciones de las que hablar. Sin embargo, no hagas más de dos o tres.
Termine su explicación con una nota positiva. Lo último que no debes decir al final de tu historia es algo como: "Y recibí un artículo sobre cómo manejé el conflicto". En su lugar, debe decir: "Recibí un informe sobre cómo manejé los conflictos y aprendí cómo debo manejar tales situaciones en el futuro".

Si tiene algún consejo sobre cómo responder a esta difícil pregunta de la entrevista, bríndelos en los comentarios a continuación.