Cómo ser un buen agente de viajes y aumentar las ventas

Estos consejos y trucos pueden ayudarlo a ser el mejor agente de viajes que pueda ser.

Canva.com

Bueno, solía ser un agente de viajes ("consultor de viajes" era mi título oficial) y debí haber hecho algo bien, ya que obtuve constantemente las mayores ventas en mi área. Desde entonces, me mudé a otro trabajo y no me importa contarles algunos de mis consejos y formas que descubrí sobre cómo ser un buen agente de viajes. Desde entonces, también he reservado muchos productos de viaje con agentes y también puedo entender desde el punto de vista del consumidor qué funciona y qué no.

Mucho de esto puede parecer de sentido común para algunos de ustedes, pero muchas personas no tienen sentido común, por lo que vale la pena escribirlo. Es posible que descubra que está haciendo algunas de estas cosas, pero no todas. Intente hacer tantas como pueda y vea si mejoran las ventas de su agente de viajes.

Si bien cada agente de viajes tiene una personalidad única y necesitará encontrar su propio "ritmo", intente incorporar lo siguiente:

Sea amistoso pero no falso

Si no exuda una cierta cantidad de amabilidad y calidez, las personas simplemente no se sentirán atraídas por usted lo suficiente como para que las convenza de reservar ese producto del que están indecisos. Oye, si hay un agente de viajes más sonriente sentado a tu lado que les da la bienvenida a tu tienda, lamento decirlo, pero te perdiste ese.

Entonces, esto es lo que debe hacer cuando un cliente potencial entra por la puerta: reconocerlo con una sonrisa y hola si puede (si está hablando por teléfono, ¡aún reconozca con una sonrisa!). Pregúntele cómo está, si puede ayudarlo, si tiene alguna pregunta. Sentido común, ¡pero te sorprendería saber cuántos agentes no lo hacen!

Trate de ser sincero aquí y no demasiado amigable hasta el punto en que parezca autoritario y falso. Para muchas personas, eso es un desvío.

Por supuesto, si trabaja como agente de viajes en línea, no necesita preocuparse por la parte de "sonreír", pero ciertamente sea amable y cortés en sus correos electrónicos y llamadas telefónicas.

Pero sepa quién merece su tiempo

Solo dije que no ignore a nadie, pero cualquier agente de viajes con una cantidad razonable de negocios tendrá que elegir las consultas que considere que valen más la pena para dedicar su tiempo a investigar. ¿Cuántas veces, como agente de viajes, ha dedicado horas a desarrollar una cotización y un paquete para una consulta solo para que esa persona no reserve?

Si bien hay una cierta cantidad de suerte involucrada, aprenda a leer a las personas tanto como pueda en busca de signos de seriedad. Las personas que son realmente serias y no solo curiosas aprovechan mejor su tiempo y tienen más probabilidades de reservar con usted.

No cepille a nadie

Solía ​​encontrar que algunos de mis compañeros de trabajo no daban a mucha gente la hora del día que vendría haciendo preguntas molestas como "¿Cuánto cuesta volar a Toronto?". Era una pregunta molesta porque la gente nos preguntaba todo el tiempo y para nosotros, aunque Toronto era un destino de vuelo popular, también era muy aburrido y resultaba agotador responder la misma pregunta una y otra vez con cierto entusiasmo.

Por alguna razón, probablemente porque era muy joven, tuve la energía para responder siempre a esta pregunta con cortesía y respeto. Casi siempre imprimía también una cotización para estas personas.

Para sorpresa de mis compañeros de trabajo, muchas de estas personas terminaron volviendo a reservar conmigo. Claramente se debe a que no los rechacé como lo hicieron mis compañeros de trabajo.

Edúcate tu mismo

No va a tener éxito vendiendo viajes si no sabe nada. De hecho, se necesita bastante conocimiento para encontrar los vuelos más baratos, los mejores paquetes de vacaciones que se adapten a las necesidades de sus clientes, para poder responder preguntas, para vender su producto a clientes que están sentados en la valla.

Hay nuevos resorts que se abren todo el tiempo, las aerolíneas cambian constantemente, etc. Manténgase al tanto de lo que sucede en el mundo de los viajes. ¿Cómo puedes hacer esto? Asegúrese de hablar con los clientes que hayan regresado de los viajes a los que los envió. Donde trabajaba, teníamos que llevar un diario de las fechas de regreso de nuestros clientes y llamarlos para preguntarles cómo les fue en el viaje. Si bien este es un buen toque de alguna manera, algunas personas pueden encontrarlo realmente molesto. Sin embargo, el punto es hablar con la mayor cantidad de personas posible sobre sus experiencias.

Hay un montón de información que puedes leer en línea en estos días y hay más sitios web de viajes en los que la gente puede dejar reseñas de los que puedo contar. Mire el canal de viajes en la televisión, compre y lea libros escritos para agentes de viajes. ¡Sumérjase en el viaje!

Por supuesto, una de las mejores formas de hacerlo es viajar tanto como puedas. Uno de los mitos sobre ser un agente de viajes es que puedes viajar por todo el lugar todo el tiempo de forma gratuita. Si bien puede haber algunos agentes de viajes que tengan la suerte de tener este tipo de configuración para ellos mismos, la mayoría no vive este estilo de vida. Pero lo más probable es que tengas acceso a buenos descuentos, ¡aprovéchalos y empieza a viajar! Si ha estado allí usted mismo, será mucho más fácil venderlo.

No mientas

Claro, mentir puede darte algunas ventas, pero eventualmente también te dará una mala reputación y una mala reputación puede ser muy difícil de recuperar.

Si sus clientes preguntan si gana comisión, sea honesto. Si cometió un error y reservó algo incorrectamente por accidente, no invente una excusa descabellada de que fue culpa de la aerolínea. Diga la verdad y hágale saber a su cliente que está haciendo todo lo posible para solucionarlo.

Me encontré atrapado en una mentira antes y no fue bonito. Sálvate de esto.

¿Qué es más importante para su cliente? Averigüe y concéntrese en eso

¿Es precio? Para mucha gente lo es. Para estas personas, es absolutamente necesario encontrar el mejor trato posible porque el dinero es importante para ellos.

Para algunas personas, las fechas son lo más importante, para otras su ubicación. A algunas personas les preocupan mucho los tiempos de vuelo, a otras no les importa tanto. Algunas personas quieren vuelos directos, a otras no les importa hacer algunas escalas si les ahorra dinero.

Obviamente, la mayoría de las personas tendrán muchas cosas que son importantes para ellos. Trate de averiguar qué son y hasta qué punto les importan.

Conozca su competencia

En estos días, su mayor competencia es Internet. Mucha gente piensa que puede encontrar ofertas más baratas en línea que acudir a un agente de viajes. Si bien en algunos casos, tal vez sea cierto, muchas veces, los agentes de viajes tienen mejor acceso a ofertas que pueden ser difíciles o imposibles de encontrar en línea. Dile esto a tus clientes.

Si hace todo lo que le dije que hiciera, sus clientes verán el valor en usted y no sentirán la necesidad de ir a Internet. Bueno, algunos todavía lo harán y no hay nada que puedas hacer al respecto. ¡Trabaja con los que puedas y haz que vuelvan a ti!