Cómo ser un buen asociado de ventas minoristas

Descripción de trabajo para un asociado de ventas

La mayoría de los puestos de asociado de ventas tienen descripciones de trabajo muy similares sin importar lo que venda. Es su trabajo cerrar la venta con sus clientes. Esto significa que debe mostrar y describir productos, sugerir productos adicionales que el cliente pueda necesitar y asegurarse de que el cliente sepa el buen valor de lo que esté comprando. No solo representará a su tienda, sino a los muchos proveedores que tienen sus productos disponibles para la venta en su tienda.

También es su trabajo asegurarse de que su tienda esté limpia y sea atractiva para los clientes. Esto puede significar alisar la ropa, vestir maniquíes, exhibir nuevos productos, limpiar y cualquier otra cosa que haga que los clientes disfruten de estar en la tienda. Si bien estas son tareas importantes, lo principal que debe hacer es aprender lo más que pueda sobre los productos que vende y poder encontrar los productos perfectos para cada cliente.

Habilidades que debe tener un buen asociado de ventas

Excelentes habilidades de servicio al cliente
Conocimiento del producto
Habilidades sociales: poder hablar con diferentes clientes e iniciar conversaciones
Eficiencia: poder ayudar a varios clientes a veces
Venta por sugerencia: aumente las ganancias de la empresa agregando cada venta
Ser capaz de trabajar bajo presión y cumplir objetivos.
Recuperación del cliente: asegúrese de que, si algo sale mal, ofrezca arreglarlo y conservar al cliente.

Iniciadores de conversación para impulsar la venta

¿Hola cómo estás hoy? ¿Se está calentando afuera todavía?
Que niña más mona ¡ ¿Qué edad tiene ella?
Veo que está mirando ___ (un artículo) __. ¿Es usted un _ (profesión) _?
Veo que tienes una gorra de los Bears. ¿Cómo les va este año?

Puede iniciar una conversación con los clientes basándose en cualquier cosa que note sobre ellos. Sea lo más detallado posible cuando les haga preguntas sobre sí mismos para poder proporcionarles los mejores productos que tiene disponibles para ellos.

Cómo tener éxito al realizar ventas

Hay dos cosas principales que lo ayudarán a realizar grandes ventas y brindar un excelente servicio al cliente:

Conocimiento del producto
Ser capaz de averiguar qué necesita el cliente y describirle los productos mientras le explica los beneficios.

Esto significa que tendrá que leer sobre sus productos, prestar mucha atención durante cualquier capacitación que reciba y escuchar a los clientes y compañeros de trabajo cuando le informen sobre ciertos productos y marcas. Recuerde los aspectos positivos y negativos para que pueda ofrecer a cada cliente el producto perfecto para ellos.

Para tener éxito en la venta, también debe iniciar conversaciones con sus clientes. Esto les permitirá saber que estás interesado en lo que hacen y por qué están en tu tienda. También ayuda a los clientes a acercarse a usted incluso si llegaron temiendo ser bombardeados por un asociado de ventas. Comience la conversación con algo diferente a venderles algo para que no piensen que ese es su único motivo.

No mientas a tus clientes. Si te hacen una pregunta, no sabes la respuesta para no intentar inventar una respuesta razonable. Lea las etiquetas y encuentre la respuesta para ellos, pregúntele a un compañero de trabajo o dele la venta a alguien con un mejor conocimiento sobre el producto. Si te preguntan algo y les das una respuesta incorrecta, parecerás estúpido más tarde cuando descubran la respuesta real. Después de eso, no confiarán en usted y querrán continuar por su cuenta o con un asociado de ventas diferente, lo que le hará perder la venta.

Cómo leer a sus clientes

Leer a sus clientes cuando entran por la puerta por primera vez le ayudará mucho a la hora de decidir cómo acercarse a ellos y qué preguntas hacerles. Si parece feliz y extrovertido cuando lo saluda por primera vez, intente iniciar una conversación con él sobre su día, lo que está buscando, cuáles son sus necesidades, etc. Es más fácil hablar con personas como esta y venderles productos porque están abiertas a hablar contigo y, por lo general, no son del tipo de asociado anti-ventas.

Hay personas que están más malhumoradas cuando entran a la tienda y entran sin querer hablar contigo. Estas personas son más difíciles de romper. Si te alejan en el primer acercamiento, dales su espacio. Cuando acechas constantemente a los clientes que no quieren tu ayuda, a menudo terminan yendo porque se sienten incómodos o porque solo estás tratando de sacarles algo de dinero. Lo mejor que se puede hacer en esta situación es retroceder y esperar hasta que encuentren un producto en el que parezcan interesados. Luego, puede acercarse a ellos y decirles "Veo que está mirando ____. Este es un gran producto para____. ¿Alguna vez ha lo usó antes? ". Si se abren a usted, este es el momento de iniciar una conversación y avanzar en la venta.Si parece molesto porque usted está hablando con ellos, déjelos solos el resto del tiempo que estén comprando o podría perderlos.

¿Cómo le gusta comprar?

Dinero dinero dinero

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Los beneficios de ser un buen asociado de ventas

Aunque es agradable disfrutar de lo que dominas, todos estamos en ello para ganar algo de dinero, ya sea que tus metas salariales sean altas o lo suficiente para sobrevivir y disfrutar de tu tiempo libre. Lo mejor de ser un asociado de ventas es que a menudo tiene la oportunidad de ganar comisiones o bonificaciones en función de sus propias ventas personales o las ventas de la tienda. Esto significa que normalmente debe mantenerse al día con un objetivo de ventas.

Muchas empresas le ofrecen incentivos llamados "spiffs" por vender una cierta cantidad en una venta o por vender ciertos artículos. Estos pueden acumularse rápidamente y sumar mucho en sus cheques de pago. No solo ayuda a la empresa cuando vende mucho, sino que también pone más dinero en su bolsillo y lo convierte en un gran activo para la empresa.