Cómo ser un buen despachador: 8 consejos para el éxito

Un despachador coordina los mensajes entrantes con el movimiento de vehículos y otras personas. Los despachadores suelen trabajar en fábricas, centros de transporte (depósitos de trenes, terminales de autobuses, estaciones de bomberos, etc.) y paradas de taxis. Estos empleados calificados actúan como el sistema nervioso central para entregar bienes y servicios al público. Deben actuar con rapidez y confianza al tomar decisiones. Los despachadores requieren la capacidad de mirar las pequeñas partes de lo que está sucediendo a su alrededor y poder ver cómo estas pequeñas cosas encajan en el panorama general para obtener un resultado positivo.

Para lograr este objetivo, el despachador debe tener varias habilidades. Primero, debe estar organizado. Además, el despachador debe tener la capacidad de abordar los detalles. Él / ella debe poder realizar múltiples tareas. A continuación, el despachador debe tener habilidades sólidas con las personas. Estas cualidades son fundamentales para gestionar situaciones caóticas que pueden surgir en cualquier momento de la jornada laboral.

Finalmente, el despachador debe tener la voluntad de crecer y cambiar a medida que sus funciones puedan expandirse o contraerse. Por ejemplo, la empresa puede contratar más empleados. Además, la empresa podría adquirir más camiones o automóviles. Otro posible cambio puede implicar la extensión de las rutas que los conductores toman a diario. También podría haber un cambio de un método de comunicación a uno nuevo. El secreto más importante para ser un buen despachador es exhibir flexibilidad.

Despachador del departamento de bomberos, 1953

Foto cortesía de los Archivos del Condado de Orange (CC BY 2.0), a través de Flickr

8 consejos para ser un gran despachador

A continuación se presentan algunos consejos para ser un despachador confiable, independientemente de dónde esté empleado.

Cuando trabajé como despachador en empresas de taxis (lo que hice durante casi una década), estas pautas me ayudaron a establecer una buena relación laboral con mis compañeros de trabajo:

1. Comience con una pequeña empresa. Orientarse. Aprenda el idioma del oficio. (En mi caso, aprendí sobre bajadas, bajadas y recogidas).
2. Conozca el área en la que trabaja usted y su personal. Estudie mapas para conocer carreteras, calles y pueblos a los que presta servicios su empresa u organización. Mira los informes de tráfico. Aprenda atajos de un punto a otro. Esto le ayudará a coordinarse rápidamente.
3. Adáptese a las nuevas tecnologías. Domina diferentes sistemas de radio. Los CB todavía se utilizan en algunas empresas de taxis y camiones. Aprenda varios teléfonos digitales. Algunas empresas despachan solo por teléfono, y el despachador debe saber cómo usar diferentes tipos de dispositivos de comunicación.
4. Estudie cómo se utilizan los sistemas de seguimiento computarizados. Muchas grandes empresas utilizan esta tecnología. Una de las tareas del despachador es encontrar a la persona y el vehículo de manera oportuna. Comprender esta tecnología es fundamental para hacerlo.
5. Desarrolle buenas habilidades con las personas. Muchos días pasarán sin problemas. Sin embargo, habrá ocasiones en las que todo el mundo parezca tener una mecha corta. Se requiere una piel gruesa para un despachador. También debe saber cómo calmar situaciones potencialmente peligrosas en el lugar de trabajo.
6. Desarrolle excelentes habilidades de programación. El despachador a menudo programa turnos para los conductores y otro personal. También registra los viajes entrantes y anota los tiempos de entrega. Un buen despachador no deja su puesto hasta que todos los viajes estén atendidos para su turno. Un despachador debe ser flexible con su horario personal también debido a este hecho.
7. Brindar un excelente servicio al cliente. El despachador es la voz de la organización. Mantenga la calma y sea cortés incluso si la persona que llama no lo está. Se paciente. Intente resolver cualquier problema para la persona que llama, si es posible.
8. Demuestre su voluntad de trabajar con las fuerzas del orden. Esta capacidad es crucial porque las vidas pueden depender de una coordinación eficaz con la policía y otras agencias de aplicación de la ley. Responda a las consultas con prontitud cuando las realice la policía. Verifique que todos los vehículos y conductores cumplan con los estándares necesarios para trabajar en su estado, ciudad u otra entidad. Si hay problemas, actúe para asegurarse de que se cumplan todas las leyes.

¡Estos consejos te ayudarán a convertirte en un súper despachador!

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Imágenes de Lori Truzy / Bluemango: utilizadas con permiso

Veamos otras consideraciones al pensar en el empleo como despachador

Tenga en cuenta estos puntos al decidir dónde quiere trabajar como despachador. Primero, los despachadores del 911 pueden trabajar en turnos largos, a veces hasta 16 horas al día. Además, estos despachadores deben lidiar con situaciones intensas, así como con personas que llaman que pueden realizar solicitudes erróneas. Además, el salario promedio actual para estos trabajadores es de alrededor de $ 40,000 al año, según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. Finalmente, mantener el papeleo en orden puede ser exigente.

Sin embargo, se espera que aumente el potencial de empleo para todos los despachadores en los Estados Unidos. La expansión está impulsada por la creciente necesidad de más de estos empleados en las industrias de camiones, transporte y otras. Aunque el requisito educativo general para la mayoría de los trabajos de despacho es un diploma de escuela secundaria, las oportunidades de promoción tienden a depender de la organización en la que trabaja el despachador. Las pequeñas empresas pueden tener menos oportunidades de formación y promoción que una gran empresa o municipio, por ejemplo. Sin embargo, hay un rasgo personal que debe tenerse en cuenta y que puede determinar su éxito general como despachador, independientemente de dónde esté empleado.

El punto más importante: ¿Puede dejar de lado el estrés del día?

Una característica importante de los despachadores veteranos es la capacidad de no "llevar el trabajo a casa". En pocas palabras: el despachador debe poder comprender que ha hecho su parte por la empresa u organización durante el día; La relajación debe comenzar después del trabajo. A menudo leía un libro, iba al gimnasio o pasaba tiempo con la familia para minimizar el impacto de las ocho horas que pasé en la oficina como despachador. Sin lugar a dudas, un despachador necesita una estrategia de afrontamiento una vez que se realiza el trabajo para reducir el estrés.

Generalmente, los despachadores tienden a tener altas tasas de "agotamiento". Usar estrategias de afrontamiento una vez que deja el trabajo es esencial. Un rasgo tan personal es crucial para la longevidad en el puesto. En conclusión, los despachadores deben saber cuándo se hace el trabajo y cómo disfrutar de la vida lejos de sus deberes para ser la columna vertebral de su organización y el corazón de sus comunidades.

Para evitar el agotamiento, un despachador debe tener estrategias para relajarse al final de la jornada laboral.

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© 2017 Tim Truzy